内容预览： 时间：二○○六年六月二十六日 地点：公司办公楼二楼会议室世纪秘书网,互联网秘书第一品牌 主持：××* 参加人员：改制小组成员 记录人：×× 会议内容： 本次会议是公司领导班子调整后召开的第一次改制工作会议。会议对公司改制调研情况进行通报，对下一步工作进行安排。 一、会议首先通报原集团公司直属单位——××勘察设计院改制情况。会议认为，××勘察设计院从20xx年开始进行改制，历时2年时间，于20xx年9月正式挂牌，其中与我公司有很多共性。目前，退休退养人员待遇问题是公司改制的最大制约因素，我们要借鉴××勘察设计院对这类人员的安置办法，积极争取集团公司支持和建设公司政策优惠，妥善解决这一问题。 二、会议决定加强公司内部管理。 以改制为契机，进行自身锤炼，不断提高企业市场生存能力。 三、会议决定进一步加大资产清理力度。 要在以前清产核资的基础上，进行深层次的细化清理，列出明细。对于处理较困难的要取得合法依据，有理有据进行处理。会议就有关事项对相关部室做出具体工作要求： 1．会议责成财务部完成以下工作： （1）本着“先易后难，先近后远”的原则，尽快清理应收账款和呆坏死账。由××负责协调各部室间的清理工作。 （2）提取坏帐准备金。 （3）完善临建基础资料。 （4）清理长期投资，完善相关手续。 （5）未完施工进行清理。 2．会议责成人力资源部完成以下工作：

（1）进行待分配人员情况摸底。 （2）进行退休、退养人员年龄和在本企工作年限等情况采集。 3．会议责成资产管理部完成以下工作： （1）进一步加大设备清理力度。对有清查难度的设备实行“一事一报告”制度，做到一事一议，加快帐外设备及遗留问题

的清理速度。 （2）进一步进行房产清理。 4．会议责成经营计划部完成以下工作：

（1）加速分包结算工作。要求逐个项目进行清理，如被清理项目出现问题马上转入下一个项目继续清理。 （2）清理应收款项。 5．会议责成综合办公室完成以下工作：

（1）清理办公设备、办公用品。 （2）7月5日之前，清空西区车库。 四、会议决定清理外埠项目银行帐户。 外埠项目银行帐户须随项目部的撤消同步进行销户。项目部所有施工人员全部撤离视为撤消该项目部。对暂不能撤消的外埠银行帐户，原则上留有少量余额（100元以下）即可。会议责成财务……

大连开发区企业改制会议纪要(9)

责编：信息中心 2006-11-20

大连开发区企业改制工作领导小组会议纪要

第9号

大连开发区企业改制工作领导小组办公室 20xx年3月1日

20xx年2月23日，在综合研究所503室召开了开发区企业改制工作领导小组会议，会议由管委会副主任、企业改制工作领导小组组长刘国忱主持，解学慧、王启怀、王文姝、

闫斌、潘军、于学民、卢庆林、宋昌、王春厚、张仕宏、李源、刘凤斌等参加了会议，会议议定如下事项：

一、关于职工持股会的问题

会议认为职工持股会对推进我区企业改制发挥过重要作用，但从已改制企业的实际情况出发，现阶段有必要对职工持股进行规范：第一，必须严格执行20xx年第6号会议纪要中关于职工持股的规定。改制企业的原上级公司职工在改制企业持有股份的，要动员其退出全部股份，如持股人本人仍希望继续持股的，在征得改制企业同意的前提下，可以在一家改制企业持有股份，并将其持股身份由职工持股转为社会自然人持股。第二，改制企业职工原则上只能持有本公司的股份，在其它改制企业持有股份的必须退出。第三，为保障改制企业决策经营权的独立性，有必要对原上级公司职工持股的比例做出限制，原上级公司职工持有改制企业股份的比例最高上不得超过25%，特殊情况必须获得改制企业职工大会的同意并报开发区企业改制工作领导小组批准。第四，改制企业应该参与市场竞争，原上级公司不得人为地为改制企业谋求垄断地位或不正当利益；改制企业的原上级公司与改制企业存在关联交易的，原上级公司的职工必须退出其在改制企业中持有的股份，以维护市场的公正性。各改制企业在清退股份时，既不能因人定价，也不得高价进行股权回购，已经分红除权的，可按原价回购，没进行除权的，要按所有者权益来计算。这是一项制度安排，要尽快进行理顺。

二、关于企业法定代表人在企业改制时进行离任审计的问题

会议明确：根据《企业国有产权转让管理暂行办法》，的有关规定，国有企业改制时必须对法定代表人进行离任审计，企业法定代表人是兼职的，对企业的主要经营者进行离任审计，对法定代表人进行经济责任审计。根据审计的结果，在经济上有问题的法定代表人或主要经营者不得参与企业改制和购买企业。这一规定同样适用于区街乡镇企业和村办企业。国有企业法定代表人或主要经营者离任审计由改制办委托，属于组织部门管理的干部由党群工作部委托，乡镇街道下属企业及村属企业法定代表人或主要经营者离任审计由社管局委托。

三、关于国有企业改制中预留职工安置费监管问题

会议明确关于国有企业改制中预留职工安置费监管问题，原则上按市体改办、市劳动保障局、市财政局、市总工会联合起草的《关于大连市对国有企业改制中预留职工安置费用进行监管的意见》实施。对已改制企业实行动态监管，总工会、劳人局、改制办三个部门每年要对已改制企业预留职工安置费的执行情况进行检查，重点是经营状态不好的企业。新批改制企业要对职工预留的安置费用按照《关于大连市对国有企业改制中预留职工安置费用进行监管的意见》要求做出承诺，报开发区总工会、改制办备案。

四、关于改制企业的土地问题

会议通报了主任办公会议通过的改制企业土地资产处置办法，同时建议进一步完善改制企业土地资产处置办法，确保动迁企业的用地需求。

五、近期工作安排

会议明确近期企业改制工作：一是要继续推进，并且改制政策要保持连续性；二是企业是以内部协议转让还是公开出售方式改制要先报请改制领导小组批准，新的规范没有禁止经过政府批准的协议转让，但操作应遵照新的规范；三是今年改制企业的产权交易要进入大连市产权交易市场，避免企业经营者挪用企业资金或以企业资产抵押融资；四是为保证中介机构在对企业进行审计和评估的公正性，从今年开始，审计和评估的费用不再由改制企业直接支付，国有企业由国资办从改制专项资金中支付，区街乡镇企业由乡镇街道支

付，村级企业由村委会支付。其他各类企业上级主管部门未做出调整的仍执行原有的办法，上级主管部门做出新的规定的，按其上级主管部门的意见执行。五是加强对企业改制过程中职工大会或职代会的监管，确保职工大会或职代会的合法性和真实性。企业涉及改制的职工大会或职代会要在开发区总工会的指导和监督下进行，召开职工大会或职代会必须要有开发区总工会的监督员到场，职工大会或职代会形成的决议必须有监督员的签字方能有效。

会议强调：一是各部门对企业改制工作不能松劲，要继续推进企业改制工作向纵深发展，今年我区的企业改制工作已进入攻坚阶段，各部门要提高认识，不能动摇。二是最近国资委、大连市出台了一些新文件，在改制过程中要严格执行上级规定，依法改制。企业产权转让进入产权交易所、职工安置费监管、法定代表人离任审计、改制企业的土地政策、加强职代会的监管等要严格按规范进行操作，对符合条件的要快速推进。

本期发至：两委办、纪工委、党群工作部、规划局、发展局、社管局、劳人局、财政局、总工会、市地税局开发区分局、市工商局开发区分局、各街道办事处、德泰控股公司、金源供热中心、大连市产权交易所

浮山县人民政府办公室

关于印发《浮山县国有企业改制工作会议纪要》的

通 知

浮政办发（2005）112号

各乡镇人民政府，县直有关单位：

现将《浮山县国有企业改制工作会议纪要》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。 附：《浮山县国有企业改制工作会议纪要》

二○○五年九月十六日

浮山县国有企业改制工作会议纪要

时 间：20xx年7月25日

地 点：县政府三楼会议室

参加人员：何建雄 王崇德 程明温 梁 创 张 云 孙国华 王生泉

李 军 杨凌霄 杨冠臣 王红云 陕绍宁 盖延红 乔天祯

王保国 李亚民 高洪波 张海霞 祁慧芳

议 题：研究全县国有企业改制有关事宜及二轻系统改制意见

议定事项：

一、根据《浮山县国有企业改制实施方案》（浮政发[2004]第46号，以下简称《方案》）要求的企业改制于“今年启动，明年基本完成”的精神。议定无论企业什么时间改制，企业职工安置涉及的有关保险费上缴及安置费用截止时间统一以20xx年9月底为限，清产核资基准日以实际改制时确定的时间为准。

二、对安置职工的经济补偿标准：应参照水地庄煤矿职工经济补偿标准执行（固定工：经济补偿2万元，工龄每年100元；合同制工人每年500元），但对资产处置不敷职工安置费用的，原则上应低于此标准。

三、关于对《方案》中第十一页“以19xx年10月1日实行劳动合同制为界限”区分的职工应理解为：实行劳动合同制以前参加工作的全民所有制正式职工（固定工）和实行合同制以后参加工作的合同制职工。

四、解除劳动关系后，职工的各种保险关系和其它待遇按以下政策执行：

（一） 被新企业接受的职工，按照国务院《社会保险费征缴暂行条例》，企业应继续为其缴纳各种保险费，职工也应按规定比例缴纳个人应缴的各项保险费，达到法定退休年龄时，由社会劳动保险经办机构按规定发给基本养老金。

（二） 自谋职业的职工，采取灵活方式就业人员，个人应当到当地社会保险经办机构办理养老保险缴费关系接续、档案卡、台帐变更手续。自谋职业期间的养老保险基数，由本人在上年省社会平均工资的60%－300%之间自主选择，缴费比例为20%，达到法定退休年龄时，按规定办理领取养老金手续。

（三）没有再就业的职工，可比照自谋职业人员按月或分期缴纳基本养老保险费，也可以将本人距法定退休年龄期间的保险费一次缴清。达到法定退休年龄时，累计缴费年限达到

15年及其以上的按月发放基本养老金，累计缴费年限不足15年的，不享受基本养老金待遇，其个人帐户储存额一次性支付给本人，同时终止保险关系。对职工在办理失业登记后，可以按照《失业保险条例》的规定享受失业保险待遇。

五、关于对《方案》中第十二页“可领取相当于本人三个月的平均工资补助”问题的意见：凡享受了失业保险金和被新企业接受的职工不执行;未被新企业接受或不愿意在新企业就业也未领取失业保险金的职工执行此标准。

六、关于增加企业退休人员统筹项目外的养老金：凡企业改制结束，资产处置除用于职工安置有富余的，可以对20xx年7月1日前退休人员增发统筹项目外养老金，增发标准按富余资金计算不超过120元，但对资产不敷使用的不执行。

七、关于改制企业职工医疗保险费及大额医疗费遗留问题的处理，责成劳动和社会保障局尽快拿出具体意见，在具体意见未批复前，该问题暂不做处理。已改制的水地庄煤矿，除医疗保险费及大额医疗费遗留问题暂不做处理外，其它问题一次性解决。

八、责成商务局尽快拿出北峰、圪塔岭金矿、外贸、商业总公司、三利食品等五个企业的改制工作方案，确定负责人及完成时限，按时限要求倒排时间表，务必于年底改制结束。

九、集体工业总会要按照“资产不平调、政府不兜底、一厂一策、有所区别、成熟就改”的原则，尽快制定出全县集体企业改制实施方案，并报县政府批复后实施。

十、责成城建局尽快拿出水泥厂改制意见及职工安置方案，报领导组研究批复，年底前改制结束。

十一、由水地庄煤矿致害的水地庄、席家岭、李家河三村首批需搬迁的60户，285口人的搬迁资金约440万元，由县财政在水地庄煤矿拍卖所得中解决100万元（标的组成中含地质灾害处理费用100万元），其余资金由天坛镇政府申请移民搬迁项目补助每人3000元，共计85.5万元，不足资金另做研究。

十二、国有企业部分退休职工办理退休手续时，代企业上缴的养老保险费，在企业改制时，应及时交回企业，企业应予以认可，并建立往来帐目。

企业公司会议记录的规范

会议记录是一种实用文体，是由负责记录的人员把会议的基本情况、发言和决定等事项记录下来，是会议情况的真实反映。做好会议记录，不仅可以为会后进一步研究问题、总结工作提供重要的原始依据和材料，而且可以为日后查考提供重要依据和凭证。为认真贯彻落实党的十六大提出的“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，进一步完善企业内部议事和决策机制，现将规范会议记录工作有关事项通知如下：一、自20xx年1月开始，由总公司政工处向各单位配发专用会议记录本。各单位召开行政领导班子会议、支部委员会会议时，必须采用统一配发的会议记录本做好有关会议记录。

二、各单位要将本单位所召开的比较重要的会议，如涉及企业管理、职工分房、晋级、福利发放、人事变动等与职工利益密切相关的重大事项的会议，按要求将会议主题、讨论过程、发言内容、决定事项等如实记录在案。

三、各单位会议记录本使用完后，持用完的会议记录本到总公司政工处换领新的会议记录本，各单位用完的会议记录本由政工处存档备查。

四、会议记录的注意事项。

1、项目要完整。

⑴会议组织情况：要写明会议名称、届数或次数、时间、地点、出席人、列席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、记录人等。如出席、列席、缺席人数较多时，也可只写主要人物、部门和总的出席、列席、缺席人数。

⑵会议内容：由会议议程、议题、讨论过程、发言内容、决定事项等组成。会议

记录的结尾没有固有程式，标注“散会”、“结束”、“完”等均可。

2、要客观、准确、真实、完整。

⑴记录人员应当有高度的政治责任心，以严肃认真的态度忠实记录发言人的原意，重要的意思应记原话，特别是重要会议和重要发言，应记原话，不得任意取舍增删，断章取义，不得添加记录者的观点、主张。

⑵会议的主要情况，发言的主要内容和意见，必须记录完整，不要遗漏。记录的详细与简略，要视具体情况而定。一般地说，决议、建议、问题和发言人的观点、论据材料等要记得具体、详细。一般情况的说明，可抓住要点，略记大概意思。

3、做好记录整理工作。

⑴要实事求是，完整准确反映会议全貌。忠实于讲话人、发言人的原意，尽可能用原话，原话意思不完整的，可以作一些技术上的加工，但不能随意做内容和意思上的增减和删改。

⑵要做到层次分明，段落清楚，语句通顺，文字准确，字迹清晰易认，不要过于潦草，不要使用自造的简称或文字。

⑶没有听清楚或发言者表达不清的地方，会后要及时找有关人员核对。

五、会议记录的技巧。

做好会议记录，速度要快，要认真听取别人的发言，做到一快、二要、三省、四代。

一快：即书写运笔要快，记得快。

二要：即择要而记。就记录一次会议来说，要围绕会议议题、会议主持人和主要领导同志发言的中心思想，与会者的不同意见或有争议的问题、结论性意见、决定或决议等作记录。就记录一个人的发言来说，要记其发言要点、主要论据和结论，论证过程可以不记。就记一句话来说，要记这句话的中心词，修饰语一般可以不记。但要注意上下句子的连贯性。

三省：即在记录中正确使用省略法。如使用简称、简化词语和统称。省略词语和

句子中的附加成分，比如“但是”只记“但”；省略较长的成语、俗语、熟悉的词组，句子的后半部分，画一曲线代替，省略引文，记下起止句或起止词即可，会后查补。

四代：即用较为简便的写法代替复杂的写法。可用姓代替全名；可用笔画少易写的同音字代替笔画多难写的字；可用一些数字和国际上通用的符号代替文字；可用汉语拼音代替生词难字；可用外语符号代替某些词汇等等。但在整理时，均应按规范要求办理。

第二篇：分公司会议纪要

北京多元申通快递服务有限公司

分公司会议纪要

时间：20xx年4月11日下午13：00-17：00

地点：焦庄国际酒店报告厅

参加人员：麻总、柴经理、陈助理、各分公司总经理（甜水园未到）、总公司各部门主管

（余芳、麻君华、任清水、郑芳芳、袁定满、刘辉、吴海堂、麻益平、麻一

强等）

大会主持人：余芳

记录与整理：任清水

抄送：总经理、柴经理、总经理助理、各分公司总经理、各部门主管、

会议内容：

会议首先由麻总做20xx年工作讲话，然后各部门经理、主管做3月份工作总结。运营部代经理吴海堂、监察部经理麻君华分别在会上做了自我介绍。

一、麻总讲话要点：

1、公司任命麻君华为监察部经理、吴海堂为运营中心代理。

2、 世博安全：北京邮政总局于4月9日在京召开世博会期间（4月-10月）快递安全动

员大会于9日召开。北京总公司已经与邮政局签订安全责任书，根据会议要求，安全 责任层层落实，各分公司都必须签订相应的安全责任书。世博会与奥运会安全级别相 同，但时间近半年甚至更长。为严格控制邮路安全，严禁恶性违禁品进入网络，各分 公司必须要求业务员对发往江浙沪和新疆的快件开包验视。快件安全将纳入5月份以 后的分公司考核项目。公司将成立安全小组，由麻君华任组长，展开一系列安全检查。

3、 分公司职业技能资格鉴定考试：

40%的通过率是硬性指标，任何一家公司通不过，都将面临整顿。同时，没有注册的 分公司将无法进行工商注册，以后将不能从事快递业务。要求所有分公司按本分公司 50%从业人员的比例参考并且通过考试，今年还有6月、9月2次考试机会，重点是6 月份的考试。

4、 分公司发货费制的调整和改革：（附新价格表）

在执行新价格（河北、天津降至每公斤0.7元）时，北京中转部将另外收取1元/票的 扫描费，同时，取消各分公司的原有文件2元/票的费用、承包管理费、网络车费、 打包费、小包裹费。面单由1.20元每份降至1.00元每份，其他物料价格不变。本办 地 址：北京市朝阳区东坝中路甲102号 TEL:59059185 FAX:(8610)

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法自4月1日开始实施，与此相应，此前各分公司所欠发货费有步骤地清理。财务试行预付款结算和网银结算工作的推行。自4月15日起，发货全部实行预付款制。到8份所有欠款必须清理完毕。

5、 各分公司要承包合同的续签。

6、 通报原凤凰城分公司划分为：国展和凤凰城俩个分公司，原莲花池分公司划分为：莲

花池和红居街两个分公司，分别已经于4月份开始独立经营。

7、 各分公司要学会使用总公司E3、OA和北京OA。根据上海总公司规定，从5月份起，

所有业务员都要逐步配备GPRS无线巴枪，否则派送费由由1元/件,减为0.5元/件。

8、 预计将在本月下旬时间更改航空件操作模式，逐步推行由分公司将同一目的地的快件

先行打包，做好收发及大包扫描再到总公司入库，由中转部扫描发出的模式。

9、 今年的工作重点：

规范统一服务流程，加强门店管理；

提高整体客服素质水平；

严抓派送质量，提升品牌形象。

二、行政部

1、租房问题：各在外租房分公司，住宿人员要按房东规定停车。同时注意车辆安全，不

要给房东制造麻烦。

2、发货秩序：凡分公司老板带队发货的问题、矛盾就较少，建议各分公司老板最好亲自

带队，保证货物、人员和车辆安全。

3、违纪罚款：各项罚款一定会执行，不会改变。

三、客户服务部

（一）、三月份客户服务工作总结

1、3月份的投诉总量共：166起，其中，电话投诉109起：业务员投诉率较高的分

公司有开发区、百万庄、大兴工商邮政投诉47起：其中世纪城、西北、学院路、通州、房山、开发区、金融街、石景山、燕莎都是多起投诉。OA超时处理投诉

共10起：其中西北、开发区投诉未及时处理的较多。

2、3月份热线座席接听率总体情况不佳，其中西北、金宝街、中关村、西单、房山、地 址：北京市朝阳区东坝中路甲102号 TEL:59059185 FAX:(8610)

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亚运村、林河、北海、接听率都不到60%，另有8家接听率在60%-70%之间。

3、3月份E3淘宝订单总操作率为88.63%，较1月份有所提高，但还有14家分公司此项目未达标。具体的数据请查看北京OA客服中心4月3日发布的公告，望相关分公司的负责人引起重视。

（二）、本月客服对工作的改进建议和措施：

1、周六、日部份分公司营业门店不准时营业，电话也无人接听（特别是上午），经

理的手机也经常打不通，严重影响快件的派送时效，增加客户投诉，请各分公

司在周六、日一定要安排好值班人员和值班电话，保证通讯畅通。

2、分公司客服服务用语不规范，业务知识不熟练。总公司将会更新客服培训资料，

并尽快组织分公司客服进行培训，请各分公司给予配合。

3、部份分公司没有专人处理上海总公司的OA系统电话投诉，请各分公司明确客服人员的岗位职责，以免造成不必要的经济处罚；

今年的客服工作还需要面对更多的挑战，望北京申通全体客服在新的一年里，能以全新的面貌和优质的服务去打造北京申通的客服新形象。

四、财务部

1、三月份业务情况，与去年同期相比，总体上升38%，其中增长率在40%以上的分公

司有14家。

2、网银结算：由于安全、效率等问题，公司将实施预付款制。所有分公司必须通过工

商网银进行结算。从4月15日起，将全面实行预付款制。为保证不影响发货，各分公司汇款要保证能在发货前到达总公司账户。建议每次预款金额，至少等于每天发货费的二倍。即便于各公司核算成本，又能不影响发货。

3、前期欠款清理：小额欠款必须在本月15日前清理完毕。数额较大的需与公司签订

清款协议。

五、监察部

（一）、3月份总体考核为四项：

1、“OA投诉留言超过两小时未处理情况”：投诉留言无超过2小时未处理为考核合格

2、早中晚出库留仓：没有两个班次连续剩货情况发生为考核合格

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3、当月未出现因分公司服务方面的原因投诉至北京工商3.15、北京邮政3.15和上海 工商邮政3.15的投诉记录的为考核合格

4、当月淘宝订单操作完成率达到92%以上的为考核合格。

3月份没有一家全面综合考核合格的公司。主要是存在能拖则拖，处理事情不果断，马马虎虎应付而不真正处理的现象。最后造成客户投诉，很小一件事情，最后被投诉到法院。

通过三月份的考核，可以看出存在如下问题：

1、客户投诉：分公司客服不到位，盲区太多，模糊区域太多，客户服务人员不知道

（业务不熟），问经理也只能“大概是吧”，连自己家的区域都搞不清楚。服务总

体较好的有：三分、王府井、文慧园等十多家公司。极差的有：开发区（投诉21

次）、通州（14次），西北（13次），世纪城（11次），学院路（10次）。OA投诉：

西北3次，开发区3次，

2、早中晚出库留仓：（1）、总出库完成率达到100%的有：西北、马家堡等十三家公

司；（2）、总出库完成率低的有:房山、林河、学院路等几家分公司；（3）、早中

晚出库留仓考核不达标的有：林 河 3次连续两班次落货，凤凰城 1次。其

他分公司都较以前有所改善。

4、 淘宝订单操作完成率：（1）达到100%的有：三分、学院路、望京、顺义、怀柔、

大兴、丰台南、花乡、金融街9家公司；（2）考核不合格的有：门头沟、宣武、

开发区、王府井、林河、通州等14家分公司，特别批评的是门头沟连续2月份、

3月份两个月都是完成率为“0”，一分公司2月份为99.98%，3月份下降到84.11%，

西北、密云也同样是下降好几个百分点。

4、发货费增长：（1）发货费增长100%以上的有：密云（229%）、开发区（134%）、

望京（151%）；负增长的有：三分（-35%）、东单（-35%）、文慧园（-19）、怀柔

（-8%）、门头沟（-13%）。望各家分公司在自己做的好的方面继续努力，做得差

的方面加速整改。

（二）、五月份除上述4项考核指标外，增加一项违禁品考核指标，按照邮政法规，

规定来操作，希望各位经理严格把关，争取更上一个新台阶。另外，淘宝订单操 作完成率考核指标值由92%提高到95%。

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（三）、分公司管理问题：通过前两周的抽查显示好多分公司站点存在一定问题，未按照 总公司规定进行管理操作，如：

西北分公司：年初开始就一直只有一名客服人员，商务热线上线及接听不及时，

导致多起投诉。库房摆放混乱，存在安全隐患。前期工作不到位导致早上

从总公司提货到分公司（站点）出库时间太晚。

北海分公司：客服人员不够，商务热线接听不及时，库房面积过小。

原凤凰城分公司：库房件的摆放混乱，商务热线接听不及时。

朝阳门分公司：未明确代理

客服人员不够，将直接导致客户电话无人接听、等待时间过长，或接通后匆忙回复不能从根本上解决问题。这都直接导致投诉的发生，时间长了造成客户流失。我们做的是服务行业，重在“服务”，望大家认真思考。

（四）、关于申通授权 目前朝阳门分公司代理多家快递公司，造成快递市场取、派件混乱局面。对此已经责令朝阳门进行整改，期限为一个月时间。凡是代理不明确的，要坚决抵制，发现情况我们会马上严格处理。对于屡教不改的，坚决取缔其承包经营权。

（五）、关于“跨区取件”问题 一经发现马上严格处理，今后一定要杜绝这种造成市场混乱的情况。

（六）、门店 近期石景山、一分、昌平门店已经通过验收合格开始营业。中关村、开发区门店已经确定店面的选址，开始装修建造。

（七）、出库提货时间以及落货整体情况较以前有很大改善，望继续努力。特别提出表扬的是昌平分公司。巫经理克服一切困难，下周一开始进行中班提货。对于这么偏远的分公司能做到，四环内没有做好的分公司应该好好反省下，不要出现那种得了芝麻，丢了西瓜，各方面不严格按照公司规定，最后导致被取缔承包经营权的情况发生。

监察部四月份的工作重点主要有：

第一、形象统一

1、各分公司店面要加速筹建，尚未开始筹建的必须在4月份内全部完成。

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2、工装、工牌、车牌统一佩戴

第二、通讯畅通方面

1、商务热线的上线时间、及接听是否及时。

2、分公司负责人电话是否畅通。

第三、找出分公司出现投诉的主要原因及解决方法

第四、签收回单实物保存问题（规定是要有前六个月的）

第五、分公司库房是否整洁、不存在安全隐患，员工意外险的参保是否及时办理。 第六、考虑对分公司客服人员进行统一培训

第七、分公司到总公司出库全部打卡

第八、为六月份的快递行业考证做准备，需提前吸收学习考试内容。

第九、继续抽查各分公司，找出问题根源，进行整顿。

第十、拖欠总公司费用的分公司必须在8月底前还清所有账务（8月之前的每个月以拖欠

费的5%进行处罚）。

六、运营中心

在四月份，运营中心的工作重点包括

1、全面提高操作质量，减少遗失件

2、市内部出库将打包操作

3、为适应新场地操作模式改变，将进行定岗、定位，以全面提高操作质量。

七、 人事培训部

职业技能鉴定考试工作：

1、北京申通本次考试报名人数总公司134人，各分公司100人。其中，快件处理为

147人， 快件收派87人。由于人员流动，总公司11人未参加考试，各分公司4人未参加考试。实际参考人员为219人，参考比率95%。

2、参考人员中，分公司只有100人，每家公司平均只有2人多点。而门头沟、学院

路、房山、通州、莲花池、丰台北等6家分公司没有人报名。许多分公司经理本人没有报名参考。

3、考试成绩将在4月份公布，此次考试没有通过的人员将在6月份参加补考，如果

没有通过，考试成绩有效期可保留2年。

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北京多元申通快递服务有限公司

4、为确保申通通过40%指标。总公司将根据各分公司现有人员及业务情况制订各分

公司通过技能鉴定资格考试人员数量，同时要求各分公司经理必须全部参加燕通

过考试。

5、10月份将正式推行《快递经营许可办法》，快递企业从业人员持有快递业务员资

格的比率必须达到40%。希望各分公司负责人引起重视。为自己公司和总公司达

标发挥积极作用。

做为民营快递的领导者，申通应在各方面直到带头作用，成为行业的典范。希望各位经理积极应对，为申通顺利通过这次职业技能鉴定考试，成为推动《快递经营许可办法》实施的标兵。

陈助理：

1、 距搬迁新场地的时间已经不长，各公司要提前着手，作好各种准备。

2、 重申监察部分工：余芳经理负责内部运营监察，麻君华经理负责分公司监察。

3、 世博安全：邮政局等国家机构是利用各种方式以航空件、铁路件进行明察暗访。

各分公司业务员在取件时一定要做到开包验视，不得收取任何违品。五月份起，

安全要列入考核内容。

4、 职业技能鉴定考试：北京申通各分公司通过指标为50%。如果分公司经理不通过

考试罚款1000元。希望不要因为自己的分公司通不过，而影响北京申通整体。

5、 派送件：派送质量是重点，不论什么原因导致的错分，都要保证准时送达。监察

部要进一步明确相关责任，出台管理办法。

6、 OA 今后所有的通知都通过OA发布，希望各位老板养成看OA的习惯，包括上海

的很多通知都是OA发布。这些是发展的趋势，要适应管理变革的潮流。

7、 分公司管理规定：希望各分公司本着对自己负责的态度，逐条研究。并以书面的

形式（包括电子版）反馈给总公司。一周后将发布定稿。

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