工作总结
本人20xx年夏天进入TCL-罗格朗公司工作，由于刚接触电工这个行业时,在工作中走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉。但在办事处总经理的指导下，还是比较快的适应了工作环境和市场操作流程，迅速的在江苏兴化市开展了工作。以下是对于这一段时间工作的总结。
主要工作成绩
1、完成所在市场商家年度销售任务：20xx年兴化市分销商家——兴化中正灯饰，共计产生sell out 30万；并且在第六个双月一次性进货10万元以上。
2、协助完成当地重点工程项目的供货：成功在拿下兴化天宝大酒店的开关插座项目后，顺利完成供货及后期遗留问题的处理。
3、装饰公司业态方面对兴化市所有的装饰公司进行拜访，并从中挑选出合适的公司进行了合作意向的确定，并已逐渐产生效果。
4、工程项目跟踪上：对兴化市场的工程项目进行清晰的梳理，对一些进度较快的项目如兴化人民医院、锦江之星、兴化城关小学等，进行紧密的跟踪。
5、新产品推广：为开展公司K2系列产品的市场推广，对兴化乡镇市场商家进行逐一拜访，在公司产品丰富后相信会有不错的效果。0
工作中存在的不足
1、 由于没有进行体系的产品知识培训，在工作中还是存在对产
品了解不透彻的问题。
2、 前期在产品销售的客户群定位方面不够准确。做了很多的努
力，但产生效果不是很理想，操作方法也不符合市场惯例。
3、 在与广告公司的接触中，因对客户的期望值太高，导致前期
精力投入太大，且没有太好的效果。
4、 时间观念不是很强烈，工作力度也不够。前期就产品推广和
市场运作的思路未能与公司的思路完全吻合，有些想法由于沟通不到位或意见相佐造成计划难以实行，事倍功半。
工作体会
（一）要在思想上与集体保持高度一致
在工作、学习过程中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。
（二）要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩
要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识。主要包括以下几方面：
1)产品知识方面：加强熟悉开关插座及其他电工产品的生产工艺、材料特点、规格型号、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、安装及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况;
2)公司知识方面：深入了解本公司的历史，企业文化，经营理念及以
往的各项成就。
3)客户需要方面：了解消费者的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求等。
4)市场知识方面：了解开关插座市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面：进一步了解与开关插座有关的其他方面的技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，有效提高顾客拜访的成功率。
当然必须始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作。
三、 正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、严格遵守公司各项规章制度及市场操作流程
只有严格的遵守公司的规章制度及市场操作流程，才能保证个人在正确的道路一步步开展市场工作。同时避免在市场工作中存在对接不上导致的损失。
20xx年工作愿景
1、 每周要增加客户拜访量。对潜在客户做好维护。
2、 每日一报表，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上
的失误，及时改正下次不要再犯。
3、 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才
有可能不会丢失这个客户。 特别是工程项目，要对侧面信息进行细致的搜集。
4、 对客户不能有隐瞒和欺骗，要真诚的与客户合作，这样不会
有忠诚的客户。
5、 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，
与同行们交流及公司其他员工要有良好的沟通，要有团队意识，多交流，多探讨，向他们学习更好的方式方法，才能不断增长业务技能。
这样才能迅速的提高自己。
6、 对所有客户的工作态度都要一样，保持不卑不亢的态度。给
客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、 自信是非常重要的。只有自信才能激发出最大的能量，拥有
健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、 为了20xx年的销售任务，每月我要努力完成3到5万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一段时间的工作总结，其中肯定有很多的不足，希望各位领导指导，让我有机会改正。今后工作中肯定会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
第二篇：人事专员工作总结
工作总结
伴随着新年的临近，我们即将迎来一个充满期待20##年。时光流逝，转眼间已经来小肥羊快半年了，在此过程中有学习，有成长，也有不足。具体工作汇报如下：
第一，对店面员工档案，健康证及相关人事资料进行管理。使其更加完善，以方便统计和填写各种人事报表。截止2011.12月，黄兴路店、宝山路店、牡丹江路店在职人员情况：
第二、对于店面新进员工，次月18号为其签订劳动合同。确保员工和公司双方的合法权益得到保护。合同签订完之后并以电子表格形式发送至公司进行统一管理。截止20##年12月黄兴路店、宝山路店、牡丹江路在职员工均已签订劳动合同。
第三、负责店面人员工资，考勤汇总表，人事汇总表的制定及审核，员工花名册，保险台账的制作。从20##年8月——20##年11月黄兴路店、宝山路店、牡丹江路三家店面员工工资情况
第四、负责店面员工新三险，商业保险的缴纳，并对员工医保卡进行管理和发放。当员工对新三险及商业保险有疑惑时须向员工细心解释。宝山路店缴纳新三险共18人，缴纳五险1人，缴纳商业保险37人；黄兴路店缴纳新三险32人，缴纳五险1人，缴纳商业保险32人；牡丹江路店，缴纳新三险32人，缴纳五险3人，缴纳商业保险25人。
第五，及时对eas进行维护。每月在完成制定员工工资，考勤汇总表，人事汇总表后对eas进行维护，对新进人员信息进行完善，对离职人员做离职处理等。
第六、负责门店员工关于薪资福利投诉的处理。对刚入职的新员工在面试后决定录用该员工时应向其解释清楚本公司相关的薪酬福利政策。每月8号发完工资后对当员工对自己工资有质疑时须向员工详细解说。
第七、了解各部门岗位及各部门人员需求状况。及时将该信息以书面形式反馈给店经理及人事部。在得到人事部及店经理的授权后可根据店面人员编制数量及岗位空缺及时招聘小时工。以保证店面营运工作正常进行。
第八、负责店面员工转岗、晋升、调离、调动、审批文件的流转及记录存档。当有员工调离须做好，薪酬，保险、公积金等相关事宜的交接工作。对店面员工请假、离职进行管理。
第九、对于店面员工发生工伤后，一方面积极为员工办理工伤认定、工伤鉴定、工伤理赔等相关的工伤事项。确保员工的合法权益，降低员工损失。另一方面及时将该事件反馈给人事部并积极配合人事部的相关工作。通过半年的工作，经历了工伤申报，认定，鉴定，理赔的全过程，了解办理工伤发生后办理的相关流程。此外应时刻关注 《劳动合同法》、《就业促进法》、《上海工资支付条例》、《上海社会保险条例》《劳动争议条例》《劳动法》等相关法律法规。
第十、对店面员工离职，入职，请假进行管理，相关证件收集。每月一号将店面员工请假单、离职单与纸质版工资表一同送至公司，并汇报上月该店面想关的人事情况。以方便公司进行统一管理。
第十一、在做好自己负责的店面工作外，积极配合人事部搜集、提供劳动仲裁案件人事相关证明。并且须及时完成店面交给的相关的行政工作。
回望自己将近半年的人事工作，有激动、有欢笑也有泪水。在领导和同事们的帮助下在这半年的时间里收获颇多。当然自己在工作中还存在一些不足，首先，由于刚走出校园，不管是做事，思想还是与人沟通学生气很浓不够成熟。为此须像优秀员工学习取经来不断提高自己。其次，与店面员工的沟通需加强。及时向员工解释薪酬福福利、社保、考勤制度等与员工息息相关的事项。积极配合公司做好劳动关系的处理。做好店面与公司的桥梁，确保员工在一个和谐，友好的氛围下心情愉快的工作。另外，在工作中应遇到问题应及时与领导同事沟通，寻求最佳的解决方案。应做到今日事今日毕。最后，在工作之余还需不断充电加强自己专业能力。以应对将来更大的挑战。
2011即将成为过去，在这一年里有遗憾、迷茫、彷徨、学习、成长、泪水也有努力、喜悦、收获……崭新的2012已开始向我们走来，让我们整装待发，斗志昂扬的去迎接属于我们的2012。