20xx年个人总结和20xx年规划

做为公司的一名客服工作人员，在自己的岗位上我一直尽职尽责的工作，认真完成每一项任务。这个岗位赋于了我发展的平台，同时也磨炼了我的斗志，因为市场竞争一直都是优胜劣汰。

对20xx年我做了以下总结:

1、遵章守纪，服从公司的各项规章制度；

2、不断提高业务知识、积累经验充实自己，工作能力取得较大的进步；

3、与同事团结友爱，互帮互助、互相尊重、共同努力；

4、投诉基本上可处理至用户满意；

5、在实践中提升自身素质和业务水平，给客户创造优质服务。

20xx年我希望继续留在公司发展，同时也希望给公司营造更多的利益，对20xx我做了以下计划：

1、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司业务知识，以便随时应付客户提出的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到各项工作中去。

2、创建服务形象。在与客户沟通时使用文明用语，以诚信为本，不轻易承诺客户，承诺的事必须办到、办好，树立公司在客户心中的良好口碑。

3、客户投诉处理。根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。定期对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的发现问题所在，以客户为中心，改善处理流程和操作程序。

4、增强责任感、增强服务意识，团队意识。把工作做到点上、落到实处，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，秉承着多学好问、多沟通、团结的态度服务于客户。

5、深入开展客户满意度调查，通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

第二篇：个人总结与规划(彭正彪)

个人总结与规划

姓名 彭正彪 班级：机制092 学号：5901109069

回首二年来的大学生涯，有渴望、有追求、有成功也有失败，我孜孜不倦，执着探求，百般锻炼，逐渐成为了一个能适应社会要求的新时代大学生，并为以后的工作打下坚实的基础。且我相信：用心就一定能赢得精彩!

这段大学生活，给了我一次重新塑造自我、完善自我的机会.在思想上：我积极地向党组织靠拢，使我对我们党有了更为深刻的认识。在学习上，我十分热爱自己的专业，在历次的考试中都取得了优异的成绩。

我所拥有的是年轻和知识，使我不畏困难，善于思考，但年轻也意味着阅历浅，更需要虚心向学。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。我今天的求职，也正是希望得到一个更好的学习机会，去实现我人生的价值。

二年的大学生活，使自己的知识水平、思想境界、工作能力等方面都迈上了一个新的台阶。在这即将挥手告别美好大学生活，踏上社会征途的时候，我整军待发，将以饱满的热情、坚定的信心、高度的责任感投入到新的生活环境中，去迎接新的挑战，攀登新的高峰。

要放远眼光，是指不被暂时的情绪和心情所拖所沉溺，要成就大事业，就必须大事抓紧，小事放松。我们应该树立就业危机感。我们总是在怪自己自己控力不强，没有上进的动力，孰不知这是由于自己的意识上没有清醒造成的现实一点来说，就业危机感应该是我们上进的动力。面对目前异常严峻的就业形势，我们唯一的出路就是努

力提高自己，使自己出类拔萃。此外，还要多看书报杂志，了解最新社会动态，知晓国家大事。

生活实践，人生演练。没有实践，就没有发言权。这句话在很大程度上是非常正确的。光有理论不行，光会夸夸其谈是远远不够的。必须要再实践中锻炼自己，这样可以验证自己的知识，更好的巩固和加强知识点，增强动手能力。否则，终究跟不上社会的发展。 生活上，在大学四年间养成良好的生活习惯，合理地安排作息时间，形成良好的作息制度，进行适当的体育锻炼和文娱活动，保证合理的营养供应，养成良好的饮食习惯，不能养成沉溺于电脑网络游戏等不良的习惯。

已经过去的大一大二现在不在赘言，基本上就是打牢基础，扩展视野，养成良好的学习和生活习惯等等。

对于今后的大三大四，我有以下计划。

大三：主动加深专业课程的学习，并把大四的课程尽量挤入大三这一学期，以便大四有相对宽松的时间求职或考研。要多向大四的师兄师姐打听求职信息、面试技巧和职场需求情况，请教写求职信、个人简历的经验，尽可能多渠道地搜罗各种资料。

大四：步入大学生活的尾声，在这段时间里，完成毕业论文的制作和答辩，同时依据不同需要进行考研或工作的相关事项。

大学四年是人生中关键的四年，如何走这漫长又短暂的大学路将决定我以后人生去向。好的开始是成功的一半，走好人生的第一步，科学规划大学生活，为以后的道理指引方向，为自己的未来描绘蓝图！