场景一：电话推销，确认上门拜访时间。

寻找顾客：通过查找物业公司提供的相关客户资料，分析消费人群，锁定目标（查阅资料法）

角色介绍：

李乐——致电人员

黄露莎——顾客

地点：李乐在办公室 VS 黄露莎在家里

李乐拿起办公室的座机，拨通黄露莎的手机。电话接通后。

顾客：喂？

推销：喂，您好，请问是黄露莎小姐吗？

顾客：我是，你是哪位？

推销：打扰您一下，这边是名人陶瓷公司的。想请问一下您最近是不是打算要装修新房？

顾客：是的，你怎么知道的呀？

推销：不好意思，我只是致电人员。您放心，我们没有恶意的。我们公司最近在做品牌推广活动，瓷砖有折扣优惠等活动，希望您可以了解一下，看看是否对您有帮助。我们公司代理各种品牌的瓷砖，只要您想要的，我们都有。（忽视处理法）

顾客：哦，那你们具体有些什么活动呢？

推销：比如说全场瓷砖9折优惠，购物达3000元可免费送货上门，免费上门测量等等活动，具体还有很多的，我们这次的活动力度是空前的大，有各种品牌，各种风格，只要你喜欢，没有什么不可能。

顾客：听起来好像还不错么。

推销：我们公司现在还有专业人员可以上门服务的，可以拿些样品去您家给您具体介绍的，您有什么疑问和要求都可以当面告诉他们。

顾客：哦，是这样啊。

推销：那黄小姐，请问您什么时候有空呢？我们确定下时间好安排专业人员上门服务。

顾客：额，我想一下哦~后天吧，后天上午好了。

推销：那后天上午10点，好吗？

顾客：嗯，行吧。

推销：那我现在跟您确认一下地址，关爱小区39栋205室，对嘛？ 顾客：没错，你们了解的可真清楚。

推销：那我给您一个联系电话，如果您临时有什么事，可以打这个电话跟我们联系。

顾客：好的，你等一下，我拿笔记一下。（从边上拿笔和纸）好了。 推销：152xxxxxxxx

顾客：嗯，152xxxxxxxx，对吧

推销：是的，今天真是打扰您了，祝您生活愉快，再见

顾客：再见。

第二篇：电话销售话术和技巧

电话销售话术和技巧

这是我们收集整理的一篇电话行销必读培训资料，电话销售话术以及电话营销技巧，希望各行各业的电话销售人员可以读一读，电话通话不同于面对面的交谈，自己销售过程如果通过电话说服客户呢？通知阅读本文，希望你有所收获，对之后的电话销售工作有所帮助。

电话销售（电话行销）的步骤

一般来说，成功的电话营销一般有以下几个步骤：

第一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

第二、寒暄赞美并说明意图的电话销售话术。

如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

第三、面谈邀约的电话行销话术。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

第四、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话营销话术：

（１）“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

（２）“我对网络没有兴趣。”

应对话术：因为您对互联网的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

（３）“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

（６）“我有个朋友也在网络公司。”

应对话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？