心得体会

作为一个营业员，来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。

刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。

经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。 为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我

们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。 “不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”

不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无

止尽，不断的学习和进步才能弥补自身的不足和缺点，才能在工作中更快的成长，每天都能有一个新的开始。

在和大家工作的这段时间里，同事们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这一个月的实习工作虽然说时间比较短，但是却让我知道了很多社会经验，这对我来说是很宝贵的。

不断学习，不断努力，不断思考，不断创新，绝不停下脚步；相信自己，相信同事，相信领导，相信公司，绝不有负于“移动公司员工”的职称，绝不给给予我们帮助的同事们，领导们和给我们家一个样感觉的公司丢脸。

移动公司营业员：赵智聪 二020xx年x月x日

第二篇：移动公司心得

实习心得

自我走上移动实习已经2个礼拜了，回想起这一个礼拜再大客户中心得实习中感到有着心酸也有着感动。

记得第一天来移动公司时，移动的一些领导给我们开了个动员大会，这是我第一次进入世界前500强企业里，心里特别得激动，当领导以一个危机的心态跟我们讲述移动是个什么样得公司，正如说说得我们再这个年轻而充满活力得公司里面一定是快乐得，并是自己第一次直接面对社会，我们也将学到很多东西。这时我的心激动了好久，久久不能平静下来。

随后我被分派到大客户中心，接着我正好赶上大客户中心开例会，也听了一次报告，领导同样是以一个危机得心里在讲，现在不要看现在得发展怎么样，如果我们移动公司没有危机得心态，停止不前得话，那我们这个公司也会被淘汰，这不是什么耸人听闻，历史证明只有不断的发展，不断得创新，才能保证处在不败得地步。听到里我很是激动，难怪移动公司做得这么好，是在这个危机感中不断得发展与壮大，再这样一个团体中我感到无比的自豪，我坚信自己会学到很多东西。

记得我第一天上班我来到这个人生地不熟的岗位上工作，一切对于我来说都是新的挑战，如何处理好与上级领导和同事之间的关系尤其重要。在这问题上，我得感谢学校的领导，老师的教诲，得益于丰富多彩的校园文化生活的熏陶，受益于各色各样的社团组织工作的锻炼，给予了我锻炼与发挥的舞台，才让我不会手足措。

同时我认识了和我一组得李宜实习生，和她再一起工作非常得开心。还有领导我们的熊明组长，和西区的每一位一起同事工作的非常开心。

我们第一次是在外面去跑业务，去宣传移动得TD无限座机和集团网宽带网等业务，熊明组长跟我们讲了下要点和要注意的问题，交代了我们如果遇到什么不懂的地方可以当时打电话咨询。

我和李宜出去后商量后决定先去写字楼，很有目的性我们来到美景大厦，开

始心里还有点说不出口，最后什么都不去想，只有一个信念要把公司得形象打出来，要让每一个人觉得移动公司得每一个员工都是最棒的。很多人夸我们做的非常得好，当一位阿姨说移动公司做的这么的好人也这么得年轻，心里非常的高兴，为成为移动公司得一员非常得开心，从这一点我学到了很多。当我们卖出第一台TD无线座机得时候，拿到那并不是很多得200块钱时，心里特高心，自己的辛苦也是有回报的。我们也收集了一部分公司得联系方式，这对公司以后起到一点点帮助。当然我们也碰到了很多不是很开心的事，有些人对你理都不理，更有胜者当有些客户当时要买我们得TD无线座机，不过又对我们提出很多无理得要求，要送很多我们无法办到得业务，当时心酸得很，不过想想这也是很正常的，碰到困难不要胆怯要勇往直前，成功就会理你不远了，相信自己也相信我们这个充满激情得团队。

我非常感谢和我一起工作得没一个人，但是我更感谢的是给我的很多帮助和知道得熊明组长和我一起实习得李宜。

身为一名实习生的我，当第一次投入工作中时，看着员工们熟练的操作，良好服务态度，看着那些从来谋面的好的服务团队满怀信心的我感到了自身知识的缺乏，但也许因为太多的东西得从头学起，才更让我感到了对新工作的热情与挑战性。我在心里默默告诉自己，别人能做到的事我也必须做到并做好。

姓名：何华荣