20xx年中工作总结及工作计划

时间过的很快，转眼半年过去了。在过去的半年中，我的工作表现相当不错，收获也挺多的。在店长的带领下，同事之间关系融洽，合作愉快。总结上半年工作经验如下： 学会了怎么为顾客服务，当顾客走进我们专柜四周的通道时，我会看着她们说“您好，欢迎光临花花公子！”。当顾客走进我们陈列区域时，我会走近顾客身边，看顾客神态动作等为顾客提供产品介绍等服务。通过这些，我得到了顾客的尊重，收获了销售。每一个来花花公子的顾客都不一样，我学会了根据顾客的年龄、穿着、举止来判定顾客对服装颜色样式的喜好及对价格的要求，从而为顾客推荐喜欢的款式和合适的价位。如果顾客对价格特别看重，喜欢促销的，我会重点为顾客推荐促销类的单品，更多的帮助她计算价格优惠度。 半年下来，销售一直做的不错，我的工资也还不错，所以很喜欢这份工作。为了以后把工作做的更好，我自己给自己做了一个计划。大致如下：

我打算在以后的日子里学习下性格心理方面的知识，碰到顾客时认真观察，按照不同类型的顾客，做不同的服务。比如有的顾客喜欢有人紧紧跟着她，有的顾客喜欢自顾自的一个人看，那我就按照她们的喜好去做。然后是为顾客做好选购建议。但如何去为顾客推荐呢？我会去了解更多不同的搭配风格，学习了解各种颜色的知识，来为顾客做出她喜欢风格的搭配。之前有学习过运动休闲服装的搭配，我会继续学习相关知识，并把它们用到工作当中。 为了更好的销售业绩，我会继续努力，争取在各方面做的更好。

第二篇：20xx年中心储蓄所工作总结及下一步工作计划

20xx年中心储蓄所工作总结及下一步工作计划

20xx年中心所在县局领导的亲切关怀和指导下，我所职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务。

1. 储蓄业务较快发展

20亿工程净增完成4134万元。完成净增任务的137.8﹪,年净增3969万元。代发业务稳抓不懈，成功代发6个单位资金，开发基础客户群一千余户。

2. 代字类业务

我所与人寿，人保，泰康保险公司进行全面合作圆满完成每次竞赛任务。

3. 三农方面

全所员工积极参与，完成竞赛任务。在营业之余，大家利用自己的休息时间进行营销，真正想到了自己的是企业的主人。尤其是朱晓娟，个人三农营销万余元。

4. 贺卡方面

销售型贺卡按成情况较好。面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了目标客户的客户需求和市场环境，有针对性的开发贺卡市场。定制性贺卡成功开发三户，包括电信，计生局，海军部队，定制贺卡7000余枚。

这些工作的顺利开展也得益于我们每周三的业务知识学习，每周

能够及时的将整个所的情况汇总，针对出现的问题制定下一步工作计划，平时在工作中遇到的问题也可以得到及时的解决。对于我们工作的开展具有极大的促进作用。

虽然通过大家的努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。比如营销体系不完善，大客户维护工作仍在初始阶段。

明年的发展我们要从以下几个方面着手：

一、 以客户为中心，做好服务工作

客户是我们的生存之源，中心储蓄所是的慈利邮政的窗口之一，是邮储银行在慈利的形象代言人，服务的好坏直接影响到我们全局的信誉。随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中，更体现在我行的服务品种上，除了继续做好传统的储蓄业务，保险业务、汇兑业务，更要做好明年开通的网上银行业务，一卡通业务等多种服务品种，提高我行的整体竞争力。

二、 以人为本提高员工的全面素质

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以子荣街支行的全体员工更需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上要发挥员工的最大潜能。对于日常的成绩要积极表扬，从而提高员工的积极性。加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，

强化员工的心理素质。有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。使各项业务，各个岗位不因一人而兴，不因一人而废。

三、 市场维护

带领大堂经理做好客户维护工作

1、 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、 在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，对客户进行分类，分级。做到“新产品不抓瞎，我有客户在等它。”

3、 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

4、 个人理财业务专业化。

相信通过我们各兵种之间的相互配合协同作战，定能取得明年工作的全面胜利。