树行业新形象，打造人民满意医院品牌创先争优

各位领导、同志们：

大家好！我汇报的题目是《树行业新形象，打造人民满意医院品牌创先争优》。创先争优活动开展以来，我院坚持以病人为中心的办院方向，以“三好一满意”为服务宗旨，紧紧围绕公立医院改革、加强行风建设、提升服务质量、创人民满意医院的中心工作，凝心聚力，团结带领全院干部职工，在创先上求发展，在争优中得进步，推进了医疗服务质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”。

一、在加快医院发展中创先争优。一是以创先争优推进医疗服务水平提高，人民群众得实惠。拓展新业务、新技术，如妇科、普外、骨科等多个学科已成熟开展的微创手术，在县内处于领先地位，既为广大患者减轻了传统手术所带来的痛苦，又缩短了平均住院日，同时还使我县群众不出县就能享受到微创这一先进的医疗技术服务，尤其是妇产科主任、中共党员黄晓萍率先带领开展的妇科腔镜手术，在区行业内产生了较大的影响，使我院妇科诊治水平发生了质的飞跃。20xx年至今全院已成功实施微创手术近1000例，由于她立足本职创先进、争优秀，成绩突出，20xx年x月被评为柳州市优秀共 产 党员。积极推行临床路径按病种付费的管理模式，截止1-6月份，我院开展临床路径有13个病种共477病例数，其平均住院费用同比下降201.56元，下降率3.39%，患者得实惠。8月初在临床路径管理试点工作督查中得到了市、县局领导的高度评价。二是以创先争优推进人才培养，打造高素质医疗队伍。采取“送出去请进来”的方法，加强政治思想、医德医风和业务学习，先后邀请上海、武汉等区内外有名专家到院进行《医疗安全防范》、《医患沟通》和《现代医院科学管理与建设》等专题讲学10余次，选派业务骨干到区内外进修学习20余人次，外出短期培训学习100多人次。举办全院性急诊急救技能操作大赛2期，20xx年我院参加柳州市急诊急救技能大赛分别获得团体及个人一等奖。三是以创先争优推进医院跨越式发展，全面提升服务能力。多措并举，促进医院能力建设，今年x月，我院加入中南大学湘雅二医院医疗联

盟，借助技术协作平台，通过专家远程会诊，义诊查房，让老百姓在家门口享受到省外先进医疗服务，有效缓解老百姓看病就医难的问题。选派科主任、护士长共18人分2批到湘雅二医院短期培训，以提高管理水平。同时医院还高薪聘请广东、大连2名专家为医院发展规划顾问，促进医院跨越式发展。四是以创先争优加快基础设施建设步伐，提升医疗服务效能。在县委县政府的坚强领导和支持下，我院获得了中央扩大内需项目建设—外科综合住院大楼的民生工程，共投入3000多万元，于20xx年x月落成启用，为患者提供了安静、舒适、整洁、温馨的住院环境，缓解了因病床少使群众住院“难”的问题，其建设规模走在了柳州市乃至全区县级医院建设的前列，在此基础上，我院开设了重症医学科，填补了我县重症医学的空白。自20xx年x月开科至今，重症医学科成功抢救了重度农药中毒、脑血管意外、交通事故致群体重症复合伤等急危重症病人148例，使病人转危为安，提升了急危重症病人的抢救成功率和综合救治能力。医院先后投入近1500万元增添了数字化胃肠机、彩超、全景牙片机等先进诊断医疗设备，使医院的诊疗水平上了一个新台阶.

二、在改进医德医风中创先争优。20xx年x月，我院被确定为柳州市纠风联系点后，在县纪委、局党委的领导、关心和帮助下，以纠风联系点建设为契机，开展了医德医风示范医院创建活动，一是建设廉政文化阵地，营造纠风工作氛围，出党风廉政建设、医（居）保、新农合、医疗救助等惠民政策及就诊流程等宣传板报10余块。二是开展警示教育，组织中层以上党员领导干部50余人到中渡监狱开展党风廉政教育活动，全院职工400多人观看了《明查暗访看行风》、《医药购销中的黑色交易》等警示电教片，预防职务犯罪。三是开展民主评议行风活动，畅通投诉渠道。通过挂牌服务、设立意见箱（意见本）、行风热线电话、发放病人满意度问卷调查、召开社会监督员及病人座谈会等方式，广泛听取患者及社会群众对医疗服务质量、医德医风等方面的意见和建议。开展创先争优活动以来，每季度对门诊和住院病人随机发放满意度表测评中，群众对医院工作的满意度均达到90%，20xx年至今全院获病友赠送锦旗、镜屏、大红表扬信等300多人次。有26名医

务人员人拒收“红包”共计1.1万元。四是坚持典型带动，弘扬行业正气。以“医德高尚、医风端正”为主题，每年召开评先评优表彰大会，宣传表彰先进集体和先进个人约200多人次，营造了赶学比超的氛围。与此同时，认真受理群众来电来信来访反映医疗服务问题的调查处理工作，做到有诉必查，有责必纠，查之必果。据不完全统计，共接到群众来电来信来访及网络投诉30多件，大多数通过沟通及时化解了服务抱怨，按《医院管理细则》有关规定处罚因服务态度差、语气生硬或行业不规范遭到投诉的职工10人次，办结率达100%。同时还处罚了因劳动纪律松散、工作作风涣散的职工20多人次，全院无违纪违法案件发生。通过开展医德医风示范医院创建活动，有效推动了医德医风建设，今年x月，市、区纪委领导到我院检查调研纠风联系点建设情况时，创建活动所做出的成绩得到了领导的肯定。

三、在便民惠民服务中创先争优。一是加大信息化、数字化建设，优化服务流程、提升服务质量和效益。建立门诊信息化管理系统，为病人就诊提供了刷卡、看病、缴费、取药自动排队叫号及自主打印检验结果等电子化医疗措施，缩短病人等候时间，方便群众就诊，在门诊及住院部大厅设立医疗信息触摸屏，向群众提供医院概况、设备简介、医师介绍等项目的查询以及自主打印费用及检查结果、方便病人查阅，明白消费。启用电子病历，避免重复转抄录入等重复劳动引起错抄、误抄的失误，从技术上做到“万无一失”。二是增设导诊服务台、门诊窗口服务弹性排班、启动青年志愿者服务，引导病人看病就医、为民政医疗救助患者提供即时结算一站式服务，对急危重病人救治开通“绿色通道”等便民措施。三是开展住院患者出院床旁结账，使原来出院结账时间须1—2个小时现仅20多分钟，进一步优化了出院结算流程，缩短了病人等候时间，为病人提供准确、便捷、高效的出院手续办理服务，打造优质服务品牌，增强医院竞争力。今年3-7月，全院开展住院患者出院床旁结账科室的出院病人总数为4529人次，实行床旁结账病人数20xx人次，床旁结账率44.4 %。五是在门诊与住院部的主通道安装了600多平方米宽敞、明亮防紫外线遮阳挡雨棚，避免了病人在院内就诊时的日晒雨淋；六是扎实开展优质护理

服务。在脑病科、内科二区、ICU等6个病区开展了优质护理服务示范病房，落实责任护士包干制，努力使护理工作达到“三贴近三满意”目标，即贴近患者、贴近临床、贴近社会，使患者满意、社会满意、政府满意，不断提升医院服务质量和服务品牌。七是开展“三进三送”惠民活动，使群众得实惠。结合创先争优和解放思想大讨论活动，组织本院专家开展以进农村、进社区、进农户，送医、送药为主要内容的“三进三送”义诊惠民活动。20xx年至今，医院组织本院专家、学科带头人、业务骨干到中渡镇石墨、贝塘村、难点村、城西社区、敬老院以及支部连建和对口支援单位等处开展“送医送药送温暖”义诊活动10多次，累计免费为群众义诊、测血压、提供健康咨询近20xx多人次、发放健康教育处方3000份、赠送药品、医疗设备7000多元、走访慰问结对帮扶的贫困户、残疾人、孤寡老人、贫困党员等，送去慰问金7500元；为白血病、肝癌患者张敏、罗洪波分别献爱心捐款8492.5元、4000元，用实际行动彰显了大爱精神，促进了和谐社会的构建。

虽然我们做了一些工作，但对照科学发展观的要求，对照县委、县政府的要求，还有不小的差距，我们将以解放思想大讨论活动为契机，自我加压，不骄不躁，以更加务实的作风、更加饱满的精神、更加昂扬的斗志，为全县卫生事业的跨越式发展做好表率、当好先锋。 谢谢大家！

中共鹿寨县人民医院总支委员会 二〇20xx年x月x日

第二篇：创先争优活动个人总结发言稿

创先争优活动个人总结发言稿 在xx院党支的统一部署下，我们院全体党员积极投身到创先争优活动中，不断巩固和拓展学习科学发展观活动成果，统筹推进新成立的党组织建设，力争通过不段的努力，使支部工作做到“五个好”，党员做到“五带头”。活动开展得轰轰烈烈，成效明显。现将个人参加创先争优活动的情况总结如下。

一、认识比较高。

创先争优活动是继深入学习实践科学发展观活动后的又一次大的学习活动。作为一个想长期执政的党，就是要通过对各级党组织和党员不断的学习引领提高，才能激发各级党组织和广大党员的生机活力，巩固党的执政基础，提高党的执政能力，保持和发展党的先进性，保持党同人民群众的血肉联系，促进经济社会和谐发展。作为党员，就要搞好“五个带头，一是要带头学习，带头解放思想，作学习型社会的楷模。只有不断地学习，党员干部的素质才会不断提高，才能肩负起党和人民赋予的神圣使命。二是要带头争创佳绩，要有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、埋头苦干，在本职岗位上作出一流成绩。三是要带头服务群众，牢记宗旨，心系群众，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益，做群众的贴心人。四是带头遵纪守法，模范执行党组织的各项决议，严格遵守国家法律法规，自觉遵守本院的规章制度。五是带头弘扬正气，积极践行社会主义核心价值观，树立正确的荣辱观，遵守社会公德、职业道德和家庭美德，严于律己，情趣健康，公道正派。

二、承诺比较硬。

9月份，按照活动的要求，结合本职岗位工作特点，我作出了公开承诺。一是带头遵守党章，争做合格党员；二是带头遵守准则，争当廉洁干部；三是带头遵守制度，争当先进个人；四是带头钻研学习，争当业务能手；五是带头做好医务人员的新形象。这份公开承诺书已经上交到了本院支部，本人也有信心有决心按公开承诺的事项去工作、学习、生活。

三、兑现比较好。

公开承诺发出后，既有压力，也有动力。作为一个临床干部，如果信口开河，不讲诚信，就会怡笑大方。为不落人后，我以先进典型为榜样，对照自身找差距、明确方向、制定措施，主要做了以下的工作;是深入学习，学党章，学廉政准则，学本院方面的政策法规。比如重温党章以后，对党员的义务有了更深的体会，对 本院机关进一步改革有了新的认识，对上级领导试点工作指导有了明确的思路。学习了本院方面的政策法规后，检查工作能做到心中有数，游刃有余，不开黄腔。到目前为止，妇产科的评价还是蛮高的，形象还是蛮好的。

四、问题还不少。

存在的不足主要有：一是理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统，深度不够；对于新理论新知识的关注度不高，掌握的不多。

有时候仅仅满足于和自己日常工作相关的知识学习和理解，在用理论指导实践这一块做得还不够。在思想觉悟、理论水平、业务知识等方面与所担负的工作责任还不完全适应，对有些问题考虑不深不细。二是全局意识不够强。对于自己的工作能尽心尽力，尽职尽责，对于科室其它工作总觉得应是各司其职，各管一摊，不是自己责任范围内的事就不太关心，认为多一事不如少一事，少一事不如没有事。三是与人沟通不到位。个性决定了做事踏踏实实，埋头干活，不重宣扬。很少向各级领导汇报自己的工作和思想，总是觉得自己尽全力乃至牺牲自己的利益在干工作，群众看得到，领导也看得到。四是工作作风欠细致。工作缺乏全面、深入细致地了解和掌握，在知人、知事、知情上还有一定差距。在工作中，与同志们思想交流少，坐下来谈心少，思想工作做得不够，体贴关心也需要加强。

对于以上存在的不足，我决心抓住这次创先争优活动的机会，加强学习，拓宽思路，采取措施，狠抓落实。