哈尔滨汽车市场调研报告
为了持续对汽车市场情况及黑龙江省汽车市场现有规模进行了解，我们于9月对哈尔滨汽车市场进行了粗略的调研，并在走访过程中积极了解其它经销商的工作经验及相关信息，并把信息反馈给公司。通过这一段时间的走访，对于哈尔滨汽车市场有了一定的了解，现总结如下。
一、维修客户保有量方面
截至目前为止，奥迪保有量分析为（年产值约为5000万，第三季度平均客单价约为3710元，年进厂量约为17800台），对比自家保有量分析为（年产值约为1500万，客单价约为3200元，年进厂量约为5000台）
奥迪近期活动调查
1、7月中旬活动为：免费安全系统检测
（注：所有进店参加活动的车主可以免费添加玻璃水一瓶）
2、8月中旬活动为：为到店用户车辆免费添加制冷剂
（注：所有进店参加活动的车主都可以获礼品一份
奔驰近期活动调查
1、7月末活动为：免费为所有进店维修/保养的车主可以免费添加玻璃水一瓶）
宝马近期活动调查
1、9月将办活动：车辆主动安全检查活动
（注：所有进店参加活动的车主可以免费添加助力油）
路虎近期活动调查
1、9月将开展长期活动：消费送积分活动
（注：按一定金额转变累计活动积分，达到一定积分可以换购公司指定精品或维修保养服务）
二、供应
经过近期的调研和走访，各各品牌4S店对配件的库存量的储备都是比较少的，不能满足部分用户的需求，订件时间也都比较大，所以加大4S店配件库的配件库存量是势在必行的，车主可以不用订件无止境的等配件，这样可以提高用户维修量，及大的满意用户的车辆需要，节省客户的宝贵的等件时间和节省了库房件货流程，哈尔滨市用车族很迫切需要有这样的一个满足人们对汽车服务需求的4S店。
三、调研总结
1、因一线的工作人员都直接面对客户，解决客户提出的种种技术非技术问题，本期将继续努力提高售后服务人员的自身素质，所有一线员工必须经过厂家及公司的流程培训，熟悉本岗位工作流程，具备一定的资格认证，而且都是经过过相维修专业技术人员培训过的，熟知整个维修流程以及接待流程的。加强售后维修技师的维修水平和职业操守，有多年的品牌车辆维修经验等等。有效的提高服务意识及提高一次修复率，避免用户因同一问题重复进厂 。
2、制定本期服务活动：车辆主动安全系统和被动安全系统的全面检查，为用户提供细致安全的服务，同时为参加活动用户免费添加助力油、刹车油。
3、在执行每期服务活动时需有周密的活动计划及先期的准备工作
第二篇：汽车市场调研报告格式
