自营店开业工作指引
目的：适用于所有自营店开业工作安排；
指导自营店工作开展；
方便自营店考核评估；
有利于公司总部监督管理，保障工作效率。
一、 准备阶段
1、 配合开业计划及新店开张筹备工作（由营销部配合准备）
2、 与公司各部门的沟通
① 企划部：装修进度表、店铺图纸、装修及运输安装费用预算和汇报申请、开业宣传资料、与新开商场负进场责人协调装修日程安排。
② 营销部（确定开业日期、店员人数及员工基本要求、备用品〈自购与公司配发〉、商场负责人及联系方式\其他品牌基本情况等。 ③ 行政财务部（招聘表格、谁跟进〈当地招聘需公司营业执照盖公章正、副本、行政财务部出具委托书等〉、新开商场合作协议复印件、已招店员简历、员工福利等）。
④ 财务部（备用金借支、知会财务开张事宜、了解财务借支和报销要求）。
3、 整理店铺所需资料与表格。
附表1《新店开张物品清单》、附表2《店铺日常表格与培训资料清单》
4、店员入职前的培训工作
熟悉商品类别编码、陈列知识、品牌知识及公司简介、日常营运工作指引、商品包装及保养知识。
二、 开店筹备阶段：
1. 装修期间配合施工。
① 按新店开张筹备工作表计划店长到位时间。（营销部出具）
② 与商场物业相关部门沟通, 落实装修细则，包括装修物料进出场的规
定、与物业部门落实通道使用情况、装修现场的管理规定、施工时间、装修细节时间表，并沟通执行。（协助企划部）
③ 协助企划部人员沟通，办理装修进场许可证；（装修人员身份证、照
片、确认施工押金多少等）
④ 与商场沟通，向工程部申请施工；（注：部分区域施工要向保安部申
请）电工、木工确定商场工程部对装修的要求；
⑤ 按照装修进度，协调执行，沟通协调；
⑥ 依照公司要求，装修完毕后须经商场相关人员检验合格；注意检查
装修的细节（灯、空调通风口、玻璃、货柜等），协助确认相关手续及应用.
2. 与商场接洽：
① 依靠营销部相关资料指引，熟悉装修阶段的联络人，了解新店运营阶段商场联络人；
② 了解商场管理制度及双方合作层次及规定。具体需协调事宜的沟通； ③ 制定相关工作计划，如办理相关证照、人员招聘及管理资源、装修施工资源便于日后有利于管理。
3、货运工作准备：
① 与营销部沟通相关的货运公司的联系方式、联系人等
② 确定发货时间、数量及收货地点
③ 联系货品临时存放点
④ 货品跟进
⑤ 到货后货品验收、检查
⑥ 与营销部确认工衣尺码、运到时间等
5、人员招聘培训工作开展：
① 根据公司要求，招聘人员，并了解、掌握相关的人力资源(可委托商
场协助)；
② 做好三次的人员评估筛选计划，储备比正常配置多1－2名的员工； ③ 对招聘员工进行岗前培训；（可委托商场协助，了解商场员工要求，
营销部执行）
④ 将最终录用员工相关面试入职评估表和工衣尺寸等信息反馈公司营
销部，部门配合办理该员工入职手续。
6、柜台运营所需物品的准备：
① 电话申请（与商场物业相关部门沟通）
② 准备柜台所需日常办公用品（公司配送外的用品）
③ 与物业相关管理部门申请使用公司统一的工衣/工牌（与营销部沟通） ④ 柜台其他申请（有必要情况下）
二、开张运营阶段：
1. 结合装修进度，制订开业计划（关于开张摆陈列计划）人员分工，货品
管理等，其中有：
① 联系搬运工，进场工作。
② 开业时，分配好店员具体工作，责任到人。
③ 清洁店铺，准备商品上柜、陈列
④ 确定商品上柜、陈列数量、款式
⑤ 清理好外场，将其他货品入仓
⑥ 开张大吉。
2. 开张第一个月的工作内容：
① 人员分工，培训。（做好计划表）
店员入职前的培训工作内容：
熟悉商品类别编码、陈列知识、品牌知识及公司简介、日常营运工
作指引、商品包装及保养知识。
②
③ 与商场沟通专柜规范化要求 商场品牌情况熟悉及积累。（可设计表格）
3、开张第二个月工作内容：
① 总结第一个月的销售情况，预测第二个月的目标。
② 积累当地市场的销售特点，关注货品结构。
③ 专柜人员分工岗位考核，特点评估，培训调整。
④ 熟练流程操作，加强与商场关系。
4、开张第三个月工作内容；
① 积累并总结当地市场特点，制订店铺销售方面及资源结构构成。 ② 店铺流程的考核、评估。
③ 人员架构方案并执行、评估，并同相关店员分析相关销售数据，
制订专柜销售计划及促销计划，报营销部批准。
④ 引导相关岗位人员，巩固店铺与公司沟通运作模式。
小结：前三月专柜工作进程，提出调整意见，配合部门跟踪执行。
第二篇：美容院店长日常工作指引
一、院长工作重点：
1、 增加美容师的数量（主动出击非常规的手段寻找美容师、联系以前的离职的同事，从其它美容院挖人、大力发动美容师推荐学员，壮大学校的队伍）
2、 加强美容师的培训（1、没信心、没能力 2、有信心、没能力 3、没信心、有能力 有信心、有能力）制定培训计划（信心、心态、专业知识）
3、 新顾客业绩
A、老带新是长期工程，筛选可以老带新的顾客人选，每个分院向市场部申请卡片，发给美容师，每月发展2个老带新，制定老带新的目标、激励美容师发展老带新（老带新的奖励、业绩来得快、消费的潜力
B、重视导购带进的新顾客，不要筛选顾客，培训美容师做新顾客的能力 4 服务质量：
A、跟踪顾客表，记载跟踪情况
B、服务标准化的流程（重申从接待顾客~~送走顾客的服务）
C、生日问候、节日的问候、平时的生活小常识
5、 顾客的消费频率
A、拟订消费计划（每个月那些顾客消费，金额多少）
（每月筛选20%的顾客产生80%的业绩）
（开发不消费顾客）
6、晨会质量：（晨会记录本，记载晨会内容）
二、院长具备要素：
1、 凝聚团队的力量，培养美容师，人均达到1.5万以上的目标（20%人达到1.5万、80%人达到1万以上）
A、利用木桶原理：取决最短的那块木块（帮助分院做业绩最少的美容师成长）
B、利用漏桶原理：把团队紧紧捆绑在一起，取决铁箍的松紧
2、 内部的良性竞争，给每个美容师找到竞争对手，相互激励
3、 主动寻找别人的帮助
4、 没有任何借口，执行力第一
5、 严格要求自己，树立榜样力量
6、 合理的授权，做好时间管理
7、 目标管理（明确化、具体化）
8、 每日总结、每日计划（注意每天听、看、记）及时表扬和及时纠正
9、 消极思想不下传
10、常抱一颗平常心
用平常心去面对分院的前台、美容师、宣传员，而不是凌驾于她们之上，或是刻意摆出一副冷面孔，让她们敬而远之。关心她们，切实站在她们的角度去看问题，不断帮助美容师的销售工作，你才会深得人心，更受她们的欢迎。
11、律已足以服人
一个成功的分店院长，懂得严格的要求自已，懂得自律，在团队中树立起良好的自我形象，让每个成员心服口服。
12、勇于认错，心胸要宽
“你的胸襟有多大，你的事业就会有多大”当你能接纳犯了错的美容师，她们才能接纳你，这是建构安全感与自我价值的起码基础。
13、永远要将想成功的人员放在首位
多花一些时间在那些想做好的人员身上是值得的，有渴望成功之心，获得成功的几率一定大过那些没有抱负的美容师，院长要善于发现她们 身上的潜质。
这此特质具体表现在：
对现在的工作充满信心和热忱，相信自已一定会成功，并把想法付诸行动。
学习欲望很强烈，对公司的每一次培训机会都不放过，不断寻找新的知识武装自已。 主动性非常强，配合度较高，积极参与团队的每一项活动。
认识到自身的缺点和不足，积极要求改变
对事业与产品有强烈的兴趣，不断去分享，并且不断的渴望得到更多的信息。
目标清晰，不断去挑战并实现目标。
有计划的向前发展。
不断扩大潜在群体的工作，从不间断。
有合作的心态，与团队每一个成员关系融洽。
14、批评也要讲方法
如果真的觉得有必要批评下属时，要讲究方法，应含蓄中包含真诚。总之，人格魅力、亲情般的鼓励和激励，一定胜过指责和抱怨。
15、想好的、说好的、听好的、做好的
一个团队天天都处地极积的环境里，销售业绩就会不断和上升。因此，院长一定要往好的方面去想，满口好话的对待顾客和美容师，使消 极言论到你这里为止，院长做到了，你的团队才能健康成长。
16、不断去表扬和肯定美容师
对分院员工，同样给予鼓励和表扬，把她们的价值放大出来，帮助 她们树立更高的斗志，让她们人人都成 为“销售天才”
17、体贴入微的关怀必不可少
你能以爱心来带动你的美容师，就不必愁销售业绩上不来。
18、探讨业绩不能老是“告诫”
院长没有必要老是“告诫”美容师，这种教育会令人反感，让你与美容师之间关系疏远。
19、决不放纵低潮人员的情绪
院长一方面要不断的建立美容师的信心与坚强的信念，另一方面也要提高警觉性，特别注意并防止低潮人员情绪波动。
20、脚踏实地，稳扎稳打做业绩速度快当然好，但如果光求速度快，不能一步一个脚印，根基没有打牢，分院的销售业绩终究是不会稳定的。
21、永远都是积极的心态
美容师的心情会受到院长的影响，你极枳了，她们也会跟着极积；你一旦消沉了，她们会比你更颓废。
22、搞好公司与分院人员的关系
要让你的团队凝聚力更强，院长就要充当起上下级之间的桥梁作用，让分院人员与公司之间有良好和互动、沟通的交流，有利于你的工作 更好的于展。
23、.与你的团队抱成一团
作为院长，你要永远让院长们感觉到，你是与她们站在同一个战壕里，无论发生什么状况，你都与她们一道作战。这样你会获得她们的信 赖。
24、绝对的一视同仁
对你团队里的每一位人员都必须做到人人平等，一视同仁的对待她们。每一个成员都是团队的一份子，都很重要。
25、有必要设立定期汇报系统
最好的方法就是建立分院的定期汇报体系，让她们定期汇报自已的工作情况，收集并整理问题，采取相应措施，让团队更稳健发展。
26、发挥团队杠杆力量
团队是一个帮助分院人员借力使力的好地方，当分院人员在团队里得到一分帮助时，就会使她们创造出更大的效益。她们就会对团队合作 充满信心，并且和团队更紧密的结合。
27、让她心醉不要让她心碎
28、院长要尽量减少团队人员间的“摩擦”不断将大家引向正确的轨道，让团队形成一种好的风尚，让每一个团队中的人都得到一份力量。
28、院长要尽量减少团队人员间的“摩擦”不断将大家引向正确的轨道，让团队形成一种好的风尚，让每一个团队中的人都得到一份力量。