农行盐池支行“女职工文明示范岗”

年度总结

女职工文明示范岗是指以女职工为主体，在各种服务创建工作中体现职业文明，取得优异成绩的先进集体（科室、班组）或岗位，有助于激发女性职工干事创业的热情，实现工作效益提升和增强个人才干。农业银行盐池县支行营业部，自开展创建市级“女职工文明示范岗”活动以来，在上级团组织的亲切关怀、支行党委的正确领导和县团委的精心指导下，通过支行营业部的全体员工的共同努力，团结拼搏，树立了良好的服务形象。

一、基本情况

我行成立于XXXX年X月，系基层一线窗口服务单位。目前，共有职工X名，其中女职工有X名，占总人数的X%。女职工中普通柜员X名，管理人员X名，党员X名，团员11人，占比18%；平均年龄41岁，40岁以上员工59人，占比67.8%；大专以上学历人员78人，占比89.6%；中级及以上职称21人，占比24.1%，大专以上学历74人，本科生为23人，占比31.8%。其中负责人XXX，也系女同志，具有多年的基层一线工作经验。女职工队伍阵容强大，素质较高。 长期以来，我行以业务经营为中心，深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，形成了以创建助推业务发展，以业务发展促进创建的良性工作机制，极大地调动和激发了广大女员工的工作热情，经营业绩连创新高，存款、中间业务收入和经营利润等主要经营指标连续多年处在全市农行同类营业机构前列。

二、创建措施与成效

（一）健全组织，完善一流工作机制

为深入开展“女职工文明示范岗”创建活动，我行制定了《创建“女职工文明示范岗”实施方案》，成立了创建工作领导小组，明确了人员及工作职责，定期组织开展创建活动，主要表现在：

1、实行创建内容和服务承诺公开制。向社会公开服务承诺，张裱上墙;聘请社会监督员，公开接受社会监督，从组织、制度上保证了创建工作内容落到实处。

2、明确具体创建目标。以提高政治、业务两个素质为目标，以建设高度职业文明、争创一流业绩，培养“四有”新人为具体内容，以强化岗位技能，规范岗位服务，完善岗位考核为中心，以爱岗敬业、成才奉献为目的，不断丰富创建形式，完善服务措施，提高服务质量，使各项工作一直位居全行前列。

3、营造浓厚创建氛围。围绕女职工文明示范岗活动，坚持每天营业前半小时开晨会、每周召开例会、每月（季）召开总结会。通过会议学习、领导阐述、自我感悟等方式让员工自觉形成赶、学、比、超的良好氛围。

（二）强化学习、打造一流女工队伍

支行营业室作为全行的结算中心，担负着全行XX个营业网点的资金清算和重点法人客户结算工作。面对业务种类多、业务量大的实际，该行将强化学习培训、提高综合素质作为创建活动的总抓手，收到了事半功倍的效果。

1、抓学习。组织女员工集中学习了《商业银行法》、《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》、《公司法》等法律法规，聘请有关专家讲授市场营销、服务礼仪等职业女性应具备的专业知识，切实提高了女员工的综合素质。同时，积极倡导立足岗位、自学成才，鼓励女员工利用业余时间参加在职学历、学位教育和各类执业资格考试。目前，营业室已有X名女员工通过自学考试取得XX证（例如会计从业资格证、证券从业资格证等），X名女员工参加社会统一考试取得中级专业技术资格，X人取得初级专业技术资格。

2、抓培训。随着新业务、新知识、新产品的层出不穷，将业务技能培训作为挖掘女员工潜能的一项基础性工作常抓不懈。我行为每名女员工建立了培训档案，定期组织测试，年终对培训成绩进行排名，对优秀者给予一次性奖励，并作为年度评先选优的一项主要条件。有些30多岁的女同志为了练习汉字录入，上班业务忙没时间练，下了班顾不上吃饭加班练，由于她们的勤奋努力，汉字录入水平迅速提高，在全行举办的点钞、汉字录入、数码录入等各类业务技能比赛中，涌现了一大批业务标兵和岗位能手。

（三）优质服务，树立一流社会形象

服务是商业银行永恒的主题，是市场竞争的必要手段。当标准化服务、知识服务、理财服务成为市民的一种必需时，营业室女员工们又开始思索这样一个问题，在现有条件下，怎样强化服务，进一步提高客户对农行的满意度和忠诚度。经过长时间的充分酝酿，推出了“以业务导航为载体，以提高自身服务意识和服务水平为核心内容”的服

务新举措。

1、美化服务环境。为保持清新整洁的服务环境，每天将柜台、橱窗擦拭得一尘不染，并根据季节变换摆放盆景和花卉。添置了客户休息椅，安装了自动擦鞋机。设置了“一米线”服务区，确保了客户的隐私和资金安全。

2、规范服务措施。结合市分行开展的“服务质量大提升”活动，对服务语言、服务纪律、服务质量等提出了明确要求，制定了《营业室员工岗位职责》、《营业室员工日常行为规范》、《服务质量考核评比办法》等一系列规章制度，对员工的基本工作标准和行为准则进行了量化，将个人工作业绩、服务质量直接和工资、奖金挂钩，激发了员工的工作主动性和能动性，使员工的服务水平、业务素质在日常工作中得到不断的提高。推行了站立微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。服务语言一律实行“请”字当头，“您”字当先。每天召开晨会的制度更是对员工的一种培养，一种提炼。

3、提升服务层次。在营业厅内设置了大堂经理，一方面做好客户咨询和疏导工作，另一方面有针对性地向客户推介银行卡、代理保险、银行代金券和网上银行等金融新产品。对优质个人客户提供专业理财建议。营业室通过资产带动、产品拉动、服务促动，实施资产、负债、中间业务一起抓，存款、贷款、保险、基金、贴现捆绑营销，实现了良好的经济效益。

（四）加快发展，争创一流经营业绩

推动业务有效发展是创建工作的出发点和落脚点。在“女职工文明示

范岗”创建活动中，我行紧紧围绕业务经营这个中心，不断增强女员工的竞争意识和忧患意识。在做好柜面营销的基础上，加大了对重点法人客户和优质个人客户的营销力度。

三、今后的工作

一是提高认识，加强领导，把创建活动深入开展下去。一年来的创建活动的开展，体会到，开展创建活动可以激发青年员工的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，可以使青年员工不断提高自身的综合素质。

二是继续下大力气抓好青年员工的政治教育，继续抓好青年员工的技能培训，加强青年员工职业道德教育。开展爱国主义、集体主义、社会主义的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观。创建盐池农行青年业务拓展论坛及形式多样的主题活动。

三是推动创建活动再上新台阶。我们要以今年的工作做为建设女职工文明示范岗的新起点，不断学习和借鉴其他单位的活动经验，继续发扬农行企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为把农业银行打造成“大型优秀上市银行”而努力工作。

四、结束语

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。我行通过开展“女职工文明示范岗”创建活动，促进了各项业务的健康快速发展。成绩属于过去，未来更需努力。伴随着豪情满怀的脚步，盐池县支行营业部的女员工们将继续高举“文明示范岗”的旗帜，以巾帼不让须眉的气魄，再次扬帆远航。

第二篇：女职工文明示范岗材料

“女职工文明示范岗”先进事迹材料

自20xx年获得“总行女职工文明示范岗”以来，全体营业部成员始终坚持“以客户为中心”的原则，遵循“服务永无止境，用心才能做好；打造增值服务，超越客户期望”的服务准则，以及“令人信赖的服务质量；令人赞许的服务效率；令人满意的服务态度”的服务理念，真诚服务客户。齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。一年来，我行营业部十分注重企业文化建设，开展了健康向上的企业文化活动，有效地促进了自身企业文化阵地建设，“女职工文明示范岗”在这里展示了风采。支行营业部是对外服务的窗口，现有员工15人，其中女职工12人，占总人数的80%，大专以上文化程度的占85%以上，具有大学本科学历5人、大专9人、高中1人，经济师5人、助理经济师6人，领导班子中女性3人。今年来，我行把提高女工的思想觉悟、文化素质、业务水平、业务操作技能、身心健康和保护妇女合法权益摆在各项工作的首要位置，常抓不懈，开展了一系列健康向上的活动，取得了较好成效。特别是近期开展了的“优质服务百日竞赛活动”，在经营中实现了步步为赢，年年上新台阶，树立了良好的社会公众形象。截止20xx年x月底，我部各项存款29683万元，较上年净增5211万元，人均存款达1978

万元；各项贷款利息收入2096万元，实现经营利润1423万元，人均创利94.86万元；其中发卡量为6320张，人均421张；国际结算量987万美元，完成全年任务的134.83%，在全市各项经营业绩名列前茅，在农行系统中充分地发挥了示范和表率作用。

回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面：

一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展 营业人员80%的女职工，均在一线重要岗位，工作比较繁忙，责任重大。支行领导班子非常重视“女职工文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了支行的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。领导经常深入营业部督促落实“女职工文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。

二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量

营业部全体员工经常学习《营业网点及临柜员工规范化服务实施细则》 、《工会法》、《公民道德建设》、《精细化操作指引》、《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》，集中阅读了《执行力》、《低调作人 高调作事》、《细节决定成败》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从主任和党员的集中学习，再到普

通员工之间的交流学习，使每一位员工更加增强了工作的自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。为了加强服务工作，营业部全体员工每周坚持一次例会学习，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论。每月按计划召开例会，总结一个月以来工作中存在的不足与好的工作习惯，扬长避短。为了加强员工职业道德纪律教育，我们每季组织一次经营分析和职业道德教育，每年组织员工进行业务知识考试。促使员工掌握过硬的业务技能。

三、超额完成上级下达的各项工作任务，规范窗口服务

抓好各项工作流程的落实，根据企业战略目标下达工作指标，并落实各个岗位任务职责，定期对创建工作进行检查、监督与总结。积极对外开展新业务宣传与演示，今年来，我行积极推行大堂经理服务制度，宣传金融知识及金融产品，受到客户的好评。提前超额完成了上级行下达的任务，受到领导的一致称赞。

四、调动职工积极性，开展技术创新，学习创新，加强业务技能培养，提高综合服务水平

数据上收后，为了更快、更好地掌握、使用好新的操作流程，在实际操作过程中大家互相学习，互相探讨，经常沟通与交流。对柜员在工作中碰到的困难，及时进行解决。同

时支行不定期对全体员工进行服务规范和服务水平的考核，促进日常工作更趋完善。

五、无安全事故，营业部各项业务发展迅速，全年无出现各类案件。

六、结合女职工特点开展活动

近年来，新的业务不断出现，各项业务操作的精细化，无不要求我行不断学习新业务，巩固老业务，再接再厉，力求通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，无论是在星级服务，学识学历，还是在实际工作能力和其他各方面都将更上一个台阶，学以致用，踏踏实实工作，活跃进取创新，以”女职工文明示范岗”的标准严格要求自己，在今后的服务与工作中力求使用户有问而来、满意而归，用户在我心，我心为用户，使以后的营业服务工作开展得更加顺利，取得更大的成绩。

二○○七年x月x日