电话沟通方面：

1、开场白A：

业务员：“您好，我是北京厚邦知识产权的XXX，有件事我向您咨询一下，你们的产品上用的是YYY这个商标吧？”

客 户：“是”。

业务员：“可这个商标还没有注册？这个是您负责吗”？

客 户：“是，怎么了”？

业务员：“商标是企业区别与同类产品或服务的重要标致，是企业的无形资产，你们用这个牌子应该也好多年了吧”？

客 户：“是”。

业务员：“商标注册有三点好处：一是保证商标使用的合法性，二是品牌发展的基础，三是防止别人或同行抢先注册。国内每天都会有200多家企业由于商标被别人抢先注册而关门或者改名子的，那么自己辛辛苦苦打造的牌子就给别人做了嫁衣，损失很大。我叫张选强，不知您贵姓”

客 户：“我免贵姓王”。

业务员：“王女士，这样吧，下午三点我去拜访您，当面详细的给您分析一下您公司YYY商标的事？好吧”？

客 户：“那，好”。

开场白B：

业务员：“您好，我是北京厚邦知识产权的XXX，有件事我向您咨询一下，你们的产品上用的是YYY这个商标吧”？

客 户：“是”。

业务员：“可这个商标还没有注册？这个是您负责吗”？

客 户：“不是”。

业务员：“那就麻烦您转一下负责人”？

如果顺利转到负责人，沿用开场白A。

开场白C：

业务员：“您好，我是北京厚邦知识产权的XXX，有件事我向您咨询一下，你们的产品上用的是YYY这个商标吧”？

客 户：“是”。

业务员：“可这个商标还没有注册？这个是您负责吗”？

客 户：“不是”。

业务员：“那就麻烦您转一下负责人”？

客 户：“负责人在开会”。

业务员：“啊，谢谢，小姐您贵姓啊？”

客 户：“那就没必要了。”

业务员：“是的，但是您是我遇到的比较敬业负责的，我明天再打过来给你们的负责人，我姓张，您贵姓？”

客 户：“我姓马。”

1

开场白D：

业务员：“您好，我是北京厚邦知识产权的XXX，有件事我向您咨询一下，你们的产品上用的是YYY这个商标吧”？

客 户：“不是。”

业务员：“那有没有用一个一直沿用的标识？（或者：那应该有一个一直延用的牌子吧？）” 客 户：“有啊，怎么了？”

业务员：“那这个标识注册商标了吗？或者说它的右上角有没有一个圈R的标志？” 客 户：“这个我们不需要？”

业务员：“为什么？”

客 户：“就是用不着，不用给我们打电话了。”

业务员：“稍等，我要告诉您的是当初XX公司在接到我电话时也说不需要，可后来他详细了解到商标注册的必要性后，他一次就注册了五个，现在用的最多的就是那个OO。您看下午三点我去拜访您，当面给您详细的分析一下商标的事，好吧？”

客 户：“好吧。”

2、张总：“不需要，我们有合作对象。”

答：““张总，我很清楚，与您合作的那家公司也很不错，但许多其他公司（比如欧普照明、中顺集团等）在没看到我们的知识产权保护方案，尤其是商标注册让您如何的安享无忧之前，也说过类似的话。所以，我们有必要见一面,周二下午3：00如何？

3、张总：“我不感兴趣。”

答：“张总，是这样的，许多人刚接到我电话还没有了解商标注册如何有利于他们企业的发展时，和您的反映一样， 所以，我希望您能给我五分钟时间，我给您详细介绍一下。”

4、张总：“我这会很忙。”

答：“张总，我今天特意给您打电话的目的只是为了跟您约一个见面的时间，周二下午3：00好吗？”

5、张总“好吧，我就老实告诉你，我们不注册也挺好。”

答：“哦，很多人在真正了解保护知识产权将会如何促进他们的事业之前也和您说过同样的话。比如现在跟我们合作的欧普照明，周二下午，我去拜访您，好吗？”

张总：“周二没时间。”

“那就周三吧？”

6、张总：“好，你先发传真过来，我们研究研究，再给你电打话。”

答：“为什么我们不能见面谈一谈？我会给你更多信息，周二下午3：00如何？”

7、张总：“我们这方面挺好，因为我们已经与华林公司合作，他们会处理这方面的事情。” 答：“那我们确实应该为您现在所做的面谈一次，我的经验是，我们绝对可以协助华林公司把知识产权保护的事情做得更好，因为我们是国内最大的知识产权服务公司，从业15年之久。您看下午3：00如何？”

8、张总：“好，考虑一下，给你打电话。”

2

答：“是的，我的很多客户在刚听说这件事的时候，也和您的反应一样，可我今天特意给您打电话的目的只是想和您约一个见面的机会，您看周二下午3：00如何？”

9、张总：“我们暂时企业还小，以后再说。”

答：“您企业还小？那这正是您注册商标保护商标的最佳时机呀，就像有的企业做大后才想到注册商标，可早被别人抢先注册，人家反而告他侵权。”

10、张总：“你们为什么这么贵？”

答：“您问了一个很关键的问题，有三点：一商标局最便宜，1200元，可是它在北京，您又不方便去，找代理机构不就图个省心，放心吗？；二是我们在服务其间将给您提供无偿的法律援助；三是最关键的，既然花钱注册商标就是希望能注册下来，一些事务所以挣钱为目的，不仅查询要收费，而且注册不下来也不退一分一文，可我们是免费查询，能注册下来就签合同，注册不下来我们绝对不空口承诺。”

11、张总：“我们又没有自己生产的产品，注册有什么用？”

答：“您的问题问的非常的好，那您说国美电器它注册商标有用吗？讯捷通讯它注册商标有用吗？也同样没自己的产品，但不管生产厂家还是消费者为什么信赖他们，因为他们的服务，因为他们的标准与别人不一样，所以张经理，周二下午3：00我去拜访您，我们面谈一下？”

12、张总：“我们已经注册过商标了。”

答：“哦，我只是好奇，你们注册的是XXX吗？”

张总：“不是，我们注册的是YYY。”

“那我们真应该见一面，我告诉您的将是对你们商标保护的重要补充，你们的商标保护还有一个严重的漏洞。您看下午3：00如何？”

13、张总：“我们已经注册过商标了。”

答：“哦，你们注册的是XXX吗？”

张总：“是。”

“我只是好奇，你们当时为什么没有把与你们产品相关的类别注册保护全面呢？像第X类，第Y类，第Z类都与你们有关，是这样吧，您看下午三点我去拜访您，给您一个全面的方案。”

14、张总：“为什么要两年才能下来。”

答：“商标注册不像办营业执照，各省市都能办，商标要到北京商标总局统一办理，初步受理--审查--打件等等流程下来快了一年半，慢了两年。所以企业都提前下手申请，我的好多客户是营业执照刚下来就先注册了商标。您看下午我就过去，抓紧给您办了？”

15、张总：“注册不下来怎么办？”

答：“您是对您的商标没信心呢还是对我们没信心？如果通过商标网查询过，之前没有人注册，那都能注册下来，但如果有人赶你前面四五天申请注册XXX这个商标，那可就是90%注册不下来了，所以，张总，下午3：00我去找您，见面祥细谈？”

16、张总：“那怎么办理？”

答：“商标委托代理书五份，商标确认单一份，当然这些我们会给您准备好，我们要签定《商 3

标注册代理合同》，您需要提供营业执照副本复印件四张并盖公章，最后就是注册费用2000元，就这么简单。您看我是上午过去还是下午过去？”

17、张总：“这不都由工商局办理吗？”

答：“没错，商标是归国家工商总局底下的商标局管，但商标局就只在北京办公，全国各地市都是委托授权单位办理。您的商标还没注册保护，也就是还不受商标法的保护，您看，周二下午我去拜访您，当面向您分析一下您的XXX商标，好吧？”

18、张总：“负责人不在。”

答：“这事您负责不了？ ”

张总：“是。”

“我们单位是国家商标局全国注册机构，我叫张选强，您怎么称呼？” 张总：“我姓张。负责人回来再说。”

“那顺便问一下负责人贵姓？”

张总：“他姓王。”

“谢谢，最后我再问一下，你们用的牌子一直都是XXX吗？没有人就这个商标提出过异议吗？”

张总：“没有。”

“听您这么说，您应该在公司也负责挺多的吧？”

张总：“是，但这个事我不管。”

“那谢谢了，我明天再打过来，我叫张选强，您姓张？”

19、张总：“我们年底做，也考虑过。”

答：“是吗？那为什么要放到年底呀？”

张总：“现在很忙，顾不上。”

“我只是好奇，除了这个原因之外，还有没有什么别的原因？”

张总：“我们注册不注册其实也无所谓，公司还小。”

“您企业还小？那这正是您注册商标保护商标的最佳时机呀，就像有的企业做大后才想到注册商标，可早被别人抢先注册，人家反而告他侵权。您看是这样吧，张总，我周二下午3：00去找您，当面详细的给您分析一下，如何？”

20、张总：“能不能便宜点，我注册多。”

答：“那我就要谢谢张总的支持，这个价格是我公司全国统一价，我不给您便宜吧，咱们谈的挺愉快的，答应您呢，远大这边我也别干了，换一个新的注册员，还得从头谈起，关键是给您把事办好，您也不在乎这一百两百的，您说呢？”

上门拜访部分：

1、打招呼：“您好，张总，我是北京厚邦知识产权的XXX。这是我的名片，请多指教。”

2、握手： “您好，您好，您是张总？闻名不如见面，果然气质不凡。”（开场就赞美）

3、寒喧型：“张总年轻有为呀，也很年轻吗，看来有地方要像您学习了。”

“张总的办公室很大，很气派，难怪对商标保护很重视。”

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4、单刀直入型：

“张总，那咱们就直接了当的我就给您讲了。”

“那张总，我就不多占用您时间，直接给您讲了。”

5、张总：“多长时间能注册下来？”

答：“慢了一年年半，快了一年，您希望快还是慢？”

张总：“当然越快越好啊。”

“那您和我们合作是相当正确了，因为我们是最快的，因为我们当天收件当天报件，可以帮你快速拿到商标注册证。”

6、张总：“那办不下来怎么办？”

答：“只要我们接手给您办，就没有办不下来的，只有我们根本就不给办的，给钱也不给办的，因为到商标局一查就知道办不下来，我们还受这麻烦干吗？要防患于未然吗，您说呢？”

7、张总：“钱怎么付？”

答：“支票、现金都可以。”

张总：“我是问，现在付还是办好后付？是分期付还是一次付？”

“就是签完合同一次付清。您应该不会是像买房一样，首付多少，月付多少吧？” 张总：“怎么不可以呀？”

“的确不可以，这哪跟哪啊？合同您先看一下，确认下来再说。”

8、张总：“价钱你少点吧。”

答：“我们的服务是从来不打折的，我们公司可以少做一个两个客户，但决不让我们的客户失望，决不让客户有后顾之忧，您认为呢？”

9、张总：“我还是不懂，这么多年没注册，不一样吗？”

答：“首先我给您解释一下为什么要注册，“商标是企业区别与同类产品或服务的重要标致，是企业的无形资产，商标注册有三点好处：一是保证商标使用的合法性，二是品牌发展的基础，三是防止别人或同行抢先注册。国内每天都会有200多家企业由于商标被别人抢先注册而关门或者改名子的，那么自己辛辛苦苦打造的牌子就给别人做了嫁衣，损失很大。您看这几个案例。（拿出案例），而且政府对企业注册商标很重视，西高新管委会针对注册商标，注册一个奖励企业1200元，温家宝说：现在企业的竞争就是知识产权的竞争。今年十七大，胡锦涛不在会上还特别有一段针对知识产权的讲话。所以，以前没注册，现在注册一点不晚。

11、张总：“我们注册了XXX商标，别人就不能再用了吗？”

答：“是，您注册了XXX商标，别人任何公司在您保护的这个行业里-都不能用这个商标。如果您希望别人再任何行业里都不能用XXX这个商标，那有两个办法：一是成为驰名商标，二是全类保护，垄断。”

12、张总：“什么是全类保护？”

答：“国家商标局把所有行业分成45大类，全类保护就是45类全注册下来，像海尔公司、等等好多，您也可以全部保护或者多保护几类，以后企业多元化发展品牌可以统一，您再看一下X类，也与你有关。”

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13、张总：“以前我们找了一家给办，结果没办下来，耽误两年钱还没退。”

答：“钱肯定退不了，因为是交给商标总局了，不管下不下来，商标局都要经过那么多流程，所以不退。但是注册不下来就盲目的收客户钱就是那家公司的不对了，客户不知道这个商标到底能不能下来，但作为专业做商标注册的公司还能不知道？这就是我们与别的公司最大的区别，

只要我们接手给您办，就没有办不下来的，只有我们根本就不给办的，给钱也不给办的，因为到商标局一查就知道办不下来，我们还受这麻烦干吗？要防患于未然吗，您说呢？”

14、张总：“好了，那改天过来办吧？”

答：“张总，既然都定了，不如现在再用十分钟就办了，我也大老远来了，您也了解透彻了，就十分钟，我来写，您光签字盖章。”

15、张总：“那你就抓紧给办。”

答：“今天回去就给您办，但我们的合作才刚刚开始，以后有事您给我打电话，（兄弟）小张我立马到位，不过，张总可要帮帮我，以您的身份和人脉关系应该结识很多企业老总，您帮我介绍两个客户呀。”

张总：“好，有我介绍他们。”

“您介绍两个就可以了，那我就先谢谢您了，到时已经重重感谢您，那我周一给您打电话？”

16、张总：“好，再见。”

答：“谢谢张总的支持，祝您事业顺利。再见。”

6

第二篇：业务开场白

注：先要有丰富的商品知识

对客户的拒绝，仔细作说明，令其接受。例如对于“因为价格相同”，可说明：“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受。

暂时不管其拒绝，而讨论别的话题，以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对应，要有丰富的商品知识，并对商品及自己有自信。

? 你好我是www.51job的法人是谁？ 因为我们要核对您的相关资信情况！

? A:你好这是**公司

B:你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部 嘟嘟---转过去了 对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！）

? 吴我曾经的遭遇：第一次打，她说实名制转接，我说破天她不给转。十分钟后打说是电力公司，他们电费有问题转行政。二话没说转了。行政接了。“请问是采购部吗”？行政说打错了。我说前台帮我转的呀。她说我帮你转吧。嘿嘿。。

? 实名转接到其他部门有点难，但你说要买他们的产品，转到就简单很多，从同行

那套点信息。。。如果对方能体谅同行的不容易，一般都会说的。。。

? 可以试着说下，我想找你们技术部门沟通下相关问题，先转进去，然后再问问。或是问

总机，你们公司是做XX产品的吧，你们昨天有业务员找到我，现在我想了解下具体情况。有些销售人员会告诉你一些信息的。哪怕是个分机号，有了分机号你就可以自已找人问了

? XX人寿，呢！」 看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！

? 二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上

或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，非常荣幸认识您！！

? 其实也不是太难，方法很多的，比如说：刚才我这边有个未接来电，现在打电话回过来

不知道是贵公司哪个人打的，再自报家门，可能是你们采购打电话给我吧！请帮我转接一下吧！态度一定要和蔼。

? 开始沟通：

你好！我是***公司，做***的。

A：贵公司最近展柜这块有什么需求？

B：有，每个月都有的做，但已经有合作的供应商了！！

A：哦，这个那是，但我看有没有合作的机会，象你们这样 而我找你可以给贵公司有个选择与对比，全由您来决定。

B：这个暂时不要。

A：哦，那什么时候会要呢！给个大概时间？

B：可能**月份要吧，届时我再找你。

B：那好的，届时我再电话你，谢谢！！

说出我们的优秀点“我们会尽力做售后服务，请放心。”举出其他同行公司所没有的优点，使其接受，（比如：***公司小，我们工厂有规模做木、铁、有机、纸连体生产，而有此工厂

是只做木，再说我们工厂的租金底。）