20xx年度工作总结

克拉玛依高级中学 刘波

荣获骨干教师称号又一年了，我深知这不仅是一种荣誉，更重要是一份责任。因此， 这一年中，我始终以开放的积极心态，面对现代教育，努力实践；以先进的教育理念，指导教学工作，辛勤耕耘；以勇于创新的精神，探索教育的真谛。忠诚党的教育事业，有强烈的事业心和责任感。作风正派，敬业献身、尽职尽责，刻苦钻研业务知识，不断进行教学改革和创新。以实际行动履行着一名骨干教师的神圣职责。

一、敬业精神和职业道德

在20xx年度中，能爱岗敬业，为人师表，治学严谨，教风端正，教书育人，团结协作，具有改革创新精神。积极工作，严于律己，宽以待人；尊敬领导，友爱同事。无教学事故发生，表现了一个人民教师忠诚党的教育事业,兢兢业业、乐于奉献的优良品质。

能积极参加政治学习，关心国家大事，拥护以胡锦涛同志为核心的党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，认真学习党的“十七大”精神。

善于协作，能帮助同学科教师特别是青年教师提高业务水平，经常不断地和同学科的老师研究、探讨教材教法，并在提高本学科的教学质量上有较大贡献。本年度担任两次公开课的教学任务。

有较高的教学水平，有较高的教学理论素养，教学基本功扎实，教学能力强，有丰富的教学经验，教育教学效果显著。能兢兢业业，

严谨治学，历尽众多辛苦，每学期都超负荷地工作着，做到勤学不厌，勤教不倦。

能勤奋好学，刻苦钻研，勇于开拓，不断进取，能做到与时俱进，刻苦学习电脑技术，独立制作教学多媒体课件，并取得了优秀成绩。

二、任课能力和工作态度

20xx年上半年，我担任了高二（3）、（4）、（6）班的物理教学工作，同时担任物理教研组和高二（3）班的班主任工作。。面对这些学生，我采取了不同的教学策略和方法。首先在备课方面很下功夫，全面认真的钻研教材，一个概念、一个公式都细细的分析，写出它的结构特点，并指出它们的应用意义。而对于例题和习题总要进行透彻的分析，找出已知条件与结论间的联系,从而找到解答问题的突破口。 其次在课堂教学中，我总是以充沛的精力，精通的专业知识讲授每一堂课。讲课专注、流畅，重点、难点突出，逻辑思维严谨，层次清楚，语言描述和板书及CAI课件的结合使得每一堂课都非常精彩完美。学生反映非常好，期末及格率达95%以上，教学效果很好。我还担任了两个平行班的物理教学任务。这两个班的学生大多是不能管住自己学习的孩子，成绩比较不理想，又好动。面对这些学生，我依然以饱满的热情对待每一节课。讲课深入浅出，抓住重点要点，细心讲解每一道例题，耐心指导学生完成每一道练习。在学生练习时，经常走到学生面前去了解练习完成情况，好的表扬，并让学生上黑板充分展示自己，错的讲解，指导纠正。在自习辅导时，总是当面给一些学生批改作业，收效很好，不少学生有了明显的进步。

在教学工作中，充分运用现代化的电化教学手段，自制多媒体课件，运用多种手段和办法，来加强教学的直观性、系统性和科学性，并注意以点带面，重视加强对学生的思维力、创造力、自学能力、发现能力、解决实际问题的能力等方面的训练和提高，并运用目标教学法以提高课堂教学的效果。能依据课型的特点，采用切实可行的教学方法进行授课，取得了一次性及格率达92%以上的好成绩，收到了非常好的教学效果。

三、教学工作量

一年来，我的周课时18节，现在，由于工作的需要，学校安排我带两个高三尖子班和一个高二尖子班的教学工作，我没有怨言，只要工作需要，我都将尽自己的能力干好上级领导交给的任务的教师。

四、今后努力方向

在瞬息万变的信息时代，教学要想始终踏准时代节拍，教师自己就要能紧跟社会前进的步伐。社会在发展，时代在前进，学生的特点和问题也在发生着不断的变化。作为一名骨干教师，必须以高度的敏感性和自觉性，及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新特点、新问题。以勇于创新的精神，探索教育的规律，尽心尽职地做好教学和科研工作，以完成我们神圣而艰巨的使命和职责。

20xx年x月

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！