和上司沟通的绝佳语句

1、句型：我们似乎碰到一些状况

妙处：以最婉约的方式传递坏消息。 如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2、句型：我马上处理。

妙处：上司传唤时责无旁贷

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3、句型：安琪的主意真不错。

妙处：表现出团队精神 安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

4、句型：这个报告没有你不行啦！

妙处：说服同事帮忙

有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？

妙处：巧妙闪避你不知道的事 上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6、句型：我很想知道你对某件事情的看法

妙外：恰如其分的讨好

你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7、句型：是我一时失察，不过幸好……

妙处：承认疏失但不引起上司不满 犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得

因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

妙处：面对批评表现冷静

自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。

第二篇：促进沟通的语句10

促进沟通的语句

? 1.你的感觉……

? 2.你的意思是……

3.请告诉我你的意思是……

? 4.我想你的意思是……我的想法对吗？

? 5……这是你想说的吗？

? 6.这件事给你的感觉是……

7.当我这么说的时候，你的感觉如何？

? 8. 请你帮助我了解你的意思，因为我有

? 一点搞迷糊了。

? 9. 我是否做了什么事使你觉得生气？

? 10. 我应该怎么做才能使你对我的感

? 觉有所不同？

1、这件事给你的感觉是……

２、你表达的意思是……

３、请告诉我，你的意思是……

４、我想你的意思是……我的想法对吗？

５、……这是你想说的吗？

６、当我这么说的时候，你感觉如何？

７、请你帮助我了解你的意思，因为我有一点搞迷糊了。 ８、我是否做了什么事使你觉得不解和生气？

９、我应该怎么做才能使你对我的感觉有所不同

封闭式回应与开放式回应的区别

? 开放式的回应

? 封闭式回应：

? 听者不愿接受、不愿了解，

? 否定了孩子表达自己感受的权利。

? 开放式回应：

? 倾听者能接受孩子所感受的、所说的， ? 表示他们承认孩子有表达自己感受的权 ? 利，显示听者了解对方的感受。 ?

? 1 孩子的话 2封闭式的回应 3开放式的回应

? 1 我决不再和他下棋

? 2 你为什么不忘了这件事？他可能是无意的。

? 3 你真的生他气了

? 1 你是世界上最差劲的母亲

?

? 2 不要那样对我说话

? 3 你对我很生气

? 1 我真的做不下去了

? 2 现在你不要这样说，你才刚开始

?

? 3 这件事对你似乎很困难

? 1 看我的新模型

? 2 做得很好……，但现在我没有空，请你先走开

? 3 你真的做得很高兴

? 1 我不想理大华了

? 2 对朋友不可以这样

? 3 你怕大华会批评你？

亲子沟通八大技巧

? 1、关心的眼神

? ? ? ? ? ? ?

2、多使用短句3、语调有变化4、内容要具体5、语气要温柔6、要面带微笑7、能发现优点8、会换位思考

（二）反映倾听

什么是反映倾听呢？父母若要使用反映倾听，须先了解人际沟通的过程，以孩子牙痛为例：

孩子 ——→ 牙痛

孩子为了免除牙痛，他会变成发号机，传达某些讯息给父母。所以

孩子必须选择足以表明“我牙痛”的信号给对方，这种选择的过程称为“选码”。

孩子 ： ——→ 选码

假设孩子选择的讯号是不断地大哭喊：“痛！好痛”这个哭泣的讯号就会传送到父母的耳朵里。

讯 号

孩子：牙痛 ————→ 选码————→痛！好痛！

哭 喊

父母收到讯号后，必须经过译码的过程：

讯 号

孩子：牙痛 ————→ 选码————→译码 母亲：他牙痛

哭 喊

如果父母能正确地从孩子的表情和语言中正确地译出讯号所代表的意思，就会知道孩子的哭泣是因为牙痛，万一父母认为孩子在瞎闹、在找碴，则完全误解孩子的意思，甚至因而教训孩子一番。如此，孩子与父母的沟通桥梁就会堵塞。

以上所描述的情形就是造成亲子沟通不良的原因，往往“听者”误会了“说者”的意思，却没有察觉到早已造成误会了。

为了避免“听者”在译码的过程中产生误解，则需要运用“反映倾听”来与孩子对话。

例如：

1、孩子：（放声大哭）哥哥抢我的玩具

母亲：你一定很生气，讨厌哥哥抢你的玩具。

孩子：对啊！

2、孩子：我们老师根本是个巫婆！

母亲：你很讨厌你们老师。

孩子：一点也没错，我恨死她了。

3、孩子：妈妈妈当选模范生了耶！

母亲：你看起来好快乐啊！

孩子：嗯、、、、、这是很难得的。

以上的例子，父母能够正确地说出孩子内心的感受，孩子则以“所言不差”来回应母亲，以证实母亲解码成功。

反映倾听“听者”必须试着了解对方感受和想法，然后用自己的话表达出来，向对方求证，必须注意的是：“听者”绝不可能加入自己的意思，分析、劝告及任何价值判断。

“听者”就像一面镜子，将孩子的感受和情绪反映出来，帮助孩子看清楚自己，了解自己。

三、如何运用反映倾听

在运用反映倾听时，父母并不光是扮演一台录音机，重复孩子的叙述，而是整理孩子的叙述，并找出孩子隐藏的感受，然后真实地帮助孩子呈现他们想要表达的一切情感和需求。

此时父母要注意的是：

1、学习“停、看、听”

通常情绪感受是看不见、摸不着的东西，父母要怎样才能贴切地了解孩子的 感受，并且适当地反映出来，就有赖于父母有效的倾听，要成为一个有效的倾听者需要“全神贯注”的功夫，包括看：眼神的接触主注视，与听一一耳朵的接收及传迅“我正在听”的反映讯息，适时给予孩子一些反应。

事实上，沟通并不仅是语文的交谈，有时候非语文的行为：脸部表情、眼神、 手势、坐姿与音调等亦传迅着沟通的讯息，有些人认为这些非语文的行为所传迅的讯息可能比语文沟通更重要，更具有真实性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子内心的感受，光凭语言交谈的沟通并不容易达到了解答的目的，父母必须增强对非语文的观察和倾听技巧：停、看、听。

“停”：暂时停止进行中的工作，注视对方，提供孩子表达感受的时间和空间。

“看”：仔细观察孩子沟通时非语文的行为表现。

“听”：倾听孩子说什么。

2、了解非语文的讯息

父母如果要成为一位有效的倾听者，当然必须对于孩子沟通时的非语文行为 所代表之意义有所了解，通常孩子会借着下列的行为表现传迅着不同的感受：

（1） 脸部表情

孩子的脸部表情会有随着情绪和感受的不同而有所变化，常见有：

◎哭泣：可能表示孩子心里或身体受伤、害羞、失望、不高兴、挫折、生气等情绪。

◎微笑：可能意谓高兴、愉快、紧张焦虑的掩饰、蔑视他人。

◎掷东西：一种生气、失望、不满、受挫情绪的发泄表现。

◎僵直不动：可能表示恐惧、害怕、怀疑或吓呆了。

◎摇头：否认、不同意。

◎点头：同意、承认、认同

◎打呵欠：意谓无聊、没兴趣、想睡觉或精神不济的心情。

◎眼神集中：表示专注、有兴趣

◎眼神逃避接触：表示焦虑不安、缺乏兴趣、害羞的感觉。

（2） 音调与速度

◎说话结巴：可能是紧张、害怕、悲哀情绪的表现。

◎不说话：可能意谓正在思考或悲伤、沮丧、郁闷、不高兴。

◎说话速度很快：可能意谓得意、高兴或紧张的情绪。

◎重声强调某些字：可能是谈话重点内容的强调。

孩子非语文行为的表现方式有很多种，相同的感觉可以借着不同的非语言行为予以表达；当然一种行为亦可能代表各种不同的感受，具有不同意义。然而不可否认，每个人都拥有唯一独特的非语文行为表现，父母要了解孩子的感觉与情绪，改善个人倾听的技巧，重要的事情就是父母要学习注意观察与了解孩子非语文行为的意义。

3、了解话中隐含的意义

当父母倾听子女的谈话时，父母必须注意观察子女的非语文行为，当孩子与 父母分享情绪感受时，父母要不时地与孩子眼神接触，但不是紧盯不放地注视，同时要避免打断孩子的说话，表现出注意、轻松、有兴趣了解的表情，并不时的用“是的”、“嗯”、“我了解”，偶尔点点头来表示你对他说话内容的注意，鼓励孩子继续说下去，父母这些种种表现最能流露“我关心、我正在听”的讯息。在沟通的过程中，父母倾听时千万不可以到处走动，边做事边听或背对着孩子，因为这些行为可能令孩子认为你不关心他，对他所说的一切没有兴趣。此外，父母要避免对孩子说：“好啦！我想我了解，我知道你的意思。”因为这句话常常会让孩子不想说了，而父母所谓了解也许并不完全正确，毕竟对别人的感觉我们并不能真正知道，只能猜测罢了。

倾听最大的优点就是指出隐藏于交谈背面的感受，帮助孩子从较合理的角度 来察觉自己的感受。

以下的实例会让你更清楚整个积极倾听的架构：

女儿：真希望偶尔也能像秀如那样生一场大病，长水痘也没关系。

母亲：你很希望在家休息几天。

女儿：嗯！生病可以不用上学，我却连喘口气的机会都没有。

母亲：你觉的上学的压力很大。

女儿：对！老师什么事都叫我做，为什么当班长就那么倒霉。

母亲：不只是有点吧！有时候，你真的很厌恶走入那个班级里。

女儿：一点没错，我讨厌上台演讲！讨厌发号施令！讨厌当会议主席！也讨厌老师。

母亲：你讨厌学校的一切。

女儿：不是全部啦！我喜欢作文、喜欢美劳、也喜欢英文和国语；但是，我 讨厌训导主任，每次朝会就霸着讲台讲不停，听了都想吐。

母亲：你觉的当圣人是一种耻辱？

女儿：嗯！我讨厌成为老师心目中的好学生，你知道吗？同学都排挤我、孤 立我，说我是教师的眼线，还有一位同学，每天下课前就咀咒我被车子撞死， 我快要疯掉了、、、、、、、、

以上的这段对话，母亲充分地运用反映式倾听，她极力地了解女儿的内在感受，对谈中不加入自己的想法和价值判断，进而理清了女儿问题的症结，不是讨厌上学，而是成为老师心目中的好学生所背负的沉重负担。

（四）为什么要学习倾听？

倾听能使人获得精神上的解放，引导孩子说出内在感受后，就能找出问题 的症结，孩子的负向情绪自然能够得到疏解，它最明确的好处在于：

1、倾听可以帮助孩子克服惧怕的心理

因为，父母借着倾听流露出对孩子的接纳与包容，孩子从父母的反应中，感受到父母的友善态度，而能够勇敢地说出内心的恐惧。

2、倾听能增进父母与孩子间的亲密关系

当你在谈话时，对方专注地倾听，了解你所说的一切，你必定会欣喜若狂。 孩子也是一样，渴望有人了解他、包容他、接纳他。父母使用反映式倾听，他会 更进一步地认识孩子、尊重孩子、更加关爱孩子，而孩子必然和父母产生更加亲 密的互动。

3、反映倾听能协助孩子自己解决问题

我们都知道，把问题说出来，比闷在心里好多了，也比较能够看清问题的真 相，倾听具有让人说话的功效，也能促使孩子找出解决问题的办法。

4、倾听能够促使孩子愿意听父母的看法和意见

大家都曾有过这样的经验，如果对方愿意听听你的想法，你也会乐意听听他 的意见，因此，如果有父母埋怨孩子不听话，那就表示，父母根本没有用倾听去 听孩子的心声。

5、倾听让孩子愿意和父母说话

许多父母用倾听和孩子讨论问题和烦恼时，他们发现孩子很会分析自己的问 题并寻求解决之道。倾听表示父母信任孩子有解决困难的能力。

反之，父母若是一味地提供孩子建议、忠告、劝解，不但不能真正帮助孩子， 反而很难培养孩子成为独立自主及有责任感的人。

（一）运用倾听所应具备的基本态度

“倾听“并不是解决孩子所有困难或亲职教育的万宝灵丹，父母必须具备一些基本态度，才能将倾听的功效发挥得淋漓尽致。

1、父母必须有“想听”孩子说话的心意，如果你很忙、如果你很烦，那么 就等到你愿意听的时候吧！

2、容许并真诚接纳孩子可以和你有不同的想法。

3、你必须相信孩子有解决自己问题的能力。父母的信赖会是激发孩子潜能的催化剂。

4、你必须知道情绪的感觉只是一时的，而非长久不变，人的感觉时时都会改变，恨能转为爱，失望也能被希望所取代，你无须害怕孩子说些情绪性的语言。例如：我恨老师，我咀咒她快死掉。你要庆幸的是当孩子倒出这些屯积在内心的垃圾之后，他的心灵才能获得祥和宁静。

5、你必须尊重孩子是个完全独立的个体。有位知名作家说过这样一句话：孩子是上帝借给我们的一把弦。试问，为人父母的我们，如何有能力永远霸占着这把琴弦？当你体认到孩子是个独立的个体，你会允许他有自己的想法和感受。你只有“陪”孩子走过苦涩，却绝不能替他解决。唯有如此，才能真正有效地帮助孩子，运用倾听时，必须配合上述五项基本态度，否则便会觉的空洞、虚假、毫无诚意。

（二）倾听可能面临的危机

1、不习惯

很多父母说：重复孩子的话，那多不自然呀！倾听并不是要你像鹦鹉学舌般把孩子的话照说一遍，而其真正的意义在于如何从交谈中，正确地解读孩子说话讯息中所传达的情感。

如果父母尚不能正确地掌握孩子的意思时，可以真诚地对孩子说：“我真的很想了解你，你愿意把刚才所说的再说一次吗？”“我不知道是否弄清楚你的意思，也许你可以再说得具体一些？”

父母此时借着孩子的重复表达，来求证自己对孩子了解的正确程度，然后再给予回馈。

2、不要强迫孩子做感受与情绪的分享

倾听是一种开放式的交谈，也许对父母和孩子都是一种新奇的体验，可能需要花费许多时间才能建立坦诚开放的心胸，孩子也许可以与父母分享自己的情绪，也可能保持沉默，不说一句话；甚至离开或否认父母所说的一切。然而，不论孩子做出怎样的反应，父母都要尊重孩子的决定，并接纳孩子的反应，父母千万不要强迫孩子马上要说，父母在往后的日子中，仍然有很多机会表达自己帮助孩子的意愿。

有些孩子也许从来没有与他人情绪分享的经验，所以孩子并不习惯与别人分享，当父母面对孩子沉默的反应，并不是意谓父母倾听失败，大多数孩子如果拥有一次被接纳的感觉后，他仍会乐于与别人分享，因此父母与孩子必须先建立一种相互尊重，接纳的关系，这样的关系可以鼓舞孩子与父母分享的勇气。

3、正确地反映孩子的意思

当父母企图了解孩子的意思时，过或不及的反映倾听，会丧失了原有的好意，造成伤害孩子的事实。因此父母必须尽量使用适当且正确的形容词字眼来反映孩子的意思，基本上，父母稍微跨大的描述反映会比一针见血的了解较令孩子有安全感，当父母表现较夸大其词的反映时，孩子会加以澄清，并能体会到父母企图了解他的用心。

另外，有些孩子会传达一些不完全的讯息分享，令父母感到迷惑，不知所以然，这时父母可以反映所接受的讯息，并等待孩子进一步仔细的说明。当然父母也可以说：“你可以告诉我怎么回事呢？”借着发问让孩子呈现更多的讯息。

至于，孩子较强烈的情绪，在使用字辞上也是很重要。如果父母能正确且适当使用“非常”、“很”、“实在”的字眼，可以有助于传达“我了解你”的讯息，也许父母可以很正确地反映出孩子的意思，但却因用词的不当，使孩子极力否认父母的反映，所以当父母反映孩子意思时，除了要正确外，在表达反映时更应注意措词，避免激发孩子的抗拒或防卫，而产生负面效果。

4、避免问太多问题

倾听时，在讯息收集阶段，发问是必需的，如“然后呢”、“你觉得如何？”、“你愿意告诉我吗？”，但是当拥有足够的讯息时，父母不要继续发问，而应反映出你的了解与当时的想法，而且尽量使用“你似乎觉得、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、”。

5、多利用时间倾听

改善亲子间彼此的关系是需要花费相当尽力与时间，父母必须多留一些时间来倾听孩子的心声，如果孩子欲告诉父母一些事情，而父母正在忙，应婉转地向孩子说明，并与孩子约定确定的交谈时间。

当然父母也可以借着逛街、打球、看电影的机会，与孩子进行分享，而春谈论的话韪并不见得要局限于某个问题上打转，或许可以找些彼此共同兴趣的事情或交换一些意见，因为反映倾听并不只是想找出解决问题的途径，而是包含了解对方交谈的真正意思，增进双方的了解。

6、反映愉快的感觉

亲子间倾听并不仅是反映与接纳对方不愉快的感受，让孩子得到发泄和关怀，形成“我被了解”的感觉。对于孩子兴奋、愉快的情绪，父母也要予以适时反映，共同分享孩子的喜悦。

7、不要过度倾听

父母千万不要对孩子的一言一行均钜细靡遗地基加以反映，这样子反而会使孩子害怕不也表达，特别是彼此未能建立良好关系基础时，过度的倾听，常会使孩子产生退缩行为。事实上，过度的反映倾听对孩子而言，可能造成增强孩子不良行为目的的结果。所以父母只要真实地反映自己所获得的讯息，千万不要太急于猜测或太敏感的反映，造成孩子产生突然被了解或赤裸裸被了解的恐慌。

8、不要期望自己十全十美

人生难免会做错事，父母不要期望自己是完美的倾听者，如果你真的想了解

自己的孩子，但是却不能正确反映孩子所试图表达的感受，这样的情形是难免的，所以无论如何，父母不需要害怕错误的反映会造成对孩子的伤害，更不需要企求自己是完美的倾听者。

当然，有些父母虽然做了反映，但是孩子仍然保持沉默，实际上沉默并不可怕，孩子的沉默也许是在思考父母所说的，整理个人的想法，或考虑如何表达；当然也可能是一种抗拒，所以面对沉默，父母只需等待和观察孩子的反应，如果沉默一直持续时，父母可以表示：“你似乎对我所说的很不以为然？”大胆地猜测孩子沉默的原因，并加以澄清孩子是否在抗拒。

如果父母怀疑孩子的言行是为了获得你的注意，报复等偏差行为目的时，父母可以用肯定与婉转的口气告诉孩子你不能帮助他解决问题，并告诉孩子你相信他能自己找出解决之道，或是转移话题，这都是处理的方式，虽然孩子不喜欢你这样的反应，但最后孩子终究会了解你用心良苦，而愿意努力解决问题。

有时候，亲子的沟通可能是一种父母与孩子间的心理游戏，彼此会设计许多陷阱故意引诱对方中计，基本上，父母要小心处理，不要故意与孩子进行心理游戏，因为这样的行为有时候会造成亲子间很严重的裂痕，倾听是一种有效的沟通方式，它并不一种心理游戏，而是基于尊重、接纳的前提下，形成安全的沟通气氛，传达父母对孩子的关怀和爱护，形成一个开放的沟通气氛，以增进良好的亲子关系。

重点提示：

※ 沟通与倾听

1、沟通由倾听开始，且表示你听到孩子的感受和意思

2、正确的倾听包括眼睛的接触和姿势，明确的表示你在听。

3、避免抱怨、批评、威胁、训诫、刺探和讥笑。

4、以你对待最好朋友的方式对待你的孩子。

5、互相尊重包括接受孩子的感受。

6、“倾听”包括听孩子的感受和意思，并叙述一遍，使孩子感到被了解，提供孩子一面镜子，使他更清楚的看见自己。

7、学习能明确叙述其他人的感受，并以一种开放式回应表示。

8、避免使用忽视孩子感受的封闭式回应，避免转述我们未曾听过的或不懂的。

9、让孩子学习拒绝在冲动之下强行解决问题。

※ 促进沟通的语句

1、你的感觉、、、、、、

2、你的意思是、、、、、、、、、

3、请告诉我你的意思是、、、、、、、

4、我想你的意思是、、、、、、、、、、我的想法对吗？

5、、、、、、、、、、、、、这是你想说的吗？

6、这件事给你的感觉是、、、、、、、、、、、

7、当我这么说的时候，你的感觉如何？

8、请你帮助我了解你的意思，因为我有一点搞迷糊了。

9、我是否做了什么事使你觉得生气？

10、我应该怎么做才能使你对我的感觉有所不同？

封闭式回答与开放式回答的区别

动动脑

一、情境问题：

冷冷的早晨，母亲唤醒沉睡中的小芬，谁右小芬却对妈妈说：妈妈！我讨厌

上学，今天不想上学，明天也不想上学，以后天天都不去上学了。

国小二年级的小芬对学校的生活一向适应良好，为什么她会发出这样的讯息

呢？母亲猜想到，可能是昨晚功课没写完，所以在逃避上学。

1、小芬的目的是什么？

2、一般典型的传统父母是什么反应？

3、这种情境使用倾听你会怎么说？

二、对下列每一句话分别提出封闭式的回应和开放式的回应：

1、我不喜欢你总是问我打电话给谁！

2、老师常偏袒小英，不公平！

3、我不想穿这件夹克，样子过时了！

4、我没有准备好明天的考试，我明天不上学了！

5、为什么总要拿我和表哥比？我不喜欢！

6、我不喜欢你批评我的明星偶像！

三、自我评量

以下是一些自我评量的项目，提供你评估自己和孩子之间互动情形的参考。

做得更多 做得更少 差不多维

持原样

倾听 □ □ □

坚定而温和的行动 □ □ □

坚持一致 □ □ □

鼓励 □ □ □

练习互相尊重 □ □ □

爱的沟通 □ □ □

从争执中退缩 □ □ □

运用结果 □ □ □

激励做负责的决定 □ □ □

花时间娱乐 □ □ □

我学会了：

我想改变的行为是：