微商常识

大众点评团购业务的月交易额超过了8亿元，但要真正盈利还要取决于团购的竞争格局以及大众点评自身运营能力的不断提升。

7月的最后一天，我再次采访了张涛，而采访的核心就是这些问题。希望那些面临从PC互联网向移动互联网转型、或者希望在移动互联网浪潮中抢占到好位置的创业者，能从这些对话中获得一些有价值的启示。

下面是对话的精华部分：

去年采访你时，你曾经提到今年公司要盈利，能实现吗？ 张涛:我们在20xx年的时候已经实现了盈利，后来我们布局移动互联网、团购等，相当于进入二次创业阶段。我们的信息平台业务目前是盈利的，但团购业务还在打仗。主要团购竞争还很激烈，几年前是乱战，现在是两三家寡头，去年平静了一段时间，现在竞争又加剧了，新的竞争才刚刚开始。 你如何定义目前团购所处的阶段？

张涛:规模、成本与运营效率、销售效率、管理，这两方面都需要。产品控制也很重要。目前中国团购行业的整体毛利率还没有到10%，毛利率相对两年前仍然没有回升趋势。团购整体毛利率能达到8%～9%，就能盈利。

你预计这种状态会持续多久？

张涛:这很难说。几家规模都不小，运营能力，管理能力各方面都不差，会需要一段时间。从收入看目前我们信息平台和团购交易平台是一半对一半，团购交易额高。信息平台业务我们是赚钱的，团购还在打仗。从整体上看，我们现在差不多打平，要平马上能平，只要减少投入。

你认为大众点评相对于其他团购网站的最大不同是什么？ 张涛:我们的业务包括信息平台和交易平台，信息平台业务提供吃喝玩乐的信息，帮助用户找到需要的服务提供者，团购提供优惠打折，这是其他网站没有的，是我们独特的优势，我

们是两个战场，辛苦一些。如果我们布局完成后，会轻松一些。 能否谈谈这两块业务目前的具体情况？

张涛:从商户的数量看，信息平台比团购平台大，我们去年在信息平台这块补了很多量，两年前可能只有200万商户，现在超过400万。从长远看，信息平台的盈利潜力可能会比团购大。

有没有一种机制有意识地将信息平台的用户导向团购平台的用户？

张涛:信息平台和团购平台的用户一定是在互转的，团购优惠不是坏东西，是好东西，我们是愿意把用户导向好东西的，有时用户对优惠的兴趣比对找到一个餐馆更重视。

这种关系是不是有点像淘宝和天猫？

张涛:我们还不一样，我们是相互导，淘宝是海量信息，天猫更像京东，我们信息和优惠是用户有机需求的一部分。 那是否担心高德会进入你们的阵地、尤其是阿里巴巴入股高德后？

张涛:就像我们做地图很难，他们做我们这块也很难，最好是互补，要走线下就需要建销售团队，另外内容上要拿点评内容，这两块都不好做，点评我们做了10年。

那些掌握着巨大用户量的巨头都有可能切入信息这块，你不担心吗？大众点评会不会在这上面起个大早赶个晚集？

张涛:信息这块难度很大，门槛很高，有用户群的（巨头），不一定能把他们转向你想做的事情，淘宝购买了口碑，导了很多流量过去，但也没做成，百度做有啊，也导了很多流量过去，也没有把淘宝干掉，腾讯也想做拍拍，也不成。

你是不是在说，在O2O领域，那些有用户量的互联网巨头很难仅仅利用其传统优势而赢得可观的位置？

张涛:O2O很多都是跟线下内容有关的东西，不是简单导流量就行的，不是纯的互联网模式导流量就行了，在纯互联网模式上，大佬很有优势，弄一个视频，播放器等，流量导过去就可以了，你如果是这个领域的公司，就要担心了。但O2O不是

一个简单的导流量，需要生态链，做内容，这些都是大佬不擅长的。

现在的问题似乎是，大众点评的信息业务大量消耗资源，却免费提供给所有人，有时可能还包括竞争对手的用户，这是否会使其在内部资源的分配上受到限制，从而影响其服务质量？

张涛:还是人的问题，我们最近一两年都在补很多人，但在人员到位后，这一年有极大改善。

你刚才提到了电子会员卡，现在它产生收入吗？

张涛:目前不产生，是对信息平台黏性有帮助。对用户而言，除了可以找到商户，这么多商户还有打折。对商户而言，电子会员卡可以帮助商户建立忠诚用户的管理系统，通过对用户信息及行为的分析，做出更好的营销决策，电子会员卡是帮助实现闭环的一个产品。另外我们也做了预订，也是闭环，增加黏性的。

是不是说，如何把公司掌握的各种数据进行融会贯通地使用是下一步要做的？

张涛:是的。一是信息要丰富，就像商户数，点评数，我们上个月点评数同比增加了100%，二是有了内容后如何让用户方便找到，即信息整合。我们通过内容组合，使显示更加符合用户当时的需求场景，比如你从北京到上海，和上海到北京，搜索的东西是不一样的。我们在用大数据的思路解决问题。 对商户而言，它们最需要的是，你如何帮助他们及时消化过剩的服务能力，比如当一家餐馆有空位置时，能及时帮助它吸引到新的顾客，大众点评在这方面做了什么？

张涛:我们很想实现，技术上不难，难在商户的配合度，商户需要一套随时管理位置的软件，对其流程等也有新的要求。我们现在有预约预订，但看不到位置。又比如未来你在等位时，你可以先去逛商场，轮到你后发一个短信提醒你。我们刚刚开发出来一个座位的实时管理系统，接下来打算找些商户做试点。 是不是移动互联网起来后，对大众点评的业务有很多改

变？

张涛:对，移动互联网关键是位置，它能根据你的位置及使用习惯决定用户需要的东西，其次不需要注册，很方便是用。在PC互联网上Cookie是不好做的。在手机上做大数据则很重要，特别是我们涉及的是用户附近的生活服务。

对于大众点评，一般给人的印象，是不愿意做率先的创新，而更愿意做一个跟随者，在一些方面还有些保守，比如在团购、打车软件等上面的表现，是这样的吗？

张涛:挺多误解的，点评一直在做的事情都在引领行业先潮，在世界上都是，有些事情没有做，都是顾不过来，人手不够。我们是全球第一家做第三方点评的公司（比美国的Yelp早一年），其他如电子优惠券、积分卡、生活消费领域的移动客户端，我们在全球都是最早进入的。目前我们做的电子会员卡、预约预订都和别人做的不一样，都是有独创性的。我们在中国做团购，也只是晚了3个月，当时因为要同时布局移动互联网，人力不够。任何我们应该做的，我们都做了，我们没有错失过什么东西。

可能一些人说的是现在行业正在发生剧变，大众点评似乎一直没有拿出什么提纲挈领的创新。

张涛:我们在没有做好之前，不愿意说。我们还是比较激进的。有些事情是我们故意不做的，比如打车，我们定位在吃喝玩乐，聚焦在吃喝玩乐，租车不算这个行业，还有很多我们都会不做，但可以合作，比如二手房，汽车交易等等，我们都不会做。

现在大家都一窝蜂地涌向O2O，你有什么观点？

张涛:O2O 不会是一家通吃的，不像一个淘宝，卖什么东西都可以，支付、物流等搞定就行，O2O每个行业都不一样，每个产品都不标准，餐饮和租车完全是两码事，用户要的界面等也不一样。但跟吃喝玩乐相关的，我们就做，我们在中国是少数几家有原创的公司之一，很多公司都是抄来抄去的。 在移动互联网领域，你还关心哪些机会？

张涛:未来会面临很大的变化，以前的互联网很多是靠大量用户起来的，纯互联网的产品，浏览器，通讯工具，音乐，视频，游戏，都是纯粹互联网公司，这些都有了，接下来几年最大的机会是和传统行业的结合，怎么样去改变传统行业。 已经有人在讨论，大众点评可能成为下一个被并购的与移动互联网相关的公司，你怎么看？

张涛:从公司角度讲，价值是核心，不管我们并购人家，还是别人并购我们，关键是对我们有价值的事情，我们就会去做，没有价值的事情，我们就不会去做。我们这种模式要成功，难点不是用户量，我们不小了，核心还是商户端的合作，和商户端本身的发展，其次，是管理和执行，如何管理这么多人，把效率提高。

如果我们要买，会考虑这两方面的问题，如果要和别人合作的话，得考虑别人对我们这两块是否有帮助。但是O2O行业谁在这两个方面对我们有这么大的帮助？

从个人角度，如果价格合适，你会卖吗？毕竟最近91无线都卖了19亿美元？

张涛:我对卖公司本身没有什么兴趣，钱不会是对我们的诱惑，我们最希望的还是把事情做起来，对我们或者很多人讲，钱到了一个阶段就是一个数字游戏。我们在做决定时，钱在里面占的因素不是很大，最重要的还是事情能否成功。

这个行业一年多来很乱，尤其是移动互联网起来后，你有没有担心哪天冒出一个对手来？你如何定义大众点评所处的行业和对手？

张涛:潜在对手很多，O2O是大东西，是可以看见的大机会，所以很多公司都在盯这块，比如腾讯微信，百度地图，阿里最近动作也很大，其他团购有美团，糯米，拉手，优惠券里面丁丁优惠，总体格局会是几个巨头，还有一些草根网站，团购优惠网站，还有一些创业型公司，但到底能不能做起来，还是看执行，变化会很大，很多事情你无法预料，我们专注于能力提高。

大众点评的核心能力是什么，优势是什么？

张涛:做吃喝玩乐O2O，就需要点评、团购、预约预订，这几个环节都有的，全球就大众点评一个，Groupon和Yelp都没有做成。而这几个东西在一起做是效率最高的。

大众点评背后有什么能力能让它兼顾这几块？

张涛:它们（Groupon 和Yelp）在一开始就在每个领域成为一方诸侯，成为诸侯后你再去做别的很难，我们在中国比Yelp早，没有人去做诸侯，让我们在有新模式出来时，可以去做。过去两三年我们很痛苦，但我们熬过来了。

在互联网领域有一种现象，很多公司在细分市场不错，但突然发现被别的公司抢占了地盘，是不是在这个领域必须不断进化？

张涛:没错。你需要的是关于未来发展趋势的更清晰的认识，关于行业本质的认识。我们这十年都没有太大变化，三大需求，即信息，优惠和服务，有了这个指南针，无论怎么变化，你知道大方向，这个很重要，后面变化的只是技术、产品和商业模式等形式的东西，纲是不能变的。

既不能不变，也不能随意变？

张涛:对。就像很多公司，人家做租车你也去做租车，人家做视频你也去做视频，表面很创新，很变化，你的变是没有方向的，是很危险的，很多公司都是这样死掉的。对我们就是吃喝玩乐，本质就是这些，五年十年一百年都不会变。

是不是也可以这样理解，无论是PC、手机还是其他的终端，无论是优惠，团购等都不是最核心的，都只是形式？

张涛:对，像当初出现博客，视频我们都没有做。Facebook出来后我们尝试了一下，觉得没戏就不做了，我们还是淘宝类的网站（淘宝做的是商品，大众点评做的是服务），不是微信类的网站，用户关系对我们有帮助，但不是最核心的。

朋友圈助手 、

pyqzswk

第二篇：大众点评网

大众点评网

历史背景&发展历程：

1. 20xx年4月创立于上海；

2. 20xx年11月《2003/2004上海餐馆指南》出版；

3. 20xx年4月北京、杭州等分站上线；

4. 20xx年12月单独立站城市普及到22个；

5. 20xx年4月《2005北京餐馆指南》出版；

6. 20xx年5月会员卡在上海投入使用；

7. 20xx年11月会员卡业务拓展到北京；

8. 20xx年4月网站内容拓展到餐饮外的购物、休闲娱乐、生活服务等全城市消费领域；

9. 20xx年1月起获得了包括全球顶尖风险投资机构——美国红杉基金等的投资，并于20xx年11月起实现赢利；

10. 20xx年1月发布北京、上海、广州、南京、杭州5个城市《20xx年度餐饮业市场发展报告》。

公司性质：web2.0网站。媒体、社区、电子商务平台。中国最大的城市生活消费指南网站。主要致力于为中国消费者提供对本地的餐饮、休闲、娱乐等生活服务发表评论、分享信息的平台，并为广大潜在的消费者提供客观、准确的本地化消费信息指南。

所属行业：餐饮、电子商务、生活消费。

公司文化：

? 一直致力于城市消费体验的沟通和聚合；

? 首创并领导的第三方评论模式，已成为互联网的一个新热点，用户点评内容包括餐饮、休闲、娱乐等生活服务商户。其中餐饮点评是目前消费者最为喜爱并聚集信息量最多的内容，已形成涵盖菜系、口味、环境、服务、氛围、推荐菜、人均消费等独特信息，使大众在日常消费中获得了客观有效的指导；

? 信息都来源于大众，服务于大众；

? 每个人都可以自由发表对商家的评论，好则誉之，差则贬之；

? 每个人都可以向大家分享自己的消费心得，同时分享大家集体的智慧。

盈利模式：

一、餐饮代理及精准广告

借鉴携程的模式，推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入；同时推出电子优惠卡及关键字搜索的精准广告，运用竞价排名；

二、电子商务

整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上；

三、线下服务

在多个城市把网友评论结集出版为《餐馆指南》，每本售价为19.8元。每本盈利5元，仅上海发行量就达到10万以上。

四、无线增值

大众点评网作为CP（移动增值业务内容提供商）与一家大SP（移动网增值电信业务服务平台）合作，为用户提供手机搜索内容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐电话、网友点评等信息。

其它产品、服务：大众点评网还加强多方合作，不断推出便捷用户的各种服务方式。依托庞大、翔实且即时更新的客观消费指南信息，大众点评网不仅吸引了如Google、新华网、千龙、21CN等网站，及光线传媒等电视媒体与其展开内容合作，还与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等合作，推出基于短信(SMS)、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯。在广泛的会员基础上，大众点评网推出国内首家餐饮积分体系，并与中国国际航空公司、上海大众汽车俱乐部等开展合作，以贵宾卡的形式为会员提供消费、积分、礼品兑换和积分抵扣消费额等服务。此外，大众点评网还在GPS领域与新科电子展开合作，所有汽车用户利用车载的GPS导航系统可以精确定位自己的美食目的地。

发展状况、市场份额、盈利：网站覆盖上海、北京、广州等全国40多个主要城市，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域。第三方点评模式吸引了1000多万网友的积极参与，由用户点评的包括餐饮、休闲、娱乐等生活服务商户已覆盖全国300多个城市 46万多家，且信息量和覆盖范围在不断地快速增长和自主更新中。每月400万份点评，独立访问人数800万，月浏览量1.5亿。拥有会员商户15万家，120多家餐馆是其“会员卡商户”。在北京、上海、广州、深圳、成都、西安、武汉、南京、杭州、天津、沈阳、福州等城市，大众点评网及其精编出版的《餐馆指南》系列丛书已成为引领城市美食时尚的首选指南。网站08年实现盈利500万。

核心竞争力：1、读者的点评，是网站拥有的核心资源；

2、核心用户的点评的权威性和粘着性，群众智慧、口碑共同创造的品牌影响度；

3、拥有丰富完整的餐厅数据库和消费者反馈信息；

优势：

一、 网站扩张稳健有效，包括：

a) 餐饮业内的纵向扩张，进入餐饮业上下游的其他环节；

b) 向其他行业的横向扩张，比如酒吧、旅馆、旅游景点、休闲场所等；

c) 向其他城市的地域扩展。

其中向其他城市的地域扩展迅速，建立了“先入者优势”，迅速在各地集聚起庞大的读者群，提高读者群对网站的粘着度，从而建立起进入壁垒；

二、 丰富完整的餐厅信息和读者点评集聚了超强的人气和较高的读者粘着度；

三、 结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、商城等多元化的服务，创造出一种独

特的消费体验，增加读者对网站的粘着度；

四、 读者观点汇集、个性，网站口碑好、流量大。