`轮丝车间优秀员工推荐材料

×××，男，现年×岁，初中文化，高级工，现任镀铜丙班班长，××年×月参加工作，该同志从入厂以来，虚心向老师傅请教学习，对待工作兢兢业业，勤勤恳恳，吃苦耐劳，勤奋好学，很快掌握了镀铜生产线的操作要领，成为一名生产骨干，曾经先后在甲班、乙班担任班组安全员、质量员及副班长职务，在××年中，他深知自己的知识尚浅，在生产上还有很多不足之处，，于是他先后参加了公司组织的中级工、商级工培训，并取得了优异的成绩，他利用即学知识结合到本岗位和实际工作，严格要求自己，专研技术，刻苦学习，在工作中善于思考问题，不断强化自己，先后被公司、分厂评为先进生产工作者，质量节能标兵，标法能手等称号。从××年至××年期间，他以师带徒的方式，培养了一批又一批的生产骨干和技术能手、技术明星等。

从××年×月份他担任丙班班长以来，时刻严格要求自己，以身作则，刚担任班组长的他深知自己肩负工作职责，但又缺乏管理经验，垣他风开始虚心向其他班长及班员请教。了解班组员工的思想动态和工作状况，探索班组管理制度。经过一段时间后，他意识到班组管理工作十分重要，它直接关系到整个企业的发展，班组就是一个小家庭，怎样才能当好一家之主呢？于是他意识到必须从班组基础管理入手，召集班委会成员并制定了班组各种管理制度，在工作上他严格要求，经常和班组员工打成一片，职工遵章守纪，教育他们违规违章能带来的严重后果，班组员工形成了人人监督，互相提示的管理方式，提高

了员工的安全意识，。在质量方面，他在会义上经常谈到一句话“一个人的素质就决定于产品质量的好坏，只有高素质的人才会生产出高质量的产品。”激发员工的工作热情和质量意识，班组员工整体素质得到提高，特别是在××年初，他制定了升入一级班组的目标，通过开展工人先锋号活动，把质量、安全、成本、岗位练功等溶入到劳动竞赛中，充分调动了员工的积极性和主动性，在班组员工之间形成 了比、学、赶、帮的工作氛围，班组员工整体素质得到了提高，在该同志担任两年丙班班长以来，各项工作都位于工段四班之首。

第二篇：优秀员工推荐材料

长沙电信窗口的忠实守护者

——推荐材料

XXX，女，40岁，中共党员，是长沙电信公司第一批对外招聘的员工，从事电信营业厅的工作达xx年,现任实体渠道中心服务督导.

该同志xx年进入公司以来，一直在营业部门工作，先后担任过营业员、值班经理、班长、业务指导、催欠统计分析员、服务专干等工作。该同志工作热情高，责任心强，业务熟练，综合素质高，多年来在平凡的岗位上兢兢业业，无私奉献，多次获得先进生产者、工会积极分子、优秀党员、省公司优秀员工等荣誉称号，是电信公司派遗员工中的第一批三星级营业员，她以其优异的成绩得到了公司的认可，为维护电信窗口形象，提升服务水平，改善工作环境作出了积极贡献。

一、 营业厅的“管家婆”

电信营业厅，既是长沙电信服务广大人民群众的窗口，也是城市文明建设的窗口。提升服务水平，改善服务环境，是一项经常性的重要工作。今年以来，为配合长沙市城市文明创建工作的开展。进一步改善窗口形象，公司投入400多万元，对市区五个营业厅进行了装修改造，为配合装修改造工作的开展，她积极与各厅点联系，收集各厅点的建议对方案进行修订，实时管控施工进度和进行工程验收。根据集团、省公司和市文明办的测评要求，制定了营业厅环境竞赛评分表，

涵盖了营业厅所有需关注的项目，一方面要求各营业厅进行日常化现场管理，为规范化管理提供了管理模板，另一方面确保装修后营业厅达到并超过测评要求，以增强营业厅服务氛围。

二、营业厅的“了难高手”

从20xx年开始，她从事服务管理工作达xx年，在这十几年的成长路上，用四个字可以形容她，那就是：了难高手。

（1）娴熟的业务知识

不论是作为营业员还是一名业务、服务专干，她首先要求自己努力掌握全面的业务知识：在电信公司移动业务全盛时期，为了妥善处理前台客户手机方面的疑难杂症，她利用业余时间摸索了一套前台处理手机常见问题的方法，对一些常见的简单的手机操作环节的问题均能在她手中迎刃而解，她用真诚的微笑、娴熟的业务知识为用户排忧解难，与许多用户结下了不解之缘，得到了客户的一致好评，曾被当时的电信报誉为“刁难不倒的营业员”，成为长电派遣工中第一批三星级营业员。

（2）严谨的工作态度

她的才能得到了领导的青睐，xx年将其提升为某某营业厅大班班长，为了能够适应整个营业厅的管理工作及理顺工作流程，制定新的管理办法，同时也为了熟悉厅内其他小班组的业务，她牺牲了自己的婚假，不但未休一天，还加班加点，直接投身到繁忙的工作当中，开展培训、交流、创新等活动，使该厅多次荣获“先进班组”、市省级“青年文明号”的光荣称号。

（3）较强的工作能力

作为一名前端的服务工作者，她对投诉处理不但有敏锐的判断处理能力，还能及时做好客户的安抚工作。

记得在某某营业厅巡视时，正碰到一位心急火燎的老爷爷在营业厅大吵，其原因是因为物业断电造成他的网络无法使用而要求赔偿的问题，我们的投诉处理人员一听说是断电的问题，马上告知不予赔偿的结果，于是客户才大吵大闹。当她从值班经理了解初略的情况后，马上先用轻言细语安抚大爷，告知大爷她是这里的负责人，让他先别急，急坏了自己的身体不好，电信公司一定能帮他处理好问题，再亲自端上一杯温水给大爷，与大爷开始慢慢地交流，大爷的火气也在慢慢的沟通当中消下来，在得知所有状况后，经与其他部门衍接，其实也是公司方原因与物业未结算而断了机房的电造成的投诉，确实也应该给予补偿，虽不能满足客户的所有要求，但对影响客户几天的网费及交通费还是可以的，在她提出合理赔偿方案得到大爷的认可后，一起大纠纷就在50元的补偿金中进行了完结。

在她手中处理的类似投诉不计其数，当是20xx年就共处理疑难投诉达200多件，对每一件投诉她都是尽职尽责，对每一位客户她都是不厌其烦、热情而周到，做到让客户满意。

三、营业厅的优质服务“策划者”

作为中心的服务督管，她紧“盯”服务热点，突破难点，认真落实“首问负责制”，完善营业厅的各项服务薄弱之处，积极

主动，查漏补缺，确保了服务质量稳中有升。

为了确保营业厅服务稳步提升，根据实体渠道中心实际状况，拟定了《实体渠道中心基础服务规范手册》、《实体渠道中心服务台席相关人员综合评价体系》、《实体渠道中心服务能力提升方案》、《营业厅服务能力竞赛》、《创新营销服务提升》等举措，每月根据不同的服务问题制定策划不同的服务整改方案；

她累积多年的投诉处理经验，总结了一套行之有效的投诉处理办法，组织值班经理、投诉台员工进行学习，让前台员工能更加圆滑妥善有效地处理客户投诉。

她是一个好强的女孩，总希望把自己的工作做到最好。可是，她也明白，她并不具备比别人更多的优势，为了做到更好，只有不断地勤奋，她研读各行各类关于投诉处理方面的技巧，上网查询关于营业厅服务提升方面的资料等……，她付出了比别人多出一倍、甚至几倍的努力。就是为了达到服务提升的目的。

她，为电信公司的“颗粒归仓”提供了全面及时的追欠竞赛数据……；

她，为电信公司C网过渡的承接工作奉献了一分力……； 她，是电信公司“技术比武” 智囊团中的一份子……； 总之，十几年来XXX同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩，对于成绩她永不自满，对于困难她永不服输、对于工作她永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战……