保安服务方案
尊敬的XXX公司：
首先感谢贵公司对我公司的信任和支持。我公司坚持?以管理带服务、以服务促信誉、以信誉求发展?为指导方针，为贵公司制定保安服务方案以供讨论和审议，希望所提供的方案能满足贵公司的要求，从而使贵公司既能合理地节约服务费开支，又能获得最大的安全保障和便捷的保安服务。
?诚信、重诺、尽责?是我公司的经营宗旨，我公司作为专业的保安服务公司，非常重视与贵公司的合作机会，希望以自身的实力优势及丰富的保安服务经验，竭诚为贵公司提供全方位、优质、高效的保安服务，与贵公司齐心协力、风雨同舟、携手共同为保障贵公司的人、财、物安全做出应有的贡献。
一、公司概况
云南中和保安服务有限公司是经云南省公安厅批准，成立于20xx年底，是专业化安全防范有限公司，是云南保安协会理事单位。公司所属保安队伍严格按照?政治合格、军事过硬、作风优良、纪律严明、保障有力?的要求开展守卫、护卫工作，从而真正成为公安机关的一支重要辅助队伍。
二、保安服务实施能力
经过近2年多的发展，公司积累了丰富的管理经验，逐步建
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成了一支8000余人的规范化、正规化的保安队伍，为500多家单位提供保安守护服务，涌现了一大批先进事迹和先进个人，至今没有发生重大过错、过失，引起客户单位不满和投诉，得到了社会各界的好评和尊重，树立了中和保安的良好形象。
三、服务质量保障及管理体系情况
1. 组织机构健全
公司实行总经理负责制。下设办公室、人事部、培训部、采供部、拓展部、财务部、人防一至十五部、八个分公司、专职督察队等部门负责开展公司的各项业务工作，并设机动队专门负责处臵突发事件和紧急情况下的增援、救助。
2、管理职责明确
公司从总经理到每一位员工的职责都有明确的规定，每周召开管理例会，对前期工作进行检查、总结，对顾客反馈意见、工作中采取的整改措施实施状况、改进意见等进行评审，落实。
3. 管理制度完善
根据保安守护工作的实际，公司制订了《保安员守则》、《保安员纪律》、《突发事件应急处臵预案》、《八条禁令》、《人防保安员奖惩规定》、《保安着装规定》、《保安员上岗值勤行为规范》、《内务卫生标准》等一整套规章制度，使保安守护工作的各个环节都有章可循，有规可依。
4. 提高队员素质
面对复杂严峻的社会治安形势，我公司进一步强化了培训工作，积极地为客户培养合格的保安专业人员。公司从高起点、高投入、高 2
规格入手建立了规范的培训基地，从政治、业务、军事、职业道德、法制和纪律作风等方面进行严格训练，坚持持证上岗，保证队伍质量。从招录保安员开始，就注意严格把好进人关，严格按《保安服务管理条例》的规定，对新招录的队员在进入培训之前，先进行严格的体检和政审，并预留十指纹档案，从血检和尿检中掌握有无疾病和吸毒情况，并通过治安、刑侦和禁毒等部门掌握的人员信息材料中比对有无违法、犯罪前科，坚决杜绝有劣迹的人员和不法分子混入保安队伍，给保安工作带来危害。在初审合格后，所有队员都要在公司培训基地进行为期40天的严格训练，训练结束，由省公安厅组织考试，合格后颁发保安上岗《合格证》。工作中每年进行不少于6次的岗间轮训。
5. 硬件保障设施齐全
每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处臵预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。
6. 督促检查到位
公司设有专职督察队负责每天到各个执勤点督促检查队员执行规章、制度的情况，公司负责人和部门领导也定期或不定期地进行督促检查和服务质量回访，发现问题就及时整改，不断改进工作，努力严密保安守护工作的各个环节，防患于未然。
四、服务内容
1. 服务内容承诺
我公司将严格按照《保安服务管理条理》的规定，选拔工作责任心强、政治思想过硬、身体素质好、业务技能优秀的保安员为贵公司 3
提供安全守护，维护守护区域内的治安秩序，防范和处臵突发事件；每位保安员由我公司配备制服、头盔、警棍和对讲机；每年不少于6次对保安员进行轮训培训教育，以提高保安员军政、业务素质，维护客户单位的形象和信誉；服从客户单位的工作安排和调度，遵守客户单位的管理规定。
2.服务标准及流程
（1） 服务标准
队员必须精神饱满、着装整齐、动作规范，对客户礼貌、热情。每天必须按时到岗，确保值班电话畅通，无关事情严禁使用值班电话。维护好执勤区域治安秩序，提高警惕防止盗窃、抢劫等刑事、治安案件及火灾等事故的发生；执勤期间不得在执勤区域内吸烟、喝酒、会客，非因工作需要不得进入办公场所，爱护客户单位的财物；严格执行客户单位的工作要求。
（2）工作流程
每天到岗后严格执行各项规章制度，做好执勤区域的巡查工作，每班交接班人员按照部队正规执勤勤务标准进行交接。负责门卫和停车场的保安员要做好进出的外来人员和车辆登记工作，发现可疑人员或安全隐患，按处臵预案处臵；发生刑事和治安案件或其他紧急情况时，保安员要及时全力制止，确保受保目标在受侵害时将损失减至最低。
五、服务方案
（一）组织机构
公司质量方针强调以客户为关注中心，不仅体现在设备、设施等
硬件方面要求，而且强调在向贵公司提供保安服务过程中?真诚?、 4
?服务?的意识，体现在服务区域内多方面满足贵公司合理的需求和特约专项服务需求。
?超越客户希望?将公司的宏观质量目标定在一个高的水准，确定全体保安员努力的方向，且随着保安行业整体管理质量的提高而提高，是一个动态的宏观目标。公司必须不断适应保安行业客户新的需求，持续改进服务工作质量，动态地致力于达到?超越客户期望服务?的境地。如有幸由我公司为贵公司提供保安服务，为确保服务质量，我公司将为贵公司成立云南中和保安服务有限公司派驻贵公司保安护卫分队，指派分队长1人、保安员26人。岗位设臵及人员配臵如下：
一、 大门岗
早班 08：00—16：00 0人
中班 16：00—00：00 0人
夜班 00：00—08：00 0人
二、后门岗
早班 08:00—16：00 0人
中班 16：00—00：00 0人
夜班 00：00—08：00 0人
三、1号区域巡逻岗
早班 08：00—16：00 0人
中班16：00—00：00 0人
夜班00：00—08：00 0人
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四、2号区域巡逻岗
早班08：00—16：00 0人
中班16：00—00：00 0人
夜班00：00—08：00 0人
五、3号区域巡逻岗
早班08：00—16：00 0人
中班16：00—00：00 0人
夜班00：00—08：00 0人
六、4号区域巡逻岗
早班08：00—16：00 0人
中班16：00—00：00 0人
夜班 00：00—08: 00 0人
七、办公楼、住宿楼区域巡逻岗
早班08:00—16:00 0人
中班16:00—00:00 0人
夜班00:00—08:00 0人
八、中队长1人
九、轮休4人 （共 人）
岗位职责
一、固定岗
1、负责维护岗亭周边治安秩序。
2、负责维护岗亭周边的通行秩序。
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3、负责岗亭周边的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故工作。
4、凭有关部门出具的放行条放行大宗物品。
5、严禁易燃易爆、易腐蚀等危险禁物品进入守护区。
6、处臵岗亭周边发生的突发事件。
二、保安巡逻
1、按规定路线、时间进行巡查。
2、维护治安、通行秩序。
2、在巡查过程中注意防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。
3、在巡查过程中发现可疑物品，听到异常响声，闻到异常气味要立即观察，正确处理。
4、发现损坏公共设施设备或扰乱他人正常工作生活秩序的不良行为须立即制止。
5、发现已损坏的公共设施设备须及时报相关部门进行修复，重大安全隐患及时报告上级领导并须设立警示标识。
6、发现违法犯罪行为要立即制止并报上级领导和公安相关，在确保安全的前提下将嫌疑人扭送公安相关。
三、车场管理
1、维护停车场停车秩序。
2、正确引导指挥车辆停放，及时观察车辆车况，发现异常及时告知车主进行确认。
3、严禁易燃易爆、易腐蚀等危险禁物品进入车场。
4、严禁代客泊车或代客保管车钥匙。
5、加强巡逻，预防车辆被盗、被破坏和发生自燃。
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6、处臵车场内发生的治安突发事件。
四、保安监控
1、维护监控室工作秩序。
2、按操作规程和使用说明操作设施设备，定期维护保养设施设备，保证设施设备性能完好有效。
3、认真查看监控画面，发现可疑人、事立即通报巡逻人员进行处臵。
4、禁止无关人员进入监控室。
5、保持监控室卫生清洁。
保安中队长组织保安队的军事训练及业务学习；负责保安队员
的纪律监督和每日生活制度等的管理工作，接受贵公司和云南中和保安服务有限公司的双重领导，负责与甲、乙双方的联络及上传下达的工作，带领全队人员履行服务合同，保安队各岗位间做到相互协调、支援，如遇重大突发事件，由最附近的保安队进行支援，并做到整个保安队的整体联动，将责任事故和损失降到最低限度。
（二）人员简介及职责
1. 部门经理及大队职责
经理和教导员负责领导贵公司保安中队的工作，监督检查保安服务质量，发现问题督促整改，保障各项任务的顺利进行，监督中队对保安队伍的管理、教育、培训，督促检查保安人员装备的管理和使用情况，代表公司与客户单位指定部门进行工作协调。大队长具体负责队伍管理，对平时工作监督检查，制定训练学习计划，对客户单位提出的意见、建议及时做出整改并监督落实整改情况。
2.保安礼仪工作标准
（1）仪容仪表：
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①着装整洁；头发长度合适，不盖过耳朵、不盖过眼睛；口齿清新。
（2）仪态举止：
①站姿：上体自然挺胸，不东倒西歪；
②坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（记录时除外），不打瞌睡； ③走姿：上身正直自然行走， 双臂自然摆动；
④举止：用右手为客人指引方向， 及时与客人用规范语言（或点头示意）打招呼。
（3）表情：
①遇见客人时，保持微笑表情， 精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
（4）言谈：
①使用礼貌语言，严禁打人骂人?十六字方针?：打不还手，骂不还口，打人必纠，委屈（挨打）受奖。
（5）日常用语：
①多讲敬语，凡事‘请字’当头。如：?您好?(或早上好、晚上好、下午好、节日好等)、?谢谢?、?请?、?对不起?、?请原谅?、?不好意思?、?再见?；
②尊称客人如：?先生?或?小姐?，称呼第三者时应说：?那位先生?或?那位小姐?；
③主动热情打招呼。如说：?您好?（早上好、中午好、、、）?有什么事儿可以帮到您？?
④任何时候不讲?喂、、、?，?你干什么的？?，?这是我们公司规定的?； ⑤不能处理的问题不讲?不知道?、?我不清楚?、?这不是我的事?，要讲?请让我请示我们经理，看是否能帮助您解决（我会把您的意 9
见及时完整的向经理汇报，请您留下电话或手机号码，以便有机会把结果及时告诉您）。
（6）班队长工作纪律
①不准欺压、打驾队员；
②不准苛扣、私吞和多占队员工资、奖金和其它集体收入；
③不准怂恿和强迫队员请吃送礼；
④不准利用职权谋取私利；
⑤不准直接管钱管物；
⑥不准搞特殊化。
保安员工作纪律：
①不得睡岗，不得擅离岗位；
②上班不得干与工作无关的事（比如吸烟、吃零食、嘻笑打闹、聊天、看书报、听广播）。
3、保安员门岗服务
（1）职责：熟悉本辖区人员情况、维护大门内外环境卫生和秩序。严格执行物品搬迁及出入管理制度（客户搬家时100%完备相关手续）。树立良好窗口形象，展示企业风采（姿态良好，使用规范语言）。
（2）保安员形象：
①以站姿在门岗外当值，因工作改变姿态，工作完成后要及时恢复规定姿态；
②因个人原因离开岗位时，经值班班长同意后，可以用对讲机寻求巡逻岗同事暂时代替当值；
③保持警觉心态，亲和表情；
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④对进出人员出入辖区凭公司胸牌出入，遇公司领导或有工作证的公司职员前来本辖区时，应立即立正敬礼，并热情接待回答询问； ⑤对话时要面带微笑，直视对方，以示尊重，同时听清楚、问清楚、记清楚，以便及时向有关人员传达清楚的原则。
（3）客户服务：
①识别客户需要，及时予以援助。当发现年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着重物的出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说?您好，让我帮您吧?等文明用语，或者及时呼叫巡逻岗予以协助，当客户说?谢谢?时，应说?不用谢，是我应该做的?；
②外来人员凭有效证件出入辖区，如询问外来人员或要求他们出示证件时，应当使用?请?、?麻烦您?、?谢谢?等文明用语，并双手接递证件；③难以识别客户与外来人员时，要礼貌的主动询问：?请问,您是．．．？?。
4、巡逻岗服务
（1）目的
①明确保安员巡逻时的区域、方法和服务时需要注意的事项，防范各类不安全事件的发生，确保本辖区的安全。
（2）保安员形象
①用规定的站姿和走姿执勤；
②可因工作需要改变规定姿态，工作完成后须及时恢复规定姿态； ③保持警觉心态，但遇见客户要体现出亲和表情；
④对视线范围内的人员及时识别出客户与来访者；
⑤对话时面带微笑称呼对方，并直视对方以示尊重。
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（3）辖区巡逻方式
①定线巡逻、乱线巡逻、混线巡逻。
（4）保安员的职责：
①熟习管辖区的设施设备；
②按规定线路、时间巡查，检查发现并排除安全隐患；
③维护辖区内的治安和公共秩序；
④熟悉各执勤岗的职责任务，协助各个岗位处理紧急。
5、交接班制度
（1）接班前的准备：着装整齐干净，佩戴齐全；
（2）交班前的准备：
①清点安保器材是否完好无损；
②应当提前十五分钟填写《交接班记录》。内容包括：本班发生的情况、本班未处理的事、下班需要注意的事项；
③清点、填写完毕后站在岗亭外立岗。
（3）接班：
①接班队员提前十五分钟列队集合；
②接班班长负责整队，首先下达?立正、向右看齐、向前看、报数?等口令后，检查上班人数是否到齐，班长不在时，可由区域长负责带队；
③接班班长检查队员着装，发现问题立即纠正。
（4）交班：
①整理着装完毕后，接班班长将集合情况进行讲评，做接班前培训，然后列队按规定路线向接班岗位出发，接班班长参加全班的交接工 12
作，对全班工作负责；
②交接班行进过程中，遇公司领导应行进间敬礼；
③到达接班岗位后，（带班、接班）班长应面向该岗位接班队员，接班班长下达口令?接班?，该岗位接班队员应回答?是?，齐步走出队列，接班队员到交班队员2米处立正、敬礼；
④交班时发现问题，交接双方须当面说明，并体现在《交接班记录》上。若交接不清造成损失的，由双方共同承担。；
⑤全部交接完毕后，由交班班长把队伍带回，到达（目的地）宿舍后，进行简短的工作讲评，最后下达?解散?命令，队员方可离开。
（5）监控中心
职责：
①熟悉和掌握监控的基本性能，对监控设备进行日常维护和保养； ②监控室必须做到24小时值班，保持室内卫生整洁，物品摆放整齐； ③能够熟练操作监控设备，切换镜头、准确调放录像资料；
④监视所有摄像位臵的图像，注意异常现象，发现情况即时通知班长，出现报警信号，立即核查信号真伪情况，并注意做好录像记录； ⑤不带无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄漏工作任务和监控设施；
⑥值班室内禁止吸烟，严禁使用热水器及其他明火，杜绝一切火种，严禁存放易燃、易爆物品及易挥发性物质并注意室内通风。
监控中心值班要求
①监控中心人员应当掌握监控中心各类设施设备的使用方法、检查方法及各类突发事件的处理方法，如有消防监控功能的监控中心， 13
值班人员必须有消防上岗证；
②值班人员不得随意离开岗位，如有事情须事先请假，争得班长同意并有人替班后方可离开；
③监控中心的电话属专用报警电话，任何人不得占用。
6、处罚规定
发现有下列情形之一的要给予一定的处分：
(1)工作不负责任，玩忽职守、造成重大损失或重大影响的；
(2)贯彻执行公司或客户单位指示要求不坚决、不认真、不得力的；
(3)工作中弄虚作假的；
(4)所管辖队员出现严重失职或违法违纪行为的；
(5)本人有违法违纪行为的
(6)有其它严重问题的。
七、突发事件的处理
1、突发事件定义：
突然发生造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。即：由于不及时处理将会产生严重不合格后果的事件为突发事件。如停水、停电、设施设备故障、火灾、刑事案件、伤害事故、水电气泄漏等事件。
2、突发事件的处理：
（1）停水停电事件
①发生停水停电事件时应当及时通知公司或消防监控中心，由公司委托或派专业人员前来处理，并及时报告上级做好相关记录； ②与公司或消防监控中心保持联系，及时反馈异常信息；
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③做好安抚客户和解释工作，及时将新情况通报客户；
④加强巡逻力度，严格出入口管理，避免意外事件发生。
（2）偷盗或抢劫事件
①发现偷盗或者抢劫事件时，首先通过对讲机通知其他队员前来帮助，如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他队员的或群众的支援。同时向上级报告，必要时还应拨打110电话，向市公安机关求助；
②所有保安队员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁现场出入口；
③疑犯逃跑时，要注意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及其特点等，以便提供相关证据线索；
④将疑犯制服后，不得对其殴打、搜身、审讯等超过保安员权限的行为；
⑤在公安部门未到达现场前，不能离开现场，必须保护好案发现场（包括偷盗、抢劫现场），任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯遗留下的一切痕迹（如指纹、脚印、烟头等）不得让外人进入现场； ⑥事主或现场人员受伤时，要拨打120电话，向市急救中心求助或尽快送到就近的医院诊治，并及时通知公司与其亲属联系。
（3）刑事（治安）案件
①发现刑事（治安）案件时，立即向上级报告，同时拨打110电话向市公安机关报案；如事主有保险的还应提醒其通知承保公司； ②警察到达现场后，认真、全面汇报案件的相关情况，服从警察的指挥。
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（4）斗殴事件
①在辖区内发生争吵、斗殴事件时，要用文明礼仪进行劝阻。劝阻时不宜将个人观点参与到当事人的是非之中，同时要注意自身安全； ②劝阻方法可请双方住手、住口；也可以劝导双方或一方离开现场。同时劝导围观群众离开现场；
③若持有器械的斗殴行为，则应当及时拨打110电话向公安机关报警。
（5）电梯故障
①发现电梯故障时，应立即赶往现场确认电梯是否困人，同时通知公司报修，并做好记录；
②若电梯困人，应尽力安抚、稳定电梯内人员的情绪，并及时通报服务处电梯内困人的情况，由公司安排人员按电梯放人的正规作业程序放人；
③救出被困者后，必须询问其身体状况，并征求其是否需要协助等，同时要了解并记住其联系方法。若被困者不适，应当及时送至附近的医院诊治；
④切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。
（6）火警
①接到火警时，要立即通知现场就近巡逻队员到实地查看；
②若为错误报警时，要立即通知消防监控中心将报警系统复位，并向公司报修向在场受惊的住户解释、致歉；
③若火警属实，要立即拨打119电话，向市消防部门报警。并通知消防监控中心（重大火灾要报告公司主管部门和公司负责人）管理 16
处经理必须立即赶到现场；
④在消防部门人员到达现场之后，所有员工应服从市消防部门人员的指挥；
（7）触电
①马上赶到现场，切断电源（关闭开关或拔下插头）。并尽快与其他队员（或就近人员）联系，请其协助，同时报告上司；
②若无法切断电源可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，借助木椅等绝缘物件将电源切断。但切勿用潮湿的工具或金属物体接触电源；
③在关闭电源之前，切忌用身体接触触电者。在确保电源切断后，才可对触电者进行抢救；
④触电者身体不适时，应当拨打120电话，请求市急救中心协助。同时，利用掌握的常识就地急救伤者或送至就近医院诊治。
（8）液化气（煤气）泄露事件
①如果发现液化气（煤气）泄漏时，应当先设法切断液化气（煤气）来源，同时通知其他队员协助，并报告服务处；
②重大泄漏时，还应当及时向上司报告，并立即拨打抢修及119电话（向市燃气供应商及消防部门报警）；
③维持现场，禁止现场明火靠近，禁止操作附近电源开关；
④若为室内泄漏，要打开所有门窗，让室内完全通风；
⑤检查气味来源，对室内的小泄漏进行处理；对重大泄漏不能处理时，应当及时拨打抢修电话，向市燃气供应商报修。
（9）其它
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①任何突发事件都要及时向服务处报告。并将情况记录在《值班记录表》内；
②辖区突发事件处理后，涉及公众的，服务处应当在小区内公告事件的基本情况，并对公众致歉；涉及个别客户的，服务处主任必须亲自上门向客户致歉；
③辖区突发事件处理后由保安主管填写《突发事件处理单》，详细说明事件发生的情况、处理的方法及处理结果并报公司主管部门备案。
八. 服务质量监督、回访及保障措施
1、检查、回访
公司领导不定期进行检查；经理每月不得少于4次；教导员每月不少于4次；大队长每周不少于4次；公司督察队每周不少于2次进行勤务督察。由公司领导不定期对客户单位进行服务质量回访；部门经理对客户单位进行每月不少于2次的服务质量回访。
2、装备配备
每位保安员由我公司配备制服、头盔、警棍、探照灯并根据实际需要配备对讲机。作为紧急情况发生时的重要增援处臵力量，我公司机动大队24小时备勤，可确保在任何时候发生紧急情况下的施援。
3、岗间培训
每周以分队为单位，组织保安员进行业务学习和训练；每季度进行1次突发事件处臵和消防演练等。
九、资格证明文件
1、 云南中和保安服务有限公司营业执照复印件；
2、云南中和保安服务有限公司税务登记证复印件；
3、云南中和保安服务有限公司组织机构代码证复印件；
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4、云南中和保安服务有限公司社会保安服务许可证复印件；
5、云南中和保安服务有限公司成立批复复印件；
十、服务费报价
保安服务费价格：每名保安员服务费 元/人/月, 每月费用测算如下：
1、 三项社会保险：
（1）养老保险今年的缴费基数(昆明地区20xx年度统筹工资)1559元×60%=935.4元。
公司需缴费935.4元×20%=187.08元
个人需缴费935.4元×8%=74.83元
（2）工伤保险：
公司需缴费935.4元×1%=9.35元
（3）医疗保险今年的缴费基数1491元×60%=849.6元
公司需缴费894.6元×10.6%=94.83元（含大病统筹）个人需缴费894.6元×2%=16.99元
以上各项社会基本保险缴费合计：公司291.26元，个人91.82元，
2、保安员工资1700元（含保安员个人缴费社会保险费用部分91.82元）。
3、装备费(含通信器材、警用器材及统一床上用品)：30元/月。
4、税收：按2600元/人〃月计算，税率为5.6%，需交税费2600元/人〃月×5.6 %=145.60元。
5、职务费（中队长、班长职务费：1400元÷27人）51元。
6、过节费（400元÷12月）33.33元
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7、法定假日加班工资（10天×150元÷12月）125元
8、离职补贴（1700元÷12月）141元
以上每月费用测算合计：2517.19元。
服务费支付时间及方式待双方签订合同时具体商定。
十、保安守护服务合同文本
保安守护服务合同文本见附件5
衷心感谢给予我们这次报送保安守护方案的机会，我们非常诚挚地期望能与贵公司建立合作。如蒙贵公司垂青，我公司将不胜荣幸并将竭尽全力为贵公司提供最优质的服务和安全保证。再次对贵公司的信任和支持表示衷心的感谢！顺祝贵公司兴旺发达，事业蒸蒸日上！
云南中和保安服务有限公司
二○一三年五月一日
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