第1期 党群工作部 20xx年10月19日 2009—20xx年度采暖期正式开栓供暖前后公司各单位、各岗位的干部职工都紧紧围绕供热生产中心工作以“辛苦我一人温暖千万家”为服务宗旨起早贪晚、不怕辛苦、排除万难日夜奋战在供热、维修、收费等生产一线为确保东城区广大居民的冬季取暖付出了辛苦的努力。同时在公司各条战线上也涌现出许许多多的典型事例公司党群工作部将从本期开始陆续报道在本采暖期供热生产工作中的正反典型事例。 真情收费感人心 在第一阶段热费收费工作中东安供热分公司率先超额完成了第一阶段热费收缴指标任务在东安供热分公司内也有一名超额完成第一阶段收费指标的职工—他叫谢继伟。 谢继伟37岁是东安供热分公司一名收费员兼供热监察员。他在日常承担供热监察工作的同时也与其他收费员一样起早贪 2 晚积极收费。在收费工作中他不仅超额完成了第一阶段的收费指标任务而且他还总结出一套行之有效的收费办法通过真情感化用户拉近与用户的情感距离得到了用户们的理解与支持保证了热费的收缴。 10月14日东安供热分公司党支部来了一名叫孟宪法的用户他说替他的母亲前来送上一面锦旗特别感谢东安分公司收费员谢继伟锦旗上面写道“尽显热力人风采、无私东安收费员 ”。 原来在第一阶段的热费收缴过程中谢继伟接到了8万余元的收费指标任务作为兼任监察员的谢继伟来说兼职工作压力可想而知。为了保证及时完成分公司下达的收费任务谢继伟没有因工作累耽误收费工作而是与其他收费员一道起早贪晚连续进行收费大会战。其间他在收取新村4—26—1—501室用户的热费时该用户根本不理睬他说她家连年低温所以也不想交费。谢继伟连续去了两趟该用户家该用户根本没有主动交费的意识与每次催费时回答的一样。碰了两次“钉子”后谢继伟进行了一系列的思考“如何才能收取该用户的热费呢用户为什么不想交费要如何做才能让用户交费” 第三次去的时候谢继伟进门第一句话便说我不是来收费的 3 是特意来看您与您聊聊。在谈话中谢继伟了解到该用户老大娘年近70岁身体不好两年前老伴去世其他三个儿子平时工作忙没有时间经常回来照顾她。其实她也不差钱交取暖费只是住在供热老区前两年家里温度低始终没有得到根本解决所以心里有怨气不愿意交费。了解到这些情况后谢继伟第二天就主动上门联系维修人员帮助老大娘清洗采暖管线解决低温问题。同时隔几天就来到老大娘家里当义工帮助干家务如买菜、打扫屋子、摆放家具等始终不提交费的事而且告诉老大娘不论何时有事随叫随到。经过一段时间的相处后老大娘被谢继伟的勤劳、热情、真诚给感动了。在一次儿子们回来看望她时她把这件事情告诉了儿子儿子们也很感动都表示要感谢谢继伟不仅主动把当年热费交上而且把前两年欠热力公司的陈欠费也一起交上。 经过谢继伟的努力在第一阶段热费收缴工作中他提前完成了8万余元的收费指标并超额完成费额近3万元。那么他为什么能把收费工作出色地完成呢 谢继伟在谈到收费工作时说有的收费员在收费工作中也同样付出了许多辛苦和努力但收费的效果为什么就不那么理想呢原因就是与用户之间沟通得不好感情交流得不到位或者说在与用户长时间打交道时耐心、细心、诚心度不够使用户产生逆反心理。他认为同样的收费方法如果在具体方法的运用上不得当效果就不明显。收费人员首先要站在公司整体利益角度 4 出发真正提高自身的工作责任意识焕发出工作热情才会取得效果。只有收费员在与用户沟通时用真情打动用户用具体的行动感化用户把用户当作自己的衣食父母来对待拉近与用户的情感距离只要用户不是故意赖费那么用户就会主动交费了。 谢继伟在收好自己热费的同时也热心帮助其他收费人员收取热费。如收费员张永利在收取庆龙小区一用户时该用户始终不想交费还拿出市政府相关领导的关系企图赖费。谢继伟了解到后充分利用收费的相关法律条例经过几次沟通使用户终于“服软”答应交费收费员张淑荣在收取一聋哑用户热费时由于沟通不便始终无法收取热费。谢继伟知道后利用手语和写字的方式努力与用户进行沟通并在纸上写道“大哥请体谅体谅我们工作很辛苦请支持我们”终于与聋哑用户达成一致答应交费。 “只要有信心办法总比困难多”。谢继伟还在近几个月中自己摸索出一套收费经验把用户进行分类对比不同种类的用户用不同的办法对待一是正常按时交费的用户二是低保与困难用户这需要耐心、细心和真心二是非正常交费的赖费、欠

费户这需要眼勤、腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤正确地运用法律的武器使那些“赖而不躲、躲而不赖”的用户无处可逃。正是因为于谢继伟在收费工作中运用收费措施、方法得当使他出色地超额完成了第一阶段的收费任务同时也赢得了用户的理解和支持。

第二篇：个人工作先进事迹

个人工作先进事迹

本人自参加工作以来，认真学习国家的有关教育方针，认真学习党的先进理论，坚持科学发展观，热爱社会主义祖国，遵守国家法律，法规，严格遵守校规校纪，认真领会党和国家的各项方针政策，在加强自身思想建设的同时，还不断与同事加强共同学习的机会，并深入到学生中，了解他们的思想和行为，发现问题，随时解决，随时改进与提高。作为一名教师，我时刻严格要求自己，并深刻体会到，不论是学习还是工作都要以身作则，做到最好。回顾一下我从教以来的经历，简单总结如下： 一， 以身作则，言传身教。

“教书育人”是教师的天职。一个教师仅仅具有相应的专业知识是远远不够的，更应该具有高尚的道德修养和职业精神，教师要以身作则，用自身的榜样力量去感染学生，熏陶学生。从事教育工作以来，我每年都担任班主任工作，十几年来，我以一种敬业、乐业、奉献的精神，默默耕耘，我时时以教师职业道德规范为标准衡量自己，做学生的表率。“身教重于言教，榜样力量是无穷的”。我要求学生做的，自己必须先做到，不允许学生做的，自己坚决不做。在日常生活中规范自己的行为，以良好的道德风范，对学生实施教育，以身作则，言传身教，时时处处起到表率作用。

二、关心学生，循循善诱。

在工作中，我始终把自己定位在妈妈、朋友的角色中，天

冷了，我不忘让学生多穿衣服，哪位学生病了，我给他们送水、送药，哪位同学因故缺课，我想办法给他们补上……，在我的爱心下，不知送走了多少优秀生。当然，我的工作同时也受到社会的认同和支持，很多家长都把自己的孩子送到我的班级，我想这就是爱的力量吧！

三、不断学习，超越自我。

在教育教学工作中，我追求卓越，为了上好每一节课，我深入钻研教材，积极参加教研活动，不断探索改革教学方法和手段，努力挖掘教材的内涵，不断向书本学校、向实践学习、向同行学校，教学中，我寓教于乐，大胆创新，让学生在乐中学、做中学、玩中学。工作中，我做到认真备课，认真批改作业，对学困生，悉心辅导，经常面批面改，找出他们的弱点，进行查漏补缺。几年来，我经常参加校区的公开课，并在20xx年、20xx年在县教育局组织的优质课大赛中，荣获二等奖。

四、一份耕耘，一份收获。

几年来，我严格遵守学校的各项规章制度，能积极地完成学校布置的各项任务，从不迟到、不早退、有事自觉请假，尊敬领导，团结同时，因此，在学校领导、全体教师大力支持和帮助下，我在教育教学工作中取得了一定的成绩，所担任的学科，在校区抽测考试中成绩名列前茅。经常参加校区公开课、示范课，均获校区领导和师生的好评。

十二年的教育生涯，我真心的爱上了教育事业，全身心地奉

献于教育教育工作中，班级工作是一个炼炉，使我练就一身本领；班级还是一个大家庭，让我的智慧在这里碰撞，能力在这里提高，工作需要持久的耐心与创造了。以后的路还很漫长，我将始终怀着一颗爱心，怀着对教育事业的追求，不断探索和实践，模范履行职责，无私奉献，热爱学生，教书育人，为人师表，继续为学生服务，脚踏实地，一步一个脚印，为教育事业贡献自己的力量。

堤村小学 张秋焕