创建人民满意窗口个人体会及总结
自我院实施创建人民满意窗口的活动以来,我的思想和认识有了很大的提高,现将这次创建活动的个人体会及总结归纳如下:
一、思想认识得到明显的提高。通过这次活动,我认识到,开展创建人民满意窗口活动,是党和政府对人民群众健康的重视,是我们保持先进性的助推器,通过学习后,我参与创建活动的自觉性明显增强。
二、专业知识得到加强,服务质量有较好的改善。自从创建活动开展以来,我和病人接触的时间比以前长了,在与病人的交流过程中也深感自己的专业知识不够扎实。生命所托,健康所系,我深深感到自己作为一名医务人员责任的重大,加强了平时专业知识的学习,在专业水平提升的同时,服务质量随之有了较好的改善。
三、更好的落实了“三好一满意”服务。领导多次教导我在平时的工作中要做到以“三好一满意”为工作的标杆,只有质量好,服务好,医德好,病人满意,医院才能生存,才能发展。
虽然本人在创建人民满意窗口活动中虽然取得了一定的成绩,但通过领导的指正和自我检查的情况来看,我还存在一些问题,主要有:对专业知识的掌握还不够扎实、不能及时有效的处理病人的需求等。所以,在今后的工作中我要以这次创建活动为新起点,发扬成绩的同时,做到如下几点要求,改正不足,再接再厉,争取为我院的人民满意窗口创建活动做出更大的贡献。
一、继续加强学习。坚持以“三好一满意”为指导思想,加强职业道德规 的学习,争创典型和先进。
二、继续加强规范。在平时的工作中要把创建人民满意窗口工作放在重要位
置,一言一行不脱离让人民满意、让病人放心这个正轨道。
这个活动我是坚决拥护的,作为一个平凡的医务工作者,虽然没有丰厚的收入,但我会时刻牢记前辈的教诲,以解除患者的痛苦为己任,以得到病人的尊重为荣耀,赋予生命的最高尊严,这样才能实现了我自身的价值,所以我们是快乐的——人民群众的满意就是我快乐的源泉!
20xx
朱刘卫生院年x月x日
第二篇:辛庄卫生院创建人民满意基层站所活动总结
辛庄镇卫生院创建“人民群众满意基层站所”活动总结
创建“人民群众满意基层站所”活动开展以来,我院以病人需求为导向,以病人满意为标准,以一切为病人服务为中心,建立健全各项规章制度,加强职工的思想道德教育和业务知识培训,教育职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,完善提高体检工作,求实创新,使职工的思想素质、为民服务意识和服务能力有了明显提高,使我院的服务水平得到了很大的提高,受到了广大群众的一致好评。我们的主要做法是:
一、加强管理 注重责任落实
要让全体职工养成良好服务意识,取得满意的效果,建立创新服务机制,树立扎实的工作作风,关键在于制度的完善和落实。我们在不断完善各项规章制度的基础上,重点规范了门诊登记制度、岗位目标责任制度、限时办结的催办单制度等。以一切为病人服务为中心,其它工作紧紧围绕这个中心服务,提高医疗质量,规范全体职工医疗行为和服务意识。平时加强督查和月考制度落实,每月进行公示、分析、评议、总结,将考核情况与职工工资相挂钩。实行绩效考核管理,与各部门负责人签定目标责任书、履行服务承诺目标责任书,形成一级抓一级,层层抓落实的工作机制。
二、强化监督,提高服务质量
根据局党委提出的创建活动的要求,我们建立完善了监督机制。实行财务、院务公开,药品收费价格公开,医疗报销程序公开,人员形象标准、服务承诺公开,设立举报箱、举报电话公.开,聘请社会监督员,广泛接受社会各界的监督。定期向镇人大代表、村干部、村民、驻乡各单位征求意见建议。对群众不满意的地方尽一切努力整改,为了提高医疗质量,满足群众需求。通过努力,我院的医疗质量和服务水平有了很大提高。
三、引领健康,为群众提供优质体检服务
随着群众健康意识的提高,人们对健康体检有了很大的服务需求。本着一切从群众需求出发的服务理念,我院在群众健康体检工作中下大了力量,引进了健康体检风险评估系统,购置了全方位的检查仪器,完善了筛查的项目上,为群众提供高质量的体检报告。戴上到6月x日,近半年来,我院在体检过程中,共筛查出甲状腺占位 例、乳腺癌 例、肺癌 例、肾部占位 例。筛查结果对于相关群众来说虽然是残酷的,但也是幸运的,正是因为我们的体检筛查,使他们的病患得到了早期发现,保证了良好的预后。
四、改善服务环境,提高服务技能
为了更好地为病人服务,我院对院内环境卫生加大了管理力度,坚持卫生检查制度,保证医疗环境的整洁。为了解决专业技术人员少和服务技能低的问题,更好地为群众服务,我们立足于新形势下群众
的医疗需求,我院出资培训营养师、心理咨询师等,使我们更加全面的服务于群众。我们在加强人才培训的基础上,采用一人多能的办法,使卫生院的全部设备都能充分利用和发挥作用,方便了群众就医,减轻了群众负担。 我院在体检工作中,为体检群众提供早餐,在儿童预防接种工作中,为了方便儿童家长,我院将接种日由原来的每周二三四,调整为每周二至六,其中增加了一天工休日接种。
创建活动开展以来,虽然我们取得了一定的成绩,但与人群众的要求还有一定的距离。今后,我们将继续从每件小事做起,从平凡的本职工作做起,不断寻找差距,以一切为病人服务为中心,以提高医疗质量为重点,以群众满意为标准,真真切切为辖区父老乡亲服务,为不断提高我镇群众的整体健康水平贡献自己的力量。
辛庄镇卫生院
20xx-7-13