行唐汽车站曹卫华先进事迹
曹卫华，女，汉族，19xx年出生，高中学历，自19xx年12月份入职，现任行唐汽车站售票员。
曹卫华同志思想上要求进步，工作上积极主动。性格开朗大方。自参加工作以来，在车站领导的关心、指导，以及同事的积极支持下，多年来她以精湛的业务水平，优质服务的工作质量，通过自身努力取得了一定的成绩。多次被评为行唐汽车站“服务之星”、“文明之星”，荣获行唐汽车站20xx年度优秀员工；行唐汽车站20xx年工会积极分子；行唐汽车站20xx年春运先进个人；行唐汽车站20xx年安全知识竞赛“二等奖”。
她作为一名普普通通的售票员，能做出那么出色的成绩，除组织的帮助、教育外，这与她平时严格要求自己，刻苦学习、勤奋工作的精神分不开的，也与她爱岗敬业无私奉献的精神更是分不开。
（一）立足本职，勤奋工作
作为一名普通的售票员，她把平凡的岗位当作实践自己人生价值的平台，全身心投入到平凡的岗位上，因此，她对待工作总是兢兢业业。她具有强烈的服务意识，把旅客当亲人，急旅客之所急，想旅客之所想，为了确保每一位旅客能准确坐上班车，她认真询问每一位旅客，耐心细致地向旅客说明车次的营运路线和开车时间，使每位旅客心里都明明白白，为车站赢得旅客的口碑。 她常对身边的同志们说：“作为售票员就应该为旅客多想一想，把位置倒移，这样就能做到理解旅客，自觉的做好服务工作”。曹卫华同志是这样说的，也是这样做的。她几年如一日，勤勤恳恳，坚持从小事做起，从接待每名旅客的一句话，一个表情，一个动作都严格按照职业道德规范要求做起，以文明、规范、亲切的服务语言和服务态度赢得广大旅客的赞扬。
（二）奉献爱心，情暖旅客
让旅客感到最大的满意，是曹卫华对本职工作立下的最起码的标准和要求，因此，她总是设身处地为旅客着想，主动为旅客排忧解难，使旅客得到最大限度的帮助。平时，她十分留意旅客中妇女幼儿和老弱对象，每当看见有老人手持车票的时候，就主动上前去询问他们乘坐的车次和目的地，并时刻提醒他们做好准备；在上车的时候，尽量上前搀扶老弱妇婴和其他行动不便的旅客，让他们平安坐到座位上，并反复叮嘱司乘人员一路上给予细心照顾。
20xx年1月15日下午15点左右，曹卫华在售票窗口附近发现一位正在哭泣的旅客。经了解，该旅客叫张惠霞，从四川来行唐与亲人团聚，但苦于没有移动电话，无法跟亲人联系，已经在车站苦候了近4个小时了。曹卫华同志耐心地安抚了张女士，并将她安排在重点旅客候车区、递上热水，给张女士宽心，同时电话联系上张女士的亲人，帮助她与亲人见面。张女士及其亲人见面后异常激动，紧紧抓住曹卫华的手不停地道谢。曹卫华微笑着说：“不用谢，这是我们应该做的！”
（三）以站为家，忘记自我
客运站每年都有很多个客流高峰—国庆、五一中秋等节假日、春运、暑运，每到这些时期，加班加点已成为售票工作人员的“家常便饭”，否则就难以满足旅客的需求，她从不计较个人得失，每到节假日都第一个自愿回来加班。通过这么多年的售票经历，曹卫华同志身处一线岗位，服务一线岗位，每月累计售票张数、金额名列前茅，受到了全站职工的一致好评。
曹卫华同志几年来，用她那无私奉献的精神，火热的工作热情，把一个小小的售票窗口变成了为旅客服务的舞台，在这三尺长的“舞台”上曹卫华同志以她满腔的热情，周到的服务，使许许多多困难旅客得到了无私热情的帮助，在平凡的岗位上，谱写出了一曲闪光的人生之歌。
行唐汽车站
第二篇：车站岗位标兵先进事迹
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车站岗位标兵先进事迹
xx工龄的普通站务工作者，先后担任普客班班长、xxx站总值班站长职务。他始终坚持“三贴心服务”，在岗位上积极发挥表率作用。坚持做到全心全意为旅客服务，处处为旅客排忧解难。先后被评为公司“岗位标兵”、局“先进个人”、“局岗位标兵”、“市优秀服务员”、“市服务标兵”，20xx年被评为“省用户满意服务明星”。今年7月，xxx同志再次向自己的服务要求提出挑战，向全站员工发出倡议：向广大旅客推出热心、贴心、恒心的“三心”服务。
一直以来，“以旅客为关注焦点”是车站的服务宗旨。如何更好地为旅客服务，将服务做到实处，成为车站工作中的重点和难点。有着多年站务工作经验的臧志范同志率先向全站员工发出倡议，提出了“三心服务”，得到了同事的认可和旅客的称赞，先进事迹多次受到市级媒体的报道和赞扬。20xx年7月22日，一位七十多岁的老母亲受到xxx的悉心照顾，在等候了近六小时后，被闻讯赶来的小女儿接走。早上5点钟，xxx看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钱撕得粉碎，扔在地上，赶忙上前询问发生了什么事。原来老太从河南来常，半路上下车后打的来到xxx站，想乘车去如东小女儿家，司机发现老婆婆付的是假钞，于是就出现了先前那一幕。老太年岁已高，讲不清与家人的联系方式，无意中发现她的包里有张纸条，上面写的正是老太如东的小女儿电话，臧志范立即与其女儿取得了联系，女儿知道情况后非常着急，拜托车站一定要照顾好她的母亲，她马上乘车过来接。考虑到从如东到xxx要近4个小时的路程，分享
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值班站长臧志范自己掏钱为老太买来了热牛奶和面包，并特别关照周围同事要细心照顾老太。中午11点半，小女儿已经到达车站，母女俩相见后喜极而泣，老太向女儿一一叙述车站对她的照顾，当时老太的女儿激动得不已，对臧志范的细心照料深表谢意。最后xxx帮母女俩买了返回如东的车票，母女俩带着一份感激离开了车站。。。。。。
为了增加企业的经济效益，稳定客源，xxx积极做好组客工作。平时看到车站购票的旅客较多时，便主动上前询问，如得知旅客所到地无直达车，他会想方设法告知最经济的转车途径。去年8月6日，由于平时去盱眙的旅客比较多，经常要加班次。7：30分盱眙班已售完，xxx告之调度加开8：50分盱眙，但是这班次车只售出了8张车票。如果公司开班肯定要亏损，但是旅客利益又必须维护，通过慎重考虑，9点钟宿州班经过盱眙，他立即找宿州驾驶员讲明情况，安排8位乘客乘宿州班车到盱眙。由于宿州班平时客源不多，在盱眙安排加班不利的情况下，他多次利用这一途径解决问题，避免旅客投诉。
为企业献计献策，设身处地为企业着想，臧志范不愧为“排头兵”。几年前，站前广场的“黄牛”、黑的、摩的拉客现象猖狂，站内客源流失严重。一名执勤人员为了阻止“黄牛”拉客，被打成重伤住进了医院。之后不久的一天凌晨4点多钟，一群兜售假手机的外来人员，突然冲进售票厅殴打一位旅客，执勤人员见状急忙上前调解。在这一过程中，一名执勤人员额头被打破，送进医院缝了9针。同时由于xxx经常协助执勤人员制止拉客现象，他本人也为此受到拉客人员的恐吓和威胁。针对这一系列情况，在站领导的支持下，xxx以值班站长的名义给市长办公室寄了一封信，分享
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信中讲述了整个事情的经过，并从城市形象的角度分析了它的不良影响，呼吁市政府能对这一问题给予重视并采取一定的措施。事后，市政府派人来调查此事，要求站前派出所每天派警力过来巡逻，确保给予相应的社会治安保障，此后站前广场秩序明显转好，保证了良好的乘车环境。
“排头兵”当得好不好，直接决定着整个队伍的发展。今年7月，在臧志范同志的倡议下，“三心”服务队成员由最初的18名发展成为21名，全部由三星级服务人员和业务骨干组成，他们分别来自服务台、售票处、检票口等一线岗位，造就了一批高素质、全方位的服务队伍，全面提升了车站对外服务形象。为了进一步提高个人素质，臧志范克服自身困难，利用业余时间多学、多练，参加了全市普通话等级测试，取得了二级乙等证书。此外，臧志范积极向年轻员工请教英语口语，虽然难度很大，但臧志范从不放弃，边学边练，有人称他天天在“嚼舌根”。
服务不仅在车站，xxx还将爱心延伸到了社会。8月20日，“三心”服务代表藏之范、党员代表和站领导慰问了勤业新村结对子贫困户，送去食用油和资助金500元。
据统计，今年以来，臧志范共为旅客排忧解难182余次，好人好事56余件。
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