连文琦 09114025 09管41

物业管理实习感悟

实习时间：20xx年x月x日星期五下午

实习地点：牛山别墅区 、徐州师范大学泉山校区二十一世纪大

楼

单位简介: 牛山别墅区是徐州师范大学在铜山新区为本校领导

及教职工兴建的，目的在于为徐师大教职工提供和谐宁静、无忧的居住环境。

徐州师范大学泉山校区二十一世纪大楼是作为徐师大的办公楼

投入使用的，共有二十一层，楼内设有电梯方便师生上下楼。高层为校领导的办公区，以下各楼层为教学区，包括计算机机房、听力教室等。

实习内容：

11月x日星期五下午2点10分，我们公共事业管理班全体同

学在学校北门口集合乘车到实习地点进行短暂的实习。在车上，物业管理老师向我们介绍了我们将要到的实习单位的基本情况。我们先到了徐师大的牛山别墅参观了小区幽静的小区环境，并了解了该小区内部的物业管理情况。由于小区内正在施工，我们乘坐的实习车无法进入，老师只是让我们从外部看了一下小区的环境，并向我们详细讲解了该小区内物业管理的总体情况。后我们离开牛山别墅到达泉山校区，我们乘坐的实习车直接开到二十一世纪大楼旁。在老师的带领下，我们进入了二十一世纪大楼副楼的地下停车场，在迷宫似的地下停车场我们到达到平常无法到达的地方，见到了平常无法见到的景象，了解到了平常无法了解到的情况。随后，顺着楼梯直接到达地面一楼，进入一楼的总控室，有值班时老师向我们介绍了总控室安全监视大楼的基本情况。离开总控室之后，老师又带领我乘电梯直接到达第二十一层，然后又顺楼梯至顶楼，参观了电梯的运营情况和空调在顶楼的装置。最后，我们又到了二楼的监控室，参观了解泉山校区总体安全监控情况。在将近下午五点钟的我们乘车返回学校。整个实习过程下来，我们都收获颇丰，了解到了在课堂上无法了解到的知识和信息。

根据实习的总体情况，我依照时间顺序将整个实习过程分为五

个阶段：

一、 牛山别墅 我们首先到达的是位于铜山新区的牛山别墅，据老师说这是我们

学校自己建造的，小区里住的大多是学校领导，所以对于该小区的管理要尤为细致、认真。小区内建筑均为独栋别墅，每栋别墅前后均留有绿化草坪，有许多别墅前后的草坪都用篱笆圈起来，形成了一个个独院。小区环境很是整洁、幽静，植被覆盖也挺多的。在小区门口设有值班室对进出人员进行排查，以保证小区安全。同时，老师还向我简要讲解了小区内物业管理的几种措施。在小区外围设有红外监控，值班人员二十四小时不得离岗；小区内保安二十四小时不间断巡逻，一旦有意外情况发生会在第一时间赶赴现场；对小区内的各种公共设

施进行及时的保养维修；安排专人及时清理整洁小区卫生是小区环境时刻保持干净整洁。

二、 二十一世纪大楼副楼地下停车场

刚进停车场的时候我本以为老师只是带我们参观一下停车场的完备的设施及其构造情况，但事实却出人意料，正因如此我才感到这次实习真是不虚此行。

这座停车场里并没有停放很多的汽车，老师解释说：因设计方面的问题，这座地下停车场的实用性不大。之后老师又指着我们头顶庞大的铁箱子告诉我们停车场内的通风设施的完备情况。又一一指出来便不停车场上面的火灾报警系统的感应器和喷淋器、旋转式摄像头，还有是停车场排水系统。同时，老师还向我们详细讲解了排水系统的工作原理：在停车场的各个角落建有引水沟，当停车场出现积水时，这些水会集中导入引水沟，当沟内的水到达一定深度时就会对沟内的抽水设施产生压力，抽水系统就会自动将应水沟内的水排出。我们发现停车场内有很多安全出口、安全门，老师告诉我们这些安全门是应急用的——应突发情况的急，在这其中有一扇安全门后面还有一道安全应急门，是预防重大意外事件用的，只要关闭了这道安全应急门连信号都会被阻隔在外面。

讲解参观完这些本以为老师会直接带着我们离开停车场，老师却领着我们往停车场里面拐去，周围渐渐暗了下来。不知道拐了几道弯之大看到了前面的光亮才停了下来，那是一个房间，一个装有防盗门的房间，门上写着“机房”的字样。经过老师的讲解，我们才知道这原来是一座大型机房，它包括了泉山整个供暖系统，一道道像人的腰一般粗的钢管盘错在这小小的一间房里，真的很难想象整个泉山校区的供暖都是从这里发出。老师还介绍了供暖系统的工作原理：冷暖交汇。离开机房，我们再一次走入了黑暗，如果不是墙上散着荧光的安全标志的提醒，我真的会以为自己还在睡梦中。有时不知道转过了几个弯，我们进入了一个房间，一个一进门就见到一面大铁墙的房间，再往里面走就发现有几道大的铁柱子，老师说一到六楼的供水都是从这里压上去的，而我们刚刚走过来的时候旁边的那面墙的里面就是一座大的水库，是作为消防用的水库。

在这之后，我们又进入了另外一个大的房间，一进门就发现门口有一块很矮的木板挡着，还需上几节楼梯才能进入房间。进入房间的第一感觉就与前面的两件不同，照明充足有如白昼、干燥通风有如室外。看到两排大铁箱子一面的一闪一闪的各色小灯还有不断更换的数字，我想这应该是供电房，结果我还真说对了，那两排铁箱子就是变压器。在要出门的时候老师告诉我们，那块木板是挡老鼠的，以防老鼠进入咬破电线。

三、 一楼总控值班室

从地下停车场上来之后我们直奔地上一楼值班室，值班室只有一位值班人员在工作，这位值班老师向我们讲解了突发事件发生预警报告的整个过程。值班室里有一台电脑显示着电梯里的景象，值班老师说这是为了及时掌握电梯的运行情况。

四、 顶楼电梯设备运营室

到达顶楼，我们小心翼翼的进入电梯设备所在的房间，那里处于顶楼的较高位置，通风较好，窗户是外推式的以防雨水渗入房间。老师说，，电梯设备是由曳引机（绞车）、导轨、对重装置、安全装置(如限速器、安全钳和缓冲器等)、信号操纵系统、轿厢与厅门等组成。电梯的运行情况要时时监控，电梯设备的钢丝绳一旦出现问题就要及时换掉，要定期维修。室内照明也要充足。

五、 监控室

一踏入监控室，我们就在对面大屏幕上看到了自己的影像，屏幕中的影像虽带着自己的动作而动作着，真让人惊讶极了。监控室老师告诉我们，我从一进校园就进入了他们的监控范围，还给我们调出了我们进入校园后所有活动的影像，让人惊叹连连。老师还为我们演示了摄像头的远程操作功能，电脑直接调节摄像头的角度、距离的远近，拉近焦距我们甚至将门口值班室牌子上面的字看得清清楚楚。

整个实习结束了，我唯一的感叹就是科技无处在，科学的力量是无穷的。物业管理离不开科学技术，完善的物业管理体系、高度负责的安保队伍再注入高端技术含量的管理设备一定会造就出令人满意的物业管理。

第二篇：物业管理实训的感悟

物业管理实训的感悟

摘要：物业管理者应当具备的素质：一、物业管理者要有敬业精神；二、物业管理者应具有良好的心理素质；三、物业管理者要有精湛的管理技能；四、物业管理者要有超前的服务意识。 关键词：敬业精神 心理素质 管理技能 服务意识

自十二月x日起，我开始了为期七天的物业管理实训，实训地点为河北大学工商学院校区。物业公司为河北大学后勤服务物业公司。

在实训的这段日子里，我做过保洁，检查过卫生，通过与物业管理的初步接触，我除了对它有个大概的了解外，我更多的是考虑，我如何做，才能成为一名合格的物业管理者。 美国管理学大师斯蒂芬P·罗宾斯曾说过，管理是一个令人兴奋的领域。

物业管理则是一项复杂而艰辛的工作。

在日常的物业管理过程中，我们每天都会面对各种需求，各种琐碎、繁杂的事务。有些事情似乎微不足道，可是当我们的服务给人们带来了幸福和欢乐，获得了业主的认可和赞许，我们会因此而得到满足，体现出了我们的价值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙视和责备都将置之脑后，显得微不足道。那么，物业管理者的理想类型和素质应当是怎样的呢?

一、物业管理者要有敬业精神

管理者的敬业精神包括：

1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。我认为物业管理者要明确自己的责任，认同自己的服务对象。我们的服务目标是增值。

2．高度的责任心。把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。

3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。

二、物业管理者应具有良好的心理素质

以下几点显得非常重要：

精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。 礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。

以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也

可以没有。

要处理好各方面的关系。

与业主的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。

三、物业管理者要有精湛的管理技能

物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。

物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有： 小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。

其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。

物业管理人要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。

四、物业管理者要有超前的服务意识

纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。 例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。

服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。

诸如此类，不一而足。因此，服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题。

——西美尔说，有两种个人主义，“量的个人主义”和“质的个人主义”，前者意味着在社会之中每个人的自由都受到其他人的制约，后者则是既定的、先验的自在自为，人除了接受自己内心的呼唤之外无人可以加以约束。这句话既适用于业主，同样适用于物业管理者。

总体来说，物业公司需要物业管理人有较强的责任感、团队协作精神、较好的沟通能力、果断决策能力、有效的程序管理、持续的学习态度、富有创新的工作激情。

而我经过这些日子的思考，已经看到了自己与一名合格物业管理人的差距，我明确了自己今后努力的方向。

参考文献：

[1]物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书

作者：张志国，郑实 出版社：机械工业出版社 出版时间：20xx年x月

[2]物业管理服务与经营

作者：张明媚 出版社：电子工业出版社 出版时间：20xx年x月

[3]物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列

作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：20xx年x月

第三篇：物业管理实训报告

广 州 城 建 职 业 学 院

实

训

报告

课    程： 弱电井中垂直工作区系统实验实训

班    级： 08物业管理

姓    名： 陈颖（0807050107）、戴智珍（0807050111）

梁嘉明（0807050125）、莫兆莹（0807050131）

范文奇（0809040417）

时    间： 20##年9月28日

弱电井中垂直工作区系统实验实训报告

    我们班很荣幸有机会被安排在20##年9月28日早上的1-4节到校外的天马实训中心进行物业管理实训，该实训中心有着智能楼宇的各种设备，每个品种都是以智能楼宇的子系统为单位，每一个子系统又都由若干个实训台和实训屏架所组成，每一个实训台和实训屏架都能独立工作，相关实训台和实训屏架的子系统之间还能互通互联进行各种网络型的综合实训及演示。同时每个子系统都能根据自身发展的需要进行独立升级而不影响其它各子系统的功能。每个实验实训装置子系统都不仅适用于学生进行器材认识和安装、系统软硬件操作、系统方案设计、线路联接、设备调试和故障排除等技能的实训操练；也适用于教师进行实验和实训的教学演示、故障设置、学生考核及相应的成绩评定等。

我们班分了几个小组去各自动手实训各个设备，我们小组主要是负责弱电井中垂直工作区系统实验的研究，该系统能进行大对数配线架和大对数电缆的配线、理线、打线、轧线操作，能进行各种线槽的敷设、各种线管的敷设、配电箱的安装、穿线、敷线、线端的连接等实训，能进行各种线路的设计和连接、线路故障的判断及排除等实验和实训。并可与布线系列中其它设备联网进行各种综合实训。我们可以做的实训项目有很多，所以在每一次的实训中分别对这些实训项目进行实际操作，例如：大对数电缆理线、打线、轧线操作、配线架标签制作操作、线管的布线操作、线槽的布线操作、弱电井设备安装操作等等。

    尽管我们对弱电不是很熟悉，现场的实验装备也已经布线完毕，但我们小组还是拿着实训资料认真研究，并通过老师的详细讲解，了解到智能化系统为建筑设备监控系统、安全防范系统、通讯网络系统、信息网络系统、火灾自动报警及消防联动等系统，以集中监视、控制和管理为目的构成的综合系统；家庭内各种数据采集、控制、管理及通讯的控制或网络系统等线路，则称为智能化线路（也就是家庭装修中所说的弱电）。弱电一般是指直流电路或音频、视频线路、网络线路、电话线路，直流电压一般在24V以内。家用电气中的电话、电脑、电视机的信号输入（有线电视线路）、音响设备（输出端线路）等用电器均为弱电电气设备。弱电井是用来敷设弱电线路的一个通道.弱电井在指定的楼层会设制检查口,方便给专业工作人员检查弱电线路用的。弱电线路在弱电井里敷设即可以保护弱电线路减少人为的破坏,又可方便专业施工人员定时检查维护,而且线路从弱电井走,不会影响大楼的整体影响,比较美观。

 同时，我们还了解到线缆敷设要求，所有的信号都是通过电缆来传输的，所以在施工时，对电缆的敷设极为重视。因为这直接关系到信号的质量，为了保证系统有一个良好的信号，在施工时必须做到：设计管线敷设时，必须考虑管线的弯度，要求达到足够的曲率半径，以避免因电缆弯曲过小，引起信号衰减过大，影响信号质量。按施工规范穿引电缆，要避免电缆被损或电缆特性被破坏，影响信号质量。所有的线槽必须接地，综合接地电阻小于4欧姆，单独接地电阻小于1欧姆。

总的来说，在这次天马实训中心的实训经历中，我们对弱电有了一个重新的认识，尤其是在实际操作中，重新认识了关于弱电的工作原理，了解到很多书本上所没有的知识，而且也提高了我们的动手操作能力。

                                   

报告人员：陈颖、戴智珍、莫兆莹、梁嘉明、范文奇

                                     时间：20##年9月28日