网店运营专才模拟试题
一、判断题
1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（ 正确 ）注意关联认证 和认证
2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（ 错误 ） 15天
3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（正确 ）
4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（正确 ）
5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（ 错误 ）没有团购
6）商品名称最多30个汉字，55个字节（ 错误 ）30汉字60字节
7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（ 错误 ）
8）淘宝的商品描述字数是没有限制 （ 错误 ）25000
9）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K（80k）以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（ 错误 ）80K 80*80像素
10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（ 错误 ）沟通工具
11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ 正确）
12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（ 错误 ） 登陆淘宝时间 登陆旺旺时间可见
13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（ 错误 ）非唯一 卡通 网银
14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（ 错误 ）U盾
15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确 ）
16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（ 错误 ）p154 感光越大 像素越高
17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（正确 ）
18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（正确 ）
19）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（ 错误 ）p162
20）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。（ 错误 ）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（正确 ）
22）相机上面的模式标识（P）是手动模式。（ 错误 ）M手动
23）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（ 错误 ）
24）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（ 错误 ）
25）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（ 错误 ）邮局快递可以
26）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（正确）
27）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ 正确 ）
28）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（ 正确）
29）商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（ 错误 ）防止盗图
30）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（正确 ）
31）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里 1
设置淘宝客推广。（ 错误 ） 一心 p248
32）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（ 正确 ） 完整定义为按成交付费
33）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。 （ 错误 ）
34）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。（正确 ）
35)任何人都可以开设商城店铺。（ 错误 ）
36)商城的商家支付宝不可以用来支付。（正确 ） 对公账户
37)买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。（ 错误 ）没有评价 只有打分
二、单项选择题
1）支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。(B) p31
A.安全 B.信任 C.简单
2）关于会员名注册要求哪个是正确的？(B)
A.会员名由5-25 个字符组成 B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C.会员名可以使用两个中文字组成
3）关于退货程序哪个描述是错误的？(B)
A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；
B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
C.整个退货流程与正常的交易流程相反。
4）关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？ (C) p45 5天
A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C. 被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释
5）关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？(C)
A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。
B. 在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C.商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。
6）在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？(A)
A.卖家 B. 买家 C.物流公司
7）以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确？(B) p44
A.250条以上炒作信用将被淘宝永久封号
B. 淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息
C.淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款将被进行相关处罚。
8） 关于双方评价以下描述哪个是正确的？(A) p42
A.双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝；
B.在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示并计分； 48小时
C.如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。 48小时
9）关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的？(B) p38
A.根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B.新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 前3月
C. 加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位
2
10）淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务(C)
A.自由选购区 B.频道分类区域 C.便民服务区域
11）宝贝三要素是指哪三个？(A)
A.标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺
12）一个店铺有几个人气类目？(A)
A.1个 B. 5个 C.不限
13）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？(B)
A.10个 B.35个 C.不限
14）一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里(C) 待定?
A.1个 B.10个 C.20个
15）店招的文件最多不能超过多少K？(B) 店招950*150 100k 店标80*80 80k
A.80K B.100K C.120K
16）下面错误的是哪一个？(C)
A.抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B.抵价券不能与其他优惠同时使用。
C.一笔交易里抵价券可以累加使用
17）“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？(B)
A.1件 B.4件 C.不限
18）如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格？
(C)
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟
19）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？(C)
A.立即 B.1小时 C. 24小时
20）修改评价的入口在哪里？(B)
A.管理我的店铺 B.评价管理 C.钱掌柜
21）店铺的买家级别在哪里设置？(A)
A.钱掌柜 B.淘宝助理 C.出售中的宝贝
22）淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？(A)
A.6-16个字符 B.5-15个字符 C.8-16个字符
23）旺铺自定义页面最多有几个？(B)
A.5个 B. 6个 C. 8个
24）店铺基本设置的入口在哪里？(C)
A.钱掌柜 B.淘宝卖家助手 C.管理我的店铺
25）下面哪一项不属于左侧模块？(C)
A.搜索店内宝贝 B.友情链接 C.店铺交流区
26）店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？(C)
A.1次 B.3次 C.不限
27）查看旺旺离线消息的入口在哪里？(B)
A.管理我的店铺 B.旺旺面板 C.卖家提醒区
28）买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？(C)
A.5天 B.10天 C.15天
29）如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？(C) □A.10天 B.15天 C. 30天 正确答案修正为 30天
30）淘宝网的评价是怎么计分的？(A)
3
A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C.一个好计二分，中评一分，差评零分
31）买家给了中差评，多长时间内可以修改？(B)
A.15天内 B.一个月 C. 3个月 D.不限
32）淘宝的在线支付工具是什么？(B)
A.财付通 B.支付宝 B.百付宝
33）阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？(B)
A.3个 B.5个 C. 7个
34）阿里旺旺群的人数上限是多少人？(B)
A.100 B.200 C.500
35）一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？(A)
A.1个 B.2个 C.不限
36）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？(C) 防止信用卡 套现
A.信用卡 B.支付宝 C. 借记卡
37）关闭交易的理由有几项选择？(B)
A.3 B.7 C.10
38）一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡(C)
A. 1个 B. 3个 C.多个
39）卖家确认退款输入的密码是哪一个？(B)
A.支付宝登陆密码 B.支付宝支付密码 C.淘宝会员登陆密码
40）一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号(B)3心-5心 2个~1钻-3钻 5个~~4钻以上 30个
A.2个 B.5个 C.30个
41）下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？(C)
A.批量下载宝贝 B.图片搬家 C. 退款
42）满就送服务是淘宝的哪项工具？(C)
A.管理工具 B.支付工具 C.营销工具
43）在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费？(A)
A.1次 B.买几件商品就是付几次 C.不付邮费
44）如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？(A)
A.1张 B.5张 C.不限
45）旺铺的店招最大尺寸是多少？(A)
A.950*150 B.750*120 C.860*135
46）实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？(C)
A. 5件 B.8件 C.10件
47）以下哪一个不是钱掌柜的功能？(C)
A.客户关怀 B.批量评价 C. 设诉
48）如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机够用了？(B)
A.100-200万 B.300-500万 C.500-1000万
49）光影魔术手软件英文名是？(B)
A. PHOTOSHOP B.nEO iMAGING C.ACD SEE
50）拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手什么功能？(C)
A.缩放 B.旋转 C.裁剪
4
51）当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手什么功能调整？(B)
A.色阶 B.白平衡一指键 C.色相/饱和度
52）当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？
(C)
A.色相/饱和度调节 B.白平衡一指键 C.锐化
53）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？(C) 修正为C
A.效果 B.图像 C.工具
54）以下哪个不是光影魔术手的功能？(A)
A.滤镜功能 B.白平衡调整 C.图片裁剪
55）曝光模式即计算机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？(C)
A.快门优先 B.手动曝光 C.感光度ISO
曝光模式包括：快门优先、光圈优先、手动曝光、AE锁等模式
56）以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？(A)
A.鲜花 B.琉璃 C.香水
57）常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？(C)
A.海滩 B.房间 C.摄影棚内
58）如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？(C)
A.日光白平衡 B.荧光灯白平衡 C.手动白平衡
59）关于编写货号的描述，哪个是正确的？(A)
A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
B.品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
C. 服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好
60）申请热卖单品广告位的入口在哪里(B)
A.淘宝卖家助手 B.直通车活动 C.管理我的店铺
61）如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择以下哪个包装？(C)
A. 纸箱 B.快递袋 C.木板箱
62）以下，是纸箱和填充物的选用要求哪个是错误的？(B)
A.纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大
B.邮寄费用并不是我们应该考虑的
C.填充物的选择标准是体积大、重量轻
63）以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？(C)
A.配货单 B.快递单 C.装箱单
64）以下对于推荐物流哪个描述是错误的？(A)
A.推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
B.推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
C.只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
65）淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？(C)
A.等待发货的订单 B. 等待物流公司的确认 C.等待对方签收的订单
66）限时物流服务中在当日9:00—19：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务？(B)
A.次日达 B. 次晨达 C.当日达
67）淘宝的增值服务入口在哪里？(B)
A.店铺首页 B.软件产品/服务订购 C.客服中心
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68）我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？(B)
A.百付宝 B. 支付宝 C. 财付通
69）企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？(A)
A. B2B B. B2C C. C2C
70）商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？(B)
A.商品价格 B.商品描述 C.商品推广
71）站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？(B)
A.100个 B. 200个 C. 300个
73）以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一(B)
A.接触点 B.效率点 C.时间点
74）以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？(A)
A.宜家 家居同款 B.刘德华代言 C.超显瘦长款
75）旺铺设置中，可以利用自定义页面功能，自由设计的项目，以下哪个是不正确的？(B)
A.可插入商品视频 B.可链接外网商品 C.可利用店内商品做促销页面
76）店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？( ) 无正确答案 待定 C有可能
A.搭配套餐是免费工具
B.限时打折工具每月最多60个小时 （ 商城 最低3小时 一月最多240小时，普通1 一月最多480 ）
C.搭配套餐和满就送不能同时使用
77）直通车的收费方式是什么？(A)
A. 按实际点击收 B.以显示时间收费 C.按显示位置收费
78）以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？(D)
A. 帮主 B. 掌门 C.护法 D.店小二
79）下列哪项资质不可入驻商城？(B)
A.品牌商或厂商 B.个体商户 C.代理商
80）商城违规积分周期为（C）
A. 一个季度 B.6个月 C. 一自然年
81）商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？(B)
A.12小时 B.24小时 C.36小时
三、多项选择题
1）支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？(BC)
A.身份证 B.营业执照 C.公司账号 D.税务登记证
2）以下哪些工作是售前需要做的？(ABC)
A.拍摄 B.上传商品 C.采购 D.线上客服
3）未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词(ABC)
A.淘宝网特许 B.淘宝授权 C.中华人民共和国 D.海外直供
4）以下评价哪些是可以修改的？(BC)
A. 双方相互好评 B.仅一方作出“中评”
C.一方作出“差评” D.“差评”评价超过6个月
5）宝贝描述里可以放哪些内容？(ABCD)
A.型号规格 B.交易说明 C.配送说明 D.服务保障
6）在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？(AB)
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A.宝贝批量下架 B.宝贝批量设置促销
C.宝贝批量更改销售属性 D.宝贝批量更改描述
7）关于运费模板以下正确的是？(AB)
A.运费模板可以运用在所有宝贝里 B.运费模板可以只用在一部分宝贝里 C.运费模板一旦设置好就不可以更改，只能删除 D.仓库里的宝贝不能使用运费模板
8）如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？(ABC)
A.gif格式 B.jpg格式 C. jpeg格式 D.png格式
9）以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？(ABC)
A.数字证书 B.手机动态口念 C.支付宝信使 D.U盾
10）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？(ABD)
A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群
B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群
C.一个最多可以有一个群主，五个管理员
D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群
11）支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？(ABCD) 答案修正为ABCD
A.招商银行 B.建设银行 C.工商银行 D.中信银行
12）淘宝VIP卡有哪几种类型？(ABD)
A.金卡 B.白金卡 C.贵宾卡 D.钻石卡
13）抵价券的面值有哪些？(AC) p145 3 5 10 20
A.3元 B.8元 C.10元 D. 50元
14）支付宝账号是以什么来命名？(CD)
A.数字加英文 B.中文 C.电子邮箱 D.手机号码
15）轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。(ABD)
A.取景 B.设定参数 C.做图 D.按快门
16）选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素？(AC)
A.要有手动模式 B.要有好的镜头
C.要具备微距特写拍摄功能 D.要有流线感的外形
17）以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？(ABC)
A.帆布鞋 B.衣服 C.亚光塑料 D.钻戒
18）以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？(BC)
A.琉璃 B.瓷器 C./金银饰品 D.水晶
19）光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？(ABC)
A.轻松边框 B.撕边边框 C.多边边框 D.个性边框
20）一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况： () ACD 答案修正 货号不用记录 因为货号太长且自身入库需要重编号 （比如 服装货号比较复杂）
A.名称 B.货号 C.数量 D.规格
21）货物包装时应该注意的重点有哪些(ABCD)：
A.避重就轻 B.严丝合缝 C.原封不动 D.表里如一
22） 快递发货有哪些好处？(ABC)
A.上门收件 B.上门送件 C.网上查询进程 D.价格最低
23）推荐物流的好处有哪些？(ABCD)
A.网上直连物流公司 B.订单跟踪更便捷
C.赔付条件更优惠 D.降低中差评率
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24）新的商业生态系统的支柱是：(BCD)
A.网店 B.网商 C.网货 D. 网规
25）新商业文明会带来哪些方面的革命：(ABCDE)
A.销售模式 B.生产模式 C.消费模式 D. 就业模式 E.生活模式
26）新商业文明的前提是什么？(ABCD)
A.诚信 B.透明化 C.责任 D.全球化
27）商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？(ABD)
A.传播内容 B.时间点 C.传播速度 D.手段策略
28）下列哪些店铺适合交换友情链接？(ACD)
A.客户群相近的店铺 B.商品相同店铺
C.商品有关联的店铺 D.人气店铺
29）直通车可以设置以下哪些内容？(ABCD)
A.投放时间 B.投放区域 C.日消耗金额 D.关键字
30）直通车推广的宝贝在哪里可以看到？(ABCD)
A.搜索结果页面右侧 B.搜索结果页面下方
C. 淘宝首页 D. 社区首页
31）以下哪些是淘宝会员的客服热线(AC) 答案修正
A.0571-88157858 集市热线 B.0571-88155198
C.0571-85026880 商城热线 D.0571-88156688支付宝热线
32）通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？(ABC)
A.设置关联账户
B.三方协议
C.网银支付
D.直接余额支付
33）下列商家商城店铺规则中哪项是正确的？(ABCD)
A.店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
34）商城免费活动促销工具主要包括？(ACD)
A.满就送 B.直通车 C.限时折扣 D.搭配套餐
四、排序题（将各项前的字母按照正确的顺序排列）
1）处理投诉举报、提出申诉的操作流程是：（CEABD）
A、投诉/举报
B、申诉
C、我的淘宝
D、上传凭证和解释
E、客户服务
2)编写常用问答的标准流程是（ACBD）
A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题和操作问题
B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关问题
C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里
D、整理和编写出标准问答，并用word文档形式保存在非系统盘里 8
3)将下面的选项按照评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（CBAD）
A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜
B、LV路易威登
C、皇冠店热销千件
D、6折限量秒杀
4)修改评价的操作流程是（DBCA）
A、点击“修改评价”链接进行修改
B、“信用管理”中“评价管理”
C、找到“给他人的评价”，选择要修改的评价
D、点击进入“我的淘宝”
5)货物打包的操作流程（CABDE）
A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好
B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙
C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱
D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好
E、在纸箱封口处贴上防盗封贴
6)为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（CDBAE）
A、编写备注名称、分组以及好友备注
B、选择“查看/编辑好友信息”
C、打开旺旺主页面
D、找到待编辑的好友的ID，点击鼠标右键
E、单击“确定”退出
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）
2. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则？ D
A、系统默认为中评
B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价
D、系统默认为好评
3. 商品名称最多可以容纳多少个汉字？多少字节？A
A、30；60
B、30；50
C、20；40
4. 如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新修改交易价格？C
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为？ A
A、即将开始
B、立即购买
C、交易关闭
D、加入购物车
6. 交易成功后的多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？
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新规则15天 旧规则30天 待定
A、30天
B、15天
C、7天
7. 实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？C
A、5件
B、8件
C、10件
8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改？B
A、15天
B、一个月
C、3个月
D、不限
10. 有关运费模板的描述中错误的是？A
可以设置省 区域和直辖市
A、可以按照城市设置邮费
B、可以按照地域设置邮费
C、可以按照物流方式设置邮费
D、能够帮助卖家节约时间
12. 在淘宝购物要利用什么支付工具来进行交易？B
A、网上银行
B、支付宝
C、信用卡
13. 能在数秒内建立专业的宝贝销售页面，一次性快速成批上传大量宝贝，帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是哪一个店铺管理工具？B
A、我的淘宝
B、淘宝助理
C、淘宝旺铺
14. 什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？A
A、加入消保
B、使用直通车
C、加入商城
15. 我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？ B
A、百付宝
B、支付宝
C、财付通
16. 淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？B
A、店铺管理
B、软件产品/服务
C、营销中心
17. “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？B
A、1件
B、4件
C、不限
10
18. 淘宝旺旺中要查看刚聊过天的客户的聊天记录应选择下面那个选项？D
A、查看今天的聊天记录
B、查看本地聊天记录
C、查看在线聊天记录
D、查看最近聊天记录
19. 要从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？C 待定
A、装修页面
B、设置风格
C、管理页面
20. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？A
A、1个
B、2个
C、不限
21. 相机上的“M”标记，代表什么意思？A
A、手动模式
B、自动模式
C、运动模式
D、夜景模式
22. 以下哪个工具能够让我们在室外拍摄时更加得心应手，提高照片的质量？B
A、摄影棚
B、反光板、柔光板
C、背景布、背景纸
D、以上都是
23. 下面错误的是哪一个? C
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B、抵价券不能与其他优惠同时使用。
C、一笔交易里抵价券可以累加使用。
26. 卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？ C
A、体现个性化
B、提高整体形象
C、推广和防止盗图
27. 淘宝网创办于哪年？ B
A、20xx年
B、20xx年
C、20xx年
D、20xx年
29. 淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于? C
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
30. 商城的违规积分周期为? C
A、一个季度
B、6个月
11
C、一自然年
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
31. 以下属于消费者保障服务的是？ABCD
A、如实描述
B、7天无理由退换货
C、虚拟物品闪电发货
D、数码与家电30天维修
32. 以下不属于淘帮派里的成员身份的是？BD
A、帮主
B、小二 ---淘宝客服
C、执事
D、盟主 –商盟盟主
帮派成员：帮主 副帮主 执事 编修 帮众
33. 关于会员名注册要求哪个是正确的？ BC
A、会员名由5-25 个字符组成
B、会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文
C、会员名不可以使用两个中文字组成
D、会员名的长度没有限制
34. 以下哪些是淘宝会员的客服热线？AC
A、0571-88157858 集市热线
B、0571-88155198
C、0571-85026880 商城热线
D、0571-88156688 支付宝热线
36. 快递发货有哪些好处？ ABC
A、上门收件
B、上门送件
C、网上查询进程
D、价格最低
37. 关于支付宝的说法正确的是？ABCD
A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费
B、买家使用支付宝时最好申请数字证书以保证账户资金安全
C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续
D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的
38. 以下哪些不是淘宝的在线支付工具？ACD
A、财付通
B、支付宝
C、百付宝
D、贝宝
40. 以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？A BCDF
A、发送短信
B、记事本
C、涂鸦
D、计算器
E、通讯录
12
F、屏幕截图
41. 关于C店支付宝账户的描述错误的是？ACD
A、一个身份证可以认证多个支付宝账户
B、只有绑定淘宝会员名的支付宝账户才有发布商品的权限
C、支付宝账户可以无限制转账
D、支付宝账户必须申请数字证书
E、用户可以随时更换绑定支付宝的银行账号
43. 不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？ BC
A、淘宝网注册用户
B、不在其他平台开设店铺
C、店铺信用必须在一钻以上
D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）
加入条件 淘宝用户 97%好评 非成人及虚拟类目 投诉比例1%以下
44. 联合推广的类型主要有？ ABCD
A、关联型
B、互补型
C、联盟型
D、分销型
45. 下列哪些店铺适合交换友情链接？ ACD
A、客户群相近的店铺
B、商品相同店铺
C、商品有关联的店铺
D、人气店铺
46. 下列属于网络零售优势的是 ？ ABDE
A、口碑优势
B、工具优势
C、价格优势
D、信息优势
E、沟通优势
47. 新商业文明有哪六大特质？ ABDEFH
A、透明
B、诚信
C、安全
D、平等
E、分享
F、责任
G、开放
H、和谐
48. 下列关于商城商品交易过程中的描述哪些是正确的？ AC
A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的邮费
B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品的价格
C、顾客可以在交易成功后对商品进行评分
49. 商家不得在店铺发布哪些宣传信息? ABD
A、招商
13
B、代理
C、促销
D、批发
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。 正确
正确
51. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。 错误 错误 15分钟
52. 淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。 错误 （5天）
53. 运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。 正确
54. 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证？
正确
55. 使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。
正确 支付宝的第3方证书 只有U盾！
56. 店铺招牌是在“店铺装修”里设置的。
正确
57. 光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。
错误
58. 拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。
正确
59. 参加直通车活动的宝贝在淘宝首页可以看到。
正确
60. 商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。
正确
61. 商城店铺的低价换购商品只允许在发布产品时限量发布。
错误 商城不允许发布换购品
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
62. 橱窗推荐的设置流程是
A、进入“我的淘宝”后台
B、点击进入“出售中的宝贝”
C、勾选需要进行橱窗推荐的商品
D、在商品列表下方点击“橱窗推荐”按钮，进行橱窗推荐
（请将选项顺序填在框内）
回答： ABCD
64. 店铺基本设置的操作流程是
A、填写用品牌、评价、促销、特色关键字组合而成的店名
B、填写主营内容，保存
C、点击“更换店标”，上传一张80*80像素的图片
D、进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”
14
E、选择店铺类别
（请将选项顺序填在框内）
回答： DCAEB
66. 查看物流跟踪信息的操作流程是
A、找到需要查询的交易订单，点击“详情”选项
B、选择“收货和物流信息”
C、进入“我的淘宝”→“已卖出的宝贝”
D、点击“查看物流信息”进行货物跟踪查询
（请将选项顺序填在输入框内）
回答： CABD
67. 使用淘宝助理进行批量发货的操作流程是？
A、检查寄件者信息，点击“确定”按钮完成发货
B、勾选已添加过物流信息的定单，点击“批量发货”按钮”
C、登录淘宝助理
（请将选项顺序填在框内）
回答： CBA
68. 使用钱掌柜设置买家级别的操作流程是？
A、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版
B、分别设置VIP会员、高级会员、普通会员的满足条件和优惠折扣
C、点击“客户”菜单里的“买家级别”选项
D、点击“保存”退出
（请将选项顺序填在框内）
回答： ACBD
69. 淘宝助理里交易管理功能的操作流程是？
A、登绿淘宝助理，点击上面的“交易管理”按钮
B、选中一个“待发货”的订单，添加“物流信息”，点击“修改”按钮保存
C、再在“备注和留言”页面里添加相关备注说明
D、选择合适的时间段和关键字为下载条件后，点击“下载定单” （请将选项顺序填在框内）
回答： ADBC
70. 用光影魔术手美化处理商品图片的操作流程是？
A、下载光影魔术手软件并安装
B、点击“调整”项，选择“色阶”，调整图片光线
C、打开一张图片，点击“裁切”将图片进行裁切
D、另存图片
E、点击“调整”项，选择“自动白平衡”将图片的真实色彩还原到最佳 F、点击“工具”项，选择“边框”，选择合适的边框
（请将顺序填在空格内）
回答： ACBEFD
71. 拍摄一张用黄金分割法构图的照片的操作流程是？
A、选择要拍摄的商品
15
B、想象相机的取景器中是一张“井”字型的背景
C、将被拍摄商品最需要表达的细节放在黄金分割点上
D、寻找符合拍摄主题的背景纸或者背景布
E、拍摄完成
F、半按快门对焦
（请将顺序填在空格内）
回答： ADBCFE
1. 存放在哪里的图片插入宝贝描述后会不显示？ C
A、外部网站
B、个人空间
C、电脑硬盘
2. 如果卖家不同意退款，协商无果，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？C 修正为30天
A、10天
B、15天
C、30天
3. 买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？C 24小时点退款，卖家5天相应
A、立即
B、1小时
C、24小时
5. 什么商品只能以卖家承担运费的方式进行发布？A
A、拍卖
B、秒杀
C、代购
9. 一个月内在同一卖家店里，拍了8件不同的商品，确认到货后有几个评价计分？A
A、6个
B、8个
C、1个
D、1个都不计分
10. 淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？C
A、等待发货的订单
B、等待物流公司的确认
C、等待对方签收的订单
11. 以下哪个是货物包装时的防盗措施？ D
A、避重就轻
B、严丝合缝
C、交待快递员
D、封口处贴上警示胶条
12. 店铺基本设置的入口在哪里？C
A、钱掌柜
B、淘宝卖家助手
C、我的淘宝
16
16. 以下哪一个是不能利用旺铺自定义页面进行自由设计的项目？ A
A、链接外网商品
B、插入商品视频
C、利用店内商品做促销页面
17. 卖家确认退款输入的密码是哪一个？B
A、支付宝登录密码
B、支付宝支付密码
C、淘宝会员登录密码
18. 每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？ D
A、支付盾
B、K宝
C、优KEY
D、U盾
19. 一个身份证可以授权几个支付宝账户进行关联认证？C
A、1个
B、2个
C、5个
20. 一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号？B
A、2个
B、5个
C、30个
21. 选择拍摄网店商品的相机，下面哪个方面不是我们选购的必要因素？A
A、相素在800万以上
B、最好具备手动功能
C、微距能力在5 CM以下
D、有自定义白平衡功能
E、有曝光补偿功能
25. 站内推广工具—直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？ B
A、100个
B、200个
C、300个
26. 淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一心以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广，还可以精选多少商品来设定个性佣金？ B
A、10件
B、20件
C、30件
D、50件
28. 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？ A
A、B2B
B、B2C
C、C2C
30. 下列哪种方式不属于淘宝商城的支付方式？B
17
A、账户转账
B、支付宝支付
C、货到付款
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
34. 在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到哪些商家信息？BCDEFH
A、卖家信用级别
B、卖家ID
C、旺旺在线状态
D、商城或集市店铺
E、商品近期销量
F、消保服务
G、好评率
H、所在地
35. 如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？ABC
A、gif格式
B、jpg格式
C、jpeg格式
D、png格式
36. 一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况？ ACDE
A、名称
B、货号
C、供货商
D、数量
E、规格
37. 下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？CD
A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上
B、抵价券不能与其他优惠同时使用
C、一笔交易里抵价券可以累加使用
D、抵价券如果过期了可以申请补发
38. 哪些地方没有修改评价的入口？ACD
A、管理我的店铺
B、评价管理
C、钱掌柜
D、维权管理
39. 通过支付宝认证后，淘宝会员就可以享受下列选项中的哪些权利？ABCD
A、免费出售商品
B、免费开店
C、拥有个人网店网址
D、免费的橱窗推荐位
40. 支付宝有哪几种支付方式？ABC
A、余额支付
B、银行卡支付
C、支付宝卡通
D、现金&刷卡
18
42. 不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小花来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？ABC
A、微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来
B、微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前
C、微距是为了让顾客对商品看得更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易
D、微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节
43. 直通车可以设置以下哪些内容？ ABCD
A、投放时间
B、投放区域
C、日消耗金额
D、关键字
45. 设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是？ ABCD
A、增加宝贝被搜索到的机会
B、增加宝贝被点击的机会
C、避免交易纠纷
D、使买家深入了解宝贝
46. 新商业文明会带来哪些方面的革命？ ABDEF
A、销售模式
B、生产模式
C、管理模式
D、消费模式
E、就业模式
F、生活模式
48. 下列哪些关于商城商家支付宝的描述是正确的？AbD
A、商家支付宝需要通过商家认证
B、商家支付宝不可以进行余额支付
C、商家支付宝可以任意转账
D、商家支付宝只能通过企业银行账户操作提现. 对公账户？
49. 下列哪些选项属于淘宝商城对商家店铺管理规则里的内容？ABCD
A、店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。
B、商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。
C、商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。
D、商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 店铺名称长度不能超过20个汉字。
错误
51. 在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。
正确
52. 商品名中使用“刘德华代言”是不违反关键字使用规则的。
正确
53. 一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。
正确
54. 新版搭配套餐中买家可以自由选择减少搭配内容。
19
正确
55. 淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。
错误
56. 店铺分类图片宽度不可超过160像素。
正确
57. 玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。
错误
58. 相机的感光元件越大，相机的像素就越低。
错误
59. 淘宝网的消费者保障计划中包含有30天无条件退换货的服务。
错误
60. 商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与顾客达成议价协议。 错误
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
62. 修改运费的操作流程是
A、点击商品价格下面的“修改价格”按钮进入修改价格的页面
B、在“已卖出的宝贝”中找到该商品
C、等买家拍下商品后，进入我的淘宝
D、在运费栏里修改后保存
（请将选项顺序填在框内）
回答： CBAD
64. 制作家用电器类商品资料的操作流程是
A、仔细阅读说明书
B、新建一个Excel表格文档
C、编写商品介绍和促销文案
D、在网上查找相关资料
E、录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息
（请将选项顺序填在框内）
回答： ABEDC
66. 编写商品货号的操作流程是
A、将库存商品属性区分一下类别
B、将所有产品编写出序列号
C、产品货号编写完成后，录入到EXCEL表格里
D、写出每个类别名称的汉语拼音，确定商品属性的英文缩写字母
（请将选项顺序填在输入框内）
回答： ADBC
67. 设置旺旺自动回复的操作流程是？
A、点击旺旺菜单，选择“系统设置”
B、在设置页面中选择“聊天设置”
C、点击“新增”，填写回复内容并保存
D、点击 “自动回复、快捷短语”
E、点击“应用”、“确定”
（请将选项顺序填在框内）
20
回答： ABDCE
68. 使用淘宝助理操作图片搬家的流程是？
A、勾选需要转移图片的宝贝，点击“图片搬家”按钮
B、选择“估算容量”查看图片空间余量，点击“选择图片存放分类”选择目标分类
C、单击“马上搬家”按钮，进程结束后点击“确定”退出
D、登陆淘宝助理，点击“出售中的宝贝”分类
（请将选项顺序填在框内）
回答： DABC
69. 设置搭配套餐的操作流程是？
A、选择“搭配套餐”，点击其中的“创建搭配套餐”
B、点击“添加搭配宝贝”按钮，在搭配宝贝右侧点击“添加”按钮，选择“保存”
C、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理”
D、设置不超过30个汉字、60个字符的套餐标题
E、填写套餐一口价和套餐描述，设置运费，点击“发布”按钮
（请将选项顺序填在框内）
回答： CADEB
70. 在拍摄过程中，调节曝光补偿的操作流程是？
A、分析拍摄环境的光源条件
B、如拍摄出来照片过暗，增加EV值，做曝光正补偿，照片亮度会提高
C、经过调整后继续拍摄，达到一个最接近实物颜色的亮度
D、初步尝试调节曝光补偿值
E、取景拍摄
（请将顺序填在空格内）
回答： ADEBC
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）
2. 一件商品在店铺里的所在分类不能超过多少个？ C
A、5个
B、10个
C、20个
3. 20xx年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？B
A、推荐物流
B、支付宝
C、消费者保障计划
D、品牌商城
4. 淘宝的商品描述不得超过多少字节？C
A、10000
B、20000
C、25000
7. 普通店铺店标的尺寸为多少像素？A
A、80*80
B、100*100
C、120*120
21
9. 一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？ A
A、重复铺货
B、信用炒作
C、发布广告商品
13. 订购旺铺时还会赠送什么增值服务？C
A、满就送
B、搭配套餐
C、图片空间
17. 店铺的买家级别在哪里设置？A
A、钱掌柜
B、淘宝助理
C、已卖出的宝贝
20. 在淘宝助理里新建成功的宝贝将会放在哪个目录中？ B
A、宝贝模板
B、库存宝贝
C、出售中的宝贝
22. 以下哪些商品不可以采用吸光类商品的拍摄方法？D
A、帆布鞋
B、衣服
C、亚光塑料
D、钻戒
25. 推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？ A
A、知道我们；选择我们
B、选择我们；知道我们
C、吸引人气；规避纠纷
26. 申请淘宝首页热卖单品广告位的报名入口在哪里？ C
A、淘宝卖家助手
B、我要推广
C、活动报名
28. 中国网络购物的主流人群是 B
A、18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人
29. 下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？C
A、品牌旗舰店
B、品牌专营店
C、品牌直销店
D、品牌专卖店
30. 淘宝商城的商品主图不允许添加什么内容？B 修正为B
A、产品品牌
B、店铺水印
22
C、促销信息
D、联系方式
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
31. 在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？AB
A、宝贝批量下架
B、宝贝批量设置促销
C、宝贝批量更改销售属性
D、宝贝批量更改描述
32. 淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索？ABCD
A、搜索宝贝关键字
B、搜索店铺名或店铺关键字
C、搜索宝贝所在地
D、搜索掌柜名
35. 买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？ ACD
A、平邮30天
B、快递15天 ----10天
C、虚拟物品3天
D、自动发货商品1天
36. 货物包装时应该注意的重点有哪些？ ABCE
A、避重就轻
B、严丝合缝
C、原封不动
D、防患未然
E、表里如一
37. 在阿里旺旺名片的活跃一栏里，可以看到该会员的哪些登录信息？AB
A、最近登录旺旺的时间
B、最近登录淘宝的时间
C、最近登录支付宝的时间
38. 下列哪些功能属于旺旺的基本功能？BCD
A、好友印象
B、快捷回复
C、自动回复
D、个性签名
40. 以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项? ABCEFG
A、个人资料
B、在线状态
C、个性签名
D、便民中心
E、聊天记录
F、显示选项
G、系统设置
H、交易管理
41. 满就送服务分为哪几种优惠方式？ADEF
A、满就减
23
B、满就抽奖
C、满就返现金
D、满就送礼
E、满就送积分
F、满就免邮费
42. 以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？ABC
A、帆布鞋
B、衣服
C、亚光塑料
D、钻戒
43. 不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？ BC
A、淘宝网注册用户
B、不在其他平台开设店铺
C、店铺信用必须在一钻以上
D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）
46. 淘宝网上哪些属于个人对个人的业务？ AB
A、淘宝集市
B、二手闲置
C、品牌商城
D、都不是
47. 网络零售的特点是？ABCD
A、参与者众多
B、覆盖面广
C、产品种类和数量丰富
D、交易方式灵活
48. 商城的免费活动促销工具主要包括?ACD
A、满就送
B、直通车
C、限时折扣
D、搭配套餐
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。
错误
51. 宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。
错误
52. 发布商品时属性一定要填全。
正确
55. 旺铺的自定义页面最多只能有6个。
正确
59. 友情链接店铺只要添加店铺名称就可以链接成功。
错误 淘宝ID
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
62. 修改宝贝标题的操作流程是
24
A、点击“编辑宝贝”进入编辑页面
B、点击“确认”按钮，保存并发布页面
C、点击“我的淘宝”
D、修改宝贝标题，把“信誉保障”编写到标题后
E、“出售中的宝贝”中宝贝列表，选择需要编辑的宝贝
（请将选项顺序填在框内）
回答： CEADB
63. 评价解释的操作流程是
A、在收到评价后，点击进入“我的淘宝”
B、点击评价后面的“我要解释”按钮进行评价的解释
C、在“信用管理”中的“评价管理”里面，选择要解释的评价
D、提交评价解释（注：一个评价只有一次解释机会，好评也是可以解释的） （请将选项顺序填在框内）
回答： ACBD
65. 商品发布的操作流程是
A、点击“我要卖”链接
B、设置运费，选择商品所在地、发布周期等附加信息
C、选择商品类目和商品类型，以及各种具体属性
D、填写商品名称、上传商品图片、编写商品描述
E、添加商品的销售属性，填写商品售价
F、在“一口价”和“拍卖”中选择一种发布方式
（请将选项顺序填在框内）
回答：
66. AFCDEB
设置运费模板的操作流程是
A、进入卖家中心，点击“发货管理”
B、点击“运费模板”→“新增运费模板”，输入运费模板名称
C、点击“保存并返回”
D、选择本店商品支持的运送方式，为选择的运送方式设置具体的运费 E、设置指定地区运费
F、在“发货管理”页面左侧点击进入“发货设置”，进入发货设置页面 （请将选项顺序填在输入框内）
回答： AFBDEC
67. 设置旺旺头像的操作流程是？
A、点击“修改头像”
B、点击旺旺头像
C、点击保存，退出
D、选择一种方式上传头像
（请将选项顺序填在框内）
回答： BADC
69. 旺旺菜单操作的顺序是？
A、进入菜单的各种功能选项，找到设置入口
B、点击阿里旺旺右上角的菜单按钮
25
C、用鼠标左键点击子选项
D、登录阿里旺旺
（请将选项顺序填在框内）
回答： DBAC
70. 拍摄小件商品的操作流程是？
A、判断被拍小件商品属于哪一类材质，进行有效布光
B、将小件商品进行合理摆放和组合
C、在取景器中取景、构图
D、拍摄商品
E、启用相机中的“微距”功能
（请将顺序填在空格内）
回答： BAECD
71. 拍摄一张数码照片的操作流程是？
A、半按快门对焦
B、将曝光模式按钮调整到“自动”选项
C、保持手的稳定，按快门拍摄
D、将功能模式按钮调整到“拍摄”模式
E、观察液晶屏确定取景效果
（请将顺序填在空格内）
回答： DBEAC
26
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
31. 关键字可以分为哪几个类型？ABDE
A、属性关键字
B、促销关键字
C、服务关键字
D、品牌关键字
E、评价关键字
32. 通常一件商品的描述由以下哪几个部分组成？ABCD
A、型号规格
B、交易说明
C、配送说明
D、服务保障
37. 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？ACD
A、数字证书
B、口令卡
C、支付盾
D、手机动态口令
38. 下列关于“搭配套餐”说法正确的是？BD
A、最多只能搭配 1件
B、最多可以搭配4件
C、不限可以搭配多少件
D、每个套餐只收取一次邮费
39. 钱掌柜的买家级别设置分别有哪几个等级？ACDE
A、普通会员
B、白金会员
C、高级会员
D、VIP会员
E、至尊会员
淘宝VIP 黄金 白金 钻石
42. 以下哪些商品属于吸光类商品？BCD
A、瓷器
B、麻织品
C、帆布鞋
D、皮毛
44. 网店的推广和营销大致分为那几种类型？ BDE
A、联盟
B、店内
C、博客
D、站内
E、外部
49. 下列关于限时折扣描述错误的是?AC 修正为AC
A、单次时长不得低于3个小时 (商城最低3小时 集市最低1小时)
B、宝贝设置数量不得超过20个
27
C、如果活动因产品没货而结束，多余时间系统自动返回 不
D、限时折扣商家需要付费使用
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 店招的文件最多不能超过多少120K。
错误 100K
51. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。
错误 80K 80*80
52. 淘宝的投诉规则规定，被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。 错误 5天
56. 店铺分类图片宽度不可超过160像素。
正确
57. 光圈越大，景深越大。光圈越小，景深越小。
错误 光圈越大，景深越小
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
62. 处理退货交易的操作流程是
A、登录“我的淘宝”
B、点击“退款中”的链接，进入退款页面
C、到“已卖出的宝贝” 的“退款中”找到客户已申请退款的交易
D、页面显示“退示成功”后即可
E、核对退款详情确认无误后，输入支付密码后点击“确定”按钮
（请将选项顺序填在框内）
回答： ACBED
63. 设置促销的操作流程是
A、勾选需要参加的促销活动项目
B、勾选需要进行促销的商品，在商品列表下方点击“设置促销”按钮
C、填写相应的优惠折扣（或者选择抵价券面值）
D、点击“保存”按钮，设置促销即告完成
（请将选项顺序填在框内）
回答： BACD
64. 回复站内信留言的操作流程是
A、登录淘宝网
B、点击下方的“回复该信件”按钮进行回复
C、选择“私人站内信”，打开需要回复的站内信
D、点击登录的ID后面的“站内信”链接
（请将选项顺序填在框内）
回答： ADCB
65. 将下列商品描述里的常见内容，根据信息的重要性来依次排序
A、运费说明、联系方式
B、商品的细节图片
C、使用说明和注意细节
D、交易说明及售后服务
28
E、商品品牌、型号规格、材质、特点功用等
（请将选项顺序填在框内）
回答： ebcda
66.
货物打包的操作流程是
A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好
B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙
C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱
D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好
E、在纸箱封口处贴上防盗封条
（请将选项顺序填在输入框内）
回答： CABDE
67. 使用淘宝助理创建新商品的操作流程是？
A、在“编辑基本信息”里填写商品发布的各种详细属性
B、点击“宝贝描述预览”页面检查，点击“保存”按钮退出
C、选择“库存宝贝”，选择“新建宝贝”里的“空白模板”
D、在“编辑宝贝描述”页面里输入文字说明，并插入商品细节图片 E、登录淘宝助理
F、在“销售属性”页面选择颜色、尺码等其他属性信息
（请将选项顺序填在框内）
回答： ECAFDB
69. 使用“我的淘宝”里“我是卖家”进行交易管理的操作流程是？
A、点击“已卖出的宝贝”进入
B、设“我是卖家”为首页
C、登录网站，进入“我的淘宝”
D、选择“等待发货”或“需要评价”，执行相应的操作
（请将选项顺序填在框内）
回答： CBAD
1. 以下哪组密码的安全性最高？C
A、8391324
B、qq61994786
C、ykbb$3344#
2. 支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指？ B
A、工本费
B、邮费
C、交易手续费
D、配件费用
9. 以下哪种商品是禁止在淘宝网上销售的？C
A、隐形眼镜
B、成人玩具
C、菜刀
29
10. 以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？ B
A、名称
B、货号
C、数量
D、生产厂家
11. 下列哪个是快递发货的优势？ A
A、上门收件
B、全国都能到
C、不会丢件
D、价格最低
19. 在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？A
A、E客服
B、旺旺机器人
C、旺遍天下
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
35. 以下哪些产品是禁止在淘宝网上销售的？ABC
A、原味内衣
B、匕首
C、感冒药
D、手机充值卡
36. 关于编写货号的描述，以下哪个是错误的？ AC
A、品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号
B、编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
C、服装类商品因为款式繁多，所以编写货号越复杂越好
37. 以下哪些不是淘宝的在线支付工具？ACD
A、财付通
B、支付宝
C、百付宝
D、贝宝
38. 抵价券的面值有哪些？ ABCD
A、3元
B、5元
C、10元
D、20元
39. 哪些地方没有修改评价的入口？ACD
A、管理我的店铺
B、评价管理
C、钱掌柜
D、维权管理
41. 以下不属于淘宝助理的功能的是？AC
A、客户关怀
B、打印快递单
C、进销存管理
D、图片搬家
30
42. 构图和作诗一样，要懂得韵律，拍照也要有一定的格式和规律。下面哪几项属于常见的构图方式？ABCDE
A、黄金分割法
B、三分法
C、均分法
D、疏密相间法
E、远近结合、明暗相间法
43. 请从下列选项中选出正确的商业信息传播的五个维度。 ABDEF
A、接触点
B、受众群
C、效率点
D、手段策略
E、时间点
F、传播内容
44.
淘宝的抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券，获得抵价券的顾客在有效期内购买支持此券优惠的商品，可以享受一定的购物优惠。抵价券的使用规则以下哪几条是正确的？BD
A、淘宝每家店铺都可以使用抵价券。 3星+消保+96%好评+50件宝贝以上！
B、抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补
C、抵价券可以与其他优惠同时使用。
D、抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。
49. 商家支付宝不具备以下哪些功能？AB
A、充值
B、余额支付
C、提现
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。
错误
51. 淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。
错误 35个
52. 在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。
正确
55. 支付盾是支付宝公司为了增加支付宝在线支付的安全系数，特别增设的数字证书存储介质。
正确
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
62. 在淘江湖中添加好友的操作流程是
A、在“找人”搜索框输入好友的真实姓名或淘宝会员查找并添加
B、点击“邀请”按钮找人
C、从“我的淘宝”或淘宝首页进入淘江湖的个人中心
D、点击“我可能认识的人”头像下的“+”号添加好友
（请将选项顺序填在框内）
回答： CABD
31
67. 使用淘宝助理下载商品进行批量修改的操作流程是？
A、逐个选择下载条件，填写关键字，点击“下载”按钮
B、点击“预览”按钮检查，确认无误后点击“保存”提交修改信息
C、登陆淘宝助理，点击“下载宝贝”按钮
D、进度条显示为100%时点击“关闭”按钮退出
E、选择“编辑”和“查找并替换”，并输入需要替换的词和新的替代词
F、在“出售中的宝贝”分类中全选需要批量修改的商品，使之成为蓝底白字 G、点击“批量编辑宝贝”菜单，选择“名称”
（请将选项顺序填在框内）
回答： CADFGEB
70. 拍摄前后两个物体，焦点在前的小景深效果的操作流程是？
A、将焦点对准前面一个物体
B、半按快门对焦
C、把相机调到大光圈，景深就变小了
D、成像后，前面的物体清晰，后面的物体较为模糊
（请将顺序填在空格内）
回答： CABD
30. 以下可以做为商城商品主图的是? B
A、商品广告图片
B、商品实物图片
C、电脑3D图
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
31. 节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以ACD
A、下架货品
B、通知淘宝客服中心
C、公告留言
D、店铺留言
32. 以下不属于支付宝认证方式的是？ BC
A、输入汇款金额认证
B、身份证扫描件认证
C、视频认证
D、支付宝卡通认证
37. 下面哪些不属于左侧模块？ CD
A、搜索店内宝贝
B、友情链接
C、店铺交流区
D、促销区
38. 以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？BCD
A、只接收旺旺好友消息
B、不接收陌生人消息
C、不接受陌生的E客服子账号的消息
D、启动了防骚扰功能
39. 支付宝交易分为哪几种交易状态？ABDEF
A、等待买家付款
32
B、买家已付款
C、等待卖家发货
D、卖家已发货
E、交易成功
F、退款交易
42. 以下哪三种属于常见服装拍摄环境？BCD
A、海滩
B、室内布景
C、室外街景
D、摄影棚内
E、房间
44. 我们能够借力的品牌有哪几种形式？ ABCD
A、产品品牌
B、店铺品牌
C、品牌授权
D、淘宝品牌商城
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。 错误
51. 开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
错误
53. 一般情况下，e邮宝长线业务要比EMS标准业务延迟1-2天。
正确
54. 淘宝网的常用在线沟通工具是腾讯QQ。
错误
55. 一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。
正确
56. 店铺分类图片宽度不可超过160像素。
正确
57. 为网店拍摄商品照片所需的数码相机像素越大就越好。
错误
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
63. 添加店铺友情链接的操作流程是
A、从“管理我的店铺”进入管理后台
B、点击“添加新链接”按钮，输入对方淘宝会员名
C、点击“店铺装修”里的“装修页面”，从 “友情链接”点击“编辑”进入
D、可以勾选“参加淘宝客推广赚佣金”，赚取成交佣金
E、点击“添加链接”按钮添加友情店铺
（请将选项顺序填在框内）
回答： ACBED
64. 淘宝旺铺-添加左侧模块的操作流程是
A、出现旺铺首页布局图，点击左边的“添加模块”
B、点击“保存”按钮
33
C、从“管理我的店铺”进入店铺管理后台
D、新增的左侧模块通过HTML编辑器来编辑图文
E、点击“发布”按钮，选择“确定”
F、点击“店铺装修”里的“装修页面”，选择“展开布局模块管理”
（请将选项顺序填在框内）
回答： CFABDE
65. 加入淘帮派的操作流程是
A、挑选公开的帮派
B、进入帮派首页
C、搜索帮派名称的关键字
D、点击页面的“加入”按钮
E、找到未满员的帮派
（请将选项顺序填在框内）
回答： BCEAD
68. 使用淘宝助理进行数据备份的操作流程是？
A、登录淘宝助理
B、选择本地电脑备份路径，点击“确定”备份数据
C、在“工具”菜单中选择“备份数据库”
（请将选项顺序填在框内）
回答： ACB
69. 设置钱掌柜里营销信息管理的操作流程是？
A、登陆钱掌柜，选择“营销”→“消息群发”，发送方式为站内信
B、在名单里勾选需要发送消息的客户，点击“确认”继续
C、输入站内信的主题和内容，点击“发送”按钮
D、点击“选择客户”按钮
（请将选项顺序填在框内）
回答： ADBC
1. 淘宝的举报规则中举报人必须是什么身份？在整个举报过程中，举报方是以什么形式来提出举报的？B
A、淘宝注册用户，公开
B、 支付宝认证用户，匿名
C、支付宝注册用户，电话
15. 店铺营销工具中，以下描述正确的是哪个？ 待定
A、搭配套餐是免费工具
B、限时打折工具每月最多60个小时 （商城最多240 普通最多480）
C、搭配套餐和满就送不能同时使用
21. 以下哪个选项不是光影魔术手用于调整宝贝图片亮度、色彩的功能? D
A、色阶
B、曲线 可以
C、色相/饱和度
D、暗调/高光
34
40. 以下属于量子恒道的功能的是？ ABC
A、实时数据
B、宝贝被访数据
C、访问来源数据
D、自动推荐宝贝
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 在店铺首页的卖家信息栏有进入发送会员站内信的入口。
正确
Z51. 店铺名称长度不能超过20个汉字。
错误
56. 使用E客服，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线。
正确
57. 所有相机上的微距功能都是用一朵小花的图形来表示的。
正确
58. 如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，300-500万像素的相机就够用了?
正确
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
67. 为旺旺好友建立备注信息的操作流程是？
A、编写备注名称、分组以及好友备注
B、选择“查看/编辑好友信息”
C、打开旺旺主界面
D、找到待编辑好友的ID，单击鼠标右键
E、单击“确定”退出
（请将选项顺序填在框内）
回答： CDBAE
8. 商品交易的哪个时间节点叫成交时间？A
A、顾客付款到支付宝
B、顾客确认收货
C、顾客拍下商品
16. 什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？A
A、加入消保
B、使用直通车
C、加入商城
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
32. 关于退货程序哪个描述是错误的？BD
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货。
38. 关于店铺基本设置的入口，哪些是错误？ABD
A、钱掌柜
35
B、淘宝卖家助手
C、我的淘宝
D、淘宝助理
46. 新商业文明的前提是什么？ ACDF
A、诚信
B、公平
C、透明化
D、责任
E、分享
F、全球化
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 实名认证后只要发布一件商品就可以申请免费开店。
错误
55. 会员的信用级别达到2心以上才可以建群。
正确
68. 设置满就送的操作流程是?
A、填写活动名称和活动时间
B、点击“完成设置”
C、选择优惠方式、内容，填写优惠条件和备注
D、选择“满就送”，点击其中的“更改设置”
E、进入“我的淘宝”→“营销中心”，点击“促销管理”
（请将选项顺序填在框内）
回答： EDACB
69. 支付宝充值的操作流程是？
A、选择银行卡类型，输入卡号、支付密码及附加码，点击“确定”
B、确认充值金额及银行信息，点击“去网上银行充值”
C、登录“我的支付宝”，点击“立即充值”
D、选择一家网上银行并输入充值金额，点击“下一步”
E、在“充值方式”里选择网上银行充值，点击“下一步”
F、核实网上支付交易的确认信息，点击“确认”，系统提示充值成功
（请将选项顺序填在框内）
回答： CEDBAF
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）
1. 普通店铺的店标文件大小最多不能超过多少K？A
A、80K
B、100K
C、120K
4. 如果买家拍下商品后没有及时付款，系统将在多少天以后自动关闭交易？B待定 现在改为3天
A、5
B、7
C、10
36
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
32. 如果要进行定期回访，客户档案我们需要的信息是以下哪些？ACDF
A、交易日期
B、会员赠品
C、真实姓名
D、联系电话
E、顾客爱好
F、顾客网名
33. 以下关于“我的淘宝”描述正确的是？ ABD
A、卖家操作的总控制台
B、分为“卖家中心”与“买家中心”
C、买家没有“我的淘宝”选项
D、可以由此进入“店铺装修”页面
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
64. 卖家提交发货的操作流程是
A、点击进入已“卖出的宝贝”
B、选择宝贝状态为“买家已付款→等待卖家发货”的商品
C、点击发货按钮，选择物流方式→自己联系物流（或者推荐物流）
D、填好发货快递单号，点击确认后则状态改变为“卖家已发货”
（请将选项顺序填在框内）
回答： ABCD
67. 申请支付宝实名认证的操作流程是？
A、登录个人银行账户，查看汇款金额
B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统
C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统
D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面
E、输入收到的准确金额并提交给系统
F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证
（请将选项顺序填在框内）
回答： DFCBAE
8. 以下最合适的商品标题是D
A、供应手机
B、供应低价手机
C、供应优质手机
D、供应NOKIA手机
9. 以下哪一个商品标题属于淘宝对乱用关键字的界定范畴？B
A、吊带衫换季5折清仓
B、雪纺裙淘宝最低价促销
C、小西装独家限量版
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
31. 以下哪几个是关闭交易的理由？ABC
37
A、联系不到买家
B、买家不想买了
C、买家已经通过网上银行支付货款
D、买家要晚几天支付
32. 网店日常管理中，回复客户的各种留言也是日常工作的重要内容之一，一般淘宝留言分为以下哪些？ACDE
A、商品留言
B、手机留言
C、旺旺留言
D、站内信留言
E、店铺留言
42. 以下哪些商品属于反光类商品？AB
A、金银饰品
B、陶瓷
C、棉衣
D、玻璃杯
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 一个淘宝会员最多能添加20个淘江湖帮派。
错误 15个（包括个人创建的最多5个）
52. 为了更好地提供服务，客户发来的图片或文件都应该马上接收并察看。
错误 杀毒 保证安全
53. 运费模板可以设定指定地区邮费，如果不发平邮也可以不设置平邮运费。 错误
54. 阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。
错误 5
55. 支付宝公司从建立开始，就以简单作为产品和服务的核心。
错误 信任
59. 抵价券的面值分别有3元、5元、10元。
错误 3 5 10 20
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
68. 使用淘宝助理快捷入口功能的操作流程是？
A、选择需要进入的管理页面，点击鼠标左键进入
B、登录淘宝助理
C、点击“网站入口”按钮
（请将选项顺序填在框内）
回答： BCA
69. 设置快捷短语的操作流程是？
A、按需要编辑快捷短语，保存并应用
B、点击右上角菜单按钮
C、选择“系统设置”中的“聊天设置”
D、登录阿里旺旺
E、找到“自动回复，快捷短语”
（请将选项顺序填在框内）
38
回答： DBCEA
4. 等待违规处理的宝贝全部集中在什么地方？C
A、出售中的宝贝
B、橱窗推荐
C、仓库里的宝贝
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
32. 买家申请退款后，卖家确认退款，退款可以退到哪里？AB
A、信用卡
B、支付宝
C、借记卡
41. 以下哪几个是钱掌柜的功能？ABCDE
A、客户关怀
B、数据分析
C、批量评价
D、打印快递单
E、成本加密
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。
正确
51. 如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。 错误 30天
58. 光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。 错误
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符每题2分）
65. 网购商品的操作流程是
A、输入关键字搜索符合要求的商品
B、选择付款银行，输入银行账号和密码，付款到到支付宝公司
C、签收货物并确认收货，支付宝打款给卖家
D、点“立刻购买”进入交易页面，选择收货地址，确认购买
E、给卖家评价
F、与卖家联系，核实商品信息、发货时间等
（请将选项顺序填在框内）
回答： AFDBCE
67. 为旺旺好友建立分组的操作流程是？
A、输入新组的名称，点击旁边位置建立分组
B、打开旺旺主界面
C、在下拉菜单中选择“添加组”项
D、在“未分组好友”上单击右键
E、打开“未分组好友”，选中好友，单击鼠标右键“移动好友”至新组
（请将选项顺序填在框内）
39
回答： BDCAE
71. 拍摄大件商品的操作流程是？
A、将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄
B、挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上
C、配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图
D、用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光
（请将顺序填在空格内）
回答： BDCA
一、单选题（请选择您认为正确的选项，每道题仅有一个答案，每题1分）
1. 在淘宝“我的收藏”里顾客不能收藏哪些内容？ B
A、收藏宝贝
B、收藏好友
C、收藏店铺
21. 以下哪个商品可以采用反光类商品的拍摄方法？B
A、琉璃
B、瓷器
C、玻璃杯
D、水晶
22. 如果要在宝贝图片中放置店铺地址，在光影魔术手中应该应用什么功能？B
A、文字标签
B、水印
C、花样边框
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
37. 下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？AB
A、会员信用级别达到2心以上
B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上
C、必须为卖家
D、必须加满30个好友
41. 下面哪些是淘宝助理具有的功能？ABDEF
A、上传宝贝
B、图片搬家
C、批量回款
D、批量发货
E、运费模板
F、批量好评
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
54. 淘宝旺铺的促销栏一般设在左侧模块中。
错误
56. 一钻到三钻的卖家可以开通30个E客服子账号。
错误 5个
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
68. 查看聊天纪录的操作流程是？
40
A、选择需要查看记录的好友
B、点击选择查看的聊天记录的类型
C、在聊天框上方找到“聊天记录”按钮
D、并双击其头像
E、可选择“查看最近聊天记录”、“查看本地聊天记录”、“查看在线聊天记录” （请将选项顺序填在框内）
回答： ADCBE
69. 建立旺旺群的操作流程是？
A、登录阿里旺旺
B、在“群设置”按钮→选择群成员→邀请成员
C、选择“立即双击启用群”建立新群
D、双击点开新群
E、点击“我的群”
F、添加到右侧并点击确定
G、在旺旺好友分组中选择邀请对象
（请将选项顺序填在框内）
回答： AECDBGF
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
32. 以下哪些情况需要使用到网络相册功能？ABC
A、在宝贝描述里添加图片
B、店铺分类以图片形式展示
C、发站内信时插入图片
D、社区发帖时插入图片
48. 商家不可以在淘宝商城的店铺中公示商家的那些信息？BCD
A、商家的服务条款说明
B、商家的实体店店铺地址
C、商家C店的链接地址
D、商家除旺旺外的联系方式
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
50. 定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。
正确
51. 0571-88156688是淘宝会员的客服热线。
错误 支付宝
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
68. 设置旺旺个性签名的操作流程是？
A、登录阿里旺旺
B、点击旺旺右上角的“菜单”按钮
C、点击“增加/修改个性签名”
D、选择“个性签名”
41
E、把个性签名设置为“我爱淘宝”后点击保存
（请将选项顺序填在框内）
回答： ABDCE
22. 当商品图片稍微有点模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？D
A、曲线调亮
B、色相/饱和度调节
C、白平衡一指键
D、锐化
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
33. 下列属于交易状态的是？
A、买家已付款等待卖家发货 ABCD
B、等待买家付款
C、卖家已发货
D、交易成功
57. 玻璃器皿类的商品拍摄应该采用反光体的商品拍摄方法。
错误 透光体
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
67. 使用淘宝助理进行批量评价的操作流程是？
A、填写评价内容，点击“确定”按钮完成评价
B、登录淘宝助理
C、勾选订单，点击“批量评价”按钮
D、谨慎挑选批量评价的订单，因为批量评价仅限于好评
（请将选项顺序填在框内）
回答： BCAD
50. 等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。
错误 仓库里的宝贝
19. 以下哪种淘宝注册用户不能使用支付宝数字证书？ A 实名认证后才可以申请证书
A、买家
B、集市卖家
C、商城卖家
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
32. 规格是指产品的物理形状，一般包括哪些方面？ACDE
A、体积
B、颜色
C、长度
D、形状
E、重量
F、价格
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
54. 阿里旺旺的签名档最多可以设置7个。
错误 5
42
55. 会员的信用级别达到2心以上才可以建群。
正确
56. 支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。
正确
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
68. 设置“E客服”的操作流程是？
A、点击“店铺管理”里的“权限管理”
B、填写名称、设置密码、选择角色、补充权限并保存
C、进入“我的淘宝”
D、选择“用户管理”
E、获取手机动态密码并验证成功
F、点击“创建新用户”
（请将选项顺序填在框内）
回答： CADFEB
69. 支付宝即时到帐功能的操作流程是？
A、选择“我要付款”
B、确认付款信息，输入支付密码
C、点击“确认付款”
D、登陆支付宝账户
E、输入收款方Email、付款理由和付款金额
（请将选项顺序填在框内）
回答： DAEBC
22. 在保存图片时，要满足淘宝发布图片大小不大于120K的要求的最简便的方法是？C
A、按比例缩小
B、调节图片保存质量
C、限制文件大小设置
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分） 3
39. 以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？ABD
A、未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发消息
B、未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息
C、未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息
D、含有法律、行政法规禁止的其他内容
四、排序题（请将各项前的字母按正确的顺序排列填写。注意：字母一律大写，且字母之间不能有任何符号，每题2分）
62. 接待流程的顺序是
A、问好, 回复客户咨询的第一句话
B、分析，分析顾客给出的信息
C、提问，利用提问引导客户
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D、帮助，解决客户交易中的困难
E、谈判，成功的谈判将直接促成交易
F、推荐，通过分析和提问作出推荐
G、核实，交易达成前要最后确认
H、告别，告别时要有技巧的收尾
（请将选项顺序填在框内）
回答：ACBFEDGH
69. 设置钱掌柜客户关怀的操作流程是？
A、在“要关心的人”选择一种客户类型
B、点击“客户”菜单里的“客户关怀”选项
C、在想要说的话里设置问候文字，点击“启用按钮”
D、进入“我的淘宝”，在页面最下方点击进入钱掌柜网店版
（请将选项顺序填在框内）
回答： DBAC
21. 三脚架在拍摄商品照片时，最大的作用是？B
A、解放双手，轻松上阵
B、加强稳定性，防止照片模糊
C、可以让照片更漂亮
D、可以拍出专业级别的照片
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
33. 网络骗子经常采取哪些方式来行骗？ABCD
A、发送带有木马的图片
B、发送钓鱼网站链接
C、使用相似账号来行骗
D、以大宗购物为名来进行行骗
三、判断题（判断下列说法是否正确，每题1分）
54. 店铺信誉达到一个钻才可以开通E客服。
错误 3星
二、多选题（请选择您认为正确的选项，每道题至少有一个答案，每题2分）
41. 支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？ABCD
A、招商银行
B、建设银行
C、工商银行
D、中信银行
68. 未安装数字证书的电脑上要查看交易明细，应该做哪些项目,请按照步骤标明？
A、查看交易明细
B、备份数字证书
C、申请数字证书
D、导入数字证书
（请将选项顺序填在框内）
回答： CBDA
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