关于专卖店员工培训工作的探讨

公司经过多年的创建和发展，已为成为拥有七家专卖店酒类专营连锁企业。员工培训工作的目的、意义、作用以及必要性、重要性等等在这里自不必多说了。

怎样搞好我们公司的员工培训？如何提高培训效率？如何摆脱培训工作的俗套？取得理想的效果？我想这是公司领导和我们涉及此项工作的所有人都最为关心的。

就拿我们公司各专卖店的员工来说，有的已经是在公司工作四、五年以上，甚至更长时间的老员工。她们应该通过怎样的培训来继续提高？也有的是最近才加入公司，或是入司仅一年左右，没有经过系统培训的新员工，她们需要学习充实什么内容？ 由于公司专职培训人员的调换，以及随着不断变化的市场形势，我们又该怎样把急需的培训系统教材和方案搞出来？再有就是，由于目前专卖店的岗位设置等特定因素，无法采用集中授课方式来系统培训。我们专卖店的员工到底应当接受那些内容的培训？采用哪种培训形势收效最好?这些都是需要我们亟待研究解决的问题。

员工培训是企业的一种投资行为，是可以使企业获得长期综合收益的重要工作。其重要性比看得见的硬件投资更为重要。

在市场形势、产品类型、经营模式等条件同行业之间都相差不多的情况下，如何使我们的企业在为市场提供与众不同的产品和服务，吸引

更多的顾客，满足他们的需求，从而形成别人暂时无法超越的竞争优势的战略性问题。要想达到这些目标，我认为就必须在员工培训的理念、方式等方面进行非常大胆地创新，在不断的创新中探索出一条新的员工培训之路。

因为我们专卖店现在的员工岗位设置现状，无法进行在既定时间内将员工集中到一起来进行集体培训。所以我们员工培训的方式要创新。 结合我们正维专卖店现实情况，经过反复思考，我建议我们的培训工作可以采用以下方式：

一、函授式的培训

1、应知应会的固定类内容。

将应知应会的固定内容编辑成两种格式。文字培训内容制作成word文档，另一种需要辅以图片的内容制成PPT格式，通过QQ发给各专卖店员工，员工可以回去在业余时间自学，工作空余时间员工互相提问回答式的学习，这样可以改变原来由培训师来完成的填鸭式的灌输培训方式。

这一块包括：公司企业文化；公司及领导获得过的荣誉；泸州老窖公司的历史及酒文化；我公司主营三大系列产品的特性等。这些内容是员工应当熟记于心张口即来的，必须会背下来的。在资料编写时，要克服培训内容的死板和枯燥无味，力求内容生动有趣，答案相对宽松，灵活简捷实用，其编制审核工作在12月15日前完成，下发到各专卖店，员工抓紧背诵。在12月31日前，考评人员下店考核，记录成绩。

2、公司规章及店面制度的学习

员工应经常浏览公司平台，查阅学习公司级的各项规章制度以及专卖店特定的规章制度。包括：（暂不一一例举）

在这里我建议：在公司平台上专卖店专栏里开辟规章制度专栏，集中刊发各种公司的各项规章制度以及专卖店特定的规章制度。对于因时间变化，经久未做修改的，做重新修订，以提高准确使用及可行性，要不然显得太杂乱。这一块也可以编制《公司连锁专卖店员工守则》，这样效果会更好。

这一块不做统一自学时间要求，而是以检查来代替考核，谁不按规章制度去做，自然会发生违纪现象，那么通过对其的违纪处罚及公司平台的通报，就会加强了当事人及全体员工的遵章守纪的意识，达到了全员共同学习和共同遵守的目的。

我觉得，遵章守纪这一块问题好解决，关键是服务观念和服务态度方面的教育和要求，我们有待于从各个方面加强。要使员工发自内心的对每一位顾客好，给每一位来过我们专卖店的顾客留下深刻的印象，让他们感觉到来这里购物是愉快的，收到尊重的，我所享受服务的是超值的，那么我们就必须在提高服务质量方面多加内容，多做文章。例如：微笑服务、礼貌的语言，帮助顾客提货，送出门放到车上等等等等。让员工根据接待顾客的实际情况，提出更多更实际的超值服务建议，予以采纳推广。

3、店面服务技能培训内容

店面服务技能培训内容的确定，可安排公司里有关部门管理层人员和老员工准备和修改必要的课件内容，或是由培训教材主创人员主笔，

征求上述人员意见，整理教案。这样做的好处是：管理层人员和老员工他们既具有专业知识又具有实际运营工作的经验，并且与专卖店员工属于工作的上下游等合作关系，所以效果应当最佳。这一块包括：销售收款付货、开具#4@p、#5@p、记账等等。教育和培养每一位员工都不只停留在我就是一名营业员的满足意识中，虽然我们每个店只能安排一名负责人管账员，但是我们要达到人人都能胜任管账员负责人的岗位要求和工作水平才行，这样就能逐步建设打造出一支你追我赶，创先争优的员工队伍。

充分发挥各店临时负责人即管账员在培训工作中的作用。这方面具体做法我建议：首先，规定由各专卖店临时负责人即管账员，对所属两名营业员进行帮教并考核，临时负责人认为合格后要在考核单上签字。 要让所有身处管理岗位的员工知道，你的部属，你的合作同事专业知识和技能不过关，你是有责任的。培训工作不只是培训部门和培训师一个人的工作。做为负责人，你店的营业员不会这些基本动作，或是经常出错，那么你这个负责人是有责任的。通过这样逐级要求，才能达到较好的培训效果。

公司限定店内考核合格完成日期，然后由公司财务部考评人员下去现场考核评审，确保每个人都能达到独立操作。记录成绩，不合格的员工，给予7天的时间补习时间，然后复考一次，仍不及格的，予以相应的行政处置，例如降级、劝退等。再有，谁负责的店里的员工因考核不及格被降级、劝退，你这个负责人是有责任的，也要受到批评或处罚。理由是：你明知道他不会、不行，为什么没有去帮助他。

4、接待顾客、产品介绍、促成销售技能的培训

由于员工入职时间、沟通能力、情商指数、性格特征、人际交往能力等条件不同，在提高员工这方面能力的培训方式上，要体现出层次性、多样性，要拉开梯度，要采用灵活、生动、活泼，易于被员工接受的形式，要紧密联系实际情况和条件，形成教授者与学习者双方的良性互动。也就是说，教授者传授的东西必须言之有物，实用性强，真正让学习者感到我学了这些挺有用，真是好的经验，真是高招、绝招，真对我今后接待好顾客，介绍产品，促成销售起到作用，这样，学习者就肯定愿意学。

那么关键的问题来了，这些内容就需要我们的管理人员，包括专卖店临时负责人，经常提出合理化建议，根据各专卖店不同的情况，制定出不同的促销方案和增值服务措施，等等等等，这方面需要我们共同思考研究的东西非常多，这是一个需要我们长期的、永久的去思考去创新的课题。

5、进行培训工作满意度的调查

对营业员，对临时负责人，对所有学习者进行培训工作满意度的调查。这个调查的目的不是挑培训人员或教授人员的毛病，也不是给他们的工作态度打分。目的就是让学员们提出来他们想要学习什么，这样才能确保学员学习的主动性和培训的有效性、实用性。培训部门才能从市场一线员工的需要的内容下手，做出能够吸引学员学习、受到学员欢迎的高质量的课件。

具体做法是：创建培训交流专用QQ群

创建培训交流专用QQ群，把员工都吸纳为好友，群主为培训主管人员。传授培训内容，答疑解惑，吸纳建议，大家一同交流分享培训心得。可以减少人力到各个店面去检验培训成果。单独沟通是为了了解更多的信息和特殊需求；集体沟通则是要在培训前大家都能统一思想，避免培训时员工参与积极性不高、或是对培训不认可。

通过全体培训参与员工这个群中的交流，培训部门可以获取大量的信息和建议，总结出更多的实用素材，编写出更好的培训教材。培训师可以随时在群里讲述、提问，也可以点名定向提问及回答，了解学员对培训内容的掌握情况等等。在这里有一点需要注意，就是一定要注意礼貌用语，尊重所有好友，不允许用词不当，不可以在群里批评任何人。在这里学员可以畅所欲言，提出问题和疑虑，谁能解答可以帮助解答。也可以将自己在接待顾客过程中遇到的案例，成功的过程等作为小故事在这里讲解。也可以发一些励志名言，经商之道，竞品动向，行业信息等等。总之，这是一个让大家交流的平台，由于公司领导较忙，这个群有可能从早8点到晚7点都有人在用，再有免得员工有压力，所以建议公司领导不加入该群。另外规定，业余时间尽量不要用，工作上的事不要在这里安排，这是一个纯粹为培训学习而开设的交流群。

6、培训结果的相应考核。

培训效果怎么样，必须要有相应的考核。由于我们这种创新的培训形式，不适合采用培训结束后的一次性考核。

第二篇：关于开展员工培训工作的通知

鲁机司党发【2011】19号

关于开展员工培训工作的通知

各单位：

为进一步提升公司国内外市场竞争能力，不断适应技术创新和公司可持续发展的需要，努力培养和打造一支团结进取、诚信敬业、知识领先、技能精湛、与时俱进的高素质员工队伍，加快实现创建世界知名机床企业的战略目标，公司党委就积极应对当前经济危机，抢抓机遇，苦练内功，全面提升员工综合素质的工作进行了专题研究，决定从12月开始组织开展全员培训工作，现就有关事项通知如下。

1、全员培训由公司统一组织，培训的主要内容包括员工职业道德教育、理论和技能水平提升、操作规程和安全文明生产教育、国家有关法律法规和公司有关规定等。

2、各分管领导和单位主要负责同志要把全员培训工作作为当前公司重点工作之一，要加强领导、认真实施，抓好落实，妥善处理生产经营和员工培训的关系，确保受培人员、培训时间和培训师资的到岗到位，确保培训取得实效。

3、各单位要结合部门工作实际，认真制定部门培训计划，培训计划要明确培训人员范围、培训内容、拟安排的代课教师等，并于12月16日前报公司政工部，政工部编汇后形成公司培训计划并组织实施。

4、培训期间，公司将对各单位工作开展情况定期检查，严格考核，及时总结经验，督查不力部门，对培训进展情况及时予以通报。

中共山东鲁南机床有限公司委员会

二〇一一年十二月八日