干部保健工作中的医疗纠纷防范

【摘 要】目的：探讨干部保健工作中医疗纠纷发生的原因及防范措施。方法：对干部保健工作中容易引起纠纷的各种因素进行综合分析。结果：医疗纠纷多数因医力人员法律意识薄弱以及干部保健工作人员缺乏沟通协调技巧而引起。结论： 提高门诊医护人员法律意识和干部保健人员沟通协调能力是防范干部保健工作中出现医疗纠纷的关键。

【关键词】干部保健；医疗纠纷；防范

【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（20xx）06-0650-01

随着医学模式的转变和司法制度日益健全，人们的法制观念也不断增强，医疗纠纷是在《医疗事故条例》出台后，加之新闻媒体对医疗纠纷的备加关注，使之更成为社会的热点。[1]就干部保健工作而言，面对服务群体的特殊性、医疗服务任务的政治性以及服务对象的高标准化，要做好干部保健工作，避免医疗纠纷成为工作中的首要重点。通过多年的实践，现总结如下。

1 干部保健工作中发生医疗纠纷的常见原因

1.1 思想认识度不高 我国在各层次的医护人员教育中，对医疗与法律的重要性认识不足，从而导致部分医务人员存在“只懂医不懂法”的现象存在。尤其是临床医务工作者对干部保健工作认识不足，缺乏全局观念，影响了干部保健工作的整体效能。临床医务人员的医疗范畴与领导干部的要求存在差距，如有部分医护人员不理解领

导干部优先合用vip病房，有的医务人员不理解干部保健是集预防、医疗、保健、康复一体化的工作模式，有的医务人员对离退休老干部免除门诊挂号费存在不满，因此出现了提供医疗服务不准备、思想不统一，情绪不稳定的现象，这些不和谐的因子在一定的场合下会打乱医疗就诊的秩序，进而引发群众的不满。

1.2 规章制度执行不严 各种规章制度是医院管理的依据，是防止差错、事故，保证正常医疗秩序的基本措施，而有些医务人员破了侥幸心理，因服务对象的特殊性，流程的优异性，不执行制度，不维护服务对象的隐私权，那么领导干部质疑，形成纠纷。另外，由于领导干部就医时间往往集中在中午、晚上或节假日期间，这些时间段正是人员薄弱及事故高发的危险时段。[2]医务人员因忙于交接班、对新就诊对象有推诿情绪，同时执行医疗处置的过种中存在记录不及时、不准确的问题。甚至在抢救中出现器材失灵，药品不到位的重要失误，从而引发纠纷。

1.3 健康管理措施滞后 由于受编制体制的制约，干部保健的业务发展及人员设置受到了很大的限制。日夜连续的接待任务，让干部保健工作人员疲于应付，有限的协调能力也让干部保健人员出现消极情绪。缺乏专业的健康管理人才，如何合理安排大型体检，组织季节性预防保健工作，以及并向做好门诊与住院保健工作，这都是干部保健工作面临的现实问题。

2 干部保健工作中医疗纠纷的防范

2.1 增强医护人员法律意识 组织医务人员认真学习医院相关法

律、法规，如《医疗事故处理条例》、《医疗事故各级标准》等，促使医疗保健工作人员在实践工作中时刻保持法律意识，这是防范医疗纠纷的关键。大力解决领导干部就医时病人围观的难点，创造私密性诊疗环境，对急诊及重要领导开放vip诊室，确保安全化体质就医。

2.2 正确认识干部保健工作的特殊意义 干部保健工作关系到社会的稳定与发展，是一项特殊的政治任务。面对干部保健工作的客面要求，坚持以人为本，积极协调解决工作中的矛盾和问题，努力达到相互关系的和谐，保障领导干部就医的满意率，对贯彻落实科学发展观，巩固、提高政府执行力，实现社会长治久安具有重要意义。[3]

2.3 善于发现和处理潜在的医疗纠纷 在医疗纠纷中有大部分者是因为服务态度而引起的，干部保健人员在接到领导就医的通知后，应立即做好相关科室的前期预约工作，沟通好诊疗要求，协调药房、检验、特检、治疗等到部门的细节配合工作，避免不必要的纷争。在接诊过种中发现不良情绪，应主动靠前，冷静处理，公正公平，力争把矛盾化解在萌芽状态。

2.4 提高沟通效率 “沟通就是先行力”。领导干部高瞻远瞩，对干部保健沟通工作的重要性进行了高度的概括，并多次强调采用有效沟通方法提高工作效率、效果。在工作中，我们通过邀请公共关系学教授讲课，不断掌握和运用有效沟通的方法，创造干部保健工作动力，激发工作潜能，将干部保健工作的“关心 真诚 热情 服

务”理念始终体现在诊疗活动中。

3 小结

干部保健作为一项物殊的医疗服务工作，同时面对领导干部群体的高标准和医疗需求，医院的医疗护理工作范畴也随之拓宽，尤其是面对兼有政治性和服务性的干部保健工作，医务人员的角色发生了深刻的变化。只有通过加强医务人员的业务素质和技能，并丰富相关社会人文学、沟通协调艺术、法律知识等，提高服务境界，才获得和谐稳定的诊疗空间。干部保健工作人员在执行领导干部的就医活动中应充分发挥带头作用，通过学法、知法、用法，提高个人的综合素质，把干部保健工作中的医疗纠纷控制在最小范围内。 参考文献：

[1] 曹力，刘玉莹.医疗事故防范200问[m].北京：人民军医出版社，20xx：5-7

[2] 徐淑秀，张静.临床护理工作常见失误原因及纠正[j].实用护理杂志，20xx，14（10）：559

[3] 赵永光.以人为本推进军队干部保健工作科学发展[j].中国疗养医学，20xx，18（5）：387

第二篇：医学检验工作中医疗纠纷的防范与应对

医学检验工作中医疗纠纷的防范与应对

摘要：《医疗事故处理条例》（下称《条例》）已经开始实施，它规定了医患双方的权利和义务，提供了双方依法保护自身利益的机制。随着检验结果对临床的指导作用不断地增强，检验人员必须引起高度注意，重视自我完善、自我约束和自我保护，正确防范和应对医疗纠纷。

关键词：检验工作；医疗纠纷；防范与应对

中图分类号：r446 文献标识码：a 文章编号：1004-4949（20xx）03-0-01

1 首要任务是认真学习有关的法律和法规

根据《条例》对医疗事故的定义，医疗机构和医务人员在现有技术条件下，依据有关的法律、法规、规章制度、技术规范从事医疗活动，即使出现难以避免的人身损害，也不构成医疗事故。因此，检验人员必须认真学习《条例》和有关的法律、法规。例如执业医师法、药品管理法、母婴保健法、献血法、传染病防治法、职业病防治法、医疗机构管理条例、血液制品管理条例、全国临床检验操作规程及某些部门和地方规范等。

2 建立完整的规章制度和操作规范

规章制度和操作规范是做好各项工作的基本准则。应当建立各实验室及各级人员的工作制度，还有：标本的交接；仪器、试剂和耗材的采购、使用与保管；报告单的核对与发送；隔离与消毒；质量控制等制度。各实验室还应建立严格的操作规范，编制操作手册，

包括：标本的收集、运送、保存和处理；实验的原理、操作步骤、有限性、干扰因素和注意事项；试剂、仪器的要求及实验室工作条件；仪器校准方法及校准物、质控物规格和量值的溯源；分析物参考范围、测定值可接受范围、威胁生命的“紧急值”及报告规定；质量控制措施及室内质量控制规则和失控限等。操作手册和严格的实施与记录是发生纠纷时举证的重要依据之一。

3 合理设置及组合检验项目

检验人员应当明确哪些项目能用于疾病筛查，哪些可帮助确诊，哪些只能作为参考，哪些尚处于科研探索阶段而不能用于临床诊断。应经常与临床进行交流，使医生掌握每个项目的实验诊断原理和临床意义，帮助其根据病人的具体情况准确地选择最恰当的检验项目，避免因不必要的检验而增加了病人的经济负担，或因检验项目不全，延误了病情，从而产生医疗纠纷。

4 注重检验人员的培训与提高

科室应建立与检验工作性质和任务相适应的管理方案，明确各级人员的职责和任务。检验人员应当具有相应的技术资格（技术职称、上岗证等），具备良好的职业道德、服务态度及低调处理纠纷的能力。在工作中要认真总结经验和教训，积极开展科研工作、撰写学术论文、参加继续教育，不断提高本专业的基础理论水平与基本技能。

5 树立正确的为患者服务的思想

医疗纠纷的发生，大多数是因为医务人员言语不慎、态度不好而

起。随着社会的进步与法制的健全，患者的自我保护意识逐渐增强，对医院的服务要求也逐渐提高，这就需要我们树立正确的服务思想，以最好的技术、最好的态度为患者服务。在回答患者的问题时要有原则，讲科学，不能只从本专业的角度向患者提供建议，要让患者明白我们只能向临床医生提供检验数据，没有权利对疾病进行诊断和治疗。

6 如何应对恶意制造纠纷者

因为采集标本时不可能检查身份证，并且许多标本都由患者独自留取，所以在工作中有时会遇到人为故意“制造”的假标本。当发生纠纷时，只要有完善的质量保证体系，完整的标本采集直到报告单签发的记录和质控记录，就有足够的证据证明检验结果准确无误，证明我们无过失，使恶意制造纠纷者的企图不能得逞。

总之，正确防范检验工作中的医疗纠纷，需要我们不断增强质量意识，严格遵守相关的法律、法规、规章制度和技术规范，培养起良好的职业道德，改进服务态度。在处理患者投诉时要做到态度诚恳、耐心解释，多从对方角度分析问题，这样可以减少许多医疗纠纷的发生。即使发生了医疗纠纷，我们也不能消极地“应对”，应当积极进行举证，切实有效地维护自身利益。

第三篇：20xx年医疗纠纷工作总结

XXXXXX医院

我院20xx年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。

一、总体情况：

医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处理的医疗纠

赔偿金额

发生医疗纠纷的原因

1. 责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

2. 违反医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。X例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。 3.与服务态度有关。有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。

4.与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。

二、防范医疗纠纷的措施

1.转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

2.严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。 3.医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

4.加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。

ＸＸＸＸＸＸ医院

二〇20xx年x月