电子商务对中小企业的影响

摘要:中小企业经过几十年的风风雨雨，摸大滚爬，如今已经成为我国整个国民经济发展的生力军，其作用和地位日益凸显。近年来，随着电子商务的迅速发展，给我国中小企业发展带来了新的机遇和挑战。如何正确认识电子商务对我国中小企业发展中存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策，对于我国中小企业的发展乃至整个国民经济的健康发展都有着十分重要的意义。

电子商务在作为信息技术在贸易领域的积极应用，一种基于互联网，以交易双方为主体，以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新贸易方式--电子商务应运而生。电子商务改变了传统的国际贸易方式，对传统的国际贸易理论提出了新的思考。电子商务作为企业治理创新的经济运行方式，对中小企业发展带来了巨大作用和商机。

关键词：中小企业 电子商务 对策分析 影响

电子商务在全球范围内的兴起和迅猛发展，在催生新经济和推动经济全球化中表现出了巨大能量，已经成为平价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。因此，了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务对中小企业发展中的问题，研究对策与策略，实现加速、健康、稳定发展，应该成为我们全面建设社会的的一项紧迫而重要的任务。

一 中小企业的含义

20xx年，国家经贸委、发改委等部门联合出台的《关于印发中小企业标准暂行规定的通知》，对我国中小企业制定了标准界定，“职工人数500人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业” 。

中小企业是我国市场经济主体的重要组成部分，具有规模较小，产品品种多等特点。这些都很符合网络营销的特点。同时，我国中小贸易公司与大型贸易公司相比较在经营机制、管理等方面都简单的多，有利于公司的调整、管理，便于较快的贯彻、接受新鲜的经营理念，快速的以更新的经营体制去适应时代的发展

大潮。《2005-20xx年中国中小企业电子商务应用研究年度报告》显示，“中国20xx年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7％，已经占据中国电子商务市场交易额的38％左右”，可见。中小贸易公司在我国市场尤其是电子商务市场占据了越来越重要的地位。

二 我国电子商务发展现状及对中小企业发展作用

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术惊醒的一种社会经济形状，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。电子商务以低廉的脚力成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业，特别是中小企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。

（一）电子商务发展现状

中小企业电子商务取得了长足发展，《2006-20xx年中国中小企业电子商务应用研究年度报告》报告显示：中国中小企业数量众多，适应性强。20xx年中小企业电子商务交易额达到4312亿元人名币，较20xx年增长55.9%，占20xx年电子商务总交易额的39.2%。20xx年中小企业电子商务交易额达到6975亿元人民币，同比增长达到60%。中小企业电子商务用用成为中国电子商务市场的主要驱动力。因此，利用电子商务提高企业的核心竞争力，已成为中小企业的必由之路。

（二）电子商务对中小企业发展的作用

在现在信息社会中，电子商务可以是掌握信息技术和商务规则的企业和个人系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低成本地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。从应用和功能发面来看，中小企业电子商务分为三个层次或3S，即SHOW、SALE、SERVE。SHOW就是提供电子商情，中小企业以网页方式在网络上发布商品及其他信息，和在网上做广告等，通过SHOW，中小企业可以树立自己的企业形象，扩大企业的知名度，宣传自己的产品的服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。SALE即将传统形式的交易活动的全过程在网络上以电子方式来实现，如网上购物等。中小企业通过SALE可

以完成交易的全过程，扩大交易的范围，提高工作的效率，降低交易的成本，从而获取经济和社会效益。SERVE指企业通过网络开展的与商务活动有关的各种售前和售后的服务，通过这种网上的SERVE，中小企业可以完善自己的电子商务系统，巩固原有的客户，吸引新的客户，从而扩大企业的经营业务，获得更大的经济效益和社会效益。中小企业通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系。尤其在信息技术广泛普及、行业管理日臻完善、技术成果转让加快的情况下，中小企业得以比大企业更快地将新产品投放市场。

三 电子商务对我国中小贸易公司的影响

电子商务无纸化、低成本的特点有效弥补了中小贸易公司在资金、技术、规模、形象等方面的缺陷，为中小贸易公司提高竞争力、参与国际竞争提供了很好的条件。

（一）降低中小贸易公司的成本

首先，电子商务可以降低采购成本。电子商务环境下中小贸易公司可以通过网络个人在更大的范围内选择供应商，通过网络传递商业单证，网络拍卖更是为中小企业提供了绝好的采购途径。

其次，电子商务降低了营销成本。中小贸易公司可以建立网站，发布产品介绍、技术信息、售后服务等信息，进行产品形象和宣传。更重要的是，电子商务使中小贸易公司的客户维系成本明显降低，电子邮件和在线聊天代替了原先昂贵的长途电话费用。

最后，电子商务降低了库存成本。中小企业可以通过与供应商建立良好的关系，从而降低自己的库存水平，进而合理规避经营风险。更重要的是，通过电子商务可以直接将供应商的商品提供给顾客，甚至不需要存储到仓库，实现零库存，同事加快中小贸易公司对市场客户的反应速度。

（二）提高中小贸易公司的业务机会和运作效率

中小贸易公司的最大问题是业务量小，而电子商务天然的无国界的特点会为他们带来更大的市场空间。大大拓展他们的市场机会，电子商务使传统的贸易流程得到简化，使信息能够以最快的速度接收，处理和传输，从而使中小贸易公司

用最快的速度获取信息资料，顺利完成交易，这样不仅能降低成本，还能显著提高公司运作效率，有利于中小贸易公司把握商机，在竞争中获得优势，从而提高公司的竞争力。

（三）缓解中小贸易公司的基础设施难题

电子商务为中小贸易公司营造了一种全新的信息交流和商务贸易环境，中小贸易公司甚至只需要一台电脑、一部电话、一个猫和一根电话线就可以开张了，解决了中小贸易公司由于资金短缺出现的基础设施问题

总之，电子商务的发展使得中小贸易公司不但可以获得以前他们无法获得的信息，而且获得了和大公司一样开拓国际市场的机会，对中小贸易公司开展国际贸易提供了良好的平台。但与此同时电子商务在我国中小贸易公司应用中也存在一系列问题。

四 中小企业发展电子商务面临的主要问题

没有电子商务，企业只能等待死亡。中国数以千万计的中小企业只有把握好电子商务这一千载难逢的历史机遇，才能在欣喜时代求得生存，并谋求更大的发展空间。目前，中国中小企业数量已经达到1000多万家，占到注册企业总数的99%,电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，但中小企业电子商务发展在面临机遇的同时，也遇到了不少的问题，其中既有企业同样面临的问题，也有中小企业电子商务的个性化问题。归纳起来主要有以下几个方面：

（一）中小企业对电子商务认知不足

许多中小企业管理基础落后，领导信息化意识不强，也没有充分认识到知识经济时代抢占信息市场的重要性。或者对如何开展电子商务理解比较片面，如认为电子商务就是上网，或简单地建一个网站，而相关的管理基础却没有跟上，企业的电子商务仅停留在变面的网站建设上。因此中小企业不但在观念上要重视电子商务，而且要了解电子商务的实质，不宜盲目跟风，此外，电子商务不但是一个企业的事情。中小企业供应链的管理能力欠缺，如何和供应链的核心企业合作，借助其平台或第三方共享交易平台开展业务也是中小企业开展电子商务的重要话题。

（二）中小企业的电子商务设施落后

中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。在众多的行业用户中，汽车行业、电子行业和贸易行业等信息化建设水平较高。但在这些领先的行业，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，网站利用率极低，甚至成为一个空壳。由于资源有限，许多中小企业需要把主要精力集中放在业务上，难以投入足够有的资源进行信息化建设。但中小企业普遍对采购、生产、库存、销售、财务和人事等方面的应用有一定需求，应用服务提供商模式Active Server Pages 就成为中小型企业开展电子商务的选择。就目前ASP的发展情况而言，由于观念、安全等方面的因素影响，ASP在国内的发展并不让人满意

（三）中小企业的电子商务人才匮乏

由于中小企型企业管理者还未充分认识到电子商务给企业发展，营销手段带来的革命性变化，因此对人才培养没有足够的重视，导致电子商务人才的匮乏。中小型企业开展电子商务既要技术又要人才，但这方面的人才在大企业也不是很充裕。专业人员的不足，电子商务模式缺乏创新，导致中小型企业缺乏网络经营的经验，电子商务的优越性表现不出来，许多中小型企业涉足电子商务心有余力不足。资金短缺是中小企业的普遍困难，在有限资金的合理使用方面，许多中小企业尚处于摸索阶段。很多中小企业对硬件的投资占到整个信息化投资的80%以上，而配套软件和IT服务等方面投入相对滞后，对软件的选型不恰当，咨询合作伙伴协调不力，最终会使企业的投资回报率低，难以获得持久的发展动力。

（四）中小企业发展电子商务缺乏成熟的商业环境

由于国内电子商务还处于电子商务初级发展阶段，中小型企业开展电子商务还缺乏一个成熟的商业环境。由于目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等电子商务发展的瓶颈，由政府、中介服务体系和IT厂商共同构建的一个完善、诚信和高校的中小企业信息化服务体系还不健全，导致进行网上交易的企业有一定的风险，难以充分发挥电子商务的优势，使中小企业对

电子商务缺乏一定的信心。

总之,中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单的多，便于调整、管理，便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快的以更新的经营观念适应时代的潮流；再则中小企业应该关注自身业务特点，加上电子商务的技术基础，在电子商务应用的尝试阶段，可采用服务好、功能全、便于跟踪的第三方平台开展电子商务活动。另外，中小企业预想在电子商务方面取得一定成果，还必须注意以下几个方面：

1.消除观念误区。一方面，中小企业不应把电子商务堪称神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案，要不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，错失良机，有不能急于求成，盲目投入。

2.做好目标市场定位。把握最佳时机，目标市场即使企业要服务的顾客群。只有确定了服务对象和服务范围，企业才能决定要生产销售和种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况。

3.建立高效信息收集系统，优化资源配置。信息网络时代，谁最先获得信息，谁就获得市场获得财富。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的信息收集系统，加强网站的设计与推广，建立良好的企业形象。通过网站的设计，建立一个良好的数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品的网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大的降低成本，提高经营效益。

总 论

总而言之，一个崭新的全球性网络经济正在迅速增长，并且以不可逆转的意

念改变着整个世界的经济格局和冲击着全世界脆弱的政治格局，随着网上交易越来越频繁，这对我国企业特别是占全国企业总数99%的中小企业意味着什么？已不言自明。WTO的加入，必将无情的家具冲击的力度。互联网，是对中国企业的严峻挑战，同时也带来更多的发展机遇，失之交臂必将导致处处被动局面，这与两句对奕似有雷同之处，这是对立统一规律最典型的表现形式，我国为众多的中小企业应将高度重视电子商务进程的议案转变为实实在在的企业行为，跨越一切障碍，理解加入网络经济队列中去，和发达国家一起分享新经济“蛋糕”，而绝不是局外看客。

参考文献

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第二篇：浅析电子商务对中小企业的影响

浅析电子商务对中小企业的影响

毛广飙　北京宏上佳荣投资咨询有限公司

模式，适应现代社会消费潮流。

2、扩大市场

电子商务增加了客户和供货方的联系，可以提供每年365天、每天24小时的服务，使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息，按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进本身的工作。

3、降低成本

降低交易成本，节省了潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的，这些中间环节必然要耗费大量的物质资源，而电子商务可以缩短供应链的长度，减少中间环节与周转时间，节省物质资源的损耗。

二、电子商务给中小企业带来影响

对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：

1.全球市场

中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。

2.市场供应链

对供应商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响；客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联系将更加紧密。

3.内部操作和过程控制

随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减

少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理成本将减少。

4.客户服务

制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息（如产品的生产日期等）；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现。

5.信息作为商业资产

信息本身将成为重要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。

6.商业前景

中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。

三、电子商务给中小企业带来挑战

电子商务的发展给企业带来机遇的同时，也提出了挑战：企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展，才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。

1、构建电子商务环境，适应电子商务的发展

企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差，已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素：系统必须具有实用性；系统必须实现数据的集中存储和集中备份；系统必须具备在线扩展能力；系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境，才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。

2、企业必须规范业务流程，以适应电子商务的发展

电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言，虽然电子商务的技术基础已经具备，但最好的技术并不代表最好的结果，技术必须与企业的管理和运营有

电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。

一、电子商务给中小企业发展带来机遇

电子商务为企业提供了全球性贸易环境，建立了新型的商务通道，大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上，它具有无可比拟的作用：

1、提高效率

电子商务使以销定产更为简便易行，企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等，客户各取所需，发出订单，企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想

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的目标客户，可以让企业的销售人员进行跟进销售。外包式呼叫中心在这一点上的经验也是非常丰富的，他们会根据企业提供的数据信息和企业资料，将一些关键点传递给目标群体，通过专业的沟通技巧从而让更多的目标群有兴趣了解企业，使企业的销售人员可以有针对性的进行销售。

4、建立和更新数据库（Establish andUpdate Marketing DB）。是呼叫中心帮助企业完成数据的整合和更新工作。这个工作非常重要，目前我们正处于信息时代信息的完整性和时效性对于一个企业来说事关重要，可往往企业会忽略这一点，又或者说企业考虑到了这一点却没有一个团队专门来做这样的事。因为数据整合和更新的工作不是一直存在的，而是分阶段性进行的，所以企业单独建立一个部门来做这个事情，就存在成本的浪费，而这个工作恰恰是呼叫中心最为专业的工作之一，只要在每一个阶段将需要整合和更新的数据交给呼叫中心，呼叫中心便会在短时间内，将更新后的数据交到企业手中。

四、外包呼叫中心的优势

其实很多人会说，那为什么我们不自己建立一个呼叫中心而是要外包别人的呼叫中心呢？

首先，专业性。其实我在文章之初就提到过专业二字，你是做什么的，就专心去做你善长的工作，把你不熟悉或不善常的事交给比你更善长的人来做。外包式呼叫中心从设备到技术再到人员配备，这些都是经历过无数个案例不断完善起来的，你不论有什么样电话业务的需求，都能在他们那儿找到满意的答复。他们还能根据你企业的特点为你企业定制出适合你企业的电话业务，以更好的帮助你企业业务的发展，就向上面我写到的外包式呼叫中心针对物流行业可以开展的电话服务，就是他们整合了物流行业的特性需求，又加入了其他行业在呼叫中心的应用，为物流业开发的一套完整的电话业务体系。

其次，成本。（1）建设成本，呼叫中心一般以交换机为中心，集成了程控交换机、排队机、CTI网关和语音记录系统等多种设备和系统，需要大量复杂的协调和集成工作，这样平均一个人工坐席的建设成本就是1.5万元。而一个企业的呼叫中心在建立初期也需要有30～40个坐席，这样以40个坐席计算，一个呼叫中心的建设费用就高达60～70万元。（2）运营成本，呼叫中心的建设成本仅占总投入的30%，其余消耗在电信线路租用，维护等方面的运营费用就要占到总投入的70%。这也就是说，呼叫中心建设的完成，只是等于企业投入刚刚开始。（3）管理成本，呼叫中心的优质、高效的运营模式，对于管理人员和坐席代表的素质要求非常高。管理人员的素质要

求高，就会使得聘用管理人员后的薪金成本相应提高；坐席代表的素质要求高，就会使得坐席人员在入职后的专业培训的成本相应提高。加之呼叫中心工作压力大，人员流动快，导致对坐席人员的管理成本也大大增高。

第三，选择性。由于是第三方的呼叫中心，比起自主搭建的呼叫中心选择性要广泛的多。自主搭建的呼叫中心，如果在运营了一段时间后发现设备或其他方面有很多不如意的地方，也不能轻易将其更换，因为这涉及很大的成本问题，但如果是你使用外包试呼叫中心就不一样了，你在这个阶段感觉选择的呼叫中心设备不够选进、人员素质不够高，服务水平不够好，在下个阶段你可以选择其他的呼叫中心帮你完成所需的工作，可根据你的需求选择任意一家你觉得更合适的第三方呼叫中心为你服务。

基于以上因素的考虑，为了实现企业的成本最小化和利润的最大化，物流企业最终应该选择将服务委托给专业的呼叫中心外包运营商来完成。在这个选择中，服务提供商承担硬件，软件和人工成本，并提供高效的服务水准，保持客户对企业的忠诚度，增长企业效益等多方面服务；而企业只需支付服务费用就可以了。随着多媒体和互联网的广泛应用，呼叫中心在物流行业中的应用还会越加的频繁，企业与其客户能在任何时间、任何地点、采用任何方法进行联络。从成本，到效益，再到增值，呼叫中心不仅仅是物流企业和客户的桥梁、纽带，而是为物流企业带来更多更大的收益。

机结合。供应链在企业内外是否有效展开？特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准，如数据处理是否已经电子化，如果目前没有满足，那么企业需要给出达标时间进度表；同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化，采购流程是否电子化等。一个企业事实上不可能只选择一家供应商的应用软件产品，企业也不可能一夜之间放弃原有的信息系统，问题的关键不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程，而是如何处理不同系统间的差异，这些系统是否能够在线实时传输和处理。

3、构建电子商务环境下的会计理论和会计实务

传统会计是建立在相关假设基础上的。在电子商务时代，由于虚拟企业、网上企业和国际企业的出现，会计主体假设需要重新定义：依据合作项目而成立合作公司或项目公司的现象将会愈来愈普遍，项目结束公司即结束经营，进行清算，持续经营假设将无法适应；由于信息技术的发展，企业提供实时财务信息将成为可能，会计分期假设已显得无足轻重；电子商务中电子货币的广泛应用，将使货币计量假设受到严重冲击。由于会计假设是传统会计赖以存在的前提条件，它的动摇，必然会对如权责发生制、历史成本计价等会计确认和计量等方面的会计原则产生深刻的影响。

国家鼓励中小企业的发展，广阔的市场也带来了很多机遇。但是政府也应在电子商务发展中充分发挥相应的职能和作用，完善法规，加快信息化等方面的基础建设，协调行业关系避免盲目扩张等等，才能真正推动中小企业的大发展，创业板上也将会出现更多行业、更多企业的代表，也为社会经济的发展提供更足的推动力。

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