实习报告
20xx年x月，我来到中国石油广西销售公司报道，来到这里，公司领导十分重视，并精心安排我们的实习工作。时光飞逝，转眼六个月的实习期就要结束了，在这六个月里，我和公司的领导和同事相处融洽，公司的领导对我们也关怀备至，时常给我们鼓励和帮助，让我们这些刚毕业的大学生能够稳住心态，顺利的融入企业和社会；也让我能一直以严谨的态度和积极的热情投入到学习、工作当中。下面，我将我这六个月的实习总结如下：
一、感想与体会
1、销售是伟大的工作。
夏天，炙热的太阳；冬天，冰凉的寒风；以及顾客偶尔的怨言；这是每个加油站员工都要忍受的。但是在这里我看到每一名员工都是以微笑面对顾客，以微笑面对劳累，感动着每一名油站的顾客，也感动着我这曾经高高在上的大学生，让我愿意加入他们，和他们一起努力完成油站的每一份工作，他们的严谨、认真的工作作风给我留下深刻的印象，我也从他们的身上学到了很多我自己缺少的东西。实习的这三个月里，我认真的了解着“销售”这样的工作，认真了解中国石油广西柳州销售分公司的企业的文化、销售模式、管理体系等一切知识，这是我进入社会、正式工作的宝贵经验。
2、专心、认真、努力、思考、学习
专心、认真、努力、思考、学习，这其中的每一个词对于我们这样初出茅庐的大学生都是如此的重要。只有专心、认真的工作，每一
份工作才能在自己的手上游刃有余；只有努力的工作、勤于思考，才会使自己的不断地改进工作的方法，提高工作的效率；只有不断地学习，丰富自己的知识技能，才会使自己的工作更加得心应手。
3、工程部的工作
工程部是在石油销售公司中为数不多的够涉及到土建工作的部门，作为一名土木建筑工程毕业的学生来说，能来到这个部门实习作，我感到很光荣，也会非常珍惜这个机会，认真学习、认真工作，运用学过的知识与实际的工程相结合，完善自我，全身心的投入这份工作当中。
二、工作收获
在这六个月里，我先后去到了天然桥加油站实习、柳利加油站实习和广西公司工程部实习。
在天然桥加油站一个月的实习中，我和站里的员工同吃、同住、同工作。我的主要的实习岗位是加油员，这是我曾经难以想象的一个岗位，但是我坚持下来了。在这个岗位上我和每一个油站的在职加油员一样正常倒班，在这一个月的倒班工作中，我学会了做标准的十三部曲，和计量员一起擦加油机，了解加油机内部的结构；负责职责范围内的卫生，学习并熟悉消防器材的使用，协助前庭主管完成交接班、做大小班报的填写工作，和大家一起主动、热情的为每位进站的顾客服务，做临时非油商品销售主管。所有的这些都是我的收获。在这一个月里，我把标准化服务作为镜子对照自己，把客户的意见作为鞭子驱动自己，努力达到让领导满意、顾客满意、自己满意。我的工作也
得到了天然桥站员工的认可，在大家的帮助下，我懂得了加油员的岗位职责和很快我就熟悉了岗位工作，同时也熟悉了很多顾客，也让我丢弃的在学校时的浮躁心态，全身心的投入到了中国石油广西柳州销售分公司的大家庭中。
由于单位文艺排练的原因，我调到了柳利加油站实习，在柳利加油站，我首先实习的岗位是核算员，在天然桥站时我已经初步学习的核算员的一些相关工作，所以在核算员这个岗位实习时，学习起来更加的得心应手。在柳利站核算员的帮助下我更为深入的学习了核算员的工作，在天然桥站学习核算员的知识时，以为就是每天的几份报表而已，但是当我更为深入的学习时，我真正的了解到核算员这个岗位的重要性。核算员，是公司的财务人员；必须了解公司的财务制度以及相应的处理程序，要恪守财务人员的职业道德；交接班时的货款要及时的交存，现金、票据的结算，要做到日结日清；及时填写各种报表，并按公司规定传送给相关的工作人员，正确的反应油品的销售情况，做到账账、账物相符；妥善的保管站内的现金、账册、单据及有印章，确保营业现金的安全；并且要配合经理和计量员完成站内的失误。在这个岗位实习的这段时间里，我能独立完成每天核算员的核对、填写报表的工作，在核算员的帮助更加深入的学习了月盘点工作，填写相关的台账等工作。这个岗位的实习，让我清楚地明白公司财务人员的重要性，任何一个加油站每天的财务工作如果出现一点问题都会影响整个公司财务部门的正常工作。
在总公司文艺比赛结束后，我主要是在计量员这个岗位实习，在
柳利站计量员的帮助下，我学会了油品的计量、了解了整个卸油的操作规程。这个个岗位实习时，计量员师傅首先让我了解了计量员的岗位职责：按照公司规定，严格执行油品计量、卸油操作工程，认真做好油品测量、计量和记录的工作；负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作；负责记录上级部门对加油机的鉴定情况；妥善的使用、保管、保养计量器具；负责对罐存油品定期检查，对油罐进行清洗进行监督；负责配合油站经理处理顾客对油品的质量投诉；配合经理、核算员完成站内的事务。了解了这些之后，我和计量员一起卸油，学习卸油的实际操作的过程，学习量油尺的使用以及如何能够更为准确读出温度计和密度计的读数；擦拭加油机，了解加油机内部结构，做好油站设备的保养工作；学会了办卡、充值等一些IC卡的工作；在计量员的帮助下，我也了解得计量员每天的油品台账的填写，以及盘点的相关工作。在计量员岗位工作的日子里，我了解到计量员对与油品销售的重要性，不单单是量油而已，而是要做好油品计量、进油预算、油品台账、设备保养与维修、油站安全等一切事宜工作，才能保证油站的正常运行。
在这之后的两个月，我来到了工程部实习，在工程部实习期间，我主要是在南宁市陈村加油站现场实习，工程部主要的工作就是协调各个相关部门，把加油站以及油库的建设做好，在这段实习时间里，我去到正在建设的陈村加油站，在这里学习建设加油站的没一个步骤、每一点要求、每一个细节，仔细了解一个油站建设的周期，可能遇到的问题，学会怎么处理和解决问题，把自己置身于这些细节和问
题当中，了解建设的每一步骤。把自己专业的知识能完全的融合到加油站建设的工程当中。
现在，我仍然在广西公司工程部实习工作，在加油站现场，我深刻体会到了“一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个人只有投身集体才能迸发出勃勃生机”， 感谢领导也给了我学习的机会，让我在集体中发现自身存在的不足，学会耐心倾听、认真分析，及时地进行自我批评和调整，吸取经验，不断地调整自己，不断努力学习。
三、努力方向
没有行动就不会成功，做的再不好也比不做要好，光说不做，不行。在以后的工作中我要不断通过多看、多学、多问、多做来不断提高自己的能力；提高自己解决实际问题的能力和沟通能力，在工作中克服急躁、浮躁的情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。六个月的实习很短暂，我要学习的东西还很多，我决心永不停息，在今后的工作中不断学习，做出成绩，回报对我们寄予希望的领导。 汇报结束，欢迎各位领导多提宝贵意见。
汇报人：**
时间：20xx年x月x日
第二篇：中国电信实习总结
一、实习目的
1、把课本所学专业基础知识和专业知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作上的问题。
2、巩固专业理论教学的效果，培养学生调查、研究、观察问题的能力。
3、更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。
二、实习要求
1、明确实习的目的和意义，了解各阶段、各个岗位的实习内容及要求。
2、在实习过程中虚心向员工、上司请教，认真掌握现场实际知识，努力提高观察、分析和解决问题的能力。
3、认真做好实习笔记，按各阶段的实习内容做好实习小结。
4、了解当地风俗习惯，注意搞好与所在单位的关系，维护学校声誉。
5、加强组织纪律性，遵守实习队纪律及所在单位的各项规章制度；严格遵守保密保安规定；服从指导老师和现场工作人员的指挥。
三、实习日程安排
7月x日到21日在清溪电信分公司和谢岗电信分公司，等待安排实习的内容和熟悉中国电信的环境。
7月x日到7月x日在中国电信谢岗分公司社区经理班机线组进行实习。 8月x日到8月x日在中国电信谢岗分公司社区经理办公室预约岗进行实习。
8月x日到8月x日在中国电信谢岗分公司花园大道营业厅进行实习。
四、实习内容
在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。
在营业厅主要工作内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。
五、实习体会
在20xx年x月x日到8月x日，我来到了中国电信谢岗分公司实习。作为国家通信行业的巨头之一，我对于自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。现在回想一下，想起当天自己第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生，不由心里充满了对中国电信的感激，感激中国电信对我的栽培，以及感激中国电信提供了一个让我在实践中了解自我，不断改进自我的机会。
我们分公司对我们实习生的暑期实习都是按照轮岗实习的方式进行。轮岗实习这一方式对于我们这些实习生来说是很有好处的，毕竟我们对于电信的具体业务都不了解，这样的方式可以使我们对电信内部几个主要部门的工作流程乃至对电信内外部整个宏观的工作流程来说都可以有一个很好的了解。在这样的实习经历中，不仅锻炼了实习生的适应能力，更可以让我们在不同的工作环境中得到考验。我的实习岗位经历按照时间顺序大致是社区经理班机线组，社区经理办公室预约岗，营业厅三个部分。
在社区经理班机线组实习的主要内容是固定电话、ADSL、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办公室预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。
在营业厅主要工作内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。
以下是我的几点实习体会。
首先，是时间观念。因为第一个实习岗位是社区经理班。他们是负责帮客户安装和维护中国电信的各种产品，例如固定电话、宽带等等。因为本人的实习时值暑假，也就是7、8月份，这段时间有很多雷暴雨都会让电话线、MODEN等产生故障，而暑假这段时间也比较多宽带的新装单要处理。所以在这段时间尤其重要的是保证装维的及时竣工。在这一点上，时间观念尤为重要。在那几天里，天天跟着机线的师傅出去装维都觉得挺辛苦，热辣辣的太阳或者如大豆搬下着的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些师傅每天都要这么辛苦的出去工作，他们都没有抱怨一句，我就更应该以端正的态度来完成每天的任务了。
其次是凡事要多问。在办公室上班的时候，要处理各种各样的工单。有一次我在帮外出拉线的师傅回单的时候，差点回错了一张单，幸好办公室的同事及时发现并帮我纠正过来，才让事情没有向不好的方向发展。而这个错误正是因为自己没有多问而造成的。同时也让我明白了具体情况必须具体处理的道理。一样是回单，也许因为所处情况不同，而应该加以不同处理方式。而我却是早早的思维定势了，没有领会出这个道理，这是沟通不足而引发的问题，所以这件事让我深深地明白了作为一个实习生，应该多问、多思考、多看、多学、多练。
最后是耐心服务。因为最近东莞电信营业厅在交电话费这一业务上采取了自助缴费的方式进行。有部分的客户并不知道如何使用自助终端来缴费。这里就需要自己耐心的引导他们，授人以鱼不如授人以渔，教会他们如何试用自助终端缴费。更重要的是，少部分的客户反对使用自助终端来缴费，理由是我们的机器并不退还多余的钱，他们不相信缴多的费用是用来补扣下个月产生的费用，加之系统的原因，系统显示所欠费额的时候并没有显示应缴费用额与上月剩余话费额以及最终欠费额这三项明细项，而是只显示了一个最终欠费额。往往他们看见这个欠费额的时候会说：“咦，我上个月有话费剩的啊！”其实这几个明细项是在#5@p里面显示出来的，这是我在帮客户缴费的时候发现的。所以在这时候就应该耐心的向用户解释那些扣费的明细项在哪里。但是更好解决问题的方法应该是完善自助终端的系统，在用户缴费前让他们明明白白地看到各项费用的明细项，那样矛盾就会大大减少了。
在中国电信实习的这一个多月以来，让我明白了在工作之中不仅仅是同技术、设备打交道，更多的是同人打交道。所以一定要贯彻我们的服务理念——用户至上，用心服务。这一点无论是公司内部与其他同事、上司的交流沟通，还是
解答客户的各种疑问，都显得尤为重要。
实习结束了，但是我仍然会把我在这段期间在中国电信学到的东西应用到我今后的学习、生活乃至工作中。这将是一份最宝贵的财富，在我以后的人生旅途中，它将发挥重大的作用。
20xx年x月x日