20xx年一中学府小区全年工作总结
今年是一中学府小区开展物业工作的第一年,在公司领导的大力支持下,经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的物业服务工作,再此对一年工作简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20xx年工作打好基础。
一、承接查验情况
今年x月份物业公司按合同要求进驻一中学府小区,后因开发商原因,至十月份才正常开展物业工作,在之前小区的公共秩序相当混乱,私搭乱建、毁绿种菜等现象一直无人制止,环境卫生脏、乱、差。十月份经房产局、物业公司、开发商三方协商达成协议后,一山物业公司对一中学府小区进行验收、接管,此时公共设备完好率仅为30%,绿化成活率也比较低,私搭乱建严重。在此,我部门人员已加强与开发商沟通,但其工作人员推诿,至今尚未得到解决。
二、物业服务
物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。认清主题、把握时间、客户至上,细心周到都是我们平时坚持的工作作风和态度。细节决定成败,事无巨细才能真正赢得客户好评。
1、真正关注每一位客户的所需所求,努力实现当场解决的目标,即使完不成也应说明原因和理由,以获得客户理解;
2、加强工作锻炼,熟悉服务的流程和细节工作。用心识记,注重
工作方式方法,灵活应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
三、存在问题
自身问题:
本着“为自己工作”的职业态度,爱岗敬业、创造性的开展工作,在工作的这段时间里,我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足,对各项服务工作也是实际的第一次接触,工作效率有待提高;有些工作做得不够细,工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和部门员工的沟通。
部门问题:
开发商在接收时的承诺尚未兑现,如:建造共用垃圾池,维修公共区域路灯,对私搭乱建让其恢复原样等。因未及时的解决以前遗留问题,业主对公共区域的秩序意见较大,这也直接影响我物业公司形象及下年度物业费用的收取。
四、整改措施
针对自身存在的不足有以下努力方向:
第一,加强学习,拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识;
第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;
第三,着实提高工作效率,充分利用自己的工作积极性,踏踏实实做好事。
针对部门问题:
第一、及时向公司反馈相关信息,听取公司意见;
第二,向上级部门汇报小区情况,望其及时督促开发商完善其房屋售后工作及工程遗留问题的解决;
第三,注重与各部门的协调与沟通,有效形成团结一致、群策群力的氛围。
“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20xx,收获了经验和不足,经历了困难和迷惑,感受了启迪;20xx,我们将加快步伐,不断提高自身的物业管理水平,不断完善小区的各项管理工作,为使一中学府小区早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
20xx年x月x日
任迅
第二篇:20xx年物业工作总结
维修工作总结
自物业公司成立以来,我们始终秉承“服务第一,业主至上”的管理原则,为业主提供及时周到的服务,急业主之所急,向业主之所想。并设立24小时维修服务热线,让业主不出家门即可享受周到的服务。
春天天气干燥,风比较大,最容易发生火灾,在公司领导的带领下,在德仁新苑小区进行消防演练,并定期组织消防知识讲座,全体工作人员参加,让每位员工都认识到消防安全的重要性,以便更好的维护业主的人身和财产安全,各小区在每个楼道放置消防栓、消防控制柜,定期派专人对消防设施进行维修养护,对已老化的或坏掉的及时处理更换,并向业主积极宣传消防知识,让消防更具有普遍性。
六月的天就像娃娃的脸,说变就变,夏天是个多雨的季节,房屋渗水严重,各小区经理组织水暖工集中修理,对于新苑、新儒苑这样的旧小区,把老化的管件及时更换
掉,及时修缮漏水阀门,大雨天,提前做好管道疏通工作,如遇特别事故,可按应急预案执行。
永祥苑二期在夏季交房,有些工程遗留问题也逐渐显现,出现墙体渗水、管道破裂、窗户和防盗门变形等情况,及时与工程部联系,进行专业维修,只要有业主报修,每项问题一次性修好,返修率小于5℅。供水设备定期检查维修、刷新漆。对水箱间内的各种设备设施应定期进行检修维护。每日定时巡视并认真填写操作记录。定期清洗水箱,做好消毒工作,保证业主的饮用水安全。检查电机、水泵运转是否正常,有无不正常发热、异常声响现象。压力表、安全阀是否完好并定期进行
冬季供暖期间,我们坚持“小修不过夜,中修不过周”的宗旨,遇到业主家中地暖不热,派专人进行放水或放气,保证居民家里的温度维持在标准以上。定期清洗过滤网及供暖设备,保证供暖的正常进行。供暖结束后,对地热井管道及深井泵进行维护保养。
为切实把本项工作做实做细,物业公司
和各小区一律取消轮休,全部上岗。小修零修当即处理,对暂时解决不了的分项登记,汇总上报。业主报修,我们会第一时间上门服务,更好的保障业主的切身利益。
物业公司
吴桐