市政公用集团五星级青年文明号事迹材料

优质服务成就精彩人生

——南昌燃气集团有限公司客户服务中心创建市政公用集团'五星级青年文明号'>事迹材料

南昌燃气集团客户服务中心（以下简称客服中心）现有服务人员：10人，平均年龄31岁，党员2名，团员8名，是一支能吃苦，重团结，讲奉献的青年队伍。他们倡导'简单、坦诚、阳光'的服务理念，为市民、用户提供优质、亲情化服务，展现了南昌燃气集团良好精神风貌。

自20xx年成立以来，本着'安全是魂、服务为本'服务宗旨，前台客服中心全年无休，三百六十五日正常营业，为百姓提供了便利，在集团内树立了良好的形象，在企业与用户中间起到了不可缺少的纽带桥梁作用。20xx年客服中心被共青团南昌市委授予市级'青年文明号'等荣誉称号，并多次被公司评为示>范文明窗口。

立足窗口，优化服务环境

南昌燃气始终坚持以文明示范窗口要求为标准，建立了200平米的宽敞、明亮、整洁的营业大厅，大厅共设有燃气报装、燃气费收取、过户申请、燃气报停、燃气IC卡充值等'一站式'服务，以高效、便捷为客户提供文明、优质服务。

走进客服大厅，映入眼帘的便是右墙面上张贴的公开栏、宣传栏。客服中心秉着收费标准透明化，办事流程公开化，接受社会的监督。

为更好的体现便民服务，大厅在进门左侧设有叫号机，引导用户按区域办理业务，减少用户等候时间，避免了窗口拥挤，保持窗口井然有序。集团还在大厅设立VIP专区可方便用户休息、等候，并提供水杯、茶水、糖果、业务知识取阅架、报刊架、备用雨伞、意见簿等日常便民服务用品，使大厅真正成为服务功能齐全，设施环境优雅的文明服务窗口，让用户享受宾至如归的感觉。不仅如此，大厅内的右侧设有电视显示屏，为等候办理业务的用户宣传燃气安全用气常识及>企业文化。大厅区域禁止吸烟，并将禁烟标识张贴在明显位置，倡导文明环境。

加强业务>培训，塑造文明形象

为营造良好的学习环境，激发员工的学习兴趣，增强客服大厅服务人员的>政治理论和业务水平，提高客户满意率，树立企业良好的服务形象。客服中心始终把建设学习型青年文明号作为创建文明活动的重要内容。通过KAIZEN搭建交流平台，不定期地组织大家交流学习经验与体会，互相勉励，互相鼓劲，并按照《华润燃气客户服务管理体系客服中心服务作业标准》和《华润燃气客户服务中心服务礼仪作业标准》要求，每月开展服务行为观察、服务礼仪标准及作业标准的学习及评比，进一步规范了服务人员的文明行为，综合业务素质得到了显著提高，涌现出大批'微笑之星'、'服务标兵'. 开展文明服务，与'学雷锋'相结合

为增强社会责任意识，坚持正确的价值观，建设奉献型青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚。20xx年由南昌市政公用集团团委主办的'彩虹家园？青年志愿者服务基地设立在客服中心，志愿服务内容主要分为民生服务、为居民用户答疑解惑。周末、节假期间志愿者们组织在各社区开展燃气用气咨询、安检、灶具维修等志愿服务。 20xx年分别在贤士花园社区、南昌市象湖农民公寓、南昌八一广场、青云谱区江信花园广场、南昌市中山路交管局、南昌市振中小区、金域名都社区、江西省电视台宿舍、华安针织厂、江西拖拉机厂、味精厂社区进行了上门服务，累计服务12批次，发放各

类宣传材料18000余份，现场接受群众咨询3600余人次，一次次的志愿服务活动拉近了与用户的距离，赢得了越来越多的用户的认知、认同，让居民用户更加了解燃气安全知识，从而有效地降低安全事故的发生。

与此同时，客服中心对南昌新丰社区设立青年文明号社区服务点，服务人员利用休息时间积极为社区老人送温暖、献爱心，同时为社区居民宣传燃气安全用气常识，受到广大居民群众的一致好评。此外，客服中心服务人员开展结对子帮扶活动，利用'3.5学雷锋日'主动帮助困难户、空巢老人、残疾人进行义务上门服务，塑造了企业形象，增强了公司的信誉度和美誉度。

热心公益，回报社会，奉献爱心

南昌燃气的发展和壮大，离不开全社会和广大人民群众的关怀和支持，客服中心服务人员怀着一颗感恩的心，倾情回报社会。积极响应集团号召，把奉献自己的一片爱心当作自己应尽的义务，积极投身公益事业，踊跃参与捐款，以实际行动践行公司开展的'慈善一日捐'、'无偿献血'活动，体现了客服中心服务人员强烈的社会责任感和使命感。 20xx年4月初，濛濛细雨，地面有些湿滑， 68岁的陈大爷来客户中心缴燃气费，当他还未来得及迈入大门，脚下一滑，正要跌倒时，正巧被客服中心大堂经理张旭搀扶住，'大爷，当心脚下'张旭说，'小伙子谢谢你，不是你搀扶我，我就得跌一跤了，年纪大了经不起摔啊！'陈大爷道，考虑到大爷受了惊，张旭扶着大爷来到VIP室稍做休息，并递上了热腾腾的茶水，另一边安排营业员闵艳菲为大爷办理缴费业务，几分钟后闵艳菲面带微笑走到大爷身边，将找零的钞票与缴费#5@p双手递交给了陈大爷，'大爷，您点点看对不对'大爷接过递来的#5@p，热泪盈眶，并连声称谢，为了不让意外再次发生，张旭安排车辆在下雨天送老人回家，陈大爷激动万分，感动不已。

同样，也在一个下雨天，一位中年女士带着孩子因避雨，走进了大厅，面对营业员胡樑的微笑问候：'您好，女士，请问您要办理什么业务'这位中年女士有些不好意思的说：'我是带孩子进来避雨的。'营业员胡樑说：'没关系，南昌燃气永远是您风雨中的朋友！'并递上纸巾给孩子擦去脸上的雨水。从此，这位女士每月都会来大厅缴费，她说很享受大厅营业员的优质服务，这里是个很有人情味地方。

20xx年10月3日，临近下班时间，营业员刘海荣正在整理当天的票据完后，准备回去为孩子庆祝生日，这时客服大厅迎来了一位工商业客户，据这位客户反映因餐厅内的剩余气量不多了，便急匆匆地赶来充值购气，正当刷卡缴费时，客户忘了交易密码而无法成功购气，这位姓李的客户更着急起来，'因走的匆忙，身上仅带一张银行卡，现返回店内取现也来不急了，眼看快要下班了，这该如何是好啊！'营业员刘海荣考虑到用户未成功购气，而将面临餐厅无法正常营业，便主动提出：'李先生，您先回去取现，我留在这里等你办理好业务再下班。'经过1个多小时等待，营业员刘海荣为用户办理好业务，解了客户燃眉之急。

这一个个鲜活、生动的>故事，只是客服中心的一个缩影，一直以来，客服中心的服务人员在遇到客户需求时，始终坚持耐心、细致，不推诿搪塞，以高效、专业的业务水平和积极、热情的服务态度为客服提供任性化服务。几年来，在参与'青年文明号'活动中，客服中心服务人员学习了很多、感悟很多、同时做了大量的工作，也取得了一定成绩，客户服务中心将继续秉承燃气集团服务宗旨，用'真心、爱心、细心、热心、耐心'为全社会和广大人民群众提供贴心服务，使窗口更具人性化、亲情化，用实际行动深化'优质、方便、规范、快捷、真诚'的服务。他们将用青春的音符奏响青年文明号的乐章！

第二篇：医院省级青年文明号申报材料

医院省级青年文明号申报材料

医院省级青年文明号申报材料（一）

青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，是共青团组织为引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，以推动经济与社会协调发展作贡献而实施的一项重要工作。医院被授予“国家级青年文明号”的五区护理组，自20xx年以来，在医院党委、团委和护理部的正确领导下，全区护理人员始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“温馨护理一流服务”为主题，以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为宗旨，扎实深入开展青年文明号创建工作。在岗位奉献、服务病人等方面取得了较大成绩，青年文明号申报充分展现了“青年文明号”的时代风貌。

现将我护理组近三年来开展青年文明号创建工作汇报如下：

一、建机制，抓规范，重文化，争创管理一流

（一）思想统一机制健全保障有力

1、领导机制。

2、协调机制。

3、投入和激励机制。

（二）制度健全管理规范

健全的制度为规范管理提供了保证。为了提高医疗护理质量、保证医疗安全，科室成立了质控小组、感染监控小组，每月对护理质量及感染进行自查。为提高护士的理论与技术操作水平，护士长护理业务学习、护理查房，理论、操作考试至少一次，每周２次晨会提问。银行青年文明号申报材料护士长经常组织大家学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《病房管量制度》、《护士应知应会》等各种规章制度，提高业务水平。

实行首问负责制，热情接待每一位患者。护士长经常深入病房，每日执行“护士长接待时段”，每月定期召开工休座谈会，巡诊护士每日上午主动下病房执行职责，责任护士坚持提前１５分钟到岗下病房进行健康宣教、每月专人负责问卷调查等多种形式，征求患者及家属对本病区的工作的意见和评价，接纳合理化建议，及时解决问题，改进工作，为患者提供优质高效的医疗服务。

（三）文化建设深入

定期组织大家学习《青年文明号在福建》、《青年文明号优秀论文》等书籍，科室还订阅《中国共青团工作全书》供大家学习，及时了解团组织工作动态。积极参加医院组织的演讲比赛、知识竞赛、岗位练兵、操作比赛等活动，培育和调动大家的积极性，激发创造热情。

此外，病区开辟了“健康教育宣传栏”，利用图片、文字制作成“健康教育宣传手册”及“健康教育单”等，医院青年文明号申报材料让患者了解更多的健康知识，并通过他们把健康知识理念传播给他们身边更多的人。

二、重细节，创特色，坚持服务一流

确立并始终坚持以“温馨护理一流服务”的创建主题。全区人员坚持落实提出的“三严、四要、三勤、四动、六心、七声、三到位、四个清楚、五个第一”的服务口号。

通过三年来的实践，创建工作形成了鲜明特色，活动效果明显。

1、多样化的健康教育方式

2、班次的改革

3、出院病人电话回访的开展

4、响应上级号召，为海西建设开展各项活动

5、设立愿望薄和便民箱

三、讲思想，提素质，塑人才一流

（一）加强思想道德建设、全国青年文明号申报材料。

（二）加强“青年文明号”知识专题培训

（三）加强业务理论学习和技能培训

（四）加强综合素质提升

四、立本职，出实效，创业绩一流

我们的精心护理服务，取得了显著成效。没有发生一起医疗纠纷、差错和事故，科室的社会效益和经济效益不断提高。

（一）业务水平领先，工作实绩显著

1、业务量激增。

2、专科优势突显，赢得良好荣誉。

（二）群团组织活动丰富，促进医院全面发展。

积极参加科室组织的义诊活动及青年团员进社区健康服务活动，涌现的先进事迹于２００８年在《福建支部生活》、省级青年文明号申报材料、《鼓楼区红十字会网页》及院刊上报道。于20xx年授予“巾帼文明岗”。

（三）为社会献爱心促和谐

（四）积极为党组织输送新鲜血液

积极推荐优秀青年团员向党组织靠拢，推优入党，有１名团员已经光荣入党。 近三年来，“青年文明号”创建工作虽然在各个方面取得了一定的成绩，但我们深知，在构建和谐社会新的历史时期，人们对医疗技术、服务的需求越来越高，我们在管理上、服务上还存在很大的距离。这都需要我们不断加强学习，全面提升，在今后的工作中，进一步总结经验，寻找差距，改进工作，把“青年文明号”工作推向一个新台阶，让“青年文明号”绽放出更加灿烂的光芒。

医院省级青年文明号申报材料（二）

门诊药房集体现有药师19名，平均年龄32岁，35岁以下青年占人员总数61％。全国青年文明号申报其中本科及以上学历7名，大专学历12名，党员5名。门诊药房全体人员牢记青年文明号创建宗旨，始终把“病人至上，德术并举”的院旨作行动准则。通过大家的不懈努力，门诊药房青年集体被评为2004-20xx年度“省级机关青年文明号”，20xx年被评为南京市“合格药房”，连续数年被医院评为“红旗窗口”，还获得20xx年公费医保管理工作二等奖，20xx年先进党小组等称号。药师们多次被授予“服务明星”、“优秀药师”、“十佳青年”、“优秀青年”、“青年岗位能手”、“优秀党员”和“优秀团员”等称号。

一、以病人为中心，医德与医术并举

门诊药房日调配处方5800张左右，人均调配处方840余张。药师们从接收处方，调剂、配方，为每种药品附上用法用量，到复核，发药，所有工作都必须在不到一分钟的时间内完成。为了更好的服务于病人，大家坚持每天早晨提前半小时开窗，方便病人取药。设立午间值班制度，方便病人中午取药，但有时因为取药病人太多，大家常常都要推迟下班时间。面对如此大量的工作，药师们没有任何怨言，大伙儿都说：“能为更多的病人服务，就是我们最大的心愿！”青年药师李想坚持每天提早上岗，解决早到病人的取药问题，不让病人多等一分钟。为了让病人在最短的时间里拿到自己的药品，他经常牺牲中午休息的时间进行药品分装工作，为窗口的供药做好了充足的准备。他以扎实的专业基础和娴熟的工作技能服务于病人，青年文明号申报标准平均每天调配处方1000多张，他用辛勤和汗水告诉我们，生命的价值在于奉献。

为病人提供优质、高效、便捷的服务，是他们共同的工作目标。为了提高服务质量，门诊药房设立意见箱，柜台上设臵意见本，虚心听取各方意见，有则改之，无则加冕，做好对病人的解释工作。在任何情况下，不与病人发生冲突，实现了药房服务三年零投诉。在江苏电视台城市频道的争创文明窗口调查中，门诊药房的服务质量受到了广大患者和媒体的称赞。

二、注重创新，推出有特色的人性化服务

“青年文明岗服务示范窗口”是门诊药房的特色服务之一。青年药师豆大海就是这样一位服务示范标兵，他用自己的实际行动表达了对病人的关爱。在青年文明岗服务示范窗口，患者经常能听到“您好，这是您的药，请您拿好，请去急诊二楼点滴，一楼注射……”，供电所创建青年文明号的申报材料话语不多，但这一个个小小的细节却能让患者感受到豆药师的真情和关爱。如若有哮喘病人和鼻炎病人不会使用气雾剂和鼻喷剂时，豆药师就手把手的教病人如何开启，如何计数，应该注意些什么，直至病人掌握用法为止，让病人非常感动。不仅如此，他还熟练掌握中药调配技能，特别是中药材的鉴别和煎服。每当病人拿到中药材不知如何服用的时候，总喜欢向他咨询，他总是耐心的给病人解答。他用亲人般的关爱温暖着患者，用认真敬业的态度诠释了药师这个职业深刻的内涵。

开设“老、弱、残绿色通道”窗口是门诊药房的另一特色服务，让老人、孕妇以及需要帮助的患者优先取药。青年药师任正以严谨负责、精益求精的工作态度对待每一位取药的病人，一丝不苟地核对病人的处方，不厌其烦的询问病人的病史和服药的经历，类似“以前有没有用过这种药”、“有没有过对某种药的过敏反应”之类的话语，他每天都要重复几十遍甚至上百遍，若病人没有服药的经历，他一定会耐心的给病人说明，为病人贴上用法用量。他始终把病人的需求放在第一位，用自己的敬业精神提供给患者最优质便捷的服务。

“值班组长制”是门诊药房的又一个特色，是解决病人特殊需求的绿色通道。每当出现特殊药物的使用时，组长就成了门诊药房和病人沟通的纽带。对于特殊人群如孕妇和儿童用药，特殊药物如强的松、甲氨喋呤等的使用，组长便会查阅药典，为病人解决用药疑问，保障每一位病人的用药安全。财政所创建青年文明号的申报材料在保障门诊用药安全的同时，一切以病人为中心，积极与有关部门协调，调拨紧缺药品，也是组长的一项职责。

作为一个窗口部门，他们一直将“一切为了病人”，“一切以病人为中心”，“为了一切病人”的服务宗旨贯彻始终。所谓“以病人为中心”，就是从病人出发，以病人的满意度为目标，使病人在获得医疗服务的同时，还能够得到其他就医需求的满足，门诊药房定期开展满意度调查，了解并尽量满足病人需求。为了能更好的服务于病人，门诊药房还开展了“我最满意的药师”评选活动，建立了药师和患者沟通的桥梁。门诊药房的优质高效服务获得了广大患者的一致好评。

三、加强专业技术培训，提高临床业务技能

责任重于泰山，正因为怀着对病人的真情关爱，药师们把掌握过硬的技术看得非常重要。科室每年定期开展形式多样的青年药师业务培训及技术考核，为了不断提升业务能力，大家下班后纷纷参加业务学习班。通过不断地学习，青年药师们掌握了更多的理论知识及操作技能，逐渐成为工作中的行家能手。正是凭着大家的不懈努力，在科室每年组织的两次青年药师业务水平考核和“三基”考试中，门诊药房的青年药师们都能取得骄人的成绩。不仅如此，行政服务中心创建青年文明号事迹材料大家平时都努力学习专业英语，力求为来院就诊的外国病人提供最优质、高效、快速、方便的服务。与此同时，门诊药房的年轻药师都参加了成人本科教育课程学习，还经常参加各种药学服务相关讲座，以不断提高个人业务素质，适应不断变化发展的药学事业需要。

四．积极参加各项医院、团委活动，开展青年志愿者活动

08年5月四川发生特大地震灾害，门诊药房在接到通知后，在最短的时间内加班加点，及时筹备出救灾所需药品，以供灾区群众使用。救灾期间，49位伤势较严重的伤员送至我院治疗，门诊药房的年轻药师们个个踊跃报名争当志愿者，利用自己的休息时间照顾伤员，献出自己的一份爱心。

在紧张有序的工作之外，药师们经常利用休息时间去居民小区义诊，为群众提供药物咨询服务，宣传合理用药知识，青年文明号号长先进事迹材料一些百姓在听了药师们对有关用药知识耐心认真的解释后，连声夸赞省人民医院的工作者真正将健康送到了百姓的身边；团支部还经常组织团员青年加强时事政治理论学习，爱党爱国教育和职业文明教育，例如组织青年药师们参观南京大屠杀纪念馆、国防园，组织参加“保护紫金山，呵护南京绿肺”活动，个人先进事迹青年药师们人手一个环保袋，清理紫金山上林间小路旁的废纸、瓜皮等垃圾，受到群众好评。平时，药师们积极参加医院各项活动，在读书交流会、卫生厅举办的歌唱比赛中多次荣获一等奖，展现了门诊药师多才多艺、年轻活力的一面。

“真爱奉献，温暖人间，用我们的青春谱写爱的篇章”。多么美好的愿望，多么真挚的情感，多么温馨的画卷。青年集体的每一个人用自己辛勤和汗水，奏响了青春的嘹亮号角，树立了门诊药房全体团结、求精、务实、高效的工作氛围。