一、 有Email的数据：

您好，请问是＊＊先生/小姐吗？我是IBM会务组客户服务代表。IBM公司将于20xx年10月25日，27日，11月3日，4日，在互联网上举办“IBM 软件智慧动力在线”活动。我们已在10月17日以电子邮件方式发送本次会议的邀请信，请问您收到了吗？

A（收到并仔细了解会议内容）：那您10月25日，27日，11月3日，4日，能否登陆参加

a. 参加 —您只需点击邮件中的网址

（file:///C:/Documents%20and%20Settings/admin/Local%20Settings/Temp/Rar$EX00.687/index.html）注册，注册后系统将会把 “用户名和密码”自动通过E-mail方式反馈给您。注册时E-mail地址务必预留正确！收到您注册信息之后，我们会为您安排相关参会事宜。（与客户确认信息：公司名称、部门、职务、手机号），如您对本次活动有任何疑问，可以通过010-82625235与我们联系，谢谢，再见！

b.

c. 不参加—我们这次活动的开始时间是安排在20xx年10月25日，27日，11月3日，4日，而且是采用网络形式，不需

要耽误您太多时间，您可以足不出户感受我们的盛宴，现在距离会议日期还有一段时间，我过几天再与您确认，您看可以吗？如不参会转结束语。

d. 不确定—那您先安排一下时间，过几天与您确认能否参加，若在此之前能确定下来，请您尽快注册，收到您注册信息之后，

我们会为您安排相关参会事宜。（与客户确认信息：公司名称、部门、职务、手机号），如您对本次活动有任何疑问，可以通过010-82625131与我们联系，谢谢，再见

B（收到未了解会议内容）：先介绍会议亮点。那您先安排一下时间，过几天与您确认能否参加，若在此之前能确定下来，请您尽快点击邮件中的网址链接

（file:///C:/Documents%20and%20Settings/admin/Local%20Settings/Temp/Rar$EX00.687/index.html）注册，注册后系统将会把 “用户名和密码”自动通过E-mail方式反馈给您。注册时E-mail地址务必预留正确！收到您注册信息之后，我们会为您安排相关参会事宜。（与客户确认信息：公司名称、部门、职务、手机号），如您对本次活动有任何疑问，可以通过010-82625131，谢谢，再见！

C（未收到邀请函）：与您确认一下您的E-mail地址，能否占用您1-2分钟时间简单介绍一下本次活动的内容。

a.允许介绍（稍后我们会将邀请函发送给您，您注意查收。那您先安排一下时间，过几天与您确认能否参加，若在此之前能确定下来，请您尽快点击邮件中的网址链

（file:///C:/Documents%20and%20Settings/admin/Local%20Settings/Temp/Rar$EX00.687/index.html）注册，注册后系统将会把 “用户名和密码”自动通过E-mail方式反馈给您。注册时E-mail地址务必预留正确！收到您注册信息之后，我们会为您安排相关参会事宜。（与客户确认信息：公司名称、部门、职务、手机号），如您对本次活动有任何疑问，可以通过010-82625131与我们联系，谢谢，再见！

b.不允许介绍，稍后我们会将邀请函发送给您，您注意查收。您可以通过邮件方式了解本次会议详情(正常结束语)

二、 没有Email的数据：

我是IBM会务组客户服务代表。“IBM公司将于20xx年10月25日，27日，11月3日，4日在互联网上举办“IBM 软件智慧动力在线”活动。能否占用您1-2分钟时间为您介绍会议内容……

A、 允许介绍—接上C（未收到邀请函）—a

B、不允许介绍，那么方便留下您的Email吗？您可以通过邮件方式了解本次会议详情。—接上C（未收到邀请函）—b 大会亮点内容摘要：

IBM 整合服务管理应用实践网络分享盛会：10月25日 09：30-10：30

IBM高层和行业领袖的演讲以及成功实践者的分享，给现场参会者留下了深刻印象。“在更加智慧、更加互联互通的智慧的地球上，企业如何在物联网时代更好地实现IT资产和非IT资产的高度可视、可控和自动化？”—会后，所有参与者都得到了满意的解答。现在，IBM为了让更多的IT同仁分享大会的精彩，一场IBM整合服务管理(ISM)应用实践网络分享盛会·自动化运维云计算专场紧锣密鼓地展开了！

2011IBM Rational软件创新虚拟论坛：10月27日 09：30-11：40

?精彩下载，分享实践 众多软件开发技术精英的最新资料供您下载，帮您看清业界潮流走势，从成功实践者身上获得真经！ ?主题演讲，专家互动 业界重量级专家为您奉献三场主题演讲，从理论到实践，帮您掌握技术潮流，并为您开放答疑。 ?幽默演示，体验CLM IBM中国软件实验室全面展现软件开发的解决方案和最佳实践，让您在笑声中体会先进软件平台的魅力。 IBM信息管理与业务分析在线论坛：11月3日 14：00-16：20

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IBM协作解决方案网络大会：11月4日 09：00-12：00

20xx年，IBM Lotus继续引领办公市场的发展，除了继续增强原有的稳定、安全、易用、扩展等优越特性，更在应用层面、终端支持和系统架构上实现了重大的突破和拓展。IBM协作解决方案网络大会，将为您详解Lotus的新技术、新突破和新的解决方案，敬请关注。

要求：（强调）

1、 此会是10月25日，27日，11月3日， 4日在互联网上举办的

2、 在邀请客户是否参会时，如遇到参加或不确定的客户一定要告知客户点击链接进行注册，注册完后系统会自动回复给客户

用户名和密码，开会当天要用用户名和密码登陆参加此会。

3、 针对参会的客户，一定要问一下客户是否需要IBM 会务组帮忙注册。

4、 针对不参会的客户，一定要将不参加的原因写清楚。

专家洞察：业界享有盛誉的专家、学者与您共同探讨信息管理的风向标以及IBM 数据库产品的最新进展。 前沿智慧：汇聚全球业界智慧精华，解析双时态数据库和细粒度访问控制，帮助企业整合与分析信息，并将其转化为业务成果，协助决策。 案例解析：大会内容涵盖企业的IT战略、业务和IT基础架构各个层面，为您讲述真实的数据库移植故事——企业级数据库移植的最佳实践。 即刻点击报名2011 IBM信息管理与业务分析在线论坛，高端智慧、深刻洞察，唾手可得！不论是战略层、业务层，还是技术层，都能在这里找到自己想要的智慧。

第二篇：电话约访开场白

开场白：

喂、你好。您是???先生、小姐吗？

【恩】你是？

哦、我是平安保险集团???分支机构的客户经理XXX。

【哦】什么事？

请问您是平安的客户吗？

--------假设客户说《是的》

1很高兴您对平安支持与厚爱，非常感谢。

2是这样，公司本着对客户认真负责的态度，近期筹资举办<<新老客户答谢会>>。内容是：检查您的保单、保险缺口、传授家庭理财诀窍、届时请您带您所有的保单、《其他公司》身份证等证件来公司，为您免费精心检查、整理、一对一讲解。确保您的保单利益不受损失。到时希望您一定来参加。时间是星期二下午和星期六下午。

3您看、您那一天有时间啊？

【客户】星期六吧。

4好的，那我做一下记录，公司领导决定、为表达耽误您的宝贵时间的歉意，所有按时到场的客户均送一张3万元的意外卡一张，精美礼品一份。

【客户】哦，好的。

5那好，再确认一下您的姓名是???电话是???地址是???星期六来参加，对吗？

【客户】恩、对。

6好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。

--------假设客户说《不是》

1我们公司最近举办<<百万保障送市民>>活动，现面向本市随机抽取拨打幸运电话，祝贺您的电话和中国平安幸运接通了。您会得到平安送给您的三万元的意外卡一张，和精美礼品一份。

2请您与本星期二或星期六下午带身份证来领取。领取地址??????您看、您那一天有时间

啊？

【客户】好的、星期二吧。

3那好，再确认一下您的姓名是???电话是???地址是???星期二来参加，对吗？

【客户】恩、对。

4好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自接待您，谢谢！祝您平安、再见。

假设客户说不来或者没时间

1好的、我听出来您的确很忙。这样好了，公司领导为了加大平安对市场的影响力，对没有时间领取礼品的客户，责令我们一定奖励品送到您的府上。

【客户】不用了。

2先生/小姐您好，是这样，公司对我们要求很严格。约一个时间给您送去，您得到礼品，我们完成工作。都好啊。您说呢、呵呵！

【客户】好吧。

3那好，确认一下您的姓名是???电话是???地址是???对吗？

【客户】恩、对。

4好的，再一次感谢您对我工作的支持，到时我一定亲自给您送到府上，谢谢！祝您平安、再见。

您好，我是中国平安金融集团客户经理XXX，为庆祝建党90周年，回馈新老客户，特举办新老客户答谢会，到会客户均有精美礼品赠送，您是我的特邀嘉宾之一，时间就是本周礼拜X晚上7点，请问我是为您预留一个位置还是两个位置呢。

-------客户：到时候看吧

好的，我一会把活动地址用短信形式发至您手机上，感谢您对我工作的支持，祝您平安、再见。

-------客户：没有时间/没兴趣

请问您是本周X没时间对么，我们将在下一个活动时间跟你联系，打扰您了，祝您工二、产说会

作顺利，再见。

-------客户：是要买保险吧

我们主要是做一个客户答谢活动，会有很多抽奖环节，同时也会介绍一款限量发售的理财产品，您如果觉得合适，可以考虑一下，我们不勉强的。

①您好，我这里是XXX，我的工号是XX,很高兴为您服务，为了庆祝中国平安成功收购深圳发展银行，市值突破1.6万亿，回馈广大客户特联合平安人寿限量推出一款每月存500元的理财全能帐户，可以帮助您轻松储备自己养老、医疗和您孩子的教育金，请问您想了解一下么？

②您好！我是XXX客户经理XXX，请问您现在接电话方便么？

平安集团顺利收购深圳发展银行,为回馈广大客户,特推出最新少儿(吉星送宝)教育基金产品,存1000元每两年返300利息,同时还有高分红,高保障,满期保费全额返还,缴十年4000起存.

请问您想了解么？

三、产品推广

--------假设客户想了解（。。。详细产品介绍。。。取得上门送资料的机会，问清楚地址、拜访时间）

--------假设客户说不用了（不好意思打扰到您啦，将来有新的活动再跟你联系，祝您平安，再见！）

您好！我是XXX高级客服代表XXX，请问您现在接电话方便么？

本月为中国平安客户服务月，为提升服务品质，更好的服务集团客户，耽误您两分钟时间麻烦您配合我做个简单的问卷可以么（---默认可以）

请问业务人员有定期上门为您整理保单么？

请问您对您的保单利益和保险责任了解么？

请问您有经常参加公司举办的客户答谢活动么？

请问您对您的业务人员服务态度满意么?

请问您对我们公司的服务还有哪些建议和意见。。。 四、售后服务

非常感谢您参加本次服务调研活动，您的建议对改进公司整体服务品质有很大帮助，我们将在三个工作日内派工作人员与您联系，给您免费赠送平安最新的客户服务报和家庭理财手册，请问是送到您单位还是您家里比较方便呢？

再次感谢您对我工作的支持，祝您平安，再见。

附:常用的电话营销切入方法

开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，X小姐/先生吗?我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX，打扰到您工作/休息了么，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

顾客：没关系，是什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，你好!我姓X。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

开场白二：同类借故开场法

销售员：X小姐/先生，我是中国平安金融集团理财顾问XXX，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

顾客：可以，什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，你好!我姓X。你叫我1小时后来电话的……)

开场白三：他人引荐开场法

销售员：X小姐/先生，您好，我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客：XX? 我怎么没有听他讲起呢?

销售员：是吗?真不好意思，估计X先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

开场白四：自报家门开场法

销售员：X小姐/先生，您好，我是中国平安金融集团的保险咨询顾问XXX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的保险专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您

对我们产品有什么看法?

开场白五：故意找茬开场法

销售员：X小姐/先生，您好，我是中国平安金融集团的保险投资顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗?

顾客：还好，你是?!

销售员：是这样的，我们公司主要是销售xxx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些资料和建议。 这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品和服务还有什么宝贵的意见和建议?