工作总结与计划——吴雪寒

上半年总结：

1、 业绩完成情况？（任务、业绩、完成比例）每个月年度总业绩为：7——10万元

年终已完成业绩：49750元

完成比例：49.75%

一月业绩：400元

二月业绩：9500元

三月业绩：11200元

四月业绩：11700元

五月业绩：8450元

六月业绩：8500元

2、 开发新客户数量对比 大概

新客户开发量平均每个月都在4个以上

3、 业绩没有完成的原因、因素？/完成的话，有没有更好的办法完成更高的业绩？

年终任务基本完成。

要想让自己的业绩更高一些的话最快捷的方法就是让数量带动质量，电话量多了，成功签单的机会就多了，尽量引导客户长期招聘或者广告宣传，大单会让业绩增长的更快，更体面！多开发大客户，新客户，维护好老客户！

4、 哪些方面成长了不少？为什么？

在英才网的这段时间里我成长了很多，但成长的并不是很快！我从一个实习生到现在一个正式的员工，我变得成熟了，变得圆滑了，懂得了如何与人沟通，懂得了怎样维护自己的人际关系，我慢慢的适用了社会，更重要的是我真正了解学习的更要性！

我最大的缺点就是不能够坚持，但是往往都是把“贵在坚持”挂在嘴边，给自己设定好的计划总是完成到某个步骤或者某个时间那份热情度过去了，也就忘记了坚持的做下去，往往想把事情做的更圆满些，就会重新再来，却总是半途而废这样我总会在某个步骤间徘徊着，止步不前，最想就是改掉这个毛病，自己也在努力的改变着！ 下半年计划：

1、业绩任务计划？

下半年任务：5——6万

下半年每个月的业绩要平均在1万以上

2、保证新客户的开发量就在于保护新客户的同时要电话沟通，去各大网站招聘网站寻找新客户，每周保护新客户的量在6——10个

3、用什么方法保证完成任务？为什么？

除了多大电话，多开发客户我不知道还有其他什么方法可以完成任务?

网络：每个月至少要有一个全年网络招聘或者一个图片的单子 招聘会：保持每场招聘会现场收费不少20xx元

电话量：每天电话至少要保持在50个（不重复）以上

4、下半年工作要像新员工那样工作，积极的打电话沟通客户！

1） 最想改变的就是让自己能够真正的坚持下去，让坚持变成我的

习惯；

2） 让每天1个小时锻炼身体，看书学习变成我生命的一部分；

3） 自己能够独当一面的去谈客户！

5、自己是合格的销售人员吗？为什么？

我一直都没有后悔过自己选择了销售这个行业，如果销售人员的总评分是10分得话我给自己打3分，销售是门博大精深的学问，我仅仅做了一年普通的销售员又怎么能参透呢？但是我会努力的去学习！

第二篇：工作总结与计划

工作总结

20xx年工作总结：

20xxxxx已经整整半年了。在这半年里，有苦有累，有欢笑也有感动，有收获有疑问，有成熟更有对客户服务未来的不断探索。在过去的半年里，我能做到努力工作，作为一名客户经理，我深知基本功要做好做实，微笑挂脸上，礼貌要恰当，耐心要保持，不卑不亢，这些都是非一日之寒。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。这样才能自己的成长有更好的磨练，在平凡的工作中，我努力展示了自己优秀的一面。

在这半年中，我深知xxx很重视自身企业文化，公司经常重金聘请专业的老师，统一组织学习企业文化和职业规范培训，以及公关关系维护和技巧的提升。

作为客户经理，除了要在负责的集团单位中宣传并办理公司推出xx活动，还清楚掌握负责集团组织构架，领导爱好，完善资料健康度,清理重要成员，涉及集团欠费问题，要及时收回欠款，如遇集团客户迟迟不交欠款，要了解客户迟迟不交欠款的原因，汇报给部门领导。集团单位的客户很多，情况很杂，事也很琐碎，但都努力克服种种困难，积极与主管领导接洽难处理问题，集思广益使问题都很好的得到了处理。

10月份以后，我中心开展小组竞赛活动，增加的大家的工作积极性，宣传集团客户存费送礼的活动，大家每天都忙忙碌碌的，愉快的工作着，会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户说了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。幸运的是有领导和同事们对我的帮助，使我慢慢成熟起来。客户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。起初面对客户致电所提出的问题，我不敢轻易做出回应，但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

做一名合格的客户经理，不仅仅是基本的完成工作就可以，客户经理也是公司的形像，当公司需要我们接待上级领导或联系客户的时候，除了认真完成上级领导的工作安排，更要展示移动人的专业水平。所以，仅仅做好业务工作是远远不够的，还要努力学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，多向领导及同事请教电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。也便于了解客户心理,让我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”不易引起客户的反感。我会更加的提高自己，更好的完成自己的工作。平凡的岗位，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为移动企业的每一名员工，我们深深感到移动企业之蓬勃发展的热情，移动人之拼搏的精神。

年终总结与计划 主要包含以下几点： 1）这一年来的销售状况和体会；2）个人销售中发现

的问题；3）来年的目标和计划集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的捆绑如存送，和办理终端。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。