客运室优秀售票员事迹材料

客运室优秀售票员事迹材料

本人是xx站客运室售票员自进入铁路工作以来，一直本着吃苦在前，享乐在后的精神，始终把旅客当上帝，做到热情周到的服务，体贴入微关心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本职，爱岗敬业，无私奉献，多次受到上级有关部门的嘉奖和表彰，并获得旅客朋友的好评。

一、遵规守纪，爱岗敬业。

我是顶职进入工作得到岗位的，我深深的懂得工作岗位的来之不易，因此，工作中总是力求尽善尽美，谨小慎微，认真细致，一丝不苟，处处事事争先创优。一是严格遵守铁路规章制度，严格操作规程，从无违规操作的现象。二是出票找零总是返复核对，确保准确无误。

二、努力提高自身素质，争当行家里手。

不断加强学习，努力提高自身素质。当今时代瞬息万变，只有不断加强学习才能把握时代的脉搏，跟上时代发展的步伐，及时了解国家对铁路发展的宏观布局，建设规划，不断增强作为铁路工人的荣誉感和自豪感；一是熟记硬背铁路规章制度；二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的地理位置。近年来随着国家对铁路建设力度的不断加大，兴建、改建、扩建了许多线路和站点，总是第一时间进行熟练掌握，为更好地旅客服务打下了坚实的基础。

三、热情服务旅客，使旅客宾至如归。

售票窗口说到底就是铁路为旅客服务的第一个窗口，在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。我们服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉,因此,我始终牢记人民铁路为人民的宗旨，有了服务的本领之后，更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀。工作中总是做到眼勤，多看多观察；嘴勤多问，多介绍。通过观察判断旅客出行的远近缓急，多问了解掌握旅客出行的中转站

和目的地，主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票新措施。在发售时选择最佳中转站，真心诚意地帮助旅客，使旅客享受到一站式服务的方便和快捷，让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现，一传十，十传百，百传千让全国人民都知道我们铁路为旅客打开的又一方便之门。在一站就解决了所有的购票难问题，没有了后顾之忧，开开心心把门出。我们的工作没有白费，听到许多旅客连声道谢,得到旅客好评。

本人只是百万铁路员工中的一名普通工作人员，做了些份内的工作，今后还将更加努力地干好本职工作，积极热心地为广大旅客服务，真正使旅客体会到人民铁路为人民的服务宗旨。

第二篇：客运事迹材料

客运站事迹材料

客运站在农场党委的领导及行业部门的指导下，客运工作有了新的起色，按照各级部门的要求，安全、有序完成旅客运输工作，加大环境建设，为旅客提供良好的旅行环境。

一、加强领导，完善制度

坚持领导亲自抓安全生产工作，党员干部充分发挥党员的先锋模范带头作用，层层落实安全生产责任制，与站务员及营运车主签订安全生产责任状，确保旅客运输工作安全有序地进行。

二、加强宣传教育，开展“礼仪服务”活动

在完善行业管理规章制度的基础上，定期对站务员及司乘人员进行安全教育及业务培训工作，促使全行业从业人员熟知和掌握行业法律法规和行业规范管理规章制度，确保各项管理制度，能够贯彻执行和落实到位。同时，我们利用宣传媒体，开展一系列宣传教育活动，开展礼仪业务素质培训结合行业实际情况，组织各类业务知识学习。包括培训内容、培训方法。提高了从业人员的素质，塑造窗口满意形象，以群众的满意为目标，带动行业文明和谐。

三、开展文明乘车活动

在站内显著位置张贴“文明礼仪”内容的宣传标语。大力宣传有序上下车，不争抢座位，给老弱病残让座，不吸烟

的文明行为以热诚的服务感染和引导广大乘客，使之自觉维护公共秩序和社会文明。在做好精神文明建设工作的同时，我们不忘抓安全。及时掌握行业动态，排查行业不稳定隐患，发现不稳定苗头及时采取措施，把事态化解在萌芽状态；加强正面宣传， 按照上级部门和政府的要求，通过各种新闻媒体和有效手段，做好政策宣传解释工作，营造良好的舆论氛围；加强日常服务管理，关心从业人员疾苦，帮助解决一些实际困难，化解各种矛盾，保持行业稳定。引导经营者遵纪守法，依法经营，规范服务。

在礼仪服务方面，我们全站人员在工作中做到仪表文明，统一服装，衣着得体、整洁。坚持使用文明用语，养成微笑服务的意识，耐心回答旅客提出的问题。

二九0客运站

20xx年1月20日