客房部先进个人事例

贺省凤：

该员工自20xx年入职以来，一贯表现较为突出。目前担任楼层布草收发员及制服房收发员，工作认真负责、勤勤恳恳。

今年4月份在房间收取脏布草时，突然发现704房间被褥里加有大量现金，随即立刻致电前台询问该客人是否离店，得到客人已离店的信息后马上通知主管前来清点数目，发现有3千多元现金及身份证、驾驶证、和其他重要资料。想客人所想、急客人所急是酒店服务人员的服务根本，通过证件的相关信息及一个多小时的电话联系终于找到了失主。该客人接到电话时并不知道自己将现金和资料遗留在房间，随后马上前来认领，后通过前台协助确认身份如数奉还给客人。为了表示感谢、客人随即抽出200元表示感谢。贺省凤一句简单的“这是我应该做的，我不能收取您的感谢费”随后客人写了一封感谢信表扬这种拾金不昧的精神、表扬酒店有这样的好员工是酒店的一种财富，“急客人所急、想客人所想”的敬业精神值得所有人学习。 徐妮妮：

20xx年4月28日入职，目前从事楼层代领班岗位，负责中班基层管理工作。一年多的客房清扫工作使她积累了较多的服务经验。ＥＲＰ会议的入住给了她学习和成长的机会。专人打扫、专人服务客房全力配合是酒店对该会议的服务宗旨。

该员工在此次会议入住期间一直从事房间清扫工作、和与会人员关系融洽、采油一厂的总会计师郭先生不止一次的在我面前提出对该

员工的口头表扬，这种精神值得我们去肯定。客人提出的问题在第一时间内得到解决，赢得客人的一致好评，较好的完成了酒店下达的任务。同时该员工也是部门在以后工作中的重点培养对象。 吕萃容：

715房的陈小姐退房后，楼层服务员吕萃容发现房间桌子上客人遗留了黑色钱包，她马上报给了前台及时归还给了客人。客人对酒店的服务表示满意，并转达对吕萃容的谢意。

王俊芳：

807房的客人退房，楼层服务员王俊芳查房时发现枕头下遗留了1部手机，他及时报给前台归还给了客人，客人表示感谢。

以上是客房部今年涌现出的好人好事，随然都是小事，但说明大家都懂得职业操守是什么。

2010-12-17

第二篇：客房部的先进事迹

客房部的先进事迹

作为一个营业部门，首先能想到的是担负着全宾馆向它们要工资的重任，从开业到现在，客房部从原来的40多人减少到30多人，再减少到现在的14人，所有的工作都有这14人来完成。再到旺季来临，看到员工每月的休息都无法正常休息，家都无法正常照顾，小孩都无法正常辅导作业，老人无法照顾的情景时，客房部的员工都会说一句“既然选择了这行”就克服吧。每到看见他们忙碌的身影，为了抢房，让顾客早一分钟住进干净的客房，让客人减少一份投诉，他们经常是衣衫湿透，当看到客人满意住入房间时，才感到腰已酸痛的支撑不起来。为了客人能及时住入房间，姑娘们经常是早上10：00左右从食堂打来的饭，放到下午一两点钟才能端到手里，看到已泡得不成样子而冰冷的饭菜，没有一句埋怨，有更多的时候为了赶房竟忘了打饭，等到客人满意住进房间时才想起饥肠辘辘。这类似的事情对于客房部员工来说已是司空见惯的事了。

在平时的清扫过程中，由于现在设施老化，马桶堵塞现象比比皆是，粪便溢出流得卫生间无从下脚，可服务员从不因为脏而抱怨一句。可其他人问起来时她们只淡淡地说一句：“这活

总得有人干呀”既使客房部员工为了满意顾客，干着既脏又累的活，可弄不好有时还遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁难和漫骂，此时的她们委曲的眼泪在眼眶里打转，可嘴里还要赔礼道歉，这就是客房部的员工。

在工作中，十几年来一直本着节能降耗的思想意识，回收废品，为宾馆节约成本，为宾馆创造最大利益，这就是客房部的服务员。