店面作业内容指导

门店人员组成及工作划分

门店作业流程图

门店作业流程描述

第二篇：店面操作准则

专员行为准则

第一步：店面硬件标准规范

1．打开店门，首先要把黑板放在店面最显露的位置，以确保路人都能看到

2．所有黑板上面的招聘信息必须每周更新一次，做到有创新

3．如有急需应急单位招聘，把用工单位做第一推荐！要以特殊的招聘方式贴出去{黑板上}

第二步：招聘专员所具备的准则

1. 上下班不得迟到，早退，（特别声明：不得擅自离岗，如有急事，必须提前告知部门负责人）

2. 招聘专员每天需要一个稳定良好的心态，遇到任何事都沉着冷静具备良好的沟通能力

3. 做好店内5S（整理·整顿·清扫·清洁·素养·）为求职者塑造一个优质的环境

4. 店面工作人员时刻保持在12小时工作时间内不得私自离开吧台，如去上网，与他人聊天，造成吧台内无人影响店面招聘。

第三步：招聘专员如何去看理一个店

1. 问好（店面人员需要面带微笑向求职者说：你好！欢迎你来到广缘人力资源求职）

2. 店面人员也可在求职者观察黑板时，主动走出门外，向求职者询问求职意向。

3. 店面人员尽力把求职者劝进店内进行详谈

4. 在最简单的时间和语言的沟通，了解求职者的需求。

（例如：求职人员的住址、交通方式、年龄、、、、、、做一个简单的询问，判断求职者的意向以及合适的单位）

5.了解求职者的过去工作单位，是否他要找以前的工作行业或者其他的工种

6.确定求职的工作单位以后，给求职者一张个人简历，让其把详细个人信息填好

7.在对方填写个人简历的同时，找一个恰当的时机或者理由把求职者身份证收下做好面试登记

8.在面试之前建立一种信任感，让对方感受到你的真诚与关心！

9.对求职者所面试的单位做巩固工作，降低其放弃概率。

10. 实行专车专人接送，此人负责身份证的交接和返还给店面

11.单和联系方式，以便记录面试者录取、体检、报道、以及返费的一份资料。

12.面试结束之后，为录取人员准备体检、报道、交通所需要的资料，同时打电话为没被录取和新进求职人员提供第二天面试的沟通，以避免人员的流失。

13.第二天工作准备就绪后，翻开登记本逐一给录取、没被录取、和新进求职者打电话提供相对应的工作沟通，以此循环。

14.店面人员每隔一周要以电话、短信或QQ的方式来回访求职者的在职情况，从而做到为他们提供再就业关注返费的一个最佳方式。

第四步：返费的奖金制度

1.返费奖金是指给求职者返费，不论男女所有店面均统一价格，奖励方式任何店员必须遵守，不得以求职者的脾气、性格感觉好说话而降低求职者的奖金，违者给予相应的处罚。

2.无返费单位收取50元利润，返费《50-200》元单位不予奖励，返费《250-300》元单位奖励求职者100元∕人，返费350元以上单位奖励求职者50%/人，

3.制定返费金额和返费时间明细卡片

例如 ： 先生/女士，从本店咨询面试已被录用，

求职者本人需要提供在厂里面的在职工号：

按本店规定其在职 天给予在职确认！ 待本店专员有一个短期的确认周期，给予求职者电话沟通，确认领取奖金

求职者签字：

专员签：

备注：如店面需要垫付求职者奖金，此人要通过中介或同事来协助店面，主要是要确定知道求职者在职天数

以上流程仅供参考

苏州广缘人力资源有限公司

2012-11-05