舟山海岛的诞生礼仪与文化内涵

发布时间：2011-10-13 信息来源：《舟山文化》 作者：金德章

我国礼的起源可追溯到远古时代原始宗教的祭礼活动。《礼祀·礼运》中云：“夫礼之初，始诸饮食，其焚黍捭豚，汙尊而杯饮，蒉桴而土鼓，犹若可以致其敬鬼神”。郭沫若考证说：“礼是后来的字。在金文里我们偶尔看见有用登字的，即在一个器皿里盛着两串玉贝以奉事于神，”《盘庚篇》里所说的“具乃贝玉”说是这个意思。可见，礼起源于祀神，其后扩展为各种仪制，包含诞生仪礼。直至现在舟山海岛所举行的各项人生礼仪，无不与敬鬼神的祭祀活动相关联。

同时，海岛人生仪礼的习俗活动是海岛民俗事象中的重要组成部分，舟山海岛之所以重视人生礼仪，决定因素不只是他本人年龄和生理上的变化，而是在他生命过程的不同阶段上，生育、家庭以及海岛宗族等社会制度对他的地位规定和角色认可，也是一定文化规范对他进行人格塑造的要求。就此而言，海岛人的人生礼仪不仅是将个体生命加以社会化的程序规范和阶段性标志，亦是生命周期观和价值观的体现。

若说舟山群岛的诞生礼仪，则是海岛人一生的开端礼，亦是海岛人生礼仪链中的第一个环节。一个婴儿刚一“呱呱”落地，仅仅是一种生物意义上的存在，只有通过为他举行的诞生礼，他才获得在社会中的地位，被社会承认为一个真正意义上的“人”，为他一生中的顺利发展奠定了基础。因此，诞生礼在岛屿民的人生礼仪中具有突出的重要地位。

根据我们在舟山群岛的调查，海岛人的诞生礼仪，既有与大陆相似的礼仪程式，又有其独特的表现方式和内容。而这二者又相互交叉在一起。为叙述之方便，我们先来说一说舟山海岛诞生礼的礼仪程式。

海岛人诞生礼的礼仪程式，大约有三个阶段：一是求子、二是孕期习俗，三是诞生庆典，前二者为诞生礼的前奏曲，后者才是诞生礼的中心和高潮。诞生礼的实质性内涵在后者。

关于求子，海岛与大陆一样，这是个古老的习俗，所谓“不孝有三，无后为大。”海岛妇女若是久婚不孕，心理压力很大，必须采取一些措施以达到怀孕的目的。但在海岛，未孕者要求子，已孕者也要求子。因为已孕者虽然怀了孕恐怕怀的不是男孩，所以还要去求子，否则后果更糟。求子的方式无非两种：一种是祈神送子，就是去海岛的“送子娘娘”或“送子观音’’庙去祀神祈祷，求得神的恩赐，天降麟子。另一种是施用巫术的手法。但大陆上盛行的那种叫拴泥娃娃”、“偷瓜”、“送灯”即“送丁”的手法，海岛上并不多见，唯有正月十五闹龙灯，海岛上盛行钻龙门、摸龙须的习俗，也许海龙王高兴帮个忙，“麒麟送子”倒有可能。在嵊泗列岛的黄龙岛，还有个习俗：即未孕妇女喜欢系婆仔鱼形的贴身肚兜。因“婆仔鱼”是怀孕的大肚子鱼，肚内多子，贴身在胸，模拟接触，“移子怀孕”。也许这些手法为大陆所末见，但是，有一条，同为求子，尤其是“求男不求女”的生育观，海岛比大陆更烈。究其原因：一是海岛环境险恶，捕鱼人朝不保夕，需有男子来支撑门户。二是海洋渔业，产业特殊，女子不宜担任，况有世传的习惯，

“妇女不下海”，为维持生活计，也需要求个男孩。三是宗族观念，所谓“繁衍子嗣，光耀门庭”。所以，海岛人以生子为荣。据传，嵊泗东部海域有个小岛，岛上有个“送子娘娘”庙，昔时求子十分灵验。不仅上岛求子有求必应，而且必得男孩。为此，岛民呼之“求子岛”。以“求子”灵验而冠以岛名者，实为奇闻。

其次，关于孕期的习俗。海岛妇女怀孕俗称“有喜”，因为添丁产子，实为门庭之喜，夫妇两家均为喜事。按照旧俗，丈夫和公婆要去宫庙里供祭龙王一番，求龙王佑护产妇平安，早生“龙子”。

同时，海岛孕妇在怀孕期间还有许多禁忌，主要是饮食和行为两个方面。饮食方面俗称“忌嘴”，即有些食物在怀孕期间要忌而不吃。如禁食公鸡，怕食了公鸡生下的孩子会夜里啼哭。如禁食狗肉，以为狗肉不洁，食后产儿必难产。尤其是忌食某些鱼蟹，怕产后的胎儿不吉利，这方面的例子更为突出。例如，孕妇不能动刀切鱼，更不能切黄鱼头和吃切了头的黄鱼，说黄鱼是海龙王龙的将军，食之会得罪海龙王，生下的胎儿会生瘌痢头或四肢不全。在舟山，孕妇是不吃海螃蟹和海虾蛄的，怕食之会使横胎难产。鳖肉也不能吃，吃了会使胎儿短项。章鱼更不能吃，所谓“九月九，章鱼脚手”。章鱼全身无骨，又懒又馋，生下的孩子无骨气。至于海蛤蚆，皮肤疙疙瘩瘩的，会使胎儿产下多疮疤。凡此种种，均为海岛孕妇所禁忌。

再如行为方面，一是孕妇不准外出看戏。怕锣鼓喧闹震动胎儿，更怕台上串现花脸或丑陋的扮相影响胎儿的脸容。再是孕妇不进庙宇、忌杀生。怕冲犯鬼神。还忌“红”、“白”喜事或丧事，怕对人家不利。总之昔日的海岛孕妇期中有种种的限制，不可违反，否则视为不吉。此外，在怀孕期间，海岛上还有“催生”、“依耳朵”、“生母羹”等俗。

虽然，“催生”等俗，江南一带均有，但海岛有它自己的特点。所谓“依耳朵”，舟山俗称“避鱼”，即指孕妇的妊娠反应，闻到鱼腥气就要呕吐。娘家得知后要送烟、肉、蛋、面、鸡等食物至女婿家。舟山的俗礼，娘家送去的是黄糖和干面，俗称“挈糖面”，供孕妇产后滋补，俗称“送生母羹”。同时，在孕妇的临产前三个月，娘家要送“催生担”，有衣、食两项。衣者指婴儿所需的衣饰、尿布等用品，均为黄色布帛制成。食者有红糖、鸡蛋、长面、桂圆等。其目的为了催孕妇早生贵子，俗称“催生”。“催生”中还有一些有趣的传说：一说催生者进门见孕妇站着，认为产期将近。如见坐者，则产期尚早，二说催生衣物要从窗口丢进去。丢到床土，若包袱朝里朝下为男，朝外朝上为女。也有的以丢黄鱼鲞预测的，若鲞朝上为女，鲞朝下为男。海岛诞礼，颇多奇趣。

当然，海岛诞生礼的高潮在诞生庆典，则为孕妇产子后。从婴儿的诞生之日起，要历经临盆祝福报喜、开口奶(喝黄莲汤)、洗床、满月、百岁、抓周等等程式，才算圆满地完成海岛孩子的诞生礼。

先说临盆报喜。按照古俗，产妇临盆这一月要搬入侧室居住，分娩时要请接生婆接生。婴儿

产下后，《礼记》中云：“生男，设弧于门左。生女，则设悦于右。弧即弓，象征男子的刚强，悦即佩巾，象征女子的和顺。当然，海岛至今没有此俗，接生婆以手势喻男女。左手者为男，右手者为女，家人见此手势者即知婴儿男女之别。但不管是男是女，女婿都要到岳父家去报喜，并要告诉亲友邻居。产子的主人还要热忱的用“龙须面”“招待客人”俗称吃“喜面”。旧时习俗，孕妇产子时，廊檐暗角处都要贴“青龙纸”，以避邪，若是临盆产下的是男孩，婴儿之父还要跑到海滩去向龙王报喜，并要去龙王宫用供品酬谢龙王，以示在龙王保护下，婴儿能顺利成长。

接着，要为婴儿系红手绳。系绳的目的一是为了安全，二是一种巫术行为。说是系过手绳的，长大后双手会规矩，不会乱摸乱动，干出偷盗之事。其实则是因为婴儿幼小，系住手绳后可保双手不受损害。

婴儿落地一昼夜后，才可以吃奶。这第一口奶，俗称“开口奶”。“开口奶”有两种情况：一是产妇无奶，要请其他人为婴儿喂奶。但这喂奶之妇必须选岛上儿女双全，福大命大的妇女，一般以选高产渔老大的妻子为多。二是这第一口奶并非是奶，而是黄莲汤。喝了汤后再喝奶，所谓“先苦后甜”。有的小岛还有把盐、醋、黄莲、勾藤和糖分别让婴儿尝之。比喻人生的“咸酸苦辣甜”，五味俱全。更有甚者，让婴儿先吃一口海水，再喂奶，俗称“尝咸”。这是因为海岛的孩子长大后要一辈子与海水打交道，开口“尝咸”，将来就不怕被咸苦的海水淹死。在嵊泗黄龙岛还有一俗，即为婴儿向邻家讨喂开口奶时必须在平潮时进行。

在舟山的诞生礼仪中，“洗床”是诞生礼中的第一个高潮。据考证，“洗床”的礼仪在《周礼》中有记载。在古代，洗床的内容有两项，一为负，即孩子出生满三日后家里人才可抱之，所谓：“三日始负”。二为射。即射天地四方，指大丈夫上事天地，下御四方，此俗仅限于男孩。到了唐宋，由“三日始负”改为“落脐炙囱”，古称“洗三”，又称“做三朝”。

“洗床”的仪礼，一般在产后第三日进行。先是众女眷向产妇赠礼庆贺。继而由洗生婆婴儿洗浴换新衣，同时在床前设祭礼，用供品祭床公床婆，故而舟山人俗称“洗床”，或为“解床”，即“解床”后产妇可略为下地行走，有所解脱。中午要摆酒席，以请接生婆为主，还要请吃开口奶赐利市衣的，都是女客，俗称“洗床酒”，浙南的称之“三朝酒”。此时，在舟山有个习惯，要送红蛋和龙须面给近邻和亲友吃。若产妇是头胎，岳母家还要送婴儿的四季衣衫、鞋帽、首饰、小车、小床等生活用品和寿桃、糕、桔等吉祥水果，俗称“三朝礼”。这一天，有探访，有赠礼，有祭神，有设宴，而且都是女客，欢言悦语，笑声不断。

与我国的北方地区相比，北方的婴儿洗浴时还要往浴盆里掷银钱和喜果，洗生婆要唱喜庆歌。此礼，俗呼“添盆”，为舟山海岛所未见。但是，海岛人的洗床习俗也有许多喜庆的寓意，、如请近邻吃喜面必须是龙须面。又称长面，谐“长命”的寓意。女眷送的礼品中有鸡即为“吉”。有蛋含意子，有糖意味甜。有桂圆、荔枝、即为桂元，支元，连中三元。若再添个莲子，可说是“连生贵子”，处处凸现吉庆气氛。

当然，在海岛的“洗床”礼仪中，“相谅盏”习俗颇具特色。所谓“相谅盏”，是产妇家用

两个杯子覆盖、内盛糯米，米中有“龙眼”或红枣之类的放在蒸锅里蒸，蒸熟后分给邻居的孩子们吃。其用意；糯米有粘性，即为“义”气。“粘”、“义”谐音。“枣”，早日成长之意。“龙眼”，据说食之下海能壮胆。试想连“龙眼”都敢吃，还怕海龙王和海怪么?“相谅”两字即为婴儿长大，与邻居们相商相谅，和睦相处，不受欺侮。不过，在吃“相谅盏”之前，先要供祭在灶神爷前，并要祈祷。祷词云：“灶王爷爷灶奶奶，送个龙子下凡来。四邻八舍齐扶助，福禄全盛通四海。”以示吉利。

也许，“洗三”仪式是新生婴儿脱离母体后降生人世的象征性标志，亦为海岛渔家增添人口的第一次公开庆典，故而显得十分隆重。

不过，在诞生礼中，最热闹，最隆重的还是“满月”。从婴儿降生日至满月，在这一个月内，产妇俗称“坐月子”，其间有许多禁忌和礼仪。而礼仪方面，舟山岛屿，分娩十天后娘家要送索面、鸡、蛋、鱼以及糖酒等，俗称“送月里”。娘家女眷要来探望，俗称“望月”。禁忌方面，产妇的饮食滋补主要糖蛋酒，一日三次。早上是桂圆汤。主食是大米稀饭。点心是“糖面”。菜肴是抱盐黄鱼、清蒸黄鱼鲞汤以及抱盐的各类鲜鱼。还有的把墨鱼鲞作为产妇补品的习俗。产妇的饮食禁忌不吃新鲜蔬菜，不吃新鲜水果，切忌寒冷食物。行为禁忌：一般不走出家门从事洗衣等繁重家务，尤其是严禁吹海风。海岛人认为，产妇保养最重要，否则会落下一辈子的病根。

现在，我们回过头来说一说“满月”礼仪。按照钟敬文先生的说法，“满月”是新生儿进入人群的仪礼，也就是说从“满月”起，新生儿正式融入了社会人群，被社会所认可和接受。为此，其仪礼格外隆重。

“满月”的礼仪程式：一是产妇的娘家人要来送礼贺喜。二是婴儿要剃头，俗称“满月头”，或谓“去胎发”、“铰头”。三是婴儿要穿戴外婆送来的新衣、新帽、谓之“满月衣”。四是家中要祭神和设宴，宴请众宾客，俗呼“满月酒”。五是新生儿在家中祭神拜祖后，由舅父抱之“走街访友”见众亲戚，谓之“兜喜神圈”。上述礼仪中海岛各地称呼不一，但其礼仪的方式和程序，与江南内地无太多的差别。

若说海岛有所特点的，主要表现在以下三个方面：首先是外婆送来的“满月衣”。按照惯例，海岛人送的满月衣，内中必须要有绣着金龙的红肚兜，还有虎头鞋、猫儿帽。海岛外婆还要送新生儿一个银项圈、一副银手镯和银脚镯，若是男孩，打扮起来活像一个“闹海的小哪吒”。在嵊泗列岛，还有把“海宝贝”等贝壳串成项圈手镯的，意谓与海有联系的海贝挂带在孩子身上能避邪。其次是“与大海结缘”。这个仪式是满月那一天，大人要抱着婴儿去海边戏浪浴海。俗称“与海龙王攀亲”。其形式是把婴儿放在一个木盆里，任海浪漂泊，旁边有大人扶盆保护。此俗的含义：一是让孩子降生后就与大海相近相亲，长大后，驾船驱浪习以为常。二是让海龙王看看孩子模样，熟悉后也算认了亲。等孩子长大后，若在海上与龙王相遇，要他多照应。在舟山个别小岛还有一个习俗：即把婴儿的“襁褓”放进一个瓶子里，俗呼“褓瓶”。婴儿的父母就用“褓瓶”代婴儿下海，让它随波逐浪或沉人海底，与海龙王去“攀亲”，其含义与上述相同。

再次，满月那天，大人们要抱着婴儿出门。第一站是到龙王宫祭拜龙王，然后才挨家挨户去亲戚邻居家周游。亲朋好友事先己知婴儿要来“望亲”，早备好五色彩线或“龙凤锁”等礼品相赠，挂在孩子的脖子上。唱祝辞曲。其中有一首是这样唱的：“新生婴儿额角圆，一帆风顺中状元。”唱后，在婴儿额上点红，俗呼“点睛”，即为大吉大利之兆。

此外，“满月”以后，舟山、玉环等地，在婴儿诞生一百天要设宴祝贺，俗称“做百岁”。一周年时还要举行隆重的仪式，俗呼“对周”，又称“抓周”。

第二篇：社交礼仪

无人能拒绝优雅/气质和魅力是可以训练出来的

不学礼，无以立 -孔子

礼貌无需花费一文而赢得一切

－蒙田

一、礼 仪 的 概 念

在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：

Courtesy：意指言辞和行为谦恭有加。

Etiquette：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是指礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是指规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。

Protocol：指一种公认的相处准则。

Rite：一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。 “礼”在《辞海》中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。 在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。

“礼之名,起于事神”

“礼,履也。所以事神致福也”。 礼，即礼节，礼貌； 仪，即仪表，仪态，仪容，仪式。

礼仪，就是人们在社会的各种具体的交往和相处中，为了相互尊重，减少摩擦，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序 。

人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说的社交。

二、学习礼仪的必要性

约之以礼、提升自我、成就个人、完美企业、稳定社会、教化民众

三、礼仪的原则和功能

原则

互尊原则、真诚原则、适度原则、宽容原则、自律原则

功能

教育功能、沟通功能、协调功能、美化功能

握手的由来

握手最早发生在原始社会末期。那时候，人们在授猎和战争时，手上经常拿着石块或棍棒等武器。但是这种姿势经常让他们因为互相误会而发生战争。因此，后来他们遇见陌生人时，如果大家没有敌意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

左手礼

印度、缅甸和冈比亚等国，人们用左手干脏活、完成上厕所程序。平时端菜、接物、送客等，都不允许用左手。对不受欢迎的客人，主人送客用左手打发。

送鞋礼

尼泊尔山区民族对远道而来的客人，开始送一顶尼泊尔帽表示欢迎。告别时，还要送上一双尼泊尔鞋。男客送黑色，女客送红色，意为祝客人归途顺利，前途无量。

个人礼仪

“三秒钟”印象

60% 外表 仪表

40% 声音 谈话内容

一、 个人礼仪的概念

? 个人礼仪是社会个体在个人生活领域所体现出来的符合“礼”的精神的行为规范。

个人礼仪以个人为支点，是个人仪容、仪态、服饰等方面的具体规定，也是个人道德品质、文化素养、审美修养等精神内涵的外在表现。

? 个人礼仪的内容主要包括仪容、仪态、服饰、表情、化妆等。

二、 个人礼仪的特点

注重自我、自尊敬人、内外兼修

三、 个人礼仪的运用原则 以美化自我为基点、以尊重他人为目标、以自然适度为要求

四、 仪态的意义

仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。

在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。

良好的仪态可以展现人类独有的形体之美

一个人的仪态是他在与人交流时身体所发出的所有信号，包括正确的站姿，优美的坐姿，矫健的走姿，恰当的手势，真挚的表情等。

站如松，坐如钟，行如风

仪态是有声语言的补充

身体语言可以补充有声语言没有表达出来的信息。

仪态是个人修养的反映

“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以表示缄默，但他的手指却会多嘴多舌”

-弗洛伊德

仪态影响着人际交流

仪态是个人情感的外显，是一个人习惯性的动作

? 避免消极的身体语言

1.避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作；2.避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范；3.腿脚不要不停的抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安；4.不要做不必要的身体移动，这样会显得你紧张、焦虑。

? 使用积极的身体语言

1.身体的接触，传递亲和力；2.交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加感情距离；但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离；3.倾听时，身体前倾，目光全身贯注；4.入门时，目光平视、挺胸、抬头；5.就座时，尽可能占领空间；6.交谈时，不要忘了点头；7.开会时，坐在领导的左边，而不是右边。

? 可以利用的身体语言

1.倾听时，把手放在脸颊——评估和分析对方所说的话；2.手放在下巴上——考虑你的意见；3.双手指互对并指向上方——展示出自信；4.双手掌互贴——说服你，请求你；5.眼睛迅速上挑——对你所讲的很兴奋；6.双手互搓——积极参与。

五、仪态要求

文明、优雅、敬人，自然大方，伸缩适度。 个人仪态可以分解为站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情几个方面。

1.站姿

美国作家威廉姆·丹福斯：“我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的”

规范的站姿：

头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并

不良站姿：缩颈、探脖、耸肩、含胸、驼背、腆肚、撅臀

2.坐姿

端庄、稳重、大方、优雅、从容自如。

坐姿可以分解为入座姿态、坐定姿态和离开座椅姿态三个方面。

（1）入座姿态

入座从容；落座无声；坐法得当；谦恭有礼；离座谨慎。

（2）坐定的姿态

坐定的姿态是人气质风度的最佳体现，可表现出人的真实情感，也是情感交流的开始

应该避免的坐姿：

双腿叉开过大；双腿直伸出去；将腿放在桌椅上；抖腿；随意蹬踏他物；随意脱鞋袜触摸脚部；叠放

腿部成“4”字形；把手放在双腿之间或压在臀部之下；把脚藏于座椅下或勾住椅腿。

3.走姿

“巴黎的女性是走路的天才”

-巴尔扎克

行姿总的要求：头颈部挺直，眼睛平视，

挺胸收腹，面带微笑，脚尖向前，膝盖伸直。

从容、平稳、直线、轻盈

? 应避免的走姿

“外八字”或“内八字”行走时弯腰驼背，左右摇晃；膝盖弯曲，重心靠下；夸张走姿；身体松垮，无精打采；摆手过快，步幅过大或过小；多人一起行走时，排成横队，勾肩搭背。

4.蹲姿

基本方法：站在所取物品的旁边，屈膝下蹲去拿，双腿尽量靠拢。不要低头，也不要弓背，要慢慢弯曲双腿，双腿合力支撑身体

交叉式蹲姿、高低式蹲姿

应避免的蹲姿：

双腿分开的蹲姿；翘臀的蹲姿；面对他人、背对他人下蹲。

5.表情

“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的要复杂千百倍的语言”

-罗曼·罗兰

“一个人脸上的表情比他身上穿的重要”

-戴尔·卡耐基

（1）眼神的礼仪

“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”

-泰戈尔

a.注视时间b.注视角度

平视；侧视，仰视，俯视

（2）笑容

“微笑不仅能保持人外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪”

-英格丽

六、仪容美

（一）、干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸； 注意修饰体表毛发 ；保持手部卫生；注意口腔卫生

（二）、化妆适度

自然原则、 协调原则、掌握方法、 回避他人

（三）、头发修饰

1、干净 保持发部整洁 2、长短适度男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人: 长发不过肩3、选择适当的发型

七、仪表美

(一)、服饰礼仪的基本原则

1、TPO原则2、合礼原则3、个性化原则4、三色原则

（二）西装礼仪

? 1、男士西装礼仪

（1）、衬衫与西服相配（2）、内衣要单薄（3）、要系好领带（4）、必须穿皮鞋（5）、掌握好扣子的系法

2、女士西装礼仪

（1）、西装套裙着装原则

忌透、忌露、忌短

（2） 、西装套裙着装规范

大小合适，穿着到位、搭配恰当，装饰协调、内衣忌露，鞋袜得体、兼顾举止，优雅稳重

（三）、服饰色彩搭配

1、同色搭配法2、相似色搭配法3、对比色搭配法

（四）、佩饰礼仪

以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗

非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。——孔子

第二讲 交际交往的基本礼仪

一、空间礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、电话礼仪

一、空间礼仪

一般情况下，人际交往的空间距离可分为：

1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm—120cm之间）3、社交距离（120cm—360cm之间）4、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。

手势－手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍微分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲

? 敲打拇指手势－中（好，第一）．英澳新（搭乘车），希腊（滚蛋）

? 指点手势－轻蔑与指责，西方更忌讳

? 捻指手势－高兴，赞同或轻浮

二、介绍礼仪

1、自我介绍

时间控制：一分钟或半分钟

顺序：地位低的人先做介绍

基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容：寒暄式——姓名

公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名

社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等

2、介绍他人

1）、谁来当介绍人

2）、介绍的顺序：

尊者优先了解情况或尊者居后；先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。

3）、介绍的内容：

社交式 ；公务式；简略式

介绍的顺序

第一、将男性介绍给女性；第二、将年轻者介绍给年长者；第三、将职位低的人介绍给职位高的人；第四、将客人介绍给主人；第五、将晚到者介绍给早到者；第六、顾客永远第一。

当同时具备前五个中的两个的时候，应按后一个原则来介绍

称谓

? 记住一个人的名字是对他人最根本的尊重

如何记住他人的 名字？

交谈中反复重复、联想法、让对方写出自己的名字、形象联想法

三、握手礼仪

握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。

1、 握手的姿势

上身要略微前倾，头要微低

两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。

上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力

双目注视对方，面带笑容

2、 握手的顺序：尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外

3、 握手的禁忌：

交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体；湿手或脏手

任何情况下，都不要拒绝与别人握手

4、 握手的典型样式

平等式握手：支配式握手 ；谦恭式握手；双握式握手 ；“死鱼”式；捏手指式抠（扣）手心式 礼仪小常识

吻礼的含义

吻手表示敬意；吻颊表示欢喜；吻唇表示恋爱；吻额表示关爱；吻眼表示幻想；吻掌表示热情 吻礼

吻礼一般包括亲吻.拥抱.吻手礼

亲吻:长-下(额);低-长(下颌);同辈(贴或吻脸颊)

拥抱:一般性拥抱(普通社交场合)

热情拥抱(朋友或亲友之间)

吻手礼—是男士向女士致敬的一种极为有礼的方式(仅限于特别敬重和爱戴的已婚女士,未婚女士不应享有这种待遇)

鞠躬礼－表尊敬和敬意

拱手礼－元旦春节。团拜活动互相祝贺

合十礼－社交或家庭交往中

五、 名片礼仪

1、递名片礼仪

1）、名片的准备

2）、名片的递送技巧

观察意愿、把握时机、讲究顺序、方法正确

3、 接名片礼仪 起身迎接、口头致谢、仔细阅读、回敬对方、放置到位

3、索要名片 互换法、暗示法、明示法

4、 名片使用三不准

不随意涂改、商务交往不提供私宅电话、不印两个以上的头衔

六、 电话礼仪

1、 电话基本礼仪

表情：要面带微笑；姿态：要保持端正；声音：要清晰柔和；中途：避免做他事

2、打电话礼仪

事先做好准备、选择恰当的时间、遵守三分钟原则、做最后祝福感谢

3接电话礼仪：迅速接听并自报家门；认真倾听并作出回答；复述来电的重要内容；养成做电话记录的习惯；真诚地致谢

第四章 馈赠礼仪

? 一、馈赠的含义及意义

含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。

目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。

二、馈赠的六要素

WHO送给谁；WHY为什么送；WHAT送什么；WHEN何时送；WHERE什么场合送；HOW如何送 馈赠礼品的标准：1、情感性2、独创性3、时尚性4、适俗性

三、礼品的选择

1、根据馈赠目的选择礼品

A、公司庆典一般送鲜花

B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊

C、朋友生日送卡片、蛋糕

D、节日庆祝送健康食品、当地特产

E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产

F、走亲访友送精致水果、糖酒食品

对外接待“八不送|”

第一、不送现金、信用卡和有价证券

第二、不送价格过高的奢侈品

第三、不送不和时尚、不利健康之物

第四、不送易使异性产生误解之物

第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物

第六、不送涉及国家机密之物

第七、不送其他有违国家法律、法规之物

第八、不送不道德的物品

受赠礼仪1、心态开放2、仪态大方3、受礼有方4、表示谢意

拒绝礼品的礼仪

荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫 万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊

仪容美

（一）、干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发 ；保持手部卫生；注意口腔卫生

（二）、化妆适度

自然原则、 协调原则、掌握方法、 回避他人

头发修饰

1、干净 保持发部整洁

2、长短适度

男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”

女人: 长发不过肩

3、选择适当的发型

面部化妆礼仪

（1）面部化妆的基本原则

真实自然。扬长避短。化妆与肤色相适应。化妆与年龄相适应。化妆与服装颜色相搭配。化妆要与时间、地点、场合相适应。

（2） 面部化妆的禁忌

当众化妆、残妆示人、评论他人的妆容

服饰礼仪的整体要求

1.“TPO”原则 “T”、“P”、“O”是英文单词“Time”、“Place”、“Occasion”的缩写，即着装要根据时间、地点和场合的要求作相应的调整。 2.扬长避短 3.体现个4.符合整体美

女性服饰礼仪

（1）、西装套裙着装原则：忌透、忌露、忌短

（2）、西装套裙着装规范

大小合适，穿着到位、搭配恰当，装饰协调、内衣忌露，鞋袜得体、兼顾举止，优雅稳重

（3）、服饰色彩搭配

同色搭配法、相似色搭配法、对比色搭配法

（4）、佩饰礼仪

以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗

办公室女性着装打扮禁忌

（1）面试时着装要选用朴素的裙装或裙套装，不要着运动服或休闲服。

（2）不要穿外露小腿过多乃至大腿的开叉裙，服装颜色不能太艳。

（3）饰物要大方得体，不宜过多，不戴丁当作响的手链，不佩戴过长的吊挂式耳环，同时最好不要带戒指。

（4）化妆应化淡妆，不适用闪光化妆品，不涂深红的口红，香水喷洒要恰到好处。

（5）指甲要整洁、干净，不要涂成红色、紫色。

（6）穿中跟鞋，长筒袜要高，不要在裙子和袜子之间露出皮肤。

（7）手袋的风格也要持重，不携带体育用包或丁当作响的发光的包，年轻女子挎上很有韵味的手提式包，显得比较干练，适用于女性管理人员、办事员等；手提式背包适用于中老年人，显得沉稳端庄。同时选择手袋（包）要考虑到衣服的颜色，白色或黑色手袋可配任何颜色的衣服，身材高大的女士，不宜用太小的包；反之，娇小玲珑的女士不宜用太大的包。

饰物的佩戴

使用首饰时，通常应当无一例外地恪守如下八条原则

（1）数量规则（2）色彩规则（3）质地规则（4）身份规则（5）体型规则（6）季节规则（7）搭配规则（8）习俗规则

负面肢体动作

? 一边谈话，一边玩弄手指

求职者在面谈前，若无意间的玩弄衣服钮扣或手帕的一角，将会给人一种长不大的感觉。

? 交叉翘脚的坐姿

放松心情，双脚平放，是面试时最基本的坐姿要求。因此，求职者应避免翘脚的坐姿出现，以免让主考官产生不端庄的印象。

? 拉裙子

求职者在面试时，若是应为自己穿着的裙子太短，坐下时怕曝光，而不断地拉裙摆，容易让主试者觉得求职者的个性太过于浮躁。因此，为避免这种窘境的产生，求职者在面试前，应对于裙子的长度多加考量。

? 拨弄头发

留着长发的人，与人交谈时，常常会不自觉地拨弄头发，但这种习惯，会令人产生不尊重的感觉。因此，为避免这种习惯影响到面试的表现，求职者此时最好将长发扎起来，或整理个有精神的发型。

? 太小声谈话

面谈时，求职者的谈话，若太小声，以致主考官无法听清楚的话，会使人留下一种没自信的印象。

男性服饰礼仪

西装是一种国际性服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、精神、风度翩翩。

穿着西装时应注意：

?

? 在正式场合穿西装，最好要精心选择衬衫和领带。

? 西装袖子的长度以到手腕为宜，西装衬衫的袖长

?

? 穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。

?

? 衬衫的领子要挺括，系扣。衬衫的下摆要束好。

衬衫里面一般不要穿棉毛衫，天冷时，衬衫外面

可穿一件羊毛衫。

? 凡是正式场合，穿西装都应系领带。穿着羊毛

衫时领带应放在羊毛衫内。系领带时，衬衫的

第一个纽扣要扣好。如果使用领带夹，领带夹

一般在第四、五个纽扣之间。但在欧洲一些国

家里，使用领带夹被当成一种坏习惯。

? 穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。

皮鞋要上油擦亮。

? 西装在穿着时可以敞开，也可以扣上

第一粒纽扣（亦称“风度扣”）。但不

能两粒纽扣全扣上，西装的袖口和裤边都不能卷起。

? 西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东

西，显得鼓鼓囊囊。也不宜把两手随意

插入衣袋和裤袋里。

? 穿西装不扎领带的时候，衬衫的第一粒

纽扣不要扣上。

男性服饰礼仪

1.西装的穿着礼仪

西装穿着时的衣袋较多，但这些衣袋在使用时一定要慎重。

正规传统的西装只能整套穿，尤其在正式社交场合。

西裤的灵魂在裤腰上，太紧会使裤子起褶皱，太松又给人不利索之感。

西装的穿着还要注意西装左袖上商标的处理问题。

2.西装和衬衫的搭配3.领带4.西装、衬衫与领带的搭配5.西装的其它配件

餐饮礼仪

中餐礼仪

1.桌次和位次的排列原则

（1）桌次排列

? 面对正门的位置来确定的。两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。远近是以距离正门的远近衡量的。

? 多桌宴请，是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。在安排多桌宴请的桌次时，首先依据“面门为上，以右为尊、以远为上、居中为尊”的规则确定主桌，然后应根据距离主桌的远近来安排其他桌次。

（2）位次排列

?

? 举行多桌宴请时，每桌都应有一位主人的代表在座。

? 上、以左为下”

? 2.点餐及上菜礼仪

? 后上主食，最后上甜食点和水果。

? 走味的菜先上，时令季节性强的菜先上。

? 上菜时，如果上鱼、全猪、全羊等有头有尾的菜肴时，头的一边一定要朝向第一主宾的位置，表示对主宾的尊重。

? 中餐上菜的方式大体有几种：把大盘菜端上，由个人自取；餐盘分让式，服务员站在客人的左侧，右手拿叉与勺，将菜肴派给客人

? 3.中餐的餐具及使用礼仪

? （1）餐具的摆放礼仪

? 放在右上方。筷子与汤匙可放在专用架子上或放在纸套内。公用的筷子和汤匙最好放在专用的架子上，要备好牙签和烟灰缸。

（2）筷子的使用礼仪

在正式宴会上，筷子一定要放在筷子上，而不应随意放在碗或被子上。使用的筷子的禁忌： 忌舔筷、忌敲筷、忌叉筷、忌插筷、忌挥筷、忌碰筷、忌舞筷

? 4.中餐用餐礼仪

? 客人入席后，不要立即动手取食，也不要拿着筷子等待开餐，要等主人动筷说“请”之后方能动筷。

? 进餐时举止要文明礼貌，在餐桌上保持良好的坐姿，吃东西时手肘不要压在桌面。

? 一道菜上桌后，通常须等主人或主宾动手后再去取食。

? 进食时尽可能不咳嗽、打喷嚏、打哈欠、擤鼻涕，如果不能控制，要用手帕、餐巾纸等遮挡口鼻，转身，脸侧向一方，低头尽量压低声音。

被认为是致命错误的行为：

大声叫喊“服务员”、颐指气使；用牙咬开啤酒瓶盖；用餐时经常东张西望，起身走动；吃东西或喝汤时，发出难听的声音；吃喝得又快又急，狼吞虎咽；容忍小孩子在餐厅里乱跑乱叫，打扰别的客人用餐；在餐桌上梳头、补妆；在餐厅里高谈阔论，而且声音很大；随地吐痰，随地丢弃果皮、纸屑；在餐桌上张大嘴打哈欠或饱嗝；用餐巾擦皮包、皮鞋；在餐厅旁若无人地边吃饭边抽烟；边吃饭边把鞋脱掉甚至摩搓两脚；说话时叼着牙签或用牙签时不加遮掩；

5、 席间祝酒

敬酒顺序按身份高低或座次顺序、碰杯：主人与主宾先碰、人多时可同时举杯不需逐一碰杯、男士举杯应略低于女士酒杯、主人祝辞时暂停进餐

6、 席间谈话

主人主动提出交谈话题、不只同个别人交谈、不一言不发、不大声说话或哈哈大笑、窃窃私语、不一边说话一边进食

7、 宴会结束

结束信号：主人把餐巾放在桌上，或从餐桌旁站起来。

离桌礼节：把椅子放回原位。男士应帮助身边的女士移开座椅，并帮其放回原处。

离开宴会顺序：身份高者、年长者或女士先走。一般情况下贵宾是第一告辞的人。

离开时对主人表示感谢

第三讲 交谈礼仪 交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。

一、交谈的态度

1.正确评价自我，树立自信心

以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强自信心。

（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；（2）主动先开口，直接介绍自己；（3）面带笑容，满脸诚实；（4）说话声音要简洁清晰。

2.真诚热情、平等待人

交谈中，不要打哈欠，伸懒腰；不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指；不要频频看手表；不要将手搂在脑后；不要交叉双臂紧抱在胸前。

这都是消极的交谈态度的表现。

要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。

二、交谈的内容

1.通常选用的话题

（1）既定的话题；（2）知识性的话题；（3）中性的话题；（4）有品位的个人爱好；（5）有兴趣的话题；（6）别人的有点和长处。

2.禁忌的话题

（1）个人隐私类话题；（2）非议政府或个人的话题；（3）错误倾向的话题；（4）令人反感的话题。 一般说来，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的；

? 任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快； ? 忽略了使用解释和归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思；

? 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话

? 像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付

? 对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡

? 随便解释某种现象，并轻率地下断言，借此表现自己的内行；

? 避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解；

? 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦

? 对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫；

? 当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去； ? 将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力

三、交谈的气氛

? 交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。

? 1.有情有礼的寒暄：

? 跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会

? 跟熟人寒暄：好久不见

? 寒暄语应带有友好之意，敬重之心

2.恰如其分的赞美

赞美别人，可以打破谈话的僵局；赞美别人应有感而发，诚挚中肯；赞美别人还要因人而异；赞美别人还要自然，不露痕迹。

在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。 怎样学会赞美呢？

（1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点；

（2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要；

（3）要赞美对方引以为荣的事情；

（4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。

3.学会说“谢谢”

四、微笑是最美的语言

1.要笑得自然；2.要笑得真诚；3.要笑得合适。

五、运用得体的态势语

1.面部表情

罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”

2.手势

手势的禁忌有如下几种：

（1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指点别人；（4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当；（5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等；（6）在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。

3.姿态

（1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方；

（2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；

（3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。

六、倾听的艺术

“聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问”；

“获得知心朋友最有效的方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加以反驳”；

? -幽默大师马克·吐

倾听的“LISTEN”原则

L—Look，注视对方；I—Interest，表示兴趣S—Sincere，诚意开心；T—Target，不离目标E—Emotion，控制情绪；N— Neutral不存偏见

文雅称谓：

? 称父母为高堂、双亲；

? 称他人父亲为令尊，母亲为令堂；

? 称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹；

? 称他人儿子为令郎，女儿为令嫒；

? 称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹

? 妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山

? 父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣

? 夫妻一方亡故称丧偶；

? 妇女称巾帼，男子称须眉；

? 老师称恩师，学生称门生，同学称同窗；

? 称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂。

生活中的文雅词语

? 好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”；

? 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；

? 请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；

? 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；

? 托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；

? 对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”；

? 贵宾来到用“光临”；中途先走用“失陪”；

? 请人勿送用“留步”；等候客人用“恭候”。

? 学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的； ? 不随意打断对方谈话，不要老是插话、抢话。

? 具体要注意四种情况的处理：

正确的意见——表示赞同；无原则问题——不必细究；有原则问题——婉转相告；不合理要求——婉言谢绝。

第四讲 通讯礼仪

1.电话交谈基本礼仪

（1）表情要面带微笑；（2）姿态要保持端正；（3）语调要清晰愉快；（4）要专心接打。

2.打电话礼仪

（1）选择恰当的时间；

一般安排在早上7点以后、晚上10点前打电话。除了紧要事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间和午休时间打电话。

公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打，尤其应避免节假日拨打。 拨打电话应遵循“通话三分钟”原则。

（2）选择适宜的场合、环境

一般情况下电话只能通过声音传递信息、交流感情，打电话最好选择安静的场合或环境。要尽量避开嘈杂的环境，事先消除电视、音乐等声音，排除干扰，保证通话效果。

（3）做好打电话前的准备

不要想打电话拿起就打，拨打之前应首先明确通话目的是通报信息、祝贺问候、联系业务还是交流感情、表示感谢。要考虑好通话的大致内容，理清思路。

（4）正确拨号

打电话之前要首先查清号码，然后准确拨打。电话拨通后，应等电话铃响七次后还没人接再挂断电话。

（5）礼貌通话

电话接通后，应礼貌地问候：“您好！”，然后告知对方自己的单位、姓名及要找的人的姓名。

（6）恰当地挂断电话

电话交谈结束时，一般由打电话者使用简洁的结束语或告别语挂断电话。

3、接电话的礼仪

（1）及时接听

一般带听到完整的两次铃响后，就应拿起话筒，否则显得不礼貌。

（2）礼貌通话

（3）仔细倾听，做好记录

电话机旁应放笔和电话记录本，以便通话时做记录。

掌握“5W1H”技巧，即When(何时)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)、How(如何进行)。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

（4）适时反馈，结束通话

听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，并给予对方积极反馈，电话交谈结束时，应谦恭地问

一下对方：“请问，您还有什么事吗？”，这既是必要的客套，也是提醒对方是否讲完了。

（5）亲切应对打错电话

打错电话的情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。

4.手机使用礼仪

（1）不在公共场合通话（2）考虑他人感受（3）注意携带方式（4）尊重他人隐私。不经本人允许，不要将别人的手机号码随便告诉他人

（5）文明发送短信息

5、电子邮件礼仪

（1）及时收取电子邮件 （2）及时回复电子邮件（3）使用正确的主题 （4）内容要精简（5）回信无须引用全文 （11）定期清理（6）不发垃圾邮件（7）注意签名（8）尊重对方（9）礼貌表述10）考虑差异

第五讲 求职礼仪

在求职面试活动中，主考官首先是通过求职者的仪表来认识对方的。

一、面试时的着装礼仪

应当穿着正式的服装。但对于应届毕业生来说，允许有一些学生气的装扮，即使是去知名企业面试，也可以穿休闲类套装。

另外，面试时服装的选择应该与职位要求相匹配

仪表修饰最重要的是干净整洁，不要太标榜个性。

二、面试时的化妆礼仪

以现在的交际学来看，以一张不加修饰的脸孔见人是不尊重人的表现。

女性可以用薄而透明的粉底营造健康的肤色，

用浅色口红增加女性的自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。

男性可以用点清洁类的化妆品，给人干净、阳光的感觉。

三、面试时的发型

求职者不要有颜色夸张怪异的染发，男性忌长发、光头。

发型要根据衣服正确搭配，并善于利用视觉错觉来改变脸形。

另外，根据应聘的不同职业，发型也应有所差异。

四、男士面试时应当注意的仪表问题 男士面试时应注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。 避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。 衬衫最好穿白色的， 并尽量选择颜色明亮的领带。佩戴领带时应尽可能别上领带夹。 西装和皮鞋的颜色以保守为原则。 如果面试者戴眼镜，则镜框的佩戴最好给人稳重、调和的感觉。

五、女士面试时应注意的仪表问题 女士面试时应穿着具有职业装扮的衣服，裙装套装是最合宜的装扮。 面谈时应穿高跟鞋，最好避免穿平底鞋。 服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜。 面试者的头发要梳理整齐。

六、求职时鞋袜的搭配和注意事项 穿西服一般都要穿皮鞋，夏天也是如此，只是可以穿镂空的。 皮鞋的款式提倡传统的有带皮鞋。深色的西服搭配黑、棕色皮鞋，夏天穿浅色西服可以穿白色皮鞋。有光泽的皮鞋四季口可以穿，翻毛皮鞋只有冬季穿才合适。 皮靴一般在冬天穿，一般的服装也可以把裤脚塞到靴筒里；穿西服时只能把靴筒塞到裤筒里。 女士在穿呢绒或毛织、皮革裙装时，穿靴子是一种不错的选择。

七、求职信外观的礼仪要求 最好是选择会令人一振的独特的信封，收信人的地址和名称要准确、清楚。信封上最好贴上精美的特种邮票，吸引招聘者的视线，悦人眼目。如果有美术功底，在信封适当的位置显示一下，也许会被人欣赏。

求职信要选用质地好的信纸，用钢笔按正确的格式书写。字迹要清楚，确保无错字及标点错误，否则会给人缺乏诚意的感觉。 求职信的篇幅不宜过长，要用精炼的语言表达丰富的内容，冗长的求职信只能让人反感，但也不能太短，否则说不清问题，没有影响力。

八、毕业生就业推荐表 推荐表一般包括毕业生基本资料、照片、学历、社会工作、获奖情况、科研情况、个人兴趣特长等。一般还应附有教务部门出具的成绩单。 该表的综合评定及推荐意见部分是由最了解毕业生全面情况的辅导员填写，并且是以组织负责的形式向用人单位推荐，具有较大的权威性和可靠性。 大多数用人单位历来把该表作为接受毕业生的主要依据。毕业生就业推荐表正式只有一份，必须用正式表签订就业协议。

九、简历的设计原则

（1）主次分明 简历最好简单明了。必要信息如姓名、性别、出生年月、联系电话和地址等一定要写上。其它的辅助信息，可要可不要，至少不应占据重要位置。可以将自己认为重要的信息全部浓缩到第一页上。

（2）内容真实 简历从内容上讲必须真实，没有的就不要写。因为在面试时，面试官会就简历上的任何问题提出疑问。如果你学了或做了，你就能答上来，否则你和考官都会很尴尬，你在其眼里的信誉也就没有了。

（3）书写无错 简历应该没有错误，尽可能在寄出简历之前，一个字一个字地检查一遍，标点符号也不能落下。否则会被认为是一个粗心的人，在激烈的竞争中就可能被淘汰。

十、简历的设计礼仪 现在的社会是一个注重形象的社会，还可选一张可人的、端正大方的彩色或黑白证件照片郑重地、小心地贴在简历的右上角。姓名必须跟其他资料，如身份证、毕业证、推荐信上的姓名保持一致。 不要填写招聘者在办公时间很难找到你的电话号码。 毕业文凭和奖励证书是求职者辛勤耕耘的收获，是在某一方面有突出表现的证明，是复合型人才的素质能力的最佳物质载体。

越来越多的用人单位渴望招聘到具有一定应变能力、能够从事各种不同性质工作的大学毕业生。学生干部和具备一定实际工作能力、管理能力的大学毕业生颇受青睐。 特长是指你拥有的技能，特别是指中文写作、外语及计算机能力。 兴趣爱好与性格特点能够展示你的品德、修养、社交能力及团队精神，它与工作性质关系密切，所以用词要贴切。

十一、自荐信书写的礼仪 在开头，要有正确的称呼和格式。 正文部分主要是个人基本情况即个人所具备的条件。 求职信的核心部分要从专业知识、社会实践能力、专业技能、性格特长等方面使用人单位确信，他们所需要的正是你所能胜任的。 结尾部分可提醒用人单位回复消息，并且给予用人单位更为肯定的确认的话。 结束语后面，写表示敬意的话。 落款部分署名并附日期。如果有附件，可在信的左下脚注明。 将大学所学的重要专业课程写入，但不要面面俱到。对自己熟悉的、有兴趣的，特别是与用人单位所需人才职业关系紧密的，可多写一些。 兴趣和特长，要写得具体真实。

十二、礼仪助你赢得好印象

1.入座的礼仪

进入考官办公室时，必须先敲门再进入，经主考官示意允许后，才可以就座。如果有指定座位，则坐到指定的位子。

面试时的坐，是细节的关键问题。

入座的动作要轻而缓，不要随意拖拉椅子，发出很大的声音。身体不要前后左右晃动，背部要与椅背平行，沉着地安静地坐下。落座后，上身要保持直立状态，既不前倾，也不后仰。双手自然下垂，肩部放松，五指并拢。

男女的坐姿还有一定的区别：男士可以微分双脚，这样给人以自信、豁达的感觉，双手可以随意放置； 女士一般要并拢双膝，或者小腿交叉端坐，端庄、矜持。

2.自我介绍的礼仪 当主考官要求你做自我介绍时，要简洁，尽可能节省时间，以半分钟左右为佳。 进行自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。

语气要自然，语速要正常，语音要清晰。内容一定要实事求是，真实可信，切忌自吹自擂，夸大其词。

3.面试中的其它礼仪 交谈时恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对公司的向往和热情。应当礼貌地正视对方，但应避免长时间凝视对方，目光可三秒钟移动一下，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区。 切忌斜视、下视、仰视，更不能有飘荡、心不在焉甚至挑逗的眼神。 说话时手势宜少不宜多。反复摆弄自己的手指往往会让人感觉你很无聊，让人难以接受。 面试者在面试时不可要求茶点，不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟。 不要随便乱动办公室的东西。不要谈论无关紧要的事而独占谈话时间。自己随身带的物品，不可放置在面试考官办公桌上，也不可挂在椅背上。可将它们放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后。离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。

4.面试后不可失礼

（1）整理心情（2）不要过早打听面试结果（3）打电话表示感谢（4）写面试感谢信

5.什么时间不适宜打电话询问面试结果

（1）周一上午（2）周五下午（3）每天刚上班的第一个小时和下班前的一个小时（4）休息时间（5）用餐时间

面试谈话礼仪

1、谈话内容方面应注意的问题

A、注意礼貌用语切记出现不礼貌用语B、在回答问题是切记答非所问C、注意把握谈话的重点，思路清晰

2、谈话形式方面注意的问题

A、应聘是应该用普通话作答B、说话时态度诚恳、谦逊C、切记随意打断考官的谈话D、说话时忌滔滔不决，狂妄自大

E、注意聆听别人的谈话

面试中常见的问题

1、告诉我有关于你自己的情况2、你为什么申请这项工作3、你了解这项工作和这家公司吗4、你的主要特长是什么5、你对工作的期望是什么6、你为什么要到我们公司来7、这个工作为什么吸引你8、这些年来你最大的成就是什么9、你是如何克服困难的10、五年内你希望自己有何发展11、你对成功的定义是什么

模拟招聘活动 要求：运用所学的社交礼仪知识，展示自己的良好形象。包括坐、立、行、走、蹲、及交际交往的基本礼仪、仪容仪表美、空间距离的把握等。