《信息产品营销》课程总结

时间像流水一样，匆匆而过，转眼间一个学期过去了。通过本学期对《电子产品营销》课程的学习，让我了解了什么 是企业文化，什么是企业精神，明白企业需要企业形象、企业制度。

该门课程中分四大块内容：信息产品市场及市场的认识；信息产品企业市场营销战略及战术；信息产品服务与客户关系管理；信息产品网络营销。一个学期的学习，让我认识到想要做一个销售人员必须塑造完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让自己在销售开始之前就赢得顾客好感，作为优秀的销售人员，要提高沟通效率，必须学会一些沟 通技巧，良好的沟通技巧能让销售工作事半功陪。而且销售礼仪、个人形象、 企业形象三者的关系有：

1，得体的销售礼仪可以给人留下美好的第一印象;

2，得体的销售利礼仪可以充分展示销售人员良好的教养和优雅的风度； 3，得体的销售礼仪可以恰当的表达对他人的尊重和友好；

4，销售人员的形象是企业 形象的代表；

5，销售人员是企业形象的主要塑造者；

6，销售人员是连接消 费者和用户的桥梁。

但销售人员除了要塑造完美的个人形象外，还需掌握必要 的销售洽谈的技巧，做好销售洽谈的准备工作，收集情报，充分了解顾客，制 定洽谈机会，并做好洽谈的心理和物质准备。销售洽谈的技巧分开谈技巧、倾 听技巧、提问与答复技巧、演示技巧和报价技巧。

1，开谈技巧是指:（1）注 重仪表、讲究礼节； （2）寻找共同点； （3）谈论客户需要； （4）适时提出问题;

2，倾听技巧包括：（1）要心胸开阔，抛弃那些先入为主的观念； （2）要全神贯注， 努力集中注意力； （3）倾听顾客讲话，还要学会约束自己、控制自己的言行。

3，提问和答复技巧，边听边问可以引起顾客注意，为他的思考提供既定的方 向，也可以获得自己不知道的信息，还可以控制洽谈的方向，使话题趋向最终 结论。销售人员不但要根据顾客的提问回答，而且还要把问题尽可能讲清楚， 使顾客得到答复。同时，销售员对自己回答的每一句话都要负责任，因为顾客 可

以把他的回答理所应当的认为是一种承诺;

4，而演示技巧和报价技巧是最重要的：演示技巧是销售人员运用非语言形式，通过看、听、品尝、触摸等，让顾 客直接接受商品信息，促使顾客购买销售品的洽谈方法。在洽谈中，销售人员 还应该掌握一定的报价技巧。

《信息产品营销》这门课让我知道了许多以前不知道的事。比如网络能进行买卖交易，而且比现实生活中还方便。市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。同时在学习过程中也进了我们的友谊和合作精神，更让我对自己的将来多了一份信心。此次的课程涉及的范围很广，我们虽只是学习了一点皮毛，但我相信在今后的实践过程中还要 对其进行深入的学习与研究。

班级:09电子301

姓名：陈士升

学号：20xx4033105

第二篇：电子产品营销与客户管理学习总结

《电子产品营销与客户管理》课程的学习总结

《电子产品营销与客户管理》我知道这门课是学习领域与行业企业结合进行基于工作过程的课程，打破了原有的知识理论体系，将实践与理论相结合，来培养学生的职业能力。

主要为了让学生能能分析产品的工作原理与工作过程；能做好产品的市场营销调研并做好营销调研报告；具有丰富的市场营销知识和商务谈判技巧；掌握与电子产品营销相关的法律法规；能对产品进行简单的维护保养；能维持良好的客户关系。能制定开展营销工作的步骤，提出解决实际问题的思路；能根据工作任务的需要使用各种信息媒体，收集客户的资料；能分析工作中出现的问题，为其它部门提供建议；能自主学习新知识、新技术，应用到销售工作中。社会能力目标：具有良好的语言表达能力，注意仪表，懂得营销礼仪，能有效地与客户沟通；具有社会责任感、工作责任心，反映企业的良好形象；具有良好的职业道德，能吃苦耐劳、胆大心细、有自信；具有团队协作精神，能主动与人合作、与人交流和协商。

电子产品营销与客户管理》该门课程中分四大块内容，即经销商式电子产 品营销与客户管理、招投标式电子产品营销与客户管理、外贸式电子产品营销与 客户管理、电子商务式电子产品营销与客户管理。而从中我们着重学习了电子产 品营销报告的撰写、电子产品推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、销 售礼仪与沟通技巧的学习、招投标数的制定、招标上客户满意度的调查、外贸商 务函电的读写和出口单证的编制。

电子营销即市场营销，是指个人或集体通过创造、提供、出售，同别人交换产品的价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程，而市场营销主要是围绕着市场而展开，而“市场=人口+购买力+购买欲望”，人品与市场容量成正比。人口多说明市场容量大，反之则市场容量小。市场又分为消费者市场、生产者市场、转卖者市场、和政府市场，营销做的好与否，主要看是否有市场，人口是否多，购买力是否强，购买欲望是否大。想取得好的营销利益，就要选择好的市场，好的地点。

客户管理既是一门科学，又是一门艺术。激烈的市场竞争要求企业必须树立“以客户为中心”的意识。客户管理可以分为客户资料收集，客户资料整理，客户资料处理，客户联络和拜访。客户管理是企业在明确的整体战略的指导下，围绕客户管理的目标，完善各部门的业务流程，客户管理有利于经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步。

总体来说电子产品营销和客户管理是二个密不可分的块，互相促进从而得到更好的效益，而我们学习这门课，为以后进入社会做基础，有利于我们将来进行深入的学习与研究。

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20xx年x月x日