管理评审刍议

摘 要：管理评审是质量管理体系的重要组成部分，获证企业，应按策划的时间间隔内，对质量方针、目标、产品的符合性等进行评审，提出改进建议。

关键词：管理评审 时间间隔 评审形式 改进

管理评审是质量管理体系的重要组成部分，获证企业，每年必须进行一次评审，以验证质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性。

1.管理评审的时间间隔

管理评审应按策划的时间间隔进行，其时间间隔的长短应根据企业的实际需求而定，一般一年进行一次，但当企业外部、内部发生重大变化时，应及时进行管理评审。

企业应当在发生以下变化时，进行管理评审：

1.1组织机构发生变化。

1.2资源提供发生变化时。

1.3产品发生变化时。

1.4企业内部、外部环境发生变化时。

1.5发生重大质量事故时。

1.6当顾客有重大投诉、抱怨发生时。

2.管理评审的形式

企业的管理评审形式多种多样，目的是实事求是地评价质量管理体系适宜性、充分性和有效性。

2.1单独的会议形式。由最高管理者单独主持召开管理评审会议，各相关管理部门、生产单位主要领导参加。

2.2与企业年会结合一起进行的会议形式。

2.3现场形式。可根据情况在现场进行管理评审。

3.管理评审内容

管理评审是对企业质量管理体系适宜性、充分性和有效性进行的评价。

管理评审内容：

3.1外购产品质量对企业生产产品的影响，由采购部门根据外购产品质量，对企业生产产品影响程序进行评价。

物资采购部门，按外购产品质量对企业生产产品的影响程度，进行分类。a类产品，直接影响企业生产产品的质量；b类产品，对企业生产产品的质量有一定的影响；c类产品，对企业生产产品的质量没有影响。a类产品和b类产品，对企业生产产品质量的影响情况，进行分析和评价，提出意见和建议。

3.2审核结果，由质量管理部门，报告内部质量管理体系审核和第三方审核结果。

质量管理部门报告内部质量管理体系审核时间，不符合项分布情况及不符合项整改落实情况。同时，对第三方（认证机构）审核结果进行评价。

3.3顾客满意，由销售部门报告顾客满意调查方式及顾客满意情况。

销售部门按走访、慰问、发放顾客满意调查表、电话询问等方式，对顾客满意进行分析和评价，对存在的问题和改进建议，向最高管理者报告。

3.4产品的符合情况，由质量检验部门报告产品的执行标准及产品实际质量完成情况。

质量检验部门对产品实际质量完成情况进行统计，按产品执行标准，对产品质量呈上升趋势或下降趋势的原因进行分析和评价，对产品的符合性进行报告。

3.5纠正措施、预防措施的实施情况，由技术部门报告纠正措施和预防措施的具体实施情况。

技术管理部门对在规定时间间隔内的纠正措施、预防措施的实施情况及纠正措施、预防措施有效性的验证情况，向最高管理者报告。

3.6质量管理体系管理部门，报告质量体系运行的有效性和质量方针、质量目标的适宜性。

质量管理体系管理部门对质量方针的充分性、质量目标的适宜性、质量管理体系运行的有效性和质量管理体系符合性（符合

gb/t19001—20xx/iso9001：20xx标准），向最高管理者报告。

3.7由质量管理部门报告上次管理评审提出改进要求的实施及验证情况。

质量管理部门对上次管理评审提出改进要求的实施时间，实施部门，所采取的措施，取得的效果及验证部门的验证情况，进行报告。

3.8提出改进建议。

一是质量管理体系有关的改进。质量管理体系充分性、有效性和符合性（符合gb/t19001—20xx/iso9001：20xx标准）有针对性的改进。

二是顾客要求方面的改进。顾客明示要求及隐含的要求得到改进。 三是产品方面要求改进。产品质量要求与企业内部生产作业计划的符合方面；产品质量要求与产品执行标准符合方面；产品质量要求与合同质量要求方面等得到改进。

四是对资源需求方面的改进。主要指人力资源、基础设施、工作环境等得到改进。

五是企业内部有关过程的改进。采购过程、生产过程和销售过程的识别情况方面的改进，gb/t19001—20xx/iso9001：20xx标准的管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四大过程与企业采购、生产、销售三大过程的兼容情况方面的改进。

4.管理评审的作用

标准要求，企业的最高管理者，必须按策划的时间间隔评审质量管理体系。管理评审由企业最高管理者主持，最高管理者通过管理评审全面了解质量管理体系实施情况，对于质量管理体系充分性、适宜性客观评价和质量管理体系有效运行，具有十分重要的意义。

4.1强化了外购产品的质量监督和管理。通过对外购产品质量对企业生产产品质量影响的评价和分析，规范了“采购计划”的评审内容，完善了外购产品质量检验制度，对于合格供方选择、评价具有十分重要的推动作用。

4.2生产产品和销售产品的符合性，得到有效控制。通过产品符合性的评价和分析，产品质量达到标准和顾客要求，通过纠正措施和预防措施的评价和分析，确保不合格产品的纠正和不合格产品的不再发生。

4.3满足顾客要求，增强顾客满意。通过对顾客满意的调查、评价，减少销售业务流失，增强顾客满意。通过对顾客满意度的调评价和分析，提高企业信誉。

4.4提高了质量管理体系运行的有效性。通过对质量管理体系运行适宜性、充分性和有效性的评价和分析，不断改进质量管理体系。

4.5资源需求得到有效控制。通过对人力资源、基础设施和工作环境的分析和评价，确保资源的有效利用。

作者简介：

芦春江（1960.3-），男，蒙古族，19xx年毕业于辽宁广播电视大学汉语言专业。经济师，国家注册质量管理咨询师。现任中国有色集团抚顺红透山矿业有限公司质量监督管理处副处长。

第二篇：管理评审程序

管理评审程序

1 目的

通过定期对公司的质量环境职业健康安全管理体系运行的现状和适应性进

行有效评审，确保质量环境职业健康安全管理体系及质量环境职业健康安全方针和目标的适宜性、充分性和有效性。

2 适用范围

适用于对本公司质量环境职业健康安全管理体系的评审工作，包括对质量环

境职业健康安全方针和目标的评审。

3 职责

3.1 总经理负责主持管理评审活动。特殊情况下，总经理可授权管理者代表

组织专题管理评审。

3.2 管理者代表负责报告管理体系的运行情况；负责管理评审实施计划的落

实和组织协调工作；负责组织编写《管理评审报告》。

3.3 认证办具体负责管理评审的组织工作，包括：编制管理评审计划，准备

评审材料，编写评审报告，改进措施的落实和检查工作，并保存管理评审记录。

3.4 相关部门负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责落

实评审中提出的改进措施的实施。

4 工作程序

4.1 管理评审计划

4.1.1 管理评审每年进行一次。每次间隔不能超过十二个月。当发生下述重

大变化时，报总经理批准后，应增加管理评审频次：

a) 组织机构发生重大变化；

b) 出现重大质量问题；

c) 发生重大环境职业健康安全事故；

d) 产业结构或经营范围发生变化；

e) 公司总经理认为有必要时。

4.1.2 认证办负责编制《管理评审计划》，经管理者代表审核，报总经理批

准后实施。

4.1.3 管理评审计划内容应包括评审目的、主题、范围、依据及评审的时间

安排和参加评审的人员以及评审准备工作的要求等。

4.2 管理评审的输入

a）审核结果（包括内部审核、顾客审核和第三方审核）和合规性评价的结

果；

b）顾客投诉的处理，顾客满意度的测量结果及反馈的重要信息以及相关方

交流的信息，包括抱怨。

c）过程的业绩和产品符合性的分析；

d）重要环境因素和中度以上风险危险源的控制情况及其绩效；

e）质量环境职业健康安全方针目标指标和环境职业健康安全管理方案的完

成情况；

f）纠正和预防措施的有效性分析；

g）以往管理评审改进措施的实施情况；

h）可能影响管理体系变化的各种因素；

i）改进的建议。

4.3 管理评审计划的实施

4.3.1 认证办根据管理评审计划的要求，提前一周给相关的部门下达《管理

评审计划》，并在评审计划上注明要提供的评审资料。

4.3.2 各相关部门负责人根据《管理评审计划》的要求，准备必要的评审资

料，按《管理评审计划》上注明的时间提供给认证办。

4.3.3 认证办将收集到的资料整理后交管理者代表审阅。

4.3.4 召开管理评审会议：

a）管理评审采用会议形式进行，由总经理主持。管理者代表报告管理体系

运行情况。

b) 管理评审时，以质量环境职业健康安全方针目标及管理体系是否适宜有

效作为评审标准；

c) 各部门对公司管理体系运行总结报告进行讨论，对输入资料充分发表意

见，在此基础上研讨管理体系如何改进、纸浆和生活用纸的质量和品种上如何适应市场的需要、环保设施和安全设施如何进一步完善及提高其绩效。然后由认证办形成《管理评审报告》，由管理者代表审定后，报总经理批准，作为管理评审的输出，下发各部门要求实施。

4.4 评审输出

管理评审输出要反映出对管理评审输入进行比较和评价的结果：

4.4.1 对管理体系运行的充分性、适宜性和有效性做出评价，包括质量、环

境和职业健康方面的业绩评价。

4.4.2 改进的措施

a) 管理体系的运行过程及相应文件是否有修改的需要；

b) 质量环境职业健康安全方针目标是否适宜，是否需要更新；

c) 浆板和生活用纸的工艺和品种改进的决定；

d) 能耗、物耗、循环经济和环保措施的改善及其管理方案；

e) 改善员工职业健康安全方面的措施及其管理方案；

f) 实现上述改进的资源。

4.5 改进措施的实施和验证

4.5.1 根据《管理评审报告》中的上述要求，认证办填写《管理评审改进措

施表》，明确项目、项目负责人、改进措施的内容和步骤、项目完成的时间、项目所需的费用，经管理者代表审核，总经理批准后向责任部门下达，责任部门根据要求实施。

4.5.2 认证办按《管理评审改进措施表》组织人员对有关部门采取的改进措

施进行跟

踪，验证其有效性，并将跟踪结果记入《管理评审改进措施表》。

4.6 管理评审记录

管理评审中形成的记录由认证办保存。

5 相关／支持性文件

《记录控制程序》

6 相关记录

6.1 《管理评审计划》

6.2 《管理评审报告》

6.3 《管理评审改进措施表》