初次见客户的注意事项：

一 手的动作 ?

1 身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。

2 有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。 ?

3 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。 ?

4 在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。 ?

二 眼睛 ?眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是： ?

1 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。 ?

2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。 ?

3 聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。 ?

4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。 ?

三 坐相 ?当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。 ?

1 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。） ?

2 膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢） ?

3 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。 ?

四 站相 ?采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。 ?

1 行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。 ? 2 立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。 ?

3 站立时尽量放松，视线以水平直视。 ?

五 业务员与客户的距离 ?我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。 ?

1 双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离） ?

2 双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。 ?

3 坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低） ?

4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分 ?的地方，看着对方的眼睛说话。 ?

六 名片的递交方法 ?初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项： ?

1 尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。 ? 2 自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。 ?

3 双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。 ?

4 不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。 ?

5 对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。 ?

6 若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。 ?

七 如何接近客户 ?接近了推销对象，你就接近了成功。 ?既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。?

（一） 电话约访 ?电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访 ?可以说是每个业务员必修的课程之一。 ?

1 不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌 的；声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。 ?

2 人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此，甜美亲切的声音 ?也常余香绕梁，另人回味无穷。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻烦找一下XXX，谢 谢”“喂，请找XXX听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。） ?

3 声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。 ?

（二） 说出有魅力的声音 ?如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢？日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后再从容地拿起电话。 ?

1 语调低沉明朗； ?

2 咬字清晰； ?

3 善用“停顿”； ?

4 音量大小要适宜； ?

5 言辞声调要配合表情； ?

6 措辞要高雅，发音要正确。 ?

一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。 ?

1 电话约访的准则： ?A 保持轻松愉快的心情； ?B 简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程，因 ?为有些话在电话里是讲不清楚的； ?C 具备专业的知识水平； ?D 让客户觉得你是值得面谈的。 ?

通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容： ?A 亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心） ?B 引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面） ?C 约定时间与地点并确定下来。 ?

2 缘故拜访 ?A 通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务； ?B 通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益； ?C 通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起； ?D 如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念， ?让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介； ?E 站在对方的立场上，用对方的眼光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样 我们才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。 ?

3 陌生拜访（又称直冲式拜访） ?A 既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广； ?B 能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进； ?C 直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了”为理由，或以XXX介绍来的为理由等等 ?都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度； ?D 想办法突破门卫防线，一定要面见老板；若老板

不在一定要问出老板的姓名，以便下 次的联系工作； ?E 从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。 ?

八 如何进行友好的面谈 ?有名人说过：“从对方说第一句话开始，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道，接待客人、与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感到尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。注意以下几个重点： ?

A 保持谦虚的态度； ?

B 掌握分寸，避免口头禅； ?

C 始终和蔼可亲，因为微笑是一种无声语言； ?

D 谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到起码的尊重与礼貌； ?

E 如前面讲过的坐姿，还有座位应在客户的下首，做到温文尔雅、谦恭有礼（不能跷起 二郎腿，不能打呵欠伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰 扔丢果皮或烟头等等）。 ?

1 学会对客户说敬辞（客套话并非废话） ?

对初次见面的客户说“久仰” 对好久不见面的客户说“久违”?

询问客户年龄时用“贵庚” 询问客户姓名时用“贵姓”

客户到公司时用“光临” 向客户祝贺时说“恭喜、恭贺” ?

等候客户时用“恭候” 约访客户时说“拜访、拜望” ?

谈话中途离开一下用“失陪” 客户送你出门时用“留步”

请客户原谅时用“包涵”， 未及欢迎用\"失迎” ?

请求客户的帮助时用“劳驾、费心”， 请教客户问题用“赐教”

网站完成请客户看时用“斧正”，赞客户见解时用“高见”。 ?

2 学会瞒天过海 ?

A 如果“循规蹈矩”地敲门、递名片、寒暄、准备开场白等，在现时的推销活动中并不 ?畅通（一般企业对推销业务员都不欢迎，不管你是哪一行的推销，这问题很明显。） ?

B 没有人喜欢接待不速之客，你要找最接近客户的方法与之见面。

C“皇帝的女儿不愁嫁”，好货不怕卖不出的普通心理，你越是拼命推销，越会引起对 方的怀疑，所以你要适可而止，收放自如。 ?

3 不要在电话中轻易暴露身份 ?

A 非老板本人接电话，最好不要轻易暴露身份，没有人会轻易让他们的老板会见任何推 销员的，除非那个人对网络有很好的认知意识。 ?

B 直闯老板的办公室。（人总爱面子，见了面自不好意思逐客） ?

C 自圆其说以掩饰你的冒昧。 ?

D 如前所讲的陌生拜访。 ?

4 原谅自己是堕落的开始 ?对一些“豪门巨户”或“别墅雅舍”形企业的推销中，许多业务员会觉得自卑而踌躇不进，或因为该企业的老板不好说话，于是抱着避难就易原谅自己的心理，把“步步为营”变为“择善而栖”了，主要有以下几种心理： ?

A “好气派的公司，一定瞧不起我\"的心理． ?

B \"他们这么大的规模一定上网了,不用去访问了\"的心理. ?

C \"算了,他们的老板一点都不好讲话,一点都不接受网络\"的心理. ?

D \"路程那么远,去了也不一定成功,以后再说吧.\"的心理. ?

有了这样的心理因素,业务员就自认为别去\"自讨苦吃\"而另找\"适销对路\"的客户了,诸如这样的心理都是推销失败的根源.我们应该记住,原谅和侥幸的心理不能有第一次,有了第一次就会有第二、第三次的开始,道理同赌钱一样.犹豫不决,踌躇不前的心理是对自己的叛逆,如果害怕尝试,那么此人绝对无法掌握住更多的技巧和经验,也绝对无法做一个成功的业务员.所以与其说是在一次次原谅你自己,不如说你一次次地赶走了成功.一个有作为的业务员应该从客户的拒绝的借口中看穿其本意,并善于改变对方的观念,把他们的淡漠拒绝变为对新生事物的关心,最后让他们接受. ?

5 接触客户警戒 ?

A 让客户静心听你讲述事由和目的; ?

B 静听客户的所有不信任和困难,静记心中并默默思考. ?

C 发扬你对网络知识的口才,一一解开对方的疑惑,把他的抗拒意识压制. ?

D 让客户用理智权衡

第二篇：开发客户注意事项

1. 外贸开发信，常见避病之一：邮件写得过长。客人的时间很宝贵，每天要收到数百封邮件，你想想，一个不认识的人发了一封又长又臭的邮件给你，英语表述又不好，还加了好几M的附件，你会不会认真去看？而且很多老外的时间观念很强，每天都有几块固定的时间用来处理email，很多长篇大论的邮件，只要不是他的熟人发的，一般会被直接删除，或者是把你的地址设为垃圾邮件。奥道中国咨询过国外客户，他们一般处理每一封邮件的时间是2-3秒，也就是大致扫一眼，重要的邮件，一般马上仔细阅读并回复，不是太重要的，会在outlook里标注上要处理的具体时间，然后从inbox拉到相应的子目录里。换句话说，只要客人的邮箱地址是对的，也是你要找的right person，你的开发信只能停留在他眼前2-3秒，就是决定命运的时刻了。这种情况下，试问你敢不敢把邮件写得很长？外贸开发信，常见避病之二：没有明确的主题。一个不明确的主题，会让客人根本没兴趣去打开陌生人的邮件。这个就需要经验了，内容要言简意赅，直接吸引客人通过主题去点开邮件，目的就达到了。至于他看了以后有没有反应，就要看实际情况和你内容的功力了。有些人写邮件会这样设置主题：“we are the manufacturer of lights”，又或者“need cooperation”，或者“Guangdong *** trading company ltd”，或者“price list for lights-Guangdong *** trading company ltd”等等，一看就知道是推销信。当你一个礼拜就收到一封推销信，你可能会有兴趣看看，但是如果你一天收到N封推销信，估计就会很厌烦，直接删掉算是客气的了。所以如何把主题写好，让客人知道这是封推销信，还是要忍不住打开看看？就要根据之际情况来判断了。外贸开发信，常见避病之三：长篇大论的公司或工厂介绍。如有位业务员现在做buyer，也会收到工厂和贸易公司的推销信。贸易公司还稍微好一点，很多工厂的业务员，外贸开发信实在写得不咋地，简直可以说是惨不忍睹，既浪费客人时间，也浪费自己时间。诸如此类的话，客人会看得很不耐烦，即使你是一个很好的公司或很好的工厂，第一次就收到这样一封邮件，任谁都会感到厌烦的。有朋友会反问，那是不是完全不写呢？奥道中国的回答是，也不一定，要看具体情况。如果你的公司有突出的优势，可以写，但是最好一笔带过就可以了。可以这样写：We supply solar lights for Home Depot with high quality and competitive price. Hope to cooperate with you!简单一点，一两句话点到重点，调起老外的胃口，让他反过来问你各种问题，你的目的就达到

了。做业务久了你就发现，很少有客人每封邮件长篇大论的，即使有，也是极少数的特例，或者是要确认一些细节之类的。外贸开发信，常见避病之四：爱炫耀英文水平。以前有个助理，英语八级，刚毕业的学生，要她给老外写email，总是喜欢把文字写得很出彩，各种语法从句层出不穷，还喜欢用冷僻词，让人理解都需要老半天。如果是英语为母语的客人或者德国、北欧这些英语很棒的客人还好一点，如果你写给韩国人日本人中东人法国人，那就要他们老命了，看一封邮件还得用上字典或翻译工具，还是半懂不懂，你说客人会对你印象好么？外贸开发信总结：真正成功的外贸开发信，需要把最复杂的东西用最简单的文字表达出来，全部用最简单的句子，最简单的词汇，让小学生都能看懂。其实把简单的东西复杂化很容易，把复杂的东西简单化就不容易了，需要多学多模仿客人的外贸开发信，用最简单的词汇来表达你要表达的东西。外贸开发信的精髓就是，“简单简单再简单”，能用一个词表达的绝对不用两个词或短语，能用一句话写清楚的，绝对不写两句。谁能用最少的句子表达同样的意思，那就是最厉害的外贸开发信！2. 外贸开发信如何写外贸开发信并不要求您使用华丽优美的词句。您需要做的就是，用简单朴实的语言，准确的表达自己的意思，让对方可以非常清楚的了解您想说什么。围绕这一点，奥道中国专家总结了几方面的内容，希望对您写作外贸开发信有借鉴作用。 每一封信函的往来，都是您跟收信人彼此之间的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的外贸开发信写得呆板而死气沉沉。他们宁愿写“Your letter has been received”，“Your complaint is being looked into”而不是“I have received your letter”或者“We are looking into your complaint”。其实我们简单的来理解一下，每次外贸开发信的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗？只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。多用一些简单明了的语句，用我/我们做主语，这样才能让我们的外贸开发信读起来热情，友好，就像两个朋友之间的谈话那样简单，自然，人性化。 想象一下，如果您由于无法准时交货而在电话上跟您的合作伙伴表示歉意时，您会怎么说？我想您会说“I am sorry we cannot deliver the goods today”。既然在电话中您会这样说，为什么在信件中要改成“It is reg

retted that goods cannot be delivered today”？放弃这种所谓的“生意腔”吧，让您的信也象谈话那样简单，自然，人性化。 由于您写的外贸开发信都是有其目的性的，所以您的外贸开发信里所采用的语气语调也应该符合您的目的。在写之前先不妨仔细考虑一下，您写这封外贸开发信是想达到一个什么样的目的，您希望对收信人产生一种怎样的影响呢？是歉意的，劝说性的，还是坚决的，要求性的。这完全可以通过外贸开发信中的语气语调来表现。 不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，所以您的外贸开发信也必须能够充分体现您的真诚。不管说什么，都要带着您的诚意去说。把写好的信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与您通话，他一定能够感受到您的自然和真诚。 跟您一样，您的合作伙伴们每天都要阅读大量开发信文件。所以，外贸开发信一定要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。如果是不符合主题或者对外贸开发信的目的不能产生利益的内容，请毫不留情的舍弃它们。因为这些内容不仅不能使交流通畅，反而会混淆视听，非但不能让读者感兴趣，反而会让他们恼火，产生反感。 我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语比如your kind inquiry ,your esteemed order等就可以的。而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算您这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去这个朋友，不会影响今后合作的机会。 特别要注意，当双方观点不能统一时，我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时，请表现一下您的高姿态，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，避免用冒犯性的语言。 还要提醒一点，中国人有句话叫做“过犹不及”。任何事情，一旦过了头，效果反而不好。礼貌过了头，可能会变成阿谀奉承，真诚过了头，也会变成天真幼稚。所以最关键的还是要把握好“度”，才能达到预期的效果。 就像前面提到的，要用简洁朴实的语言来写外贸开发信，让您的开发信读起来简单，清楚，容易理解。用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。一个单词可以表达，就不要用词组。多用短句，因为短句更容易理解。少用“and”，“but”，“however”，“consequently”这些让句子变得冗长的连词。在同一封外贸开发信里，不要使用多个相同含义的单词。比如，您前面写了“goods have been sent”，那后面再提到这件事时

就不要再用其他单词如“forward” “dispatch”等。因为这样写会误导您的读者无谓地去考虑这些词之间是否另有含义。 当涉及到数据或者具体的信息时，比如时间，地点，价格，货号等等，尽可能做到精确。这样会使交流的内容更加清楚，更有助于加快事务的进程。 请在邮件中写上对方公司的名称，或者在信头直接称呼收件人的名字。这样会让对方知道这封邮件是专门给他的，而不是那种群发的通函，从而表示对此的重视。当然，如果您无法确定收信人的名字，那就在称呼一栏里写“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。 前面我们说过，外贸开发信不需要用华丽的词句。根据西方的语言习惯，他们更愿意使用简练而朴实的语言。所以当我们跟西方人进行商务沟通时，也要尽量避免华丽复杂的词句。比如“We look forward to a bright and glorious future of cooperation”，就不如直接写成“We hope to have the opportunity to work together with you in the future.”，这样才更加符合西方人的语言习惯。 3. 外贸开发信如何回复外贸开发信的回复，涉及到外贸开发信的优劣质之分，即有效地区分回发信的质量如何？是否是潜在客户？是否能带来收益？请看下，外贸开发信的优劣评判标准。其次再考虑以下应用：给买家的回复，奥道中国认为要迅速、及时、专业。因为买家通常只看最先收到的几封回复，从中去选择合适的供应商。如果您的回复不够及时，就可能因为抢不到先机而失去商机。 这一点是特别针对写电子邮件的。也许很多人都没有意识到，事实上，E-mail的标题是很重要的一个部分，您的邮件给对方的第一个印象就是通过标题来完成的。如果标题没有内容，看起来象群发的垃圾邮件的话，很多买家就会直接删除。比如这样的标题“How are you?” ，“Can we work together?”，建议您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile's Partnership Opportunity”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.”这样您的邮件会显得更加专业。 写完之后，一定要检查。最基本是要确保拼写和语法正确，然后检查一下您所提供的事实，数据等是否有错。我们都会犯错，但即使在您的信函里有一个极小的失误，也可能会破坏您在沟通方面的可信度，并使人对您表达的其他信息投下怀疑的阴影。外贸开发信，如何提高成功率1、奥道中国专家认为最重要一点：多了解你的潜在客户，进行分类、分析（地区、产品、年龄等因素综合分类并分析）、评价，开发的客户井然有序（包括数量、质量）。否则，就

会物极必反、事倍攻半！建议每日3-5封为佳；2、重点单一、精准开发和广播、群发收（群发覆盖、筛选，精准开发）相结合，重点开发的客户要针对需求，开发信内容因人而异；群发收可以使用事先准备好的模版，能得知对方联系人姓名的，单个发，更改称呼；不能的，没办法，密件抄送；3、多熟悉产品，产品知识决定你给客户的第一印象是否专业；4、重视价格（虚盘），适当的价格决定了你的开发信，你，你的公司，你的产品对客户的潜在价值；5、尽可能避免外贸开发信的各种常规错误。6、重视跟踪！！！7、细节决定成败，思考才有长进！成功开发潜在客户，奥道中国认为需要外贸开发信的三步走以及长期地跟进，其前提必须知已知彼（对自身产品、市场、文化等了解，以及对客户地分类、甄别、分析），统筹规划、因材施教、有的放矢，从而实现精准营销、不断获得成功、百战不殆。4. 做外贸如何写开发信？作者:susie 日期:2009-07-30字体大小: 小 中 大 我觉得最重要的是开门见山,在客户看到信第一眼就看到你所提供的产品,如能提供好的价格来吸引他最好了,要不然,很多人肯定当垃圾不理不睬,哎,我自己也是在实践中,大家一起进步啦。做外贸的人员都有这样的体会，开发信一天到晚，发个不停，可是几乎都象石沉大海一样。不知道是不是自己的开发信定得不好，不够吸引人，引不起人阅读的兴趣来？还是措辞方面可能有不当？一般第一次写给客户的开发信,应该如何措辞？要写得详细些好还是简单明了些好？标题应该用什么才不致于被人当作垃圾邮件删掉呢？其实商务信函并不要求您使用华丽优美的词句。所有您需要做的就是，用简单朴实的语言，准确的表达自己的意思，让对方可以非常清楚的了解您想说什么。围绕这一点，我总结了几方面的内容，希望对您写作商务信函有借鉴作用。每一封信函的往来，都是您跟收信人彼此之间的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。他们宁愿写“Your letter has been received”，“Your complaint is being looked into”而不是“I have received your letter”或者“We are looking into your complaint”。其实我们简单的来理解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗？只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。多用一些简单明了的语句，用我/我们做主语，这样才

能让我们的信函读起来热情，友好，就象两个朋友之间的谈话那样简单，自然，人性化。想象一下，如果您由于无法准时交货而在电话上跟您的合作伙伴表示歉意时，您会怎么说？我想您会说“I am sorry we cannot deliver the goods today”。既然在电话中您会这样说，为什么在信件中要改成“It is regretted that goods cannot be delivered today”？放弃这种所谓的“生意腔”吧，让您的信也象谈话那样简单，自然，人性化。由于您写的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的语气语调也应该符合您的目的。在写之前先不妨仔细考虑一下，您写这封信函是想达到一个什么样的目的，您希望对收信人产生一种怎样的影响呢？是歉意的，劝说性的，还是坚决的，要求性的。这完全可以通过信函中的语气语调来表现。不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，所以您的信函也必须能够充分体现您的真诚。不管说什么，都要带着您的诚意去说。把写好的信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与您通话，他一定能够感受到您的自然和真诚。跟您一样，您的合作伙伴们每天都要阅读大量信函文件。所以，信函一定要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。如果是不符合主题或者对信函的目的不能产生利益的内容，请毫不留情的舍弃它们。因为这些内容不仅不能使交流通畅，反而会混淆视听，非但不能让读者感兴趣，反而会让他们恼火，产生反感。我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语比如your kind inquiry,your esteemed order等就可以的。而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算您这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去这个朋友，不会影响今后合作的机会。 特别要注意，当双方观点不能统一时，我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时，请表现一下您的高姿态，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，避免用冒犯性的语言。还要提醒一点，中国人有句话叫做“过犹不及”。任何事情，一旦过了头，效果反而不好。礼貌过了头，可能会变成阿谀奉承，真诚过了头，也会变成天真幼稚。所以最关键的还是要把握好“度”，才能达到预期的效果。就象前面提到的，要用简洁朴实的语言来写信函，让您的信函读起来简单，清楚，容易理解。用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。一个单词可以表达，就不要用词组。多用短句，因为短句更容易理解。少用 “and”，“but”，“

however”，“consequently”这些让句子变得冗长的连词。在同一封信函里，不要使用多个相同含义的单词。比如，您前面写了“goods have been sent”，那后面再提到这件事时就不要再用其他单词如“forward”“dispatch”等。因为这样写会误导您的读者无谓地去考虑这些词之间是否另有含义。当涉及到数据或者具体的信息时，比如时间，地点，价格，货号等等，尽可能做到精确。这样会使交流的内容更加清楚，更有助于加快事务的进程。请在邮件中写上对方公司的名称，或者在信头直接称呼收件人的名字。这样会让对方知道这封邮件是专门给他的，而不是那种群发的通函，从而表示对此的重视。当然，如果您无法确定收信人的名字，那就在称呼一栏里写“Dear Sirs” or “Dear Sir or Madam”。前面我们说过，商务信函不需要用华丽的词句。根据西方的语言习惯，他们更愿意使用简练而朴实的语言。所以当我们跟西方人进行商务沟通时，也要尽量避免华丽复杂的词句。比如“We look forward to a bright and glorious future of cooperation”，就不如直接写成“We hope to have the opportunity to work together with you in the future.”，这样才更加符合西方人的语言习惯。给买家的回复，千万要迅速及时。因为买家通常只看最先收到的几封回复，从中去选择合适的供应商。如果您的回复不够及时，就可能因为抢不到先机而失去商机。这一点是特别针对写电子邮件的。也许很多人都没有意识到，事实上，E-mail的标题是很重要的一个部分，您的邮件给对方的第一个印象就是通过标题来完成的。如果标题没有内容，看起来象群发的垃圾邮件的话，很多买家就会直接删除。比如这样的标题 “How are you?” ，“Can we work together?”，建议您改成“Proposal: Bright Ideas Imports--Zhejiang Textile's Partnership Opportunity”或者“Introduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.”这样您的邮件会显得更加专业。写完之后，一定要检查。最基本是要确保拼写和语法正确，然后检查一下您所提供的事实，数据等是否有错。我们都会犯错，但即使在您的信函里有一个极小的失误，也可能会破坏您在沟通方面的可信度，并使人对您表达的其他信息投下怀疑的阴影。5. 海外推广：如何E-mail跟进外贸买家作者:susie 日期:2009-06-11字体大小: 小 中 大 电子邮件跟进买家的技巧：有的放矢、简单、可信、恰当、快速、细致跟踪　1、买家的网上查询分辨那个是真盘，那个是假盘，应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务做开，你会淹没在电子邮件的海洋里。一般从买家查询的内容，你就能判断出来哪些是实

盘，哪些是虚盘。应该重点处理那些针对性很强的、可以称得上是询盘的电子邮件。对于无价值的询盘，要敢于果断舍弃。如果以为每个询盘都是要向你买货未免过于天真。有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃空泛的信息，可能你每天只能做一些处理电子邮件的事了。　　2、电子邮件回复要简单语言要简炼，不要罗啰嗦嗦，言之无物。要知道，很多国外商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术，多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。　　3、电子邮件内容要可信简单并不是要你省略最基本的礼仪，我相信任何一个人都不喜欢不礼貌的回复。和买家开始联系时还要注意，在电子邮件的后面，一定要附上你详细的联系方式，包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些厂商答复时常常丢三落四，很容易给人留下不良印象。　　4、电子邮件表达要恰当恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前二个因素，更重要的，还需要专业。　　(1)买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。所以回复时一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等数据。　　(2)充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。　　(3)发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。　　(4)报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。　　5、电子邮件回复要快速买家总希望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，很多国外买家更乐意应用这种方式，他们应用这种方式更多的原因是低成本和高效率。如果对客户的查询回复太迟，不仅会失去商机，而且会使对方对你的效率及能力产生怀疑。即使是不能立即回复的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承，往往起反作用。　　6、要不断的细致跟踪曾向

你发过查询的客户这一点非常重要，很多人往往觉得网上信息多、成交少，或者没有成交，就失去了信心，并对收到的查询不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。换位思考，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供货商下定单吗?更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，轻而易举就能获得无数供货商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！建议二个跟踪客户的方法：1、定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果；6. 海外推广:寻找外贸客户邮箱的诀窍Email营销是网络营销的重要造成部分，作为企业起步阶段，Email营销是相当重要的，但是有很多外贸朋友抱怨，找不到目标客户的有效邮箱。下面我把从网上收集到的一些Email搜索技巧和自己的一些外贸经验分享出来，结合海关数据(真实买家)效果更好.希望对大家有所帮助。客户邮箱搜索技巧：1、搜索引擎的选择　　虽然是废话，但是还是要列一下：　　1）英文界面，可以按照国家搜索，很方便。　　2）可以按照地区搜索，对于不知道国家名称的那些地区很好用，而且可以把格式定义为html格式，这样就可以提高打开的效率了。但是对于亚洲就不太好了，因为搜索到太多的中国的B2B网站的，建议与google、yahoo配合使用。　　3) 　　这几个是我主要用的。别的听说msn search和live search也不错，不过没有用过。夏涛推荐：常用的英文搜索引擎* Google * Yahoo * Ask *AllTheWeb.com *AOL Search * MSN Search * AltaVista * Gigablast 2、有的客户网站，没有邮箱地址，只有一个feedback表格让你填，你可以用下面方法找到客户的有效邮箱（以为例）　　在google中输入“first-plastic.com email”进行搜索，结果中就可以看到很多连接，不用打开，看有邮箱地址，粘贴过来可以了，如果结果链接超过100个，就不要发了，搜索一下：first-plastic.com president看看有没有结果，没有就算了。回去把表格填了就好了。3、google图片搜索方法　　进入英文google，点击image， 然后在地址栏中输入产品名称，就会出来很多图片，如果图片和自己的产品一样，再判断下面的网址是不是公司的网址，把公司网址粘贴到新的internet地址栏中打开，发信。4、google搜索建议进行搜索前建议把preference改成每页100个结果。因为这个

样子可以可以看到10000个结果，如果一页10个的话，只能看到1000个结果。5、多语言搜索　　有很多介绍说用其他国家语言搜索，但是我还是建议用英文来搜索，然后用翻译软件或者翻译网站把英文翻译成该国语言，毕竟我们对外国语言（除了英文）不大熟悉。在你平时的搜索中，比如今天搜索德国的客户，那么搜索的结果网站中就会有很多公司有德语界面，那么你就把他们德语界面中的产品名称整理出来，慢慢积累就多了。6、关键词的选择　　给大家两个链接，可以把你知道的关键词放到里面前看看怎么样https:///select/KeywordToolExternal/d/searchinventory/suggestion/7、B2B使用方法：　　普通B2B网站上面的客户虽然大家虽然不大重视，但是我认为还是有必要看看的，一个月之类发布的都有必要看看，找找trade lead，找到客户的公司名称，然后放到google里面搜索公司网址，再找邮箱。　　建议：去注册世界买家网，注册成为正式会员，不花钱，而且是政府办的，一个月可以查看150家世界买家，上面的基本是最终用户。8、黄页的使用　　以欧洲黄页为例，建议不要发上面的邮箱，去找公司网址再找邮箱，虽然费时费事，但是可以提高退信，因为邮箱很多都变了，而且上面还有很多国家公司的后缀名，比如中国的是：co.,ltd，美国的llc等等，这些是为下面的搜索方法做准备。9、公司后缀搜索方法　　把每个国家公司的后缀名放到google搜索栏中，然后加上产品名称搜索，比如：llc rubber sheet ，搜索，就会有很多公司的网址，然后通过网址找到邮箱。 7. 怎么给海外买家发外贸开发信(邮件营销)?作者:不见不散 日期:2008-05-01字体大小: 小 中 大 摘要：外贸开发信对扩展外贸业务量，开发培养新客户非常重要，抛送的是希望建立友好合作关系的橄榄枝，带来的可能是滚滚不尽的金钱流。而开发信的回复率是决定开发信是否成功的第一要素，本文试图从多个角度，多个层面探讨影响外贸开发信回复率的因素。难免挂一漏万，仅作抛砖引玉，引起重视，诱发思考，如能对广大外贸人的外贸事业有所裨益，则心怀大慰。一.什么是外贸开发信？顾名思义，开发信就是你第一次写给潜在客人的邮件，信函。而外贸开发信，则是你写给你的潜在客户的第一封信件，其目的是开发这个潜在客户，希望建立业务合作，收获订单，扩展业务。外贸开发信抛送的是希望建立友好合作关系的橄榄枝，带来的可能是滚滚不尽的金钱流，发出的是希望，期待的是回复。最最最值得研究的

还是电子邮件传递的开发信，这个是一种最快捷，最省钱，最充分，又不容易产生误解的有效沟通方式。在分析探讨影响外贸开发信回复率的因素之前，让我们先来侃侃你所熟悉的，津津乐道的“写情书”，因为外贸开发信和第一封情书这两者之间有很多的共通的东东。二.你熟悉情书么？网友对情书的精彩定义列举如下：“情书是一种对于爱情的勇敢表现，即使情书送出去后没有得到对方的认同，也没关系，那代表老天帮你安排的人不是他/她，你反而可以感到开心了，因为那代表你可以不用浪费时间在他/她身上了”，“一个人写给另一人的表达自己对他的爱慕之情,想追求别人的信”......作为外贸人，哪怕你刚走出校门，可能对情书已经不陌生了，甚至还写过，用过，成功过，最终抱得美人归或钓得金龟婿。啊，你说你没写过没用过没尝试过，那，无语......俗话说，没养过猪，也见过猪，没见过猪跑，也吃过猪肉吧？实在不行，只有上网相关搜索一下，补下功课，不然，对下面的内容，可不好理解哦！建议最好现在就开始动笔，给你心中那个他/她写一个，等几天再回来看这篇文章，说不定会更有收获哦。三.情书与外贸开发信1) 好了，对情书有个基本了解了，那么我们就能够由大家熟悉的，相关的写情书开始展开思考了。外贸开发信写给谁？还是先说情书，你写情书会写给谁？路人甲：我要写给我心目中那个他/她，AIHONG，俺想你！路人乙：我是墨家传人，主张“兼爱”，只要是异性，从年方二八到龄已八二，我都写，[摇头晃脑状]，这叫做，全面撒网，重点逮鱼。裁判：路人甲，姑且算正解，+10分。路人乙，你知不知道你那样子，真的真的好“傻”也......[本来想说很“蠢”的，算了，对年轻人还是要爱护的]现在说外贸开发信，对方能够被你评判为你的潜在客户，那么你一定通过某种渠道对其有所了解。如果毫无了解，那么就是典型的路人乙了。当然，这种了解，是有成本的，主要是时间精力成本和渠道投入成本。如何在成本的投入基础上，获取收益，就要争取提高开发信的回复率了。既然有成本，当然要控制，才能追求利益的最大化，所以不得不说下渠道。我们外贸人了解客户的渠道主要有以下几种：展会，收费B2B网站，免费B2B网站，“发布产品信息，让客户主动来找你”，搜索引擎，政府机构，黄页，国外相关BBS或社区，对方公司网站......买卖买卖，一方买，一方卖，买卖方成。现在是买方市场，有需求，才有购买意愿，才会调查

市场，产品对路，质量价格服务合适，才容易成交。而要评价潜在客户的质量高低，则应当从产品是否对路，是否有购买意愿，质量价格服务基础上结合可能成交量所产生的可能利润大小等因素分析。一般来说，展会上获得的潜在客户，质量最高，对方对你的产品已经有所了解，并且对方的渠道投入也挺大的，购买意愿应当相当强，量也较大，应当重点开发。收费B2B网站，免费B2B网站，一般能够从此获得最新的求购信息，然而要具体情况具体分析，进行综合评价。根据笔者和广大外贸网友商友自己使用这些网站的经验看，B2B网站上的求购信息要慎重对待，有专门行骗的，有调查市场的，有广告宣传的，当然，也有诚心想做生意的。所以，这个要结合自己的经验、产品和B2B网站所覆盖的地域，求购信息发布者的国家地区和所留信息的详细认真情况分析，当然，你首先要关心的还是产品是否对路，对路了再仔细看吧。“发布产品信息，让客户主动来找你”，这个其实很不好讲，你都在什么地方发过信息？你发的信息内容是怎样介绍自己公司或产品的？因为当对方联系你时候，可能你对对方一无所知。所以赞成主动出击，知己知彼，百战不殆。政府机构，公司黄页，这个上面收集的客户信息可能不那么详细，可能是三“没有”，没有联系人姓名，没有邮箱，没有产品细分，所以最好能够结合其他网络工具，稍微深入点进行了解。搜索引擎，这个是我最爱，也希望能够成为广大外贸同行的最爱。个人认为，电脑不上网，等于文件箱；学习电脑应用，首练搜索引擎。这个东东真的太好太有用了。通过搜索引擎，或结合搜索引擎，可以最好的遵行鲁迅老先生倡导的拿来主义，你那里有好东东，拿来我免费用用，呵呵。至于怎么使用搜索引擎，已有好多网友商友撰文总结，本文不赘述。对方公司网站，呵呵，找到，打开，客户，客户，让我细细瞅瞅你。2)外贸开发信怎么送？我们写情书，辛辛苦苦写了，当然希望“心目中那个他/她”能够打开好好看，自己当年曾经使用过的小手段有：1.转交 收买心仪对象的好朋友，嘿嘿，怎么收买，山人自有妙计，佛曰：妙，不可言；老子说：道可道，非常道。2.观察 密切观察心仪对象的生活习惯，放在其经常使用的物品里面 不放在外面，避免被别人打开，到时候不仅自己尴尬，还连累那个他/她3. 制作介质精美，比如使用彩色带香味的信纸......外贸开发信也一样，写的目的当然希望潜在客户能够收到并打开。这就要求你对所采用的传递方式，传递方法熟悉并用好。1.

转交 老朋友或老客户推荐，注意，千万别引起“吃醋”现象哦，醋坛子一翻，你麻烦就大了，说不定还失去老朋友或老客户。所以，一定要注意保证的是，你和潜在客户建立新的友好合作关系，不仅对现有的老朋友或老客户不造成有害的冲击，还能带来“好处”。什么“好处”，呵呵，多动动脑筋，好好“收买”吧。2.观察 了解潜在客户，要发送到潜在客户经常关注的地方3.制作介质精美 对最常用的外贸开发信传递手段来讲，就是电子邮件，而一个好的发送邮箱和一个细细斟酌的邮件标题对潜在客户是否打开你的邮件是很关键的。其他的待补充，呵呵，本来就打算是抛砖引玉的。3)外贸开发信怎么写？到这里，如果你写的情书被打开了，恭喜，万里长征第一步，你迈出了！可是如果你错字连篇，粗话不断，言语空洞，哦呵！没戏了。记得有句叫什么“言语无味，面目可憎”，可千万注意别让“你心目中那个他/她”把你的情书划归为这样的评价啊。对外贸开发信来讲，也是如此。你的信件被打开，你的意愿才能被了解：称呼，每个人最喜欢听的就是名字，所以，能不用Dir Sir./Madam就最好别用，尽量使用对方的名字；尽量别让客户一眼看出你在邮件群发，把客户的信箱对在一大堆收件信箱地址里面。内容，既要言简意赅，又要言之有物；既要注意格式，又要言语得体；因为开发信内容的撰写要根据对潜在客户的了解分析和评价不同而不同，而且也有诸多文章进行总结，本文也不赘述。4)外贸开发信怎么写了后怎么做？你写了发了情书，然后就是等了。写和发情书一般不会象路人乙那样的“全面撒网，重点逮鱼”，是一对一，所以患得患失，心中忐忑，在所难免。而外贸开发信写了发了也要等，不过一般不必那么担心。如果对这个潜在客户评价比较高，而且自己的开发信有信心，就稍微等个两三天，给对方个思考空间，然后还没回音，可以再发个邮件或打个电话，询问一下，对方是否在什么时间收到自己的去信。机会都是自己把握的，所以对重点潜在客户，要努力争取。一个追踪，充分体现了对对方的重视，也很能引起对方的好感和重视，当然，追踪信或电话同样要言简意赅，言语得体。四.外贸开发信石沉大海或遭遇退信的常见原因，欢迎补充：1.邮箱地址出现拼写错误；2.对方邮箱已经弃用；3.发件人自己的邮箱已满，导致接收不到客户邮件；4.信件有可能被对方的邮箱默认为垃圾邮件，而潜在客户没有定期审查垃圾邮件的习惯；5.网络原因，或者邮箱的稳定性不好，导致发送失败；6.客户国家过节，

导致回复延迟；7.邮件的标题引不起客户兴趣；8.带有附件，客户担心病毒，不敢打开；9.附件过大，不便打开，耗用资源，客户直接删除；10.客户可能不愿意相信免费邮箱发的邮件并与其有邮件往来，担心信息被窃取；11.对客户无丝毫了解，产品不对路；12.误读客户的求购信息，产品不对路；13.客户的求购信息发布已久，目前无需求；14.给予对方的回信不够及时，对方已经找到好的买家；15.不了解自己的优势产品和没有把握好目标客户，大海捞针，开发信无针对性和目的性；16.开发信文字格式大小不合适，阅读吃力；17.错别字，语法错误太多，理解困难；18.开发信行文措辞不够专业；19.信件内容没有做到言简意赅并体现自身产品的价值；20.对方国家担心中国人的产品倾销，给予高关税以制约进口，而客户无意从中国进口产品；21.对方公司已有自己固定的供应商；22.某些客户发布求购信息的目的单纯只是为了考察市场行情；23.开发信的内容无吸引力；24.某些客户可能不愿与中间商（外贸公司）谈合作事宜；25.产品价格无竞争力，报价过高，价格不在客户的期望范围之内；26.对方对你的公司与产品缺乏了解，有心理防范作用，担心上当受骗；27.某些客户由于对产品的需求时间较急，喜欢更直接的联系方式，例如电话，传真等，但是开发信上没有标明这些联系方式；28.全角半角影响，开发信在不同语言不同版本的操作系统浏览器中出现大量乱码，阅读困难；呵呵，想不出来了，期待补充......五.建议：要想提高开发信的回复率，1.要多了解你的潜在客户，进行分析评价，每天重点开发的客户不要过多，否则，呵呵，太辛苦啊！建议每日3-5封为佳；2.重点开发和广种薄收相结合，重点开发的客户要针对需求，开发信内容因人而异；广种薄收可以使用事先准备好的模版，能得知对方联系人姓名的，单个发，更改称呼；不能的，没办法，密件抄送；3.多熟悉产品，产品知识决定你给客户的第一印象是否专业；4.重视价格（虚盘），适当的价格决定了你的开发信，你，你的公司，你的产品对客户的潜在价值；5.尽可能避免四中列举的的情况发生在你的开发信上。6.重视跟踪！！！7.细节决定成败，思考才有长进！小结：1.虽然有些八股，但还够清晰，有条理吧？2.好久没认真写东西了，好累啊，喝口水先......3.一气呵成，文不加点，呵呵，爽！[计时：2.6小时]8. 国外客户开发的六大细节国外客户的开发是一个循序渐进的过程，其步骤为：开发渠道定位、发布国际供应信息、建立英文网站

、寻找国际采购信息、寻找国际采购商、向国际采购推荐产品、与客户谈判。其开发国外客户过程中应注意以下细节问题：国外客户开发细节问题之一：筛选客户，了解客户的性质客人性质的了解就是对谈判对象的确认,所以是外贸谈判的基础,是一项谈判开始和结束的关键所在.⑴．客人的性质内容包括：客人所在国家的情况，客人的实体状况，客人的销售市场，销售方式，进货途径，进货条件及方法，进口产品内容。⑵．客人的实体状况包括:1,进口贸易商;2,进口分销商;3,直接销售商;4,国外卖场的委托代理采购商.等等!⑶．客人的采购成本分析和可能性状况性状况。客人的采购成本包括了解客人的实际花费成本,客人的机会成本.可能性状况必须要了解客人所关注的重点,采购的方法,是否是通过第三者控制资金流和质量控制.⑷．我方情况的综合优势:我方的状况分析也是对谈判主体和主题理解;我方状况内容包括我方的市场地位,产品优势,价格情况及我方的主体优势,譬如我方是大公司,具有雄厚的资金实力和产品资源,或则我方是小企业甚至是中间贸易商,我方的优势是可以设定在我方的供货方法,我方的服务项目,我方的最小定货量的优势.我方的综合情况分析同时也包括对谈判人员的选择和配合,主次谈判人员的搭配,中英文的搭配等,也就是说,谈判至少两个人.国外客户开发细节问题之二：客户资讯管理在凡是讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是开发国外客户必须了解的课题。 第一阶段：筛选询问信函，将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类？ a.有称呼的询问信-这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。 b.有提起询问产品的信 -至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。 c.简单介绍他们公司背景的 -表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。 上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。 a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。 标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。 b.一开始就要你寄报价单和样品。 这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。 c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。 这有很多是第三世界的刚出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时间，这会添麻烦而已。 第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放

在最后，当练习的目标吧。 第二阶段：回复询问信函，筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。 这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。 第三阶段：报价，报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。 包括客人是那里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。 第四阶段：客人接到报价单有回复并索取样品，可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方必须付运费，以了解客人的诚意度。 通常能依这个程序走到第四阶段，那麽客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有50%，但是由于客人对我们而言都太小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。 网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以MSN或 ICQ的方式交流，因为如果没见过面以这种方式交流，很容易造成不必要的表错情或轻率，导致客人流失。国内的贸易起步较晚，又正逢E时代的来临，很多进入这个行业的年轻人，应用互联网非常得心应手，因此他们的交流方式已逐渐的E世代化，随意，随性，尽情挥洒感情，但是这在国际贸易的领域里，是完全不一样的。生意是现实的，是残酷的，容易来，容易去的资讯时代，仍旧需要用心去细细体会，得来不应纯属偶然，失去也不是必然。大家如果不能明白互联网只是一个工具，不是生意的全部。很容易在每次败阵下来的挫折感中失去自己。折刹了年轻的羽翼，是何等可惜的事。 国外客户开发细节问题之三：掌握合理的报价方式产品的特性分析和了解⒈.产品是谈判之所以存在的一个重要

的条件(真正的谈判高手不谈产品). 对产品的分析是对产品实体内容的分析,功能状况的分析,配合产品状况的分析,行业状况的分析等.也就是说对产品及产品外围状况的了解是我们在外贸谈判的一个很重要的方面.⒉.进口商并不是所有都是对产品专业的,但任何一个采购商都是专业的,至少是让人觉得是专业的,所有在供应商选择过程中也是希望对手是专业的,而且是比他更专业的.报价的原则和方法⒊.报价在外贸谈判中意味着我方交易条件的开出,也就是说外贸报价不仅仅意味着单纯的价格,更多地意味着交易条件,尤其是付款条件的设定,装运条件的洽谈,包装条件的设定等方面. ⒋.所以在外贸谈判中报价原则就是给对方一个还盘的机会,给自己一个承受的机会,同时也为谈判设定一个谈判的内容.⒌.从方法上来看就是在我方开出条件的时候尽量争取做到可以做到偷换概念的状态,也就是当客人要一对一的时候,我方条件是一对多的,客人要求一对多的时候,我方就是多对多.在最后才是一对一的结束.国外客户开发细节问题之四：有效沟通，合理促成谈判的内容根据以上的描述,我们可以了解谈判的内容设定是事先必须是有准备的,所以在内容上看,一般需要洽谈以下内容:1,产品2,外围产品状况3,修改产品的可能性和成本状况分析.4,一篮子价格.4,贸易条件的设定及风险的承担状况.5.付款条件6.装运条件.7,保险8.其他国外客户开发细节问题之五：成交的促成方法成交的促成的关键是把握谈判过程就是把握谈判的节奏和内容流向,同时及时的总结和最终结果的设定和及时表述.准备好我们的格式合同,在必要的时候在在合同上督促客人签字确认,虽然不正式,但是已经是成交的一般,并要在技巧上注明合同的有效时间和汇率换国外客户开发细节问题之六：开发客户的要点持之以恒，抓住每一次机会，注重每一个细节谈判的心态和技巧.1.平等交易的心态,我们并不希望我要做100%的生意,我们只做客人的70%的生意2.珍惜你的机会3,自主地控制谈判的节奏.4,认真做笔记,及时在头脑中有个最终结果的设定.因此，外贸人和外商打交道时，熟悉各国文化差异，具体了解谈判对手的特点、习惯，注意国外客户开发的六大细节，并能巧秒地加以利用，有力地促进了订单的达成。希望以上国外客户开发的六大细节对广大从事进出口行业的外贸人能够有所帮助。