前台20xx年工作总结与20xx年工作计划

过去的20xx年里前台所有员工，进行了紧张的开业筹备与试营业阶段。在各级领导与员工的努力下。酒店与20xx年底盛大开业。

在过去的20xx年中，针对前台员工都是刚从事酒店的新人。我们对每位员工进行了深入浅出，从思想概念到操作技能，手把手进行讲解，指导。但是由于实际操作与理论讲解缺乏足够的联动。造成开业初期员工在前台不知从何着手工作。有力使不上。

针对这一情况，我们及时调整培训方式。采用大量情景模拟演练。配合实际演示，让员工克服了紧张情绪。鼓励员工与客人交流。说出自己的想法。对前台管理制度提出意见。让每个员工参与进来。经过两个月实践，现在前台员工都已能够独立进行对客服务与操作。

除此之外前台各个员工尽全力完成圣诞餐券的销售。并积极参与前厅开业庆典的准备。再接下来的20xx年里。前台计划依据酒店政策。继续加强客史档案的完善。要求每个客史档案都有详细地址。争取取得客人联系方式为酒店后续的销售与服务提供数据库支持。每周收集10张客人名片。为销售部门的业务开拓提供信息。

针对酒店的高端定位积极推动豪华景观房与套房的销售。争取每天增销两间。增加酒店收入。使酒店与员工获益。取得共同发展。

第二篇：20xx年工作总结与工作计划

20xx年工作总结与计划

进入公司一个多月，通过在XX的工作与学习，基本熟悉相关工作任务，也逐渐领会XX的精神，无论从企业特点还是企业的文化，都让我体会到了董事长的高瞻远瞩，总经理的严格管理以及各个部门人员尽职尽责，自己也很庆幸能够成为公司的一员，虽然工作中存在着不足之处，但是我会在今后的工作中“多听、多看、多想”，努力提高知识水平、服务水平，尽心尽职为公司各部门做好沟通协调和服务工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。现对在公司一个多月的工作汇报如下：

一、努力加强学习，努力适应工作

我是初次进入有规模的厂区工作，期间对这新的部门的自己岗位职责任务并不是十分明确，为了尽快适应工作岗位，我潜心努力学习，反思总结工作方法，并积极向同事们学习，注重在实际工作中不断掌握方法积累经验。在各级领导和同事的帮助指导下，我很快的融入到了工作之中，并熟悉工作中的基本情况。

二、尽心尽责，做好本职工作

1、请示、通知的起草、发放；

2、负责办公室日常管理工作，负责来访接待、接听电话、收发传真等工作；

3、公司档案的管理与整理；

4、协助人事对劳动合同的整理、收集、装订；

5、仓库规范管理制度的收集、整理；

6、接待环境监察局人员；

7、参观河北隆德专用汽车制造有限公司；

8、参加清华大学贺博士的讲座并协助布置会议室；

9、参加招聘会；

10、 准备“办理排污许可证”提交的所需要的材料；

11、 协助做好防汛防洪工作；

12、 会议室卫生的布置与打扫；

13、 领导交办的临时性事情。

三、不足之处

1、工作细心度仍有所欠缺

在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，考虑事情不周全。

所以在今后的工作中自己要严格要求自己，细心的做每一件事情，从而提高工作效率和工作能力。

2、缺乏主动性，在工作中与领导交流沟通不够。

3、缺乏创新意识

今后围绕工作中出现的新情况、新问题想办法、出主意，要不

断探索新方法、新途径，不断开创工作新局面。

四、未来的工作计划

1、工作的宗旨

（1）服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

（2）领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

（3）执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

2．在行政工作中，做到以下几点：

（1）做好领导服务：及时完成上级领导、公司各部经理和部门

主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员联络与沟通，

系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（3）协助办上级领导完善所处部门分行各项规章制度。

（4）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保

密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

（5）做好文案工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种

文字材料的写作，提高自身写作功底。

（6）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

下半年，要积极改进自己的不足之处，明确发展方向，本着“多

沟通、多协调、积极主动、创造性的开展工作”的指导思想，并遵循“精、细、准”的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照公司的各项规章制度办事。

五、建议

其实我进入公司时间相对比较短暂，也是由人事专员转到行政办

公人员的工作岗位，但是比较善于做一些人事工作，也想为人力资源分担一些事情，下面我就关于人力资源这方面浅谈一些个人理解。

1、 如何提高员工积极性

企业内部影响员工工作积极性的因素很多，但影响的因素主要是

两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等；外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。其中最重要的有一个因素是工作激励，公司可以设定激励机制，通过激励机制提高员工的积极性。 员工激励机制简单的来说就是通过一套理性化的制度来反映员

工与企业相互作用的体现。一是可以运用工作激励，尽量把员工放在他所适合的位置上，培养员工对工作的热情和积极性；二是运用参与激励，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。三是管理者要

把物质激励与形象激励有机地结合起来。给予先进模范人物奖金、物品、晋级、提职固然能起到一定作用，但形象化激励能使激励效果产生持续、强化的作用。具体结合咱们公司的一些措施是目标激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、竞争激烈、物质激励、奖罚激励等等。

其次心理学上有一个洛萨达线，是著名心理学者洛萨达提出过

一个命题，一个人积极向上的情绪是由积极情绪和消极情绪综合而成。其中的比例大致是17：6，除出来的值约为2.9013。人力资源领域借鉴这一成果，看如何制定一套适合公司的激励措施，从而使员工的积极与消极比为2.9013。同样的道理也可以使用到团队当中，尤其是公司的销售人员，在销售团队当中，好员工和坏员工的比例是17：6时，这个团队是运行最健康的，反之，则会出现问题，就是说团队中如果全是好员工，将无法发挥最佳效益。

2、如何建立国际贸易

（1）企业办理进出口权需具备的条件

①已经取得工商营业执照；

②已办理国、地税税务登记，依法纳税；

③已办理组织机构代码证。

（2）企业申请进出口权的流程

①到商务局办理对外贸易经营者备案登记手续，取得进出口资质。 ②到工商局增加经营范围“货物进出口、技术进出口、代理进出口”。 ③海关注册登记，进入海关系统，取得海关进出口代码，以备进出口报关时调用。

④公安局备案，刻“报关专用章”一枚，。

⑤出入境检验检疫局备案，取得检疫备案代码。

⑥中国电子口岸备案，将海关、检疫、外管局和国税等几个部门的数据联网，进口付汇及出口申请核销单、收汇和退税时所用。

⑦外汇管理局取得外汇帐户开立许可，并出口备案。

⑧国税办理出口退税登记手续。

（3）外贸业务工作流程：

Ⅰ 前期的准备工作

① 网站建设方面

外贸业务的展开必须依托网站，通过一个公司的中英文的网站，

来展示一个公司的经营实力，双方只有借助网络平台进行在线商谈具体的商品细节，所以要想做好国际贸易，实现公司发展，必须尽快建立完善的公司网络平台，以早日实现公司目标。

② 发布产品

在网站完善之后，通过各大国际网站，来宣传本公司的网站，以

便更多的客户点击我们网站，扩大公司网站的影响力，以带动进口方与我公司合作的意图，方便国外客户找到我们。

Ⅱ 业务联系工作

登录公司网站，寻找潜在客户，在线对客户进行询盘，给客户在

线进行报价，双方在线进行价格的磋商，进行询盘-发盘-还盘-接受等过程，在客户接受价格之后，尽快要客户下订单，以便我方做合同，以最快的时间把合同传给客户确认，等客户把确认的合同传回来之后，要执行合同。

Ⅲ 合同签订以后的工作

①在客户确认订单之后做合同，传给客户确认合同，双方确认合同之后，卖方要进行组织货源，买方要根据双方确认的付款方式②组织货源（备货）及包装③检验检疫④安排货代负责出口⑤投保⑥报验⑦报

11 收取海运提单○12制单结汇关⑧交接装船⑨发装运通知⑩支付运费○

13业务登记○14文件存档 ○

综合办公室

XXX 20xx.6.30