李娅娴，女，69年5月出生，目前大专在读，现为白水支行新城所柜员。19xx年10月进入白水农行工作，08年同时获得的证券业协会的《基金销售》和银行业协会组织的银行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格证。现将她主要事迹作如下介绍：
一、提升服务理念，珍惜职业生命
李娅娴同志能坚持党的路线、方针、政策，思想上、行动上始终和党中心保持一致，关心时事，认真学习和忠实实践“三个代表”重要思想，和科学的发展观，凭着对本职工作的一颗爱心，对农行事业的一片赤诚，在平凡的岗位上兢兢业业，恪尽职守，积极参加社会实践和青年志愿活动，出色的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。 她有责任感、使命感，能够直面挑战，立足本职岗位，积极参与竞争，具有为农行事业兢兢业业、奋力拼搏的精神和勇气。同时，她认识到“银行出售的就是服务”，因此工作中能够不惧劳苦，坚定信心，不断适应环境的改变，变压力为动力，变被动为主动，强化柜面服务，牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的思想观念，珍惜职业生命，主动迎接挑战，不断战胜困难。她能够树立正确的世界观、人生观、价值观、名利观，努力培养良好的思想品德和职业道德，不断提高自身思想政治素质，能够准确判断对与错、是与非、“为”与“不为”，规范自身的一切行为，争做有益于集体和事业的人。能够积极参与支行及营业部组织的各项活动，提出柜面服务要追求亲情化、科学化、技巧化、层次化的“四化”服务理念，并以自身的实际行动服从和服务于创建工作，得到了单位领导的好评。在20xx年3月白水农行唯一出席妇联组织巾帼示范岗代表。其他代表对农行工作观摩时，她还进行了业务技能操作演示，和农行产品及其代理产品性能的推介，充分展现了白水农行女工奋发向上的精神风貌和技术过硬的业务素质。她能够以饱满的工作热情、认真负责的主人翁姿态投身于白水农行的各项改革和业务经营，服从单位的工作分配，从出纳岗位轮换到会计岗位后，加强自身业务知识的学习，很快适应了新的工作岗位要求，切实履行好岗位职责，在平凡的工
作岗位上默默无闻地为白水农行的发展奉献自己无悔的青春。
二、确立品牌意识，加强柜面服务
她能认真学习“三个代表”重要思想，并在学习、工作中努力实践。同时更加严格要求自己，始终保持思想上的先进性，且立志奋发向上，报效祖国，更好地为社会服务，起到了入党积极分子的先进作用，树立了正确的人生观、价值观和世界观。她能够从平时做起，从点滴做起，注重维护白水农行良好的社会形象，具有较强的服务意识和较高的服务水平。能够牢固树立“客户无错，完善自我”的服务理念，视客户为“上帝”和“亲人”，想客户之所想，急客户之所急，对待每一位客户都尽力做好热情细致、耐心周到地服务工作，以充分展现一位五星级网点员工应有的服务水平。能够切实做到对顾客的咨询从不推诿，并耐心解答，负责到底。同时，能够按照先外后内的原则，针对顾客的具体要求，在坚持原则的基础上不忘灵活、迅速、及时、准确地办理每一笔业务，从不与顾客争吵，坚持使用文明用语，能为特殊客户提供哑语，做到来有迎声、问有答声、走有送声，能使客户高兴而来，满意而归，得到了客户的一致好评。一位客户在意见簿中曾这样评价她；“服务一流，业务娴熟，素质高雅。金融精英！”
银行工作是与人打交道，银行联系着千家万户，联系着广大储户的根本利益，客户与农行息息相关。李娅娴同志常以“假如我是一个储户”的标准来要求自己。礼貌待客，热情接待，把微笑和满足送给客户。在柜台服务技巧方面，也有独到之处。她经常分析琢磨客户心理，区分不同年龄段分析储户的心理和存取款需求，用不同的方式和态度接待和吸引客户，为客户服务耐心周到、细致。她深知客户到银行来办理业务，除了希望得到优质文明服务的“礼遇”外，更希望银行柜面人员提高工作效率，缩短其等待时间。她在轮换到会计岗位后，很快就掌握了会计岗位的操作技能，工作效率不断提高，客户都希望在她的柜面办理业务。在临柜柜员中，她全年经办业务量为全体柜员之首。每当客户表扬她服务态度好，工作效率快的时候。她都会面带微笑对客户说：“在我们白水农行，每一个服务窗口
都是这样的。”言语举止中不仅宣传了白水农行，拉近了白水农行与客户之间的距离，更擦亮了白水农行优质文明服务的品牌形象。
三、提高业务素质，争当“业务标兵”
她能够坚持不懈地以“学习、学习再学习”来激励自己不断提高业务素质，以适应金融业竞争的需要，更好地服务于白水农行发展事业；能够坚持“取人之长，补已之短”，努力使自己成长为一名“一专多能”的复合型人才。首先，她能够做到苦练内功，认真学习金融法律法规和各项规章制度，严格按制度办事，严格按程序操作，熟练掌握业务操作技能。其次，她切实加强自身岗位练兵，强化业务培训，主动利用工作之余及休息时间，刻苦钻研业务，提高业务工作效率。第三、开阔视野，扩大知识面。她在做好本职工作，熟练掌握本岗位操作技能的同时，能主动学习其他岗位的业务知识，掌握操作要领，为适应未来其他岗位的工作需要夯实基础。第四，她放弃休息时间，刻苦钻研，从不懂到精通，在证券业协会组织的《基金销售》和银行业协会组织的银行从业人员资格认证考试《公共基础》的资格考试中她一次通过。同时，她还能够主动学习与金融有关的其他经济类学科，以适应农行未来改革和发展的需要。
四、工作作风严谨，不计个人得失
她一贯坚持严肃认真、求真务实的工作作风，对待工作一丝不苟，严格审查凭证要素，准确、快捷地办理会出业务，自参加工作以来从未发生一起责任性事故，不仅维护了白水农行的资金安全，也维护了白水农行的“三铁”信誉。同时，她有着较强的组织、纪律观念，时时、事事、处处以维护白水农行良好的社会形象为已任，视集体利益为最高利益，对布置的各项工作总能不折不扣地完成。虽然她目前在会计岗位上，但在学校集中收款、钞票整点等现金归流量较大的情况下，总能毫无怨言地主动请缨，放弃休息，不求索取地加班加点参与集中整点工作，尤其是每年春秋两次下乡收学杂费。她总是打头阵，为农行事业作出了应有的贡献。在生活方面，勤俭节约，关爱同志，她认为自己年轻，家务事少，逢年过节，
都是主动加班，把方便让给别人。在工作方面，她总是第一个开门，打扫卫生，做好营业前的预备工作。下班时，总是认真检查各种设备的安全后，最后一个关门。
李娅娴同志始终记得这样一句话：把荣誉看淡一点，把自己看小一点，
把眼光放远一点。就是凭着对事业的挚爱，在平凡的岗位上一步一个脚印地拼搏着，面对成绩和荣誉，始终没有满足，用她自已的话说“成绩和荣誉只能代表过去，未来任重道远”。综上所述，她具备良好的思想素质和过硬的业务技能，符合“业务标兵”的评比条件。
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第二篇：禁毒防艾说课稿(李娅秋)1
《禁毒防艾，永记心间》说课稿
昭通市实验小学 李娅秋
尊敬的各位专家、各位评委、各位老师：
大家好！今天我说课的课题是《禁毒防艾，永记心间》。
一、主题解说。
人世间最恶毒的杀人凶手莫过于毒品.毒品是死亡之路的垫脚石,是一些意志薄弱的人的克星，是一个毫无人性的恶魔。它无孔不入，把一切美好的事物化为乌有。现实中，青少年吸毒，患艾滋病已成为一个触目惊心的严重问题，也是当今世界青少年的首要问题。加强对青少年的禁毒防艾教育已经到了刻不容缓的时候。为此，对在校学生进行禁毒防艾教育十分必要。《禁毒防艾，永记心间》这节课就是给学生创造一个轻松的氛围，让学生清晰明了地认识毒品的种类，认清毒品的危害性，知道吸毒成瘾会导致艾滋病，如何预防艾滋病。
二、 教学目标及重难点。
根据本节课的教学内容，结合学生的认知结构及其心理特征，我制定了以下的教学目标：
1、认知目标：了解毒品是什么，它对人类有什么危害， 知道吸毒成瘾会导致艾滋病，如何预防艾滋病。
2、能力目标：让学生能从心灵深处筑起一道禁毒防艾的心理防线，让青春更健康、更亮丽。 3、情感、态度、价值观目标：呼吁社会行动起来，坚决抵制毒品、预防艾滋病，关爱那些曾失足染上了毒品或是艾滋病的人们。
其中，教学重点是：认识常见毒品，了解其危害，并能自觉抵制，知道如何预防艾滋病。由于教育的对象是小学生，他们缺乏社会实践
经验，容易经受不了各种诱惑，所以正确引导尤为重要.，因此，本节课的教学难点是：了解毒品的危害，并能自觉抵制。
三、教学策略与方法.
考虑到小学生的实际情况，我在教学中使用多媒体课件，增强视听冲击，抓住学生的好奇心，激发学习兴趣。采取以情感陶冶和活动体验相结合的教学方法。教师作为重要的教学资源，通过课堂教学感染和激励学生，充分调动起学生参与活动的积极性。让学生通过参与活动，在活动中认识认识常见毒品，了解其危害，并能自觉抵制，知道如何预防艾滋病。培养学生将课堂教学和自己的行动结合起来的能力，注重学生的心理状况。
四、说教学过程：
在这节课的教学过程中，我注重突出重点，条理清晰，紧凑合理。各项活动的安排也注重互动、交流，最大限度的调动学生参与课堂的积极性、主动性。
（一）、以花引入主题。
出示课件：罂粟花，追问学生:知道这是什么花吗？你喜爱它吗？为什么？进而让学生明白罂粟花外表很漂亮，但果实是制作毒品的原料，可以提炼出海洛因。人们因吸食它制成的毒品，全世界每年至少有10万人丧失生命。因此被人们称为“恶之花、毒花”。（这一导入让学生从感性上了解毒品的真实面目，激发学生学习的兴趣。）
（二）、合作交流毒品的种类。 课前布置作业，让学生自己上网找有关毒品的资料，在课堂上，学生采用合作学习的方法，小组交流毒品的种类，互相取长补短，激励学生个体发挥出自己的最高水平，教师只作补充。（众所周知，网络世界是一个集文字、图片于一体的知识体系，让学生动手，能使学生更积极的去关注这个问题。同时，在找资料的过程当中，学生会看到很多关于毒品的其他介绍，这样能更加震撼他们的心灵。而学生在教师的组织和引导下一起讨论，可以促进学生间的交流，学会倾听，培养了彼此间的团结合作精神。）
（三）、观看视频，讨论毒品的危害。
课件播放影片《黑白记忆》的片段，通过观看视频，引导同学们进行关于毒品危害的讨论。
教师总结得出：
① 吸毒摧残人生：对身体的危害，自伤、自杀、自残，加速死亡；
② 吸毒毁灭家庭：倾家荡产、妻离子散、家破人亡、贻害后代； ③ 吸毒危害社会：诱发刑事犯罪，败坏社会风气。
（这一环节，学生通过讨论使众多的意见归于统一，形成认识上的共识，从而达到提高认识、加深记忆的目的，增强学生的感悟力，以进一步内化和提高学生对于毒品危害的思想认识。）
（四）抵制毒品，健康幸福地生活
通过前边影片震撼人心的一幕幕，学生明白为了我们美好的未来，为了我们的家人，我们要珍惜生命，远离毒品。接着提问学生每年的6月x日是一个什么日子吗？让学生知道是国际禁毒日。那我们一起来唱一唱 “禁毒拍手歌”。(师生在互动歌唱中增进了感情，使学生精神饱满，注意力集中在教学内容上，提高了课堂的气氛和实效性，从心灵深处筑起一道抵制毒品的心理防线。)
你拍一，我拍一，毒品危害数第一；
你拍二，我拍二，家庭社会遭破坏；
你拍三，我拍三，别为好奇把毒沾；
你拍四，我拍四，人小拒毒立大志；
你拍五，我拍五，吸毒危害是最大；
你拍六，我拍六，洁身自好毒难诱；
你拍七，我拍七，抓住帮教好时机；
你拍八，我拍八，戒毒康复乐哈哈；
你拍九，我拍九，希望大家都来抓；
你拍十，我拍十，幸福生活人人有。
（五）、讨论青少年如何预防艾滋病。
教师运用恰当的比喻，告诉学生毒品与艾滋病就像一对孪生姐妹，吸食毒品不仅是犯罪的温床，而且是传播艾滋病的温床，许多人吸食毒品时共用针具和其他吸毒用具，导致艾滋病病毒的加速传播。引导学生看宣传图片，认识艾滋病，从而引出青少年如何预防艾滋病？教师出示：
（1）、洁身自爱，不要轻率地进出某些娱乐场所；任何场合都应保持强烈的预防艾滋病意识；不要存在任何侥幸心理；不要因好奇而尝试吸毒。
（2）、生病时要到正规的诊所、医院求治，注意输血安全，不到医疗器械消毒不可靠的医疗单位特别是个体诊所打针，拔牙，针灸，手术。
（3）、不与他人共享剃须刀、牙刷等，尽量避免接触他人的体液、血液，对被他人污染过的物品要及时消毒。
（4）、注意与艾滋病病人的接触。
(六)、教师小结：毒品摧残人的身体，毒品破坏家庭生活，毒品危害人类社会活动、让我们借用孙悟空的一双火眼金睛，认清美丽外表下
毒魔的本来面目，筑起禁毒防艾的第一防线。让我们远离毒品，从自身做起，从小事做起，从现在做起。最后教师带领学生诗歌朗诵——《生命如花》
生命如花
艳丽的罂粟花
滴血生命
化作泪雨
大地伤悲
母亲默默低泣
生命如花
迷航的小黄花
漫无边际
飞来飞去
凋零如絮
大地垂首无语
生命如花
飘零如无根草
哪里有爱
哪里是家
山谷回音： 回归吧，回来吧
至此，整个教学内容结束，学生从情感上达到共鸣。
七．板书说明