20xx年度安全部工作总结

回顾20xx年度安全部所作的工作。紧紧围绕酒店20xx年度经营管理目标“创四川一流、做绵阳最好”及“用心服务、感动宾客”新服务理念的指引下，夯实服务基础，努力提升服务品质，提高宾客满意度，主要开展了以下几个方面的工作：一是以宣贯“新标”为契机，夯实基础服务。参照《旅游饭店星级的划分与评定释义》完善了治安事件突发处置预案并实施演练。二是找准问题根源，改进工作方法，创新管理思路，积极响应酒店推行的绩效考评体系，充分调动员工工作积极。三是强化安全教育，很抓安全责任落实。20xx年是全国安全生产活动年，主题是安全责任，重在落实。四是安全检查和培训常抓不懈。始终坚持日常安全检查与节假日、接待前专项检查相结合，始终坚持员工岗前安全培训不放松，有效避免了事故。五是转变观念缓解重政务轻商务的突出矛盾。六是紧紧围绕酒店开展的“三多三快及两声三到”微笑服务活动。以客为先，微笑服务，鼓励员工个性化服务，用心服务，感动宾客。七是强化团队凝聚力，稳定保安队伍。一年来，通过全体员工的共同努力，圆满地完成了酒店赋予的安全保卫任务，全年酒店无一例安全责任事故发生，保障了酒店的正常经营。现将20xx年具体工作的完成情况总结如下：

一、年度计划工作完成情况

1、按《旅游饭店星级的划分与评定释义》《星级评定标准》的检查标准，完善了治安事件突发处置预案及夜间保安巡逻程序，提高了

工作效率。

2、多种原因导致保安人员流动频繁，部门与综合部商议及时调整班次和工作时间，推行三班两运转，每班12小时工作制，通过思想动员和员工的沟通达成基本共识，确保部门工作正常开展。

3、针对上半年绵阳治安状况，加强了夜间别墅区的巡查，进一步细化了巡查内容和巡查点位，并对夜间区域保安巡查情况实施定点监控跟踪录像。

4、依据酒店20xx年提出的绩效考评思路，结合部门实际情况，组织管理人员共同探讨，集思广益、拟订初稿，公开奖罚标准，在广泛征求员工意见后，通过试行的办法，有效激励了员工的工作热情，达到了激励和提高工作效率的目的。

5、按照集团公司【20xx】41号、45号文件精神，为进一步落实好“消防百日会战”、“百日安全生产”、“安全生产年”、“安全生产月”、“清巢火患”等活动，先后组织180余名员工学习安全生产法律法规，观看灾害避险与自救专题教育片和初期火灾扑灭等，进一步增强了员工的安全意识。

6、按照公安消防部门的要求,贯彻落实消防重点单位网络平台系统建设，进一步完善了酒店基础资料，并继续跟进了消防“防火墙”工程 “四个能力”建设的相关资料梳理，作好验收准备工作。

7、安全工作常抓不懈。层层签订安全、消防、治安，包括食品卫生责任书，将责任落实到部门、班组和个人，并通过内部网络平台和员工宣传栏、安全月报等分期进行了《禁毒法》、新《消防法》、《食

品卫生法》、《安全生产法》等法律法规宣传，全面提高了员工安全防范意识。

8、根据市创建文明城市及城乡环境综合治理广播电视会议精神，结合集团公司及酒店创建工作要求，为每位员工制作了“创建知识手册”并制订了创建奖罚措施，每月组织创建知识考试两次。

9、防汛关键阶段，根据气象预报信息，加强了酒店区域排洪沟的检查工作，并按照责任区域组织员工对围墙外排洪沟进行了清理。

10、特殊行业要求，保安人员属于高危职业并配合辖区派出所对酒店在岗保安人员进行了基础资料、指纹、DNA的信息录入。

11、满足顾客需求。酒店把婚宴、寿宴可以指定区域燃放焰火、鞭炮作为吸引客户的宣传亮点，收到一定的效果，累计配合餐饮部燃放焰火、鞭炮共计60余次，确保区域安全。

12、针对一级接待任务不清场与婚宴同时接待的特殊情况，提前拟订了安保方案、协调人手、分区域配合，确保了接待工作井然有序，并将此项工作编入部门接待工作流程。

13、积极响应酒店提出的“用心服务，感动宾客”新的服务理念，把同事当亲人，充分体现团队协作精神。今年7.25日晚零时5分左右，监控空值班员段治辉突发疾病晕倒，带班员谢仁双得知情况后，在其他岗位的积极配合下，迅速将其背至自己车上驾车送往市三医院急诊，经过医生及时进行手术抢救，病人已经脱离了生命危险，医生告知，幸好送得及时，不然后果非常严重。

14、围绕酒店提出“鼓励员工创造价值”的指导精神，在员工中

展开了进一步讨论，鼓励员工积极创造个人价值。夏季夜雨较多，对于夜间来店住宿的客人，由于下雨走得匆忙忘记关闭车窗，区域值班保安及时找来塑料口袋为其遮挡，避免了客人车内物品受损，得到客人的一致好评。

15、重政务轻商务逐步改善。完成一级接待4次、二级接待8次、A级接待13次、接待明星2次、大型会议接待50余次和及婚寿宴155次，并加强了VIP程序的梳理和学习，强化员工的意识和观念教育，政务、商务一视同仁，接待标准不变，不分贵贱之分。

16、增强团队凝聚力。定期开展员工交流活动，及时化解员工之间的工作矛盾，进一步稳定员工队伍，增强了团队的凝聚力。

17、确保酒店资产不流失。协助财务完成了20xx年部门年度资产盘存，各项资产台账清楚，管理有效无差异。

18、全年累计实现停车费收入113120元，其中免收金贵宾停车费9830元，超额完成了年度预算。

二、存在不足和需改进方面

1、管理人员专业知识深度不够，业务能力还有待提升；

2、保安人员稳定工作作的不够，人员流动性仍然较大；

3、工作效率及处理问题的能力还有待提高；

4、执行力效率不高，管理创新不够。

三、20xx年管理目标及工作计划

（一）管理目标

1、确保全年无重大安全责任事故和刑事案件发生。

2、争创内保安全管理先进单位。

3、酒店全员安全意识和安全防范能力再上台阶。

（二）具体实施工作计划

（1月-3月）

1、跟进监控系统改造的相关事宜。

2、配合各部门做好岁末年初安全管理工作，确保元旦、春节期间酒店安全。

3、拟订20xx年的安全工作计划和措施，召开20xx年年终安全工作会议。

4、继续推进“两声、三到”微笑服务工作，提升服务质量。

5、配合友邻单位的做好安全协调工作，确保区域安全。

6、与各部门签定20xx年消防、治安综合治理、食品卫生、消防器材等安全责任书。

7、作好保安人员换发20xx式服装前期准备工作。

（4月-6月）

1、协助工程部做好节能降耗的监督和管理工作。

2、加强品出店的检查力度，防止酒店物品流失。

3、清理灭火器材，逐步更换压力不够和过期灭火器材。

4、按照消防维保合同，督促消防维保单位对消防设备进行季度检

测保养，确保设备正常运行。

5、配合各部门做好消防知识全员培训工作。

6、拟订安全生产宣传月活动计划，并组织开展实施。

7、结合酒店经营情况，开展综合应急演练工作。

（7月-9月）

1、作好半年工作总结，拟订下半年工作计划。

2、开展夏季安全防范和员工的安全教育工作。

3、做好五星级评定性复核前的各项准备工作。

4、开展设备故障及突发事件处置预案演练。

5、拟订岗位技能练兵活动方案，并组织实施。

（10月-12月）

1、开展岗位练兵活动。

2、开展“119”消防宣传、灭火演练活动。

3、配合各部门，做好节假日安全管理工作。

4、做好全年的工作总结，拟订20xx年部门预算和工作计划。 通过部门全体员工的共同努力，20xx年取得了较好成绩，但是管理中仍存在一些不足，我们将继续努力，改进工作方式方法，创新思维，不断鞭策进步，为酒店十二五规划目标做出贡献。

二020xx年x月x日

第二篇：20xx年度安全部工作总结

20xx年度安全部工作总结

告别20xx年，回首往事，度过的日日夜夜，经过的大大小小事，深感担子不轻。安全部做为酒店的重要职能部门，担负着整个酒店的安全防范工作，特别在酒店试营业期间，各设备运行不稳定及员工消防安全意识较淡薄的情况下。我部投入大量工作，充分发挥职能部门的作用，为酒店正常运行营业尽心尽力。努力做好本部工作，为酒店的社会效益和经济效益做出了应有的贡献。现将本年度安全部工作总结汇报如下：

一、1、2月份，为酒店的扫尾与筹备试营业阶段，各装潢已成品或半成品，各设备安装已基本到位，其物品贵重且数量巨大。为此，我部紧急调动人员加强夜间安全巡逻和白天消防检查。同时要求各施工单位做好自防和协防工作，以填补人员不够之现象，并制定施工现场管理规章制度。按规整治、处罚，将责任落实到位。对重点防火部位进行监督，明确防火责任人，以防类似9.27事件再次发生。在此期间，我部抓获小偷一人，抢救出煤气中毒民工两人。而且发出整改通知书26份，处理、处罚违规人员7人，扑灭火灾苗头两次。从而确保了春节期间无重大事故发生。

二、3~5月份，为配合酒店试营业及正式开业。我部从人员不够的施工现场再抽调人员前往瓯海教师进修学校招工现场维持秩序，同时在业余时间对本部员工进行礼仪（仪容、仪表、礼节礼貌）。知识（消防知识、法律知识）、技能（岗

位技能）全方位培训，以适应施工现场管理到酒店服务管理的转变。而且，根据酒店员工手册及管理方针，对本部管理制度进行制定、整理。落实人员编制，以备正式营业时的人员管理。此外，我部根据现状，按照管理制度来加强对酒店消防安全的监督、检查、整改，并与各部门签订消防安全责任书，将消防工作落实到部门及个人。成立了以总经理为主任的消防安全委员会，全面负责酒店消防安全工作，配备相应灭火器，防烟、防毒面具等消防器材。以树立起“消防安全、人人有责”之风气。同时为使酒店试营业不受阻。我部不计个人得失，收集有关验收资料，想方设法疏通有关上级审批部门，终于4月x日提早验收。使酒店如期顺利开业。据一消防支队到场验收人员讲“申请报告当天送达，当天前来验收，此在温还属首次。”另，治安许可证和特种行业许可证的办理工作一直困扰着酒店领导，经酒店有关部门长时间的不懈努力，一直未能办妥。后我部得酒店领导指示，本部通过一切正当关系，疏通有关部门，终使治安许可证在一星期内办好。

三、6~9月份，为使本部员工能出色完成各项任务及日常工作，对内部实行优劣淘汰制，以“能者上、弱者下”的原则，对员工进行考核、调整，并根据祁总指示，分批派遣多名优秀员工到保安培训中心进行全面系统的综合培训。平时则不间断地对员工进行重点培训，以提高员服务意识和军事技能，以树立四星保安形象。

7月x日，餐饮部三楼大厅发生了恶性打架事件，我部工作人员全部到位。本着以酒店安全为己任，勇于挺身而出，

终使事件不再恶化。虽有我部员工啊啊啊因公受伤，但此体现出我部员工勇于拼搏的精神。

监控——酒店的眼睛，密切注视各区域的动态。因此，我部按照规定对监控系统的调试进行了全方位的改进，使之达到最佳状态。并以监控为眼，运用高科技手段对酒店安全防范工作进行管理、监督。特别是在8月中旬，中央政法委、合肥考察团的有关领导以及凤凰卫视记者的入住，给我部工作提出了更高的要求。我部增加巡逻次数，加强酒店内部管理力度。使之成功抓获十名淫娼小姐并对其进行了法制教育，确保了有关领导入住期间无一起事故发生，提高了酒店的声誉。

四、10~12月，酒店进入评星阶段，为使我店顺利过四星，我部加强了对员工的素质、形象培训，对有关物品进行了更换，从而使本部以崭新面貌笑迎评星。并且，年关将至，正是宾馆业旺季期，这又给我部带来新的考验。为此，我部组织了一次全方位的治安、消防安全检查，提出了较多整改意见，并做好了下阶段春节期间保安工作。期待酒店顺利过新年。

经有关数据统计。本年度，我部共协助警方等有关职能部门处理抓获吸毒、聚赌、逃犯、临检等治安刑事案件32起，处理内部偷盗案件14起，车场撞车事件39起，打架斗殴事件18起，帮助客人寻回贵重失物两次，处理客人投诉11次，消除火灾苗头4次，配合消防检查一次。以上为我部在本年度中所取得的成绩，虽不甚满意，但相信下年度将更加努力去做，争取更好成绩。

新年的来临，新的思路，新的打算。我部将努力去开创新的局面，希望酒店领导继续支持、关照本部工作。下阶段，我部将以评星为主题，协调各部，严抓管理，以新年新面貌迎接新挑战。共同为酒店事件发展而努力奋斗。

安全部

20xx年元月x日

第三篇：安全部年度工作总结

安全部20xx年度工作总结

回顾过去一年，安全部在总经理室指导和各部门的配合下，全方位加强了酒店的安全防范管理，完善了各类制度，加强了巡逻检查、实施了全员培训与零散培训相结合，确保酒店安全保障等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.完善组织

今年以来，结合酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。根据酒店人员变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，总经理助理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

总经理与各部门经理签订了安全目标责任书。部门与班组明确了安全目标管理、同时也将租赁单位与住地派出所签订了治安消防责任书，使安全工作明确职责，落实到人。

2.落实制度

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗职责、突发事件预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了公安特行规定的各项登记与传输，做到认真登记、及时传输。

3.培训到位

为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，今年以来共培训员工怎样使用灭火器272人次，消防安全知识培训376人次，消防安全宣传栏二期、同时将消防安全基础常识发放到各部门及租赁单位进行宣传。使员工懂得防火灭火的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、加强巡逻检查，确保酒店财产安全。

为了使消防安全工作落到实处，我们贯彻酒店总经理、防火委员会主任每周晨会强调安全防范工作，布置安全防范内容，加强安全检查。今年针对四楼、六楼、三楼餐厅、二楼大堂、客房、21楼、装修施工时间长任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修几个月中我们派各班专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到三不动火、不审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。真正地把安全工作落到实处。

一年来落实安全巡逻检查2190次，每月防火安全委员会、委员安全检查8次、大型活动和节假日安全委员会主任带队检查，落实食宿客人车辆登记14164次，监控登记365次，消控登记730次，落实酒店来信来函登记65次。安全检查发现不安全因素28起（例：1、有65只灭火机过期并进行了更换。2、厨房操作间下班后留有火苗一次。3、三楼.消防疏散通道堆放杂物两次。4、楼层个别烟感失灵。娱乐场所:1、有7只灭火机过期失效并整改更换,2、楼梯后通道堆放杂物。3、消防应急灯不亮并整改。4、.施工场地发现烟蒂多次。）等情况。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，基本做到完善到位。同时还装置和更换楼道疏散指示灯12只、楼道疏散应急灯3只。更换消防水带20条、消防栓箱1个、防火门把手75只。维修消防栓箱7个闭门器7只。完成消防局下达整改书、四项整改到位。

三、抓学习、树典型、促管理、保安全

1.首先是抓好骨干队伍自身建设，重视夯实员工的思想基础，全面提高安全队伍的综合素质。为使员工尽快掌握业务技能，我们落实每月一次全体人员安全会议。充分利用安全例会与员工交流，剖析正反案例，灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬出色的员工，对个别表现差的进行严肃批评，同时对员工加强法纪教育，尤其是大门值班及停车场的员工，接触人杂、面广，如今年x月x日，停车场老师傅看见一位不是到酒店食宿的人乱停车，把车停在进口处，挡住了去酒店商场的路，很客气的跟这位司机师傅讲，请您不要停在这里，这样会影响其它车辆进出，他说就要停在这里，再次跟他讲时，他不但不听，反而骂人，并吐了我们邱师傅一脸吐沫，推推搡搡，嘴里直骂，后被拉开。当时围观的人看了非常生气，对老邱讲，你为什么不打他？老邱是这样说的“我们是酒店哎这是我们的职业”。从这件事看，正因为我们经常开会剖析案例，强调法纪观念、牢记酒店服务宗旨，使得我们从领班到员工都能够做到这一点“忍字”忍者为胜。 为此在全体员工安全会议上表扬了老邱，以此树立了“打不还手骂不还口”的学习典范并给予了精神安慰。同时剖析了这起事例：如果当时还手，心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我们安全部在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们安全部产生不好的看法，正因为我们有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育或培养的结果。从酒店领导、部门经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以大局为重、酒店就是我的家：“不管是怎样令人难堪的局面，我们都能忍耐；不管遭到什么样的挑衅，我们也能平心静气；不管面对多么嚣恼怒的人，我们也能心平气和。安全部把所学用在平时的工作中去，只有这样，才能处理好经常碰到的委屈事情。

2.人性化管理

加强对员工的管理,是部门首要工作.如何加强对员工人性化管理，是部门更应密切关注的，只有这样，才能发挥出员工更好的积极性。7月x日下午5：10分，一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位，当时指挥倒车的是一个新来半个多月的员工，表现比较好，但是在指挥倒车时，没有注意到车后面还有车、当汽车倒进时，车后屁股已被顶坏了。当时双方客人发生争执、要修理好约300元左右，当时，因保安刚来服务态度也比较好，就叫保安赔100元，事情发生后，该员工

就找到部门负责人说：“这次碰坏，是我错了，没有注意到车后面，这100元等工资发下来我赔，以后我一定会注意的。”针对这件事，部门领导碰头，认为员工在指挥车辆时没有注意、虽然有错、但是作为部门领导，领班也都有责任。 事情发生后，我们没有简单的处理，让员工一赔了之。认为员工指挥不当有过错，理应赔偿，但是考虑到员工新来工资发下来也没多少钱，同时我们管理上有疏忽，也有责任，从部门领导、领班及其他本人每人赔30元。通过这件事，在今后的工作中，这位员工在服务质量上，有声服务、微笑服务做的比较好，他的工作得到顾客的认可。从这件事反映出，人性化管理，不但能促进员工的思想。也会在日常工作中积极上进，用敬业来报答酒店。

3.安全感体现团队精神

对酒店的客人说，安全感——他是看不见的，但感觉到安全是宾客享受酒店服务的前提。酒店先进的设备设施、明确的指引、严密的安全措施和训练有素的员工构建了安全的环境气氛，我们能够控制好酒店的气氛，就能给客人最大的安全感。员工的安全感来源于部门对员工的态度，部门如果以人为本，并体现在管理、服务、教育、培训、发展等各个方面，员工实实在在地感受到了，员工就有了安全感。酒店文化是培养我们所有的员工能有一技之长、能有综合全面发展的素质，出色的为顾客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。

四、服务质量

1.门岗值班服务

门岗值班是我们酒店为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下三个方面落实： 第一.经常性组织员工例会学习，培养员工对酒店要有敬业精神，只有这样服务质量才会提高。

第二.服务即要有量也要保质，门岗安全服务，做到客人、车辆来去时，能主动，安全迅速地方便客人，指挥车辆、指路服务。下雨天提示安全服务。尤其是是在天寒地冻，日晒雨淋，他们始终站在服务最前沿，为客人服务，只要客人的车辆一到，他们就跑上前去服务收费，特别是在刮风下雨，他们为客人着想将车停在雨棚下车，自己却淋着雨，一岗下来，衣服、裤子都已淋湿了，鞋子也被水泡湿了，从未叫苦叫累。真正体现了各岗安全为客人服务的意识。安全部停车场比较优秀的是：邱国富、孙世康、吴志刚、贾强、唐荣发、等。他们任劳任怨，踏踏实实地工作，为酒店作出了应有的贡献。

五、20xx年的工作打算

按照总经理提出的升四星打品牌，安全部紧紧围绕这一目标。做好以下几项工作。

一、抓好员工的思想工作，培养员工积极上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习培训。

二、对个别比较俏差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在20xx年服务质量方面要有一个飞跃的提高。

三、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。

四、在原有的服务基础推出新的服务项目，把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南京各主要景点线路列为培训课题，以满足客人的需求。

五、做好酒店安全保卫工作，落实安全检查、巡视检查，配合消防大队，公安局，派出所做好正常的防查工作。

六、确保不发生刑事案件，火灾事故，力争不发生或少发生一般的治安事件。