会议记录

会议时间：2010.9.15 16:00-17:00

参加会议人员：rita、lucas、albert、tom、bobo、amy、tony、jimmy

记录人员：amy

主要内容

一、 问题反馈环节

1、tony反馈问题一：tony的女朋友带其公司同事（海都报编辑，客户名字叫陈丹瑜）到公司来了解。当CC做咨询时，CC表示8块6的周卡不是免费试听，只有在报名时才能低用450元。以上回答和推广在外场宣传不一，让客户有似被欺骗的感觉。

Rita针对8块6周卡解答：新人sophia不太了解周卡的详细使用，同时与其不上同个班，未能及时协助，但是8块6 课程安排较为谨慎，一般需先向教学部咨询后，再帮客户安排合适的课程，为保证听课质量。

Tony反馈问题二：本周有个客户来访，CC在咨询客户前，在前台位置直接问了三句话，“你们是不是老乡”、“对英语是否感兴趣”“你为什么上来。”tony表示CC了解客户的需求固然是对的，但尽管客户跟其女朋友真是碰巧是老乡，但也不能问第这三句话，这会让客户觉得不满意。此客户情况是tony在东百楼下工作时与其交流了解到该客户对英语感兴趣，且得知与tony的女友是老乡。

2、 Jimmy反馈问题：在上周六晚上，推广员带上访，CC在咨询客前，并在前台位置时，问：“客户有没有想学英语。”表情严肃。

Amy做补充：上周六晚上及本周二晚上同时出现类似问题，CC在前台时直接问客户“有没有想学英语”、“是来上课的吗”、态度严肃，类似这样的方式，一来会让客户觉得：CC服务态度不好，表情严肃，不够热情；而来会让客户觉得我们的工作人员不够专业， 前后说法不一样，很容易让客户产生欺骗感。并且CC在接待外场的带上访客户时的态度，也会直接打击推广员的积极性，并CC本人留下不好印象。

TOM反馈问题；近期有一客户在网络投诉，是TMK预约，客户在网上留言：有一女CC的接待时态度很差，希望公司给予进一步调查处理，（匿名投诉）--坐席TQ：bobo。

TMK问题反馈：bobo近期有一客户名字叫江树平，客户是通过电话打进公司咨询，问我司有没有试听课，在回复电话时，表示让客户先到公司来了解详细情况，有适合她的课程，老师会进行安排。当客户来访时，CC却说没有试听课活动，也没有帮客户安排测试。后来TMK

给客户回访时，才知道客户已到中心来了解，并说了一句“大老远的来了一趟，什么也没有，很失望。”

针对以上问题，rita解释；1、CC在前台态度严肃是不对的，已进行批评。2、有关客户的学习意向的判断，工作应由前台负责。3、如果来访客户只是想来试听或是测试，类似客户直接影响CC的工作，再来这类学习意向不浓，很难进一步开发。

二、 问题讨论阶段

1、

2、

3、

4、

5、 关于目前公司产品问题？ 关于本月8块6课程介绍问题？ 接下来的部门话述统一及沟通问题？ 目前公司客户集中年龄、群体、方向问题？ 部分客户咨询的问与答？

三、讨论结果：

1、市场部与销售部多些交流，定在每周三销售会议后碰头，外场人员每周三前汇总近期的问题；amy负责导出上周三至本周二的到访名单，由CC针对名单进行咨询反馈，每周统一反馈给推广。

2、8块6学习，建议改为“1888元”月卡，平均每小时8.6元，方式：买两个月送1个月，另可获得6个月的平安保险。

3、CC针对推广的来访，按客户的详细情况分等级：A、B、C，有促于推广更好的指导与进步，CC将会给一个等级介定。

3、有关公司产品的培训安排，时间定于：20xx年9月16日，下午15：00-16：00，人员：今日会议人员+两个tmk。

第二篇：9.3会议记录

机会；