最适用的沟通技巧 一句话抓住对方的心

交代工作却不破坏对方情绪———“能不能抽空过来一下??”

托付他人重任时———“有件事要拜托给你才行??”

附加评价时，呼应对方的一句话———“原来如此，这样啊！”

被他人表扬穿的西装很有品位，该如何回应呢？———“你的领带也相当不错嘛！”

想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑———“做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。”

检验好感度的法则———“是‘我们’还是单单‘你和我’两个人？”

讷于言反而能展现内心的真诚———“我的嘴，其实很笨??”

直截了当询问想要得到的信息———“请直说能给我便宜多少？”

意见产生分歧，学会这样反驳———“我很理解你这样的想法，只是??”

“激将法”使之让步的谈判秘诀———“与我这一方的认知存在着差距??”

“欲擒故纵”战胜法的使用诀窍———“我明白了，但是??”

想要发言时的完美切入法———“话又说回来了??”

“鹦鹉学舌”法，逼近对方的真实想法———“这个很困难啊。”“是很困难吗？”

换位思考，直逼对方的心里话———“如果给你调动工作的话，将会??”

吸引众人目光的沉默也可产生效果———“接下来要说些什么呢??”

这样发问后，对方绝对不会说“不”———“你也应该觉得××是比较好的，是吧？”

尊重以“忙”作为拒绝借口的人，杀个回马枪———“百忙之中打扰，真是过意不去??”

若有事拜托别人，先从赞誉开始———“您好像对园艺很是了解??”

在“对比效果”的假想里中计———“这个比想象的要便宜啊！”

不让对方说“不”的二选一的提问法———“是喝红酒还是喝啤酒呢？”

倘若找到了“共同点”就可以一举获胜———“真巧了，咱们不是老乡吗？”

“推敲意向型”请求，让对方无法拒绝———“你可不可以帮我做××啊？”

表明对对方的期待会得到意外的效果———“完成这项工作，非你莫属??”

掩饰尴尬局面的借口是什么？———“你真是给我留了个作业??”

回答“不行”的委婉表现形式———“总之要先考虑考虑??”

自我表现欲望强烈的人，或胆小怕事的人的口头禅———“只有在这里我才跟你说??”

第二篇：如何赢得顾客的心——电话沟通技巧

如何赢得顾客的心——电话沟通技巧

沟通的七大纪律：

1、 沟通的方式和态度往往比为内容更为重要。

2、

3、 沟通的两个重点：引起对方的关注和取得对方的信任。 真诚对待你沟通的对象。人通常关心的是“自己”本身的利益，站在对方的利场与关点去沟通，更能赢得他的心，只有考虑对方的利益，才能获得自己的利益。

4、 倾听——尊重与智者的表现，当别人的利益受到损失时，情绪会寸分激动，我们应该去倾听客诉的投诉，不断回应“是是、对对、你说的有道理”。让对方激动的心情逐渐平静，当他心情平渐、理智时才会分析你讲的事情。 5、 避免争辨——我们要“能言善道”而非“能言善辨”赢得真理，输了生意，顾客永远是对的，顾客不是我们用来争辨的。

6、 遇到不讲道理的顾客，我们更应该要讲道理，用实际与真诚让顾客成为我们永远的伙伴。

7、 沟通是让对方了解事实与真象，并不是说服，而是在于寻找孝能接受的方法。

沟通中常见的错误：

1、 说个不停，少于倾听（七分听、三分讲），让人家感觉到你很“烦”而确无法真正解决问题。

2、

3、 没有意识到大多数沟通上的问题都是“交流不畅”所致。 请不要错误的认为所有人的行为公式相同，人与人性格，个性不同，沟通方法也决然不同。

电话沟通技巧 ：

1、 电话礼仪。

A电话的公共性

因多人使用，所以长话短说，说重点。电话是用来节省时间，而非浪费时间。 B电话的语气

要声音清楚、音量不要太大，说话速度要适中、平和、顺畅。

C讲话旁边人勿插嘴，勿喧哗。

打电话的要领：

接电话要领：