加强精神文明建设 凝炼核心铸品牌 近年来，我院在上级部门的正确领导下，认真贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，积极开展党的群众路线教育实践活动，在全面提升医疗质量的同时，深入持续开展精神文明建设工作，医院面貌进一步改善，职工热情空前高涨，文明建设工作呈现出崭新的局面，全面推动了医院各项工作健康发展。
精神文明建设主要是做人的工作，旨在凝聚人心，鼓舞士气，营造氛围，为促进医院各项工作的发展提供强有力的保障。院领导对此高度重视，开展了一系列工作。
一、加强思想道德建设，提升职工思想素质
紧紧围绕正确的理想信念，进一步加强职工思想道德建设。组织全体医务人员学习法律法规，争做知法守法的文明人。强化社会主义核心价值观的学习和培训，组织核心价值观专题学习培训，利用院报、网站、显示屏等媒介宣传核心价值观的内容。印制核心价值观学习卡和试卷，全院150余名中层干部通过考核，使全体医务人员进一步培养和践行社会主义核心价值观。 围绕道德讲堂建设“五个一”模式坚持每月开展一期道德讲堂活动，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，进一步宣传身边的道德事迹，引导全院医务人员自觉成为道德的传播者和践行者，争做道德建设的参与者和先行者，进一步提升医护人员思想道德修养和文明素质。
在全院范围内开展了“医德医风医魂大讨论”活动，个人即时对问题进行分析、总结，制定整改措施，撰写个人专题自查报告，并限期整改，从而促进医务人员医德医风的持续改进，保证了教育效果和质量。完善医德医风考评机制，定期进行考核，并将考核结果与晋升晋职和绩效考核相结合。
二、加强医院文化建设，凝聚核心力量
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坚持举办出版每月两期《人民医苑》报，至目前已成功出版159期，每期发行量达5000余份，成为医院对外交流与宣传的主阵地，在业内产生了广泛的影响。
对全区人民关注的《名医健康谈》栏目进行全新改版，改版后的栏目更加深受百姓欢迎，创下电视栏目收视高峰。
三、加强文明创建工作，强化行业文明行为
进一步加强医院文明创建工作，树立文明诊疗、文明收费，文明服务、廉洁行医的形象。一是推进普通话服务水平，医院多次邀请省级普通话测试员来院授课，规范医务人员使用普通话，讲授文明礼仪知识，从而提升文明服务质量和文化品位。二是成立文明督导小分队，每个科室设有文明督导员，对不文明行为进行适时的督导、劝阻。另外还成立了文明志愿服务队，对院内外不文明及时进行劝阻。
四、加强医疗质量管理，提高业务技能
我院将精神文明建设贯穿到医疗服务的全过程中，全面抓好医疗质量。贯彻落实医疗核心制度，认真执行查对制度，提高医务人员对患者身份的识别准确性，健全与完善患者身份的识别制度，加强医患沟通，完善关键流程识别措施，建立使用腕带作为识别标本的制度。规范特殊药物的管理，建立健全各项规章制度，从药品采购、储存、调剂、处方、医嘱、使用、观察等各个环节和涉及药师、医护等多个职种以及患者本人等多个方面来保障每位患者用药安全，减少不良反应。加强医疗质量各环节的监管、考核，并与绩效考核工作相结合，促进医疗质量全面提升。积极开展临床路径和单病种管理，目前已开展临床路径病种96个和110个单病种管理。扎实推进优质护理服务工作，使优质护理服务实现100%全覆盖，让患者感受到优质、高效、温馨的服务。
五、落实医疗惠民活动，打造社会公益形象
医院坚持七年开展医疗乡村行、健康教育社区行大型义诊系列活动，至目前，已到全区358个乡村及社区，免费为群众查病 2
义诊25万余人次，做B超、心电图9万余人次，妇检、产检9万余人次，实施手术千余例，发放健康教育资料百余万份，进行现场健康讲座百余次，发放药品价值15万余元，减免总费用达千余万元。
六是完善信息化服务能力，拓宽便民渠道
医院以打造“智慧医疗”为目标，在以电子病历为核心、以系统集成平台技术为基础，实现了全市区域电子病历共享、医疗卫生服务“一卡通”。目前已经完成了医院信息管理系统（HIS）、医生工作站（EMR）、检验信息系统（LIS）、医技检查报告系统（RIS）、合理使用抗茵素管理系统、医保和新农合病人住院结算系统的建设，电子叫号系统、图像储存与传输系统（PACS）建设，达到信息共享。
七、加强诚信医院建设，塑造行业诚信形象
院党委十分重视诚信建设工作，积极打造“诚信医院”，进一步加强医院管理、树立医院整体形象，把维护人民健康权益和根本利益作为工作的出发点和落脚点，积极构建医院诚信管理、诚信理念、诚信服务、诚信自律相结合的诚信体系，并以此活动为引领，认真落实各项诚信制度建设，规范医疗行为，提升服务质量，优化执业环境，维护群众利益，落实各项优惠政策，着力构建医医、医护、护护和谐的内部关系和医患、护患和谐的外部关系。
八、落实各项措施，强化精神文明阵地
1、加强反腐倡廉工作。进一步完善药品集中招标采购，规范药品集中招标采购的招标、投标和收费行为。增加医药收费的透明度，尊重群众的知情权和选择权，自觉接受社会监督。严格执行药品价格政策，严厉打击医疗和医药购销之中的违纪违法行为，认真治理商业贿赂，禁止收受红包、开大处方、过度治疗。
2、全面推进院务公开。积极推进院务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、住院费用清单制、医疗收 3
费及药品价格公示制度和查询制度等。为提高患者消费透明度，我院公开了药品、检查、收费项目和收费标准，严格按省物价规定收费，让群众监督，更加规范了收费标准。
3、加强突出问题专项整治。结合电视问政工作要求，在全院范围内开展突出问题专项整治活动，对自查出的问题及时进行整改，并建章立制，对违规人员进行处罚通报。认真贯彻执行医疗卫生行风建设“九不准”管理规定及市卫计委规范诊疗30条精神，落实“一规一提”即规范诊疗行为，提升医疗服务水平的总体目标。
4、开展群众路线教育实践活动。积极组织全院9个党支部321名党员深入学习党的群众路线教育实践活动，在群教活动中，院党委共查找存在问题35条，通过研究分析、汇总，均制定整改措施，逐项整改。认真学习中央八项规定、省委六条意见和市委十一条禁令，深入领会其精神实质，深刻认识其重要性和紧迫性，认真查找在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的问题，强化整改落实，坚持有令必行、有禁必止，把学习相关精神与遵守党的政治纪律、转变工作作风、密切联系群众的各项规定结合起来，全面贯彻落实。
5、完善各项监管机制。一是社会监督机制。为了促进医院的行风建设，我们在全区各部门主动聘请的16名社会监督员，积极发挥作用，对医院医疗服务进行监督。二是科室制约机制。对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群众反映的意见和建议，我们完善修订了《服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，让广大人民群众广开言路，适时监督，反映意见和建议，促使医院转变行业作风，完善各种机制，有力地促进了行风建设，进一步优化了发展环境。三是投诉处理机制。对外公布投诉电话及院长邮箱，定期开启意见箱，收集患者意见及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。 4