“推进规范申报，优质服务企业”宣传稿
引言：苏州工业园区恒隆国际货运代理有限公司自成立以来获得“江苏保税区域协会理事会会员单位”，“江苏报关协会第二届理事会会员单位”，“苏州大学物理科学与技术学院就业实习基地”，“苏州市职业大学校外实习基地”等称号，20xx年公司又被评为“07-xx年度诚信规范报关企业” ，并荣获“江苏20xx-20xx年度优秀报关企业”的荣誉称号。如此殊荣，既是动力，也是压力。恒隆公司并没有停滞在过去的功劳簿上，20xx年，公司再次荣膺“江苏省十佳物流企业”称号，近十年来，始终以“顾客至上，信誉第一”为宗旨，公司为何能在规范申报、服务企业工作上取得较好的成绩，主要有以下四方面的原因：
（一）领导充分重视
公司领导充分认识到加强规范申报、提高报关单质量对于企业经营及可持续发展的重要意义，结合公司实际运作情况，形成了一套决策程序化、组织系统化、目标计划化、业务流程化、行为标准化、控制过程化的内部控制机制，加强了以现场作业管理为核心的管理工作，全面提升了规范化水平。
（二）实质性工作
1、公司投入了大量专项资金用于开发制单和规范申报软件， 在20xx年x月开始研发报关制单系统，并于20xx年年底正式运行，系统建立了每家客户的进出口商品信息数据库，借助系统来提高制审单效率和质量，从而降低了制单岗位因人为疏忽而导致低级错误发生的概率。
2、为了完善公司内部监督管理机制，加强对报关员的考核管理，公司建立了严密的管理制度，要求职能部门每月完成删改单和规范申报所制定具体指标，并由专职考核部门和专人对职能部门经理每月进行严格的绩效考核：1）对于连续3个月、6个月无差错的，给予特别激励；2）针对差错比较集中突出的员工，建立月度例行业务差错培训，进行及时单独指导；3）对于企业段原因的差错，统一由客服人员进行分析后，给企业提出合理的建议。
（三）管控办法:
通过恒隆业务部门各级干部的真抓实干，公司形成了良好的管控体系，狠抓事前、事中及事后三个环节：
1、事前：客服接单人员把好第一道关
公司客服人员从接单环节开始严格把控核对申报数据的准确性，通过多道环节的把控，把存在的问题，有效的控制在内部；
2、事中：制单人员把好第二道关、后道审单人员把好最后一道关
公司严格按照制定的《规范报关单证的制单、录入、一审、二审、发送操作流程》操作，对于一些高货值或特殊类型的单子，全部上升到部门经理审核环节，加以把控；对于每票删改单，都经主管人员审核分析后，才拿到海关现场进行删改，公司的这一步给后续的针对性培训作铺垫，能够及时发现差错发生的起因；
3、事后：案例分析培训
对典型案例加以记录，每周各现场部门主管对当周出现的删改单情况进行差错原因分析，月底对易申报错误的共性问题进行梳理汇总，定期召开质量总结会，自查自纠，对典型案例由当事人现身说法进行通报，并与其他报关员交流经验，做到从源头上控制差错率 。如有报关差错等情况及时与海关沟通，负责答复海关就报关单数据提出的疑问，掌握政策变化和相关规定，及时了解扣分原因以便整改。
（四）优质的客户服务
为进一步提高客户满意策略的准确性，公司强化了客户满意度调查，在原有的走访、座谈等基础上，通过货量分析、客户流失情况等具体数据分析和综合评估，使公司外部服务监控体系更趋完善。
公司始终与客户保持持续性的交流，对于客户存在的问题，针对性地与客户沟通，帮助分析问题，提供解决方案；对容易产生错误的环节重点核实，如提示客户及时办理换证、手册变更等海关手续；对客户提供的报关信息认真核对，避免因信息错误导致的扣分情况。同时优质、高效的服务质量也得到了客户的认可和赞扬，树立了良好的行业形象。
结束语：蓦然回首，20xx已然走过，但是恒隆所有员工坚信，他们的20xx将仍然是任重而道远的。过去取得的荣誉和成绩，都是整个团队共同努力的结果，离不开海关和报关协会的关心和帮助，离不开广大客户的鼓励和支持。他们一定会矢志不渝地坚守“推进规范申报，优质服务企业”的理念，铭记树立行业标杆的责任与使命，力争在未来的道路上越走越好，争取再创佳绩！
第二篇：医院药房优质服务发言稿
我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面它直接面对病人，与病人产生医患之间的沟通和交流，成为药学科学为病人服务的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师真诚热情的对待病人，耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品；用法用量以及一些需要特别注意的因素时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，遵从医嘱，增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性，及早恢复健康，重新投入工作中去，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高个方面的素质，及可能使工作日趋完善，使病人更加满意。在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我个人也会在严格要求自己的同时，和同志们团结协作，齐心协力，使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步. 社会不断发展,时代快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存发展，在医疗市场中我们深有体会。用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰。有所为,有所不为无时在影响着我们。过去，药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变，要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；同时,要参与临床医师的药物治疗工作。在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要，一周一次进行专业知识的学习，定期做测验，这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量，从而解答病人的咨询,解决病人的困难。下面我给大家讲一个''鲶鱼效应''─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌。于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增 强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高。其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为''鲶鱼效应''。这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争。我们的工作就要求变,变则通，通则兴。目前在我们工作中存在着有所不为。一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价，这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么，这降低了我们服务满意度的百分点；还有三院的老问题就医环境，门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求；中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方。我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前5-10分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间。这些举措起到了缓解和疏导病人的作用。还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等。减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意
度。总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代
药物治疗师