营业及电费室先进基层党组织事迹材料
营业及电费室党支部认真贯彻落实公司党委部署的各项工作任务，紧紧围绕提升优质服务这条主线，以落实党内活动为重点，确立创新发展的工作思路和方法，着力在党建与中心工作结合、服务、融入上下功夫。不断加强党支部的凝聚力和战斗力，实现营销业绩稳步提升，职工队伍稳定，经营指标如期完成等各项工作任务，在深化“两个转变”和争当“两个先进”中努力做到“五个好”，为公司又好又快发展增添了活力和动力。
一、以党的群众路线教育实践活动为契机，抓好党组织建设 营业及电费室党支部领导班子带头深入学习党的群众路线教育实践活动，根据公司2—4月份学习教育、听取意见阶段的重点工作要求，部门领导部署了教育实践活动集中学习计划：部门党支部将明确个人自学内容，每周组织集中学习讨论，各党小组以学习讨论、专题报告、观看教育片等多种形式开展灵活学习。希望广大党员在学习中不断提高思想认识，在学习中不断反思自身不足，在学习中不断提升个人素质，切实提升管理水平、服务能力，将工作落实到为基层职工、电力客户及广大群众办实事的成效上。
二、以提高党员素质为切入点，抓好党员队伍建设
对入党积极分子、党员重点发展对象进行持续性考察，从思想觉悟、工作表现、组织纪律、群众观念等方面进行考察，督促其本人积极开展批评与自我批评，不断提升个人政治修养，严格按照发展党员的程序开展党员发展工作；组织全体党员学习先进事迹和党的十八大 1
会议精神，把思想和行动统一到十八大精神上来，将学习实践活动凝聚的共识、取得的成效、积累的经验转化为促进企业科学发展的强大动力和自觉行动，切实推进各项工作不断迈上新台阶。
坚持政治学习制度，提高理论素养。落实中心组学习计划，作到了学习时间、内容、出勤率三落实，在学习中结合每个专题的学习，组织大家进行学习讨论。通过政治理论学习进一步统一思想，增强责任感、压力感和使命感。
强化制度约束，增强工作透明度。坚持领导班子碰头会、周例会、月例会制度，坚持党政之间、中层干部之间的沟通交流。坚持重大事项集体研究、集体决策，公正、公开、透明。坚持厂务公开制度，及时传达公司党委的各项工作要求，扩大知晓率，增强工作执行力，同时也发挥了群众监督作用。
加强廉政教育，增强廉洁意识。建立健全党风廉政、“三重一大”决策等方面的工作机制和制度，梳理部门的党风廉政责任制分工，排查可能存在风险的岗位，提出重点工作计划。同各班组签订党风廉政建设责任书和行风建设责任书，做到任务和目标人人明确，责任和考核层层落实。领导班子成员对所分管工作范围内的党风廉政建设、行风建设具体负责。
三、以党内主题活动为着力点，完善党务工作机制建设
营业及电费室以强化制度建设为抓手，以落实标准流程为手段，按照公司活动要求，从队伍建设、活动管理、行为规范、监督考核等多方面加强服务队管理，采取集中服务与分散服务活动相结合的形 2
式，一事一总结、一事一记录。
一是组织共 产 党员服务队开展“电网好人 善行港城”、“社区光明同行”等主题实践活动，大力弘扬志愿服务精神，营造服务氛围，使广大党员从根本上提高认识，实现了从“要我服务”向“我要服务”，从“要我奉献”向“我要奉献”的转变；二是充分发挥党员在生产经营、优质服务和廉政建设中的模范带头作用，创建“党员责任区”，结合每个党员的岗位职责和政治、业务素质等情况，逐一划定了责任区，号召党员严格要求自己，在各项工作中以身作则，充分发挥帮带作用，在安全、服务和廉政建设工作中带头学习、带头查隐患、带头落实规章制度，以自身过硬的思想作风、过硬的业务技能、过硬的工作精神和突出的工作业绩，带动身边的同事共同落实好安全责任、服务责任、廉洁责任。
共 产 党员服务队熟练掌握岗位专业及服务技能，立足岗位、忠诚履责，做好日常业务、应急抢修等基本服务，积极履行社会责任，广泛开展进社区、进家庭、进乡村、进校园等活动，扶弱助困、奉献爱心，形成一对一、一对多帮扶，持之以恒地为百姓做好事、做善事。营业及电费室共 产 党员服务队自成立以来，先进个人和集体不断涌现，田华被冀北公司评为服务进社区先进个人、秦皇岛市十大爱心人物和省第二届全省优秀志愿者，王鹏浩被冀北公司评为先进生产工作者和河北省五星志愿者，并被提名中国好人榜，活动和事迹先后受到国家电网报、亮报、华北电力报等多家媒体90余次的宣传报道，彰显了秦电真诚为民服务的良好形象。
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四、以提升优质服务水平为突破点，促进党组织作风建设
营业及电费室党支部将党建与部门工作相融合，在各专业建立党员示范岗，党员带头，发动群众努力为生产经营服务，以加强窗口管理，提升服务水平为主线。在业扩报装、用电检查、优质服务、电价电费、电费账务和电费回收等专业管理上均取得了较大的提升，用电检查堵漏增收效益明显，抄表质量显著提高，电费回收实现良性循环，营业厅服务水平和服务形象显著提升。
开展提升窗口形象服务。党员秉承“你用电，我用心”的服务理念，发挥典型引领作用，在窗口服务中“亮身份、亮职责、亮承诺”，带动全员“比技能、比作风、比业绩”，薛艳荣被评为百佳客户满意服务标兵，河北大街营业厅被评为百佳客户满意服务窗口，使广大员工学有榜样，追有目标，让优质服务在窗口日渐成效。
五、以指标管控为落脚点，扎实提升工作业绩
营业管理工作紧密围绕同业对标指标和企业负责人绩效指标开展，把强化专业过程管控作为提升指标水平的主要手段。年初制定了严密的指标管控计划和考核制度，充分研究指标考核规则，对重点指标进行实施监控，及时提出指标提升的具体措施并督导各单位落实。
通过扎实开展邮政代收、分次抄表结算、抄表专业化改革、电价检查、商业反窃电、抄表准时率自定义查询等专业管理工作，电费回收、自动抄表核算比率、低压电费离柜缴费率、抄表准时率等同业对标指标持续提升，专业管控能力和管控水平得到了不断提升。
一是提升抄表工作质量，增强电费回收风险防范意识；二是创新 4
服务方式方法，不断提升服务能力和服务水平；三是加强线损综合治理，提升营销基础工作水平；四是强化电价电费管理，加强过程管控和督导；五是以用户侧用电安全管理、查窃电为重点，加强用电检查管理；六是夯实安全管理，推进郊区供电所标准化建设。 5
第二篇：用电服务班先进事迹材料
﹉﹉用电服务班先进事迹材料
﹉﹉供电公司用电服务班有5名员工组成，平均年龄30岁左右，年龄最大44岁，最小的24岁，但他们承担着全县客户的抄表收费工作任务。用电服务班一直以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。班组自成立以来，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”的创建思路，月月都能提前出色地完成公司安排的抄核收所有任务。
用电服务班管理着全县城电表的抄核收任务，为认真作好现场电表抄核工作，他们从来不错抄、不漏抄，对新建客户档案所属抄表路段进行确认，作好抄表数据录入，进行现场用电检查，认真核对客户用电性质，对异常情况及时进行缺陷登记。一年365天，风里来雨里去，其间的辛苦也只有他们自己最能体会，他们以认真负责的工作精神、热情周到的服务态度、平和乐观的生活心态赢得了同事和用电客户的认同和赞誉，用辛勤的汗水换来幸福的收获，在20xx年度被州公司评为“先进班组”荣誉称号。
在用电服务班负责管辖的区域内，由于住户搬迁造成混乱，总有一些人不能按时交电费，工作难度大。为了方便与客户沟通，抄表班每名抄表员把自己的姓名、电话写在通知
单上，客户有事都能很快找到他们。有的客户家没电了也打电话，他们都能想办法尽快解决。催缴电费工作中，难免会遇到不配合的客户，每一次他们都会面带微笑，耐心说服。他们的辖区内谁都有几户“钉子户”，这样的用户十分蛮横，时常拖欠电费，每次他们催缴电费时，总会碰到蛮不讲理的说：“我又不是不交电费，你们这么不停地催是什么意思。”虽然很气愤，可又想争执无法解决问题，抄表员的责任是将电费回收回来，于是他们就换位思考，讲究说话技巧打破彼此之间紧张的气氛，气氛缓和后，就耐心的和客户谈起了自己的工作职责，客户理解了，就会缴纳了电费。每天清晨天刚蒙蒙亮人们还在熟睡，抄收员们已经脚步匆匆地走在大街小巷，为了工作，他们舍小家，顾大家，“忘记”了、冷落了热切企盼他们回家的爱人和孩子。
作为抄表班长某某，在抄表班成立之初，就制定了目标，保证每月100%的实抄率，实现100%的回收率，对于采集失败表补抄到户，度电必争，从源头处杜绝电量损失。班长李华忠带领刚接受催费任务的新员工某某，一切业务对新于新抄收员来讲都是陌生的，线路台区的不熟悉，地理环境的不熟悉，表箱安装位置的不熟悉，有些楼巷即使是白天仍然漆黑一片，必须借助手电筒照明，随着催费结算日期的临近，由于王凯不熟悉用户的方位，电费收缴工作仍旧不见起色，于是李华忠与某某多次来到欠费用电客户家中催缴电费，用
耐心、亲切的话语与用电客户沟通，终于把某某当月的电费催缴任务完成，使得抄表班的工作顺利完成。
抄表可谓是与用户接触最多的岗位了。抄表、催费、送#5@p月月都与用户接触。对于大多数用户来讲，用电方面有任何疑问、任何意见与建议都会首先向抄表员反映，这就使抄表员成为连接用户与企业的纽带，抄表班的同志们时刻将“优质服务”牢记于心。抄表员的辖区内都有身体不便的用户，每月电费去营业厅缴纳十分困难。抄表员们都会主动代缴电费，次日再将电费#5@p送到用户手中。抄表员说，事情很小，不值一提，但尽他们所能去帮助用户，收获的是对自我价值的认可，收获的是用户对我们抄表工作以及电力公司的肯定。他们凭着优质、真诚、灵活的服务，在~~~~~~~~供电区客户心中树立了良好的品牌形象，成为~~~~~~~~供电公司优质服务工作的亮点。
用电服务班，他们每个月走过同样的路，重复着同样的工作。但他们对用电客户无私奉献的真心、服务的热情却不惧重复。在蔚蓝的天空搭建起电力企业与用电客户沟通的耀眼桥梁，他们尽情挥洒豪情，诠释责任诚信，体现智慧价值，他们的价值在抄表工作中精彩绽放。