推行人本管理提升县域支行竞争力

李强 宋勇 20xx年x月x日

县域金融竞争实际上是人才的竞争，最终都反映到人力资源的博弈上。近期，笔者以四川广安某家国有商业银行支行为例进行了人力资源状况的专题调查。无论从规模、网点还是人员数量来看，该行在广安市五县（市、区）24家国有商业银行县级支行中均为最大，但人力资源结构与改革发展的要求存在较大差距。

该支行内设4个部门，下辖16个对外营业窗口（城区5个，乡镇11个），现有在职员工198人。从性别来看，男女员工大体各占一半；从人员分布看，机关和营业网点人员约为三七分；从年龄结构看，40岁以下员工59人，占比不足30%，40至49岁及50岁以上员工分别占比57.58%和12.63%；从工龄情况看，xx年以下的为48人，xx年以上的员工则高达75%以上；从文化程度分，具有大专及以上文化程度114人，占57.58%；从岗位看，中层及以上干部44人，占比22.22%。

结构和素质待提升

员工思想稳定性差。该行地处城郊，被上级行确定为城市支行，新进员工全部为重点大学本科毕业生。支行根据上级行要求，新进员工全部分配到营业网点，其中大部分人在乡镇网点。这些大学生在报考该行时比到其他县域行同批大学生的标准要高，但在他行的大学生大部分已经回城，或已担任中层干部，而他们则长期在基层营业网点，不能多岗锻炼成长，工作主动性、积极性也将日渐消退。一些近年入行分配到基层网点的大学生认为分配到乡镇网点工作根本是大材小用，很快离开该行另谋职业。

队伍素质参差不齐。一是年龄结构不合理。由于近年来新员工补充较少，造成年龄断层和老化。据资料统计分析，全行员工平均年龄43岁，其中40岁以下员工仅59人，占比不足30%。特别是50岁以上的员工多达25人，占比超12%，今明两年有28人将满50岁，届时年过半百员工将超过25%，年龄结构给支行的压力太大。二是学历结构不合理。支行198人在岗员工中有80%是因上世纪八十年代初接班、19xx年以前劳务部门招聘和部队复转安置等方式入行，且内部员工子女和配偶居多。全行大专文化程度以上员工114人，占比57.58%，并且这部分员工中仅1成是全日制学校毕业。三是专业人才匮乏。金融、计算机、法律等高、精、尖人才严重短缺，单一型人才多，复合型人才少；工作型人才多，专家型人才少；操作型人才多，研究型人才少；高、精、尖人才比例相对较低。

考核分配引发矛盾。为调动广大员工的主观能动性， 支行按照上级行要求实行了产品计价考核，然而在执行中却引发了诸多矛盾：一是网点与网点之间的矛盾。由于个别乡镇资源匮乏，网点业务经营发展难以有所成效，计价产品营销乏力，员工计价工资低，与资源富集的网点相比，每年的劳动收入相差悬殊。二是机关前后台部门之间的矛盾。目前产品计价只计前台不计后台，影响了后台员工的积极性。三是机关部门与部门之间的矛盾。上级行在制定各项考核办法时，只按业务板块进行分割，未能对其他部门进行科学评价与考核。此外，上级行对基层支行的存、贷款和中间业务收入、不良贷款压降的任务目标考核较重，特别是由于支行的特殊地理位置，业务经营发展压力更大，基层网点条件相对差，员工工作激情难以激发。

全面推行人本管理

创新机制，提高全员整体素质。上级行和县域支行应立足现实，依靠系统性的培训逐步改善人才素质结构，努力建设学习型员工队伍，这是作为县支行盘活人力资源的主要途径。同时，应结合支行的实际情况，降低大学生报考营业机构网点的条件，引进社会优秀人才，招聘应届大学毕业生和选拔出类拔萃的大学生“村官”。可采取派遣制的方式来解决本科生不愿到一线门柜，更不愿到乡镇营业网点工作的问题。对特别优秀的柜员，可以给予特殊政策转为长期合同工。坚持对员工进行综合素质考评，对不适合工作岗位、无所作为的实行淘汰，突出对支行中层管理干部考核力度，坚持“能者上、平者让、庸者下”的原则，对到

任职年龄而愿干和能干的人可根据实际情况继续留任。加大对机关人员的考核力度。制定针对性强、促进力大的考核办法，将个人行为、工作能力、履行职责、实现业绩等方面纳入，并与网点市场竞争力挂钩，以解决个别机关员工不尽职等问题。

完善制度，推行科学的激励机制。推行科学的考核计量方法。根据县域支行企业价值目标和员工岗位职责，将绩效目标、内容、方法、标准直接落实到员工；按分类指导、区别对待的原则，因地制宜地对基层网点和岗位实施差异化考核。加快建立和健全科学合理的收入分配机制，从制度上保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。解决这一问题的根本在于从内部管理体制入手，推行聘任合同制、末位淘汰制、竞争上岗制，全方位推进优化组合、优绩优效，逐步实行按职务、岗位报酬的新机制，推行绩效工资制、年薪制、计时工资制等，使报酬成为激励员工工作积极性的有效杠杆。此外，上级行在制订计价考核办法时，要统筹兼顾，在对前台进行计价时，同时对机关后台部门进行计价考核。

综合平衡，全面推行人本管理。积极整合人力资源，对支行机关人员在“双向”选择竞聘的基础上，加大人力资源整合力度，富余人员可逐步分流充实业务第一线。根据员工岗位的设置，实行综合柜员星级制、客户经理等级制、专业人员职称制、管理人员职级制，根据各自的竞争力和业绩决定等级的升迁和绩效。建立爱才、惜才、事业留人、感情留人的机制，岗位实行竞聘和交流，使人力资源更富有活力。

第二篇：加强仓储商务管理提升仓储企业竞争能力

加强仓储商务管理提升仓储企业竞争能力

随着物流仓储业的发展，仓储企业的竞争能力越来越依赖于高效率的管理。专营型物流仓储企业是行业发展的趋势，而这一类企业如何加强对众多对外商务活动的管理，将影响到企业的整体经营效率和竞争能力。

1 仓储商务的内容

仓储商务是仓储经营人利用其仓储保管能力向社会提供仓储保管产品并获取经济收益的商业行为。商务活动是企业对外的一种经济交换活动，因此，若企业自营仓储则不发生仓储商务活动。

仓储商务活动是企业对外经济活动的综合体现，其内容包括制定企业经营战略、打造企业形象、市场调研和市场开拓、商务磋商和签定商务合同等。

（1）制定企业经营战略。仓储企业要实现可持续性发展，离不开一支合理高效的商务队伍、一套完善的商务管理和作业规章制度、一个科学合理的管理体系，因此，在全面了解企业资源的情况下制定企业经营战略，对仓储企业的发展至关重要。在制定企业经营战略时，要综合考虑企业自身的人力、财力和物力以及市场对仓储产品的需求和供给状况，以实现可持续发展和利润最大化为原则，合理制定企业经营发展目标和经营发展方法。

仓储企业可以在总体经营战略的基础上选择租赁经营、公共仓储、物流中心或者配送中心，或者采用单项专业经营或者综合经营，实行独立经营或者联合经营的经营定位。

（2）市场调研和市场开拓。市场调研是企业进行有效经营决策不可缺少的一步，市场调研的资料和结论往往作为企业经营决策的重要依据。仓储企业市场调研的目的在于寻找和发现潜在的商业机会，对市场进行分析并合理选择商业机会。仓储企业市场调查的重点应放在仓储市场的供求关系、仓储服务需求方的需求变化、同行业的竞争状况等方面。

市场开拓的目的在于通过采取针对性的有效措施，挖掘有潜在需求的客户，并与之建立业务关系。市场开拓可采用广告宜传、人员促销、关系营销、企业联系等方法。企业也可结合有效的市场开拓进行企业形象宜传。

（3）商务磋商和签定商务合同。合同是市场经济主体之间权利义务关系的综合体现。仓储企业经营人应本着诚实信用、互惠互利的原则积极与客户进行商务沟通和商务谈判。由于物资仓储往往需要较长时间，而且在保管的过程中还可能涉及到加工处理、分拆等作业，也有可能涉及到仓单持有人的第三方关系，为了避免产生争议，商务磋商的内容应该尽可能条款细致、内容充分。双方在意思表示一致的基础上应该订立较为完备的商务合同，以明确仓储合同双方的债权债务关系，为仓储活动的顺利开展提供有保障的法律依据。

（4）合同的履行。合同的履行是双方权利义务得以实现的阶段，也是仓储企业实现其经济利益的阶段。对于一项仓储商务合同而言，其履行主要包括以下一些关键环节：存货人交付仓储物、保管人接收仓储物并保管仓储物、存货人提货、存货人支付仓储费用。

2 仓储商务管理的目的

仓储商务管理是仓储经营人对仓储商务活动进行的计划、组织、指挥和控制的过程，是企业管理的一部分。仓储商务管理的目的是为了最充分地利用仓储资源，最大程度地实现经济效益。具体表现为：

（1）满足社会需要。仓储服务是社会生产和发展的结果，随着社会分工的进一步发展，人们对仓储服务会提出更加多样化的需求。因此，仓储企业需要加强仓储商务管理，有效地开发市场、挖掘商业机会、跟随市场的需要调整产品结构、提高服务水平，以增强企业的竞争力、使自己的产品被社会接受。

（2）充分利用仓储资源。企业进行商务管理就是要获取更多的商务机会，并实现这些商务机会。机会能否变成企业利润，离不开企业的核心产品——即仓储服务。因此，仓储企业需要充分利用企业的一切资源，包括仓储能力和作业能力、资金能力和人力资源等，获取最多的商业机会。

（3）提高经济效益。一方面，仓储企业通过商务管理采取先进的经济管理理论、现代化技术、有效的经营方法，能最大程度控制和减少交易成本。另一方面，企业通过商务管理积极开拓市场、需求商务机会，能提高企业收益。因此，通过仓储商务管理，最终能实现企业经济效益最大化。

（4）减少风险。企业的经营风险绝大部分来自于商务风险，高水平的商务管理就在于避免发生商务风险。仓储企业通过严密的市场调研和市场分析、严格的合同管理、规范的商务责任制度，可以建立有效的风险防范机制。

（5）打造企业形象。仓储企业通过有效的市场宜传、人员管理、合同管理等商务管理手段，可以打造诚信、高效的企业形象。企业形象作为企业的无形资产，是企业可持续发展的有力保障。因此，任何仓储企业都应该将良好的企业形象作为企业经营和管理的目标。

3 通过加强仓储商务管理提升仓储企业竞争能力

仓储商务管理是仓储企业管理的一部分，包括对参与商务工作的人、财、物等资源的管理，其目的在于创造最大的经济效益，提升仓储企业竞争能力。

具体而言，仓储企业实施仓储商务管理包括以下一些内容：

（1）市场管理。仓储企业要广泛开展市场调查和研究，加强市场监督和管

理，广泛开展市场宣传，使仓储服务能切合市场需求。

（2）资源管理。仓储企业需要充分利用仓储资源，为企业创造和实现更多的商业机会。

因此，要合理利用仓储资源，做到人尽其财、物尽其用。

（3）制度管理。高效的商务管理离不开规范、合理的管理制度。仓储企业应该在资源配置、市场管理、合同管理等方面建立和健全规范的管理制度，做到权利、职责明确。

（4）成本管理。一方面，企业应该准确进行成本核算、合适确定价格，提高产品的竞争力。另一方面，企业应该通过科学合理的组织、充分利用先进的技术降低交易成本。

（5）合同管理。仓储企业应该加强商务谈判和合同履行的管理，做到诚实守信、依约办事，创造良好的商业信誉。

（6）风险管理。仓储企业通过细致的市场调研和分析、严格的合同管理，以及规范的的商务责任制度，可以妥善处理商务纠纷和冲突，防范和减少商务风险。

（7）人员管理。商务人员的业务素质和服务态度在很大程度上影响着企业的整体形象，因此，商务管理还应该包含对商务人员的管理。仓储企业应该以人为本，重视商务人员的培训和提高，通过合理的激励机制调动商务人员的积极性和聪明才智，同时还要加强对商务人员的监督管理，创建一支高效、负责的商务队伍。

【参考文献】

[1]李永生.仓储与配送管理[M].机械工业出版社，20xx.

[2]肖胜萍，萧鹏，编著.现代物流管理[M].中国纺织出版杜，20xx，9.

[3]于定勇，郭红亮，编著.现代物流法律制度[M].暨南大学出版社，20xx，10.