<旅行社综合训练>

实习学期：

学生姓名：

学生学号：

专业班级：

完成日期： 实习报告 20xx年x月x日到20xx年x月x日20xx年x月x日

今年暑期来的比以往都早，同时也意味着比以往来得要晚，因为6月8号随着学校安排的最后一科口语考试的结束，我们这学期的理论考试就画上了一个句话，然后更大的一个考验马上就要开始了——实习。6月11号我们开始了暑期实习，实习的内容是从理论知识中跳出来，更真实的体验投入到社会第三产业中一个逐日壮大的职业中，那就是导游人员。

首先，要找到实习单位，对此，学校给我们自主选择权，因为去年曾暑期打工时接触过这个行业，所以很容易就找到了一家旅行社—金山国际旅行社。毕竟在这个旅行社做过，所以为接下来的实习带来很大的方便，和很多同时进入的同学一样，旅行社在很久之前就利用周末时间对先入门的准导游人员进行培训，因为只有具备一定的专业知识，我们才能更快更好地认识并熟悉投入其中。这样的培训工作在我们接到学校实习的通知时便开始了，每到周六日同学们都放弃了休息游玩的时间，很认真的参加社里组织的培训，培训主要是针对上团过程中所要用到的单据的介绍，包括如何使用，单据的重要性。又或者请一些业内比较资深的老导游为我们作关于秦皇岛的简单的介绍，秦皇岛旅游业发展现状，导游工作现状，还有一些带团过程中可能会出现的问题。学校领导和旅行社对新导游的培训工作十分重视，只有打好基础才可铸造万层高墙。

培训工作在实习正式开始之际也告一段落了，我们旅行社主做地接旅游，所以我们都作为地接导游进入了这个行业，听人说，在导游工作中，地接导游是最锻炼人的，相比全陪导游来说，地接导游更辛苦，所有的吃住行游购全权负责，起初我很担心自己吃不消，后来硬着头皮做了下来，终于战胜自己向前走了一步。培训结束后，旅行社陆续安排大家跟团进入实战状态。因为去年做过，所以我很庆幸，以为在经验上会占一点优势，但是我错了。五月初，秦皇岛的旅游季节开始到来了，社里计调安排我跟了一次团，很有缘，还是去年我曾跟

过的那个姐姐，因为认识，所以就轻松很多。在那次跟团过程中，刚好是下雨，这个团队是某个市的领导，虽然说是领导，但是这个老导游却和大家相处的很好，每个人都很喜欢她，领导一点架子也没有。即使是下雨，车上的气氛也一直不错，大家一路上都在很开心的说笑。相比去年，我觉得这个导游姐姐又成长进步了很多，无论在导游词的讲解还是和游客的沟通技巧上，她都进步成熟了很多，我真的很钦佩她。后来，不久，社里将我分配到散客部，开始陆续接待一些散客，我开始自己带游客了，大部分都是南方的散客，有贵州，四川等地方的，散客相比团队来说，更好沟通，自由性比团队强，主要是通过聊天的方式向他们介绍一下秦皇岛的景区，概况等等。大概六月初的时候我又被调回了团队部，六月1—3号和社里的两个老导游带了一个亲子夏令营，是a、b、c型团，三辆车，我负责其中一个，买票等等一系列都由1号车负责。

这次的带团彻底颠覆了我之前轻松地想法，这批游客来自山东德州，是当地政府和报社免费组织他们德州市的40个阳光少年外出旅游的，因为旅行社报价很低，所以有两个购物店，但是车上的叔叔阿姨后来因为不想去购物店向我发难，于是心里很委屈，后来车上有两个特别好的阿姨，出头帮我说话，知道我早上都来不及吃饭又是给我面包又是给牛奶，我跟孩子们相处的也很开心。后来实习结束之后，我想带团或许很辛苦，我们常常会被人误会，会遭到误解，有时会为了餐，住房，甚至天气无辜受到抱怨，我们总是人前面带微笑，扭过身就偷偷抹眼泪，但是，我们知道好人总是有的，他们能体谅你，关键时扶你一把，这就足够了，心里暖暖的，这样的游客还是很多的，暑期我差不多带了20多个团，在这之后我遇见了很多善良的人，他们有大学的校长，有公司的领导，有平凡的职工，我们总能在这样那样的际遇里遇见温暖你的人，现在我和很多游客都保持着联系。真心祝福那些在关键时刻，保护我们，体谅我们的朋友们生活幸福愉快。

实习生活还是很快的,70天一晃而过,比起之前那个不谙世事的大学生,我们现在对想象中的社会有了更多的了解,能更客观地全面的评价和适应外面的世界了,同时,作为一个导游人员,我觉得自己还很稚嫩,距离一个优秀的导游还有很长的距离,我们和游客相处是一个技巧,是一门艺术,更是一个学科问题,所以,我永远都不能自我满足.我的游客常对我说,, 祖国山河美不美,全凭导游一张嘴,所以我们一定要对自己所在的城市充分的了解,并将自己的所之所能,根据游客的需要,适当的展现给他们.我们在旅游过程中不光要对我们所处的景区热情,同样也要让来自异地的游客感受到我们东道主的关怀,我们在有着牢固的专业知识的同时,也要多像身边的优秀前辈学习一些带团过程中的沟通技巧,做到能与游客向朋友一样倾谈,只有获得了他们的信任,我们的旅游活动才可能顺利的展开.同时,在这段期间,我也明白另一个角色的重要性,那就是我们的合作伙伴,司机师傅和全陪导游,一段美好旅程的展开,是离不开导游人员和司机师傅的良好配合的,所以如何与司机和全陪相处也是一门我们必修的功课,我们社的一个老导游对我说,有时,细节成就一个好导游,也能毁了一个一个好导游.他说,比如你接到这个团后,上车先不要着急拿话筒,要先对司机师傅道一声,师傅辛苦了.然后再转身对全陪还有游客说,大家一路辛苦了.这样的情况下,不光司机师傅,其他的人也会觉得很温馨,会觉得你体谅心疼他们,这样你的导游活动展开会有事半功倍的感觉.他还对我说,你现在还小,很多事情可能觉得特别委屈甚至坚持不下去,这就是你还不够成熟的表现,但是人会长大,遇事儿多了,就自然而然成长了,我们都是这样过来的,导游是个特别锻炼人的职业,你要不相信的话,你隔一段时间就给自己拍个照片,你把所有照片放在一块比较就能看出来,只看眼神你就能看出来你是不是成熟了.后来,我想了很多,我觉得他的话很有道理,自己确实正在慢慢地成熟,遇到事情会试着对自己说,再坚持一下下,再坚持一下下.有时候,真

的就坚持下来了.

暑期的实习结束了,很多人都有了改变,这个暑期过的很充实,磨练了自己,服务了社会,希望自己可以做的更好.

第二篇：导游实习报告

实训总结

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我们上完实训课以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做实训的时间不长，但每次实训完都有不同的收获，每次都能有新的感受。

作为一名导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。然后要语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。最后还要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

接下来我也总结了几个心得体会：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

实训使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。

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