时光匆匆,转眼实习已经快结束了，回顾其中的点点滴滴,让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下,我在收获业务技能的同时,内心也经历着微妙的成长。

因为机缘巧合，我很顺利的进入了一家管理公司，成为一名行政前台人员。我的工作主要包括处理每天的考勤、接待求职员工并进行解说，及员工入职、请假、辞职手续的办理、人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。在工作的过程中，既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。

由于我是新来的人员，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资料，填写一些劳动合同。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的地方，于是我就向我办公室的女孩学习一些办公知识，她是一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了解。作为行政前台人员同时又兼职着文员的工作，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着容易，做着难。每天要处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸张再利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。一段时间之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤，接待客户开始。虽然看似一个简单的动作就能处理完整的流程,但实际操作起来却并不是行云流水般流畅的,这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了之的。每天面对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看花的，一不小就会漏查的。刚开始处理考勤经常出错，然后也会被领导批评，感觉做的很吃力，心情自然也不会高兴，但是渐渐的在同事的帮助和指导下，随着自己熟练程度的增加,我已经慢慢从常犯错,减轻到少犯错,犯小错,并争取不犯错。错误减少了,领导也不会再批评了，从中也得出了自己的心得，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多了。正如我们领导说的:"做考勤需要的不是超凡的智力,而是一份细心和耐心。"确实如此,处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的工作,它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这方面的能力。我把每次犯错都做为对自己的一次警示,更是做为自己迈向成功的一道道关卡,人生不拒绝犯错,重要的是看待错误的正确态度和之后的自省。正好最近公司业务比较多了，要做的事情很多。要“分主次，有条理”是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话。

我现在的工作主要是负责接待客户，及公司员工的考勤和一些人事资料（包括新员工入职和员工辞职），因为要业务多所以我所做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展，是不能够出任何的差错。准确，是对工作质量的最低要求。考勤管理的准确性，涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了解其中的原因。简要地说，就是：办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。员工的入职资料，就要保证文件的质量，材料要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

工作中，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，刚开始的时候这些东西我都不会用，因为在学校的时候没有用过这些，于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，为以后工作的展开奠定了坚实的基础，做事情的时候也就顺利多了。同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。在这一过程中，从个人发展方面来说，我认为对我影响最大的应该是一个人在工作中的作风及一个良好的心

态。

我的工作关键是要细心，还有学习对人怎么说话、态度及其处事。特别是在公共场合时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。有时难免会出现一些我处理不好的事情，然后那个教我的同事或是主管就会帮忙解决。看到他们处理事情的方法我才明白只有经历的多了，磨练的多了才会有经验。

我现在上班近五个月了，在这几个多月中，有时心情不好的时候就会想辞职不做了，想着在校做一名学生是多么的好啊，为什么要来工作要来受别人的气，也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，加上工作繁杂时常感到厌烦，所以自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始，就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会就要从各方面锻炼自己，不然以后干什么都会干不好的先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这几个月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。但静心一想我们早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。

所以现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变化了一些，会比以前为人处事了。所以，现在我们应该珍惜学习的机会，而不是抱着埋怨的心态。

在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要请假或是要晚来一点，就只有我一个人在办公室办公，我一个人可能就会比较忙，但是偶尔我也会有些事情需要其他人的帮忙，所以大家相处的很好，没有什么隔合。上次经过全公司人员的一起努力终于谈妥了一笔重要的业务。现在工作也不是很忙了，同事之间又相处的比较融洽，所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的就是心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。

现在在办公室，有空闲的时候就会看一些人力资源方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。多掌握一些技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。

人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。在行政前台这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在：[1]与上司沟通不好；[2]上司给的某份工作感觉吃力，难以胜任；[3]对琐碎重复的工作感到怨烦；[4]与上司发生争执。

针对行政前台这个职位的特点，具体到挫折时，从调整心态来舒解压力，面对挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变

内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

通过实习的一年里，它使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时，我也了解到自己的不足，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走，应该抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事情都要认真踏实的完成，走好每一步，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色，不管是在什么地方工作，都会努力。

再过一个月就是毕业了，现在比较注重在实习阶段对所学知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常工作实践的目的，我接收到了较好的效果。

在成都凯城企业管理有限责任公司实习期间，才意识到行政前台工作是办公室的不可缺少的工作，领导要做到决策科学化，离不开行政人员的协助。因为行政人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

接待人事处每天到访的人很多，我们热情的接待客人，热情地为客人斟茶倒水等。 实习刚开始，我把大学期间书本上理论的东西化实践了，同时还学到了许多书本以外的东西。在实习的第一天，公司要我制作一个表格，我一听是表格，就直接用EXCEL做了，结果越做越与领导给的样板不相符，后来再去询问同事，才明白这个表格不用作数据处理，应该用WORD做才对的。这件事给我上了宝贵的一课，我重新深刻地认识到作为一个行政前台，了解领导的意图是开展一切工作的首要和做好工作的前提。

而接下来几天的实习我则充分感受到作为一个文职，所要完成的工作任务是琐碎且繁杂的，需要我有极大的耐心和细心。所以要高效率地做好工作，首先要把所有事情的主次顺序排好，做到忙而不乱，工作时认真仔细且不厌其烦，并要勤于动脑思考，才能真正地完成好任务。如我在整理文件时，拿到文件首先做的是输入文件的目录，然后再按日期把文件排好序有些文件年份较久或零碎，整理起来十分困难，这时耐心是必备的。但是这时我再在文件目录输入页码时，所有的文件目录次序又要重新排序，从而增加了工作负担。 以上这些就是我实习最宝贵的收获。实习是我步入社会前的第一课，实习教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。所以我树立强烈的责任意识，坚持高标准、严要求，认真负责、一丝不苟，严谨慎微，从而出色完成本职工作。再有重要材料的发送时，我必要亲自送到本人，或通过有效途径发送，切不随便转交他人，以免误事。虽然大量工作是服务性的，但政治性、政策性都很强，但稍有不慎就会出现重大失误。因此充分认识到这份工作的特殊性和重要性，需要有强烈的事业心和责任感，以高度的责任性严格要求自己，不能出现半点草率、马虎和大意。

虽然在短短的几月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有

很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小事，都要认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

面对以后的工作，我将会更加努力拼搏，为自己的未来打拼出一片精彩！只有不断开拓进取，才能在不断变化发展的社会洪流中“长风破浪会有时，直挂云帆挤沧海。”

第二篇：实习报告总结

实习报告

梁楚其

一、实习时间 20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、实习公司：广西麒洋天然食品开发有限公司

实习地址：南宁市青秀区桂春路佳运公寓5号 2单元507

三、实习目的：

实习是大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，通过实习，我们可以进一步掌握和强化对本专业理论知识的理解，进入电子商务企业实习，我们可以掌握好电子商务平台操作以及网上开店和相关店铺管理流程。通过这个实习过程提高我们的电子商务实践动手能力同时了解社会的需求，增强专业责任感、使命感，使理论与实践相结合，为实际工作打下良好基础。

四、实习概况：

因为我希望以后从事的是电子商务方面相关的工作，所以在实习时也是做这方面的实习的。第一份实习在一个义乌网络公司南宁分公司做了一个月的网络推广，第二份实习是从七月份开始在广西麒洋天然食品开发有限公司的电商部做一号店和淘宝的网店运营。 实习公司介绍：

广西麒洋天然食品开发有限公司是一家专业从事天然食品以及长寿乡食品研发、种植、生产、加工、销售为一体的企业。同时拥有“麒洋”、“寿乡农场”两个商标品牌。我们公司开发、销售的产品主要是广西地区长寿之乡的农产品比如：广西三宝、广西贡果、野红椎菌、菌类产、巴马香猪等产品目前已在南宁各大商超以及各个特产连锁超市设立销售专柜。如今电子商务的迅猛发展，给我们这些做农产品的企业带来良好的机遇，因为在网上销售面对的是全国甚至是全球这个巨大的市场，同时有利于资金的快速回笼，所以我们在今年也开始转向网上销售这块的，现在也开始在一号店、淘宝、京东和天猫店（正在进行的注册的）销售我们的产品。

五、实习内容：

1、实习岗位：网店运营

2、实习工作职责：

（1）我们的电商部是新成立的需要招兵买马，因为我之前也有过网上招聘的经验了，所以招聘员工就落在我的头上了。

（2）日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆一号店客服和旺旺、处理上面的留言。

（3）买卖沟通：使用一号店客服和淘宝旺旺跟顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

（4） 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪。

（5） 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

（6）观察、分析店铺的客流量、成交率来对店铺的推广进行评估。

（7）盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

（8）分析商品的成交额、客单额来确定商品的大小、包装。

（9）评价：对买方进行评价工作。

六、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店运营的工作流程和日常事务。在工作中学到了很多细节上的技巧，如：

（一）商品上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

1、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

2、商品一定选择在黄金时段内上架。从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。因为同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高。

3、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上。

（二）买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务、适当的幽默

认识:店长与客户沟通一般以一号店客服、淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，都以真诚对待他们。不以顾客的订单小而冷落他们，均耐心、真诚为他们服务。

2、学会赞美，通过聊天交流发现客户的优点用最美好的语言赞美对方、用真诚赞美赢得客户的心。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情、表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心、换位思考，诚恳待人。站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型？

a、是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东。

b、是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款。

c、是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些商品。 d、是讲价型，讲了还讲，永不知足。

e、是拍下不买型。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

（三）应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法。

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。不要以为价格低了买家一定会买，大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。只要你能说明定价的理由，让买家相信购买是值得的。

3.在小事上要慷慨

在讨价还价过程中，买卖双方都是要做出一定让步的。增加或者替换一些小商品时不要向买家收费，否则会因小失大，引起买家反感，并且使买家马上对价格敏感起来，影响了下一步的洽谈。免费向买家提供一些价格低的小商品可以增进双方的友谊，有助于商品的交易。

4.比较法

为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法。

比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。

5.讨价还价要分阶段进行

和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。

6.讨价还价不是可有可无

一点一滴地讨价还价，是很有必要的。

首先，买家会相信网店主说的都是实话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信网店主的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

7.不要一开始就亮底牌

有的网店主不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，买家是不会相信网店主的最低报价的。

8.如何应付讨价还价型买家

在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。网店主一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。

七、实习总结

实习是我们接触社会、了解电子商务专业的实际状况，电子商务在国内外发展状况的一个重要途径，同时也了解电子商务在企业中的基本应用。专业实习是学习计划中一个重要的实践环节,目的是贯彻理论联系实际,巩固和扩大已学过的理论知识,培养我们运用已有知识分析和解决实际问题的能力,并增强实际工作能力。我们电子商务专业的学生利用这次课程实习的机会，综合运用所掌握的电子商务网络营销之类的识,深入了解电子商务的交易过程，掌握电子商务的各个功能模块。这些实际知识，对我们学习后面的课程和以后的工作，都是十分重要和必要的。