巾帼建功文明岗事迹材料

****城镇管理监察大队广告女子中队的先进事迹

***城镇管理监察大队广告中队现有队员9人，平均年龄48岁。成立于20xx年，主要的工作职责是：担负着我县城市规划区内临街两侧非法张贴小广告的清理工作；负责粉刷临街两侧乱涂乱画的非法墙体广告；负责巡查违章建筑及私搭乱建现象；协助大队领导做好全局性工作；做好领导交办的临时性工作。多年来，广告中队全体队员立足于本职工作、团结合作，大力弘扬“以人为本、执法为民”的城管精神，以求真务实的工作态度，发挥女性“细心、耐心、责任心强的性格品质，把一个管理难度较大的被人们俗称“城市牛皮癣”的非法城市野广告管理的井井有条。用辛勤的汗水精心呵护这座美丽的城市，展示了城管女队员的靓丽风采，打造了新时期女性“巾帼建功”的新亮点。

“ 城市野广告”是城市管理的顽疾，全国各地没有

清理“城市野广告”的先进经验可以借鉴。20xx年，因工作需要，20位公益岗位人员被县政府分配到城管监察大队。负责清理城市规划区内临街两侧的乱贴、乱画、乱涂写等城市野广告，其中，7名男同志组成夜巡中队，负责夜间巡查抓堵涂写“城市野广告”人员。13名女队员组成广告女子中队，负责清理“城市野广告”。当时，人们的城市管理意识相对淡薄，城市中乱贴、乱画、乱涂现象随处可见，历史遗留也

比较严重。城市野广告的清理工作往往是前边清，后边贴。遇到不理解的业户辱骂、恐吓也经常发生。城市野广告已经成为影响市容环境和城市形象的一大顽症。清理“城市野广告”势在必行。按照县政府、城管局指示和大队的统一部署。20xx年7月广告中队对我县城市规划区内的“城市野广告”进行了全面清理。她们加班加点、起早贪晚、忘却酷暑、忽视严寒，不说苦，不叫累。夏天地表温度45°以上，她们坚持清理；入冬后在零下7°8°的情况下她们继续工作。为配合夜巡中队的工作，她们对新涂写的野广告要重新粉刷。冬天，零下17、18度，她们从家里拿来热水袋敷在涂料上，对新涂写的小广告进行粉刷。缺少抹布，她们从家中拿来穿旧的衣服。工具不好用，她们自己动手制作。她们克服种种困难，历经四个月的时间，把通榆小城清理了一遍。。夜巡中队不负众望，抓获非法涂写城市野广告人员13人。被市民誉为“城管夜鹰”。广告女子中队的事迹被人们称为“水洗的长城”。有效地改善了我县市容环境和城市容貌。

一位城管队员被她们的工作态度和工作热情所感动，

写下一篇散文诗《夜鹰赞》献给广告清理夜巡中队：因为有你，城市的“牛皮癣”在人们的视线里渐渐淡去；因为有你，睡梦中的小城不见了涂写者的身影。白天，清、刷、涂、抹，你工作在清理“牛皮癣”的一线，夜晚，巡、查、抓、堵，你又为城市塑起一座管理的长城。夏天娇阳似火，烘烤着大

地，你却用流淌的汗水映衬着红润的脸庞，扮靓小城的容颜。秋天，凉风习习，仿佛带走昨日的生机，你却依然用身上的迷彩为小城披上新衣。冬天，白雪皑皑，大地变的银装素裹，你收起清洗机，拿起自制的工具，在凛冽的寒风中用双手清除顽疾。勾画出了她们工作的真实场面。

多年来，她们坚持集中清理和长效管理相结合。在长

效管理方面，她们根据队员的人数划定管理区域，实行定人、定岗、定区域、定责任，加强检查督导工作，加强对城市野广告的管理工作。队员们根据管辖的区域及时清除乱贴的小广告，对乱涂写的小广告及时反馈，由大队或中队统一安排时间集中清理。使城市野广告清理工作走上了常态化管理的轨道。

20xx年，北京奥运会火炬接力城市松原市城管局派考

察团来我县学习治理城市野广告的先进经验。

干城管难，女同志干城管就更难。在涂刷户外墙体非法广告时，由于粉刷的涂料与业户的墙体颜色存在色差，业户拒绝涂刷，她们就耐心的不厌其烦地做业户的思想工作，色差存在较大时就主动联系涂料厂家，把色差降到最小。在清理临街乱贴的非法“城市野广告”时，个别业户不理解，对她们进行辱骂、恐吓，她们忍住委屈进行劝解，用真心、热心、诚心与他们沟通，最终达到管理目的。四十岁以上的女同志家庭中都是上有老、下有小。老人需要赡养，子女面临

升学、就业，生活压力很大。可是她们从工作的大局出发，舍小家，为大家。把委屈藏在心里，疲惫留在家中，家务留给爱人，孤独留给儿女。年复一年，日复一日。当年广告中队的大姐大们已先后有4人光荣退休。姐妹9人把她们的管理区域重新划分，承担了起来。为了城市的美丽，为了给市民营造一个良好的市容环境，每天穿梭在鹤乡的大街小巷，默默地工作着。在恪尽职守无私奉献中演绎着肩负的使命，在靓丽的市容环境中见证着她们价值。

七年来，广告女子中队的队员们每年清理乱贴城市野广告七万至八万余张，清刷涂抹小广告污染墙面四万多平方米。她们的足迹踏遍了城市的每一条街路，汗水也挥洒在街路每一个角落，为我县的市容环境整洁、城市品味的提高，城市形象提升做出了重要贡献。

20xx年，随着我县城市管理行政处罚权相对集中改革的开展。赋予了广告女子中队新的工作使命，负责城市规划区及城乡结合部违章建筑的巡查工作。她们根据每个人所管辖的区域在清理非法广告的同时，对发现的有违章建筑矛头的住户及时反馈，使各类违章建筑能够得到及时处理。任务的增加意味着责任的加重，广告中队的女队员们在清理非法城市野广告的同时，加强对规划区内各类违章建筑的巡查工作，她们根据违章建筑的特点，利用早、晚、节假日、星期

天进行巡查，做到早发现、早上报、早处理。使违建现象得到明显的遏制。

在做好本职工作的同时，她们积极参加大队组织的其他活动。她们巾帼不让须眉，法律法规宣传周、歌咏比赛、全民健身运动会、违章建筑的拆迁现场、房屋征收依法强拆工作中到处都留下了她们的身影。

她们全身心地投入到城管事业中。在她们身上，你

能感受到奋发向上的精神风貌，你能感受到爱岗敬业的奉献精神，你能感受到踏踏实实的工作作风。在她们身上，勤奋、努力、敬业、奉献的城管精神得到了充分的体现。尽职尽责，是她们的职业信念；一丝不苟，是她们的人生追求。通榆县城管监察大队广告女子中队的“铿锵玫瑰”们以她们特有的女性柔情充分展示了新时期城管女子队员的风采，用行动撑起城市管理的半边天。

第二篇：事迹材料——巾帼文明岗事迹材料

用平凡续写辉煌的女税官

——国税局办税服务厅事迹材料

该县国家税务局办税服务厅以提高纳税人的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以“为国聚财，为民服务”为服务口号，创先争优树立巾帼文明窗口新形象，同时也成为展示该局妇女干部风采的一方舞台。

办税服务厅现有干部职工5人，均为女性，其中共党员3人，是一支地地道道的“娘子军”，正是这样一支特色的“娘子军”队伍，在县局领导高度重视和指导下，她们巾帼不让须眉，各项工作都取得了骄人的成绩。她们担负着全县近2300户纳税人的涉税事项受理，2亿多税收任务的征收工作。在20xx年——20xx年里，她们共征收入库税款计5.72亿元，圆满完成了上级下达的各项征收任务。20xx年以来，办税服务厅连续被评为县局先进单位，其中有3人被县局评为优秀公务员和先进个人，并先后被县、州两级文明委表彰授予为“文明窗口”荣誉称号。她们的艰辛付出为下一步争创省级、国家级荣誉称号打下了坚实的基础。

为了提高纳税服务质量，提高纳税人的满意度，我局从20xx年起，在办税服务厅开展争创“文明窗口”、“争当服务明星”、“争当党员示范岗”等系列创建活动。成立评选领导 1

小组，由分管局长任组长，相关科室负责人为成员的领导小组，按季组织评选活动。并制定标准，确定评选方法，保证评选工作公正、公开进行。通过的严格考核，对评选得到服务之星或党员示范岗的工作人员给予物质和精神上的双重奖励，对纳税人投诉的工作人员，经调查属实的，给予纪律处分和扣款处理，并将其评选结果纳入年终评优先的主要依据。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取、勤奋工作，把创建我县“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。

为加强办税厅标准化建设，切实做到“外观形象、厅内设施、窗口职责、公开内容、公开形式、服务质量”等按标准化模式实施，办税服务大厅将办税窗口统一设臵为“综合服务”窗口，同时重新优化窗口职责，进行业务重组，将原有“综合服务”、“#5@p管理”窗口的业务进行合并，让纳税人在一个窗口就能办结所有涉税事宜，使改进后的窗口业务范围更加广泛、职责更加清晰、服务更加方便。

近年来，我县国税局办税服务大厅的女税官们积极开展各级争创“文明窗口”、争当“党员示范岗”、争当“纳税服务之星”等系列活动，在服务窗口实施信用评级系统，自觉 2

主动接受纳税人的监督。因为明白过硬的技能才是树立窗口良好形象的重要标准，为此她们兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，在工作之余，不仅加强了工作计划准备，而且积极学习新的相关技能和相关知识，以填补自身知识的不足。通过加强学习，她们成为了全局业务的中坚力量，20xx年，其中一人还通过考试成为了全省国税系统“征税能手”。 女税官们平常从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。

为使服务为民这一理念得到更好的实现，办税服务厅率先在全州国税系统推行“六个一”标准化服务。即：一个环境幽雅、美观舒适的办税厅；一套标准的税容礼仪和着装礼仪；一套规范的服务用语和一口流利的普通话；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的办税服务制度；一套规范的办税业务流程及工作标准。通过这些优质的管理和服务大大提高了工作效率，同时也得到了广大纳税人的好评。为切实转变工作人员的思想观念，她们还开展了“假如我是纳税人”的角色换位思考活动；要求每个工作人员从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自己的服务意识上升到一个新的高度。从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立了全心全 3

意为纳税人服务的思想。为了方便以及切实减轻纳税人的负担，实行了“纳税人表证单书简填免填”服务；为使服务真正落实到实处，办税服务厅还采取了许多切实可行的措施：一是开展“一窗式”服务，纳税人需要办什么事项，一个窗口办结，不让纳税人多跑路。二是开辟“绿色通道”，方便残疾人以及事项很多的纳税大户办理税务提供方便，不仅体现了人性化的管理，也使人力、物力资源得到优化配臵。三是开展“预约服务”，只要是纳税人一个电话预约，大厅工作人员就要按预约时间到岗，不管是下班时间或者是双休节假日。四是发放评议卡，方便纳税人对工作人员的服务进行评价，同时达到相互监督作用，而实施这一切优化制度都与办税大厅女税官们的工作是密不可分的。

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，在大厅里时常会碰到不如意的事，比如有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难。办税服务厅的女税官们总是以宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是，只要能把工作做好，受点委屈不算什么。但更多的情况是女税官们以自己的真诚和热情换来了纳税人的理解和称赞，几年来，办税服务厅收到了一封封的感谢信，纳税人真诚的语句是对她们工作最有力的鼓励。

在国税办税服务厅工作的女税官们，总是在默默地做着一份看似平凡而实际不平凡的工作，每天面对不同的人群却 4

做着同样重复的工作，录入一组组数据成为了每日必修的功课，而这一笔笔税款都是从她们手上流入到国家的金库的，是她们辛勤汗水的结晶。虽然工作人员少、工作量大，可是她们从来没有气馁，总是用自己的实际行动交上一份又一份让人满意的答卷。由于长年累月奋斗在岗位上，很多女同志都积劳成疾，因而患上了颈椎、肩椎、腰椎或视力下降等，但是她们却始终没有一句怨言，默默的把生命奉献在自己的岗位上。办税厅干部张冬梅有一次工作时突然腰椎间盘突出病发作，但她是忍着病痛办完了最后一笔业务才去的医院。大厅主任王芸的爱人在外地工作时突然摔断大腿，但是忙于工作脱不开身，她一直没有时间去探望，只能在每天下班后打电话表示自己深深的歉意和牵挂；她自从参加工作以来，一直战斗在税收第一线，认真执行党的税收政策，刻苦钻研税收业务知识，并积极结合自身工作特点，主动出击、寻找税源，严厉打击各种偷抗税行为。在税收征管工作中，她查处过许多所谓“有来头”的人、撅过市场上抗税立棍的、同肉市上的不法商贩抢过砍刀，也弯腰拾起过被纳税人扔到地上的一元钱税款。有的个别纳税人为了达到少缴税款和罚款，找来社会上的不法之徒到税务所威胁，她始终刚直不阿、经受住了考验，避免了税款的流失。她先后从事过票证管理员、人事教育档案管理员、经费会计、纪检监察等工作，都能克服困难，做到干一行、爱一行。

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她们的工作看似平凡的，但是对国家税收工作却是那么的重要，正是她们的不断努力推进着全局税收征管工作的发展。自20xx年以来，我局先后实施了“办税大厅标准化纳税服务”、“纳税信用等级评定管理系统”、“纳税服务体系”等创新项目，建立了“个体定额软件测算平台”、“税收征管档案管理平台”等亮点性工作，通过这些项目的实施，极大地提高了税收征管质量和效率，取得了显著的成绩，其中“纳税信用等级评定管理系统”获得2005-20xx年度州局优秀创新项目一等奖和省局优秀创新项目三等奖，并在我州进行了推广使用；“办税大厅标准化纳税服务”得到了省、州有关领导的一致好评，20xx年8月黔南州办税服务厅标准化建设现场会在我局召开，与会代表对我局办税厅标准化模式给予了高度评价，会后有广西河池地区、平坝、长顺、平塘等国税局先后派员到我局参观学习；20xx年至20xx年在县政府组织的窗口行业行风评议工作中，我局连续两年获得参评单位第一名；办税厅先后有3名税干荣获县级“三八红旗手”荣誉称号和连续两年评为州级“文明窗口”单位；“个体定额软件测算平台”也获得了全州20xx年度的亮点性工作。这些成绩的取得为我局2006、20xx年度连续两年在全州征管质量建设绩效评估中名列第一奠定了坚实的基础。

是的，她们每天做着这平凡而枯燥的事情，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的人，然而正是这 6

平凡的工作，这些平凡的人，站在构建和谐征纳关系的前沿，忠实践行了“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，她们的工作却又是那么的特殊。身处服务一线的巾帼税官们，在平凡的岗位上默默的奉献着自己的青春，让税徽的光芒时刻照亮着自己的人生；她们在国税事业发展中书写着一页又一页的篇章，用平凡的坚持续写着她们辉煌的税海人生。

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