20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年x月x日，今年的最后一个月我才入职xxxx目部，说来惭愧，刚好赶上了年底，才上不到一个月的班就要做年终总结了，不能说总结，只能谓之回顾这十几天工作的心情。

首先我是初入物业管理这一行业，之前的诸多工作经验完全派不上用场，可谓是从零开始，所以最开始工作的前三天，我的状态实在是不尽如人意，在做工作当中差错百出；但是，我对自己的工作能力完全自信，并且很快我就适应了这里的工作氛围，也颠覆了过去对物业公司的印象或者可以说是偏见，很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

以下是我自12月x日以来的主要工作内容：

1、每日早上8点早会，主管安排当日工作之后，开始将当天报刊和信件整理投送，为上班高峰时期的业主/租户及其职员刷卡开电梯，当然一天当中要为客户开无数次的电梯，就在我写这篇总结之时，中途也因为为客户开电梯而中断数十次，虽然有些繁琐，但每次方便客户之后的一句谢谢，我很充实很满足！

2、早高峰过后，开始每天的楼层巡查，楼层各方面状态都还不错，就是有些细节更是重点上的卫生状况不是很好，比如厕所的地面有脚印、洗手台上的水、手纸盒上的灰尘、刺鼻气味和各种开关上经常可以看到灰尘，当然，之后的每次去巡查我都很想找到这些问题，这些问题却越来越少，让我感觉去巡查有白跑一趟的感觉；不过这样才是最好的！

3、下午，挨家挨户的敲门送信，感觉自己变成了一个邮差大叔，人们签收之后，“麻烦你喽！”爬楼的辛苦，冬天的冷风，都不是问题了！

4、最怕的其实还是去收业主收费，但这是我的职责，从1号到现在，在同事和领导的帮助其实是主导下收了两户的物业费，惭愧！还有在这期间也针对部分业主做了满意度调查，针对全部业主所做得“能耗分摊问题”意见调查。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运加入xxxxxxx这个可爱而优秀的团队，中奥的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

第二篇：年度总结与计划

年度总结与计划

光阴似箭，时间如梭。回顾过去的一年，我感慨万千。20xx年是我人生旅程中转折的一年，从茫然接受重任后，到现在的轻车熟路，每一个岗位对我都是全新的领域。一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，我能尽职尽责，不断强化学习意识、纪律意识，较圆满的完成了承担的各项任务，现将一年来的工作总结如下：

一、20xx年工作回顾：

1、 菜菜网运营管理

由于我一开始是信息录入员，到客服，订单审核，供应商账户管理等着些工作岗位，我都有所接触，并熟悉了解，我至于别人的优点是，我接触过，可我也认真操作过，所以我逐渐被领导认可到现在担任菜菜网运营管理这项重要的职位：

① 菜菜网整体运营安全，即菜菜网的前后台操作是否正常等； ② 菜菜网后台管理员，即菜菜网所有审核工作等；

③ 菜菜网商务运行接洽，即与客户单位的沟通衔接等；

④ 菜菜网技术维护，即硬件的采购、维护等；

⑤ 菜菜网人员的工作安排，即有步骤的安排工作，并做相应的工

作检查。

经过一年的变化，菜菜网经历过很多次改变，其中印象最深的就是“导购栏”重新制作，先写方案，在与客户单领导多次确认，最后在一个星期内，把菜菜网所有商品的大类小类子类全部更改过来。在20xx

年里，虽然这类事很多，可是在大家的不断努力下，菜菜网的成长是有目共睹的；在10月底11月初，邓总和我们宣布市两大供销社将入股我们农胜时，当时的心情现在回想还很激动的。20xx年，不光是我个人的成长，同时，菜菜网的成长也是惊人的，期待我20xx年的表现，期待菜菜网20xx年的飞跃！

2、 行政管理工作

行政部是一个公司承上启下、沟通 内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。

① 行政统筹工作的关键事物控制和内部管理；

在20xx年里，我和财务朱金燕精密配合，虚心向她学习。在5月中旬，公司搬家，虽然很累，但在这个过程中我学习了很多，选址，谈租金，找搬家公司，安排员工打包等一切琐碎的事情，在以前的我来想，这是不可能的事，连自己家里装修连跟手指头都不愿动的人可以发挥这么的的潜能，这也是一种学习和锻炼。

② 尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公

用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理；

③ 做好协调工作；行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在

理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢

纽作用。

④ 认真做好公司的文字（会议纪要、制度等）文字撰写的审核工

作；

⑤ 落实公司人事管理工作；根据业务部的实际需要，有针对性地、

合理地进行了员工招聘工作。

作为行政人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”.要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。20xx年的不足之处，希望在20xx年完善、完美！

二、工作中存在的问题：

责己要厚，责人要薄；克己，责己，正己，才能修身。以下是我在工作方面存在的主要问题：

1、 工作热情不够；

对待工作有时不够及时主动、积极，不能够静下心来学习新的业务知识。在工作中遇到难题，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。有时由于工作的重复性，图个省事，照搬照抄，只要按时完成工作就算了事。

2、 工作不够深入，对本职工作知识把握不深；

虽对于日常的工作情况已熟练，但规范上不够细致，多为急用先学，存在时紧时松的现象，造成学习的内容不系统，不全面，不深刻。

3、 存在自我满足现象，

过去在自己的本职工作中做出了一些成绩，就自我感觉不错了，对自身要求降低了。特别是没有很好地为领导出谋划策，有很多的工作都是想做又不敢做，畏畏缩缩，缺乏果断和胆量。很多情况下，没有针对实际情况，主动地去寻出路，想办法，解难题，因此，工作上起色不大。

4、 对自身要求放松；

在日常工作中，特别是没有较急、较重的任务的时候，对自己没有严格要求，有时出现上班迟到、工作时间聊天等的现象。

在今后的工作中我要转变观念，积极开拓进取，提高工作水平。要不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己处理实际问题的能力；要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养。克服一切懒惰思想，争做同事的好榜样，继续保持旺盛的工作斗志，以强烈的事业心和责任感把领导的需要同工作实际紧密结合起来。

三、新年新气象，20xx年工作计划：

人是在不断改正错误中提高的。我对未来充满了希望，所以对于下半年来说，我会更加严格要求自己，努力做到下面几点：

1、责任感。字就三个但意义却很深远，做起来也不难，关键是思想观念转变问题。我会把公司当作象自己的家一样去关爱，去对待，维护好它的形象，保护好它的财产，作个有心人，有责任感的人。

2、更加积极主动。每天主动完成属于自己的每项任务，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作时加班加点，保证按时完成工作。

3、团队精神。俗话说，“兄弟齐心，齐力断金”“众人拾柴火焰高”“团结就是力量”??集体的力量是巨大的，一个人不能完成的事情，团队可以完成;一个人能完成的事情，团队可以完成的更好!只有将自己融入到团队里，才会将工作做的至善至美。

4、加强横向部门间的沟通与协调，特别是与技术部的协调沟通，尽可能避免不必要的问题发生。

四、学习计划

1、继续加大个人业务能力和管理水平的学习，力求精益求精。多加学习一些专业知识，尤其是对我们电子商务平台相关问题要有问必答，做到80%以上的准确性。还要经常与其他同事学习，学习她们的长处，以弥补自己的不足。

2、学会如何当好领导的左膀右臂，学会如何做哈一个部门的管理者，学会如何控制自己的情绪。。。在20xx年，我需要从一些专业的书籍上、生活上去学习一些自己未知的领域，多与领导沟通自己的想法，多看书，知识就是财富。

通过总结前面的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足，没有创新性的工作思路，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，认真学习好与工作有关的各项资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

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