药房服务礼仪与文明用语
1、 药房工作人员应着干净整洁的岗位服装，衣扣齐全，佩戴清晰的标牌、。树立药师的职业形象，提高患者认同感。
2、 工作时间不穿拖鞋、响底鞋，站姿、坐姿要与工作场所和职业要求相适应。
3．工作时间精神饱满，情绪乐观，仪表端庄。与患者见面时应问候。
4．语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。不得以貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言。
5．热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。
6、基本文明用语 ：
请、您、您好、谢谢、谢谢配合、对不起、再见
7、 接、听电话服务文明用语：
1）、您好，门诊药房，请问有什么可以帮你？
2）您好，我是门诊药房 ，请您叫一下ⅹⅹ同志（ⅹ主任等）接听电话。
3）您是那里（哪个单位），贵姓？怎么称呼您？
4）、请您稍等，就来。
5）、ⅹ同志不在，有什么事我可以为您转达吗？
8、发药窗口服务用语
1）、请您到收费处交款后再来取药。
2）、请您把处方和交款单附联给我。
3）、这是您的药，××药×盒(×瓶、×支)，请收好。
4）、请您看清楚药袋上的说明，按服用方法及时服药。
4）、这是您的药，这种药一次吃×片，一天吃×次，饭前(后)服，别忘了按时服药。
5）、这是您的针剂，一次注射×支，一天注射×次，我已给您写在纸上，请您交给注射室。
6）、这是西药窗口，请您到中药窗口取药。
7）、您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，调换一下同类药品或改日再来（您可 先用电话联系）。
8）、对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药，谢谢合作。
第二篇：药房窗口服务规范用语
药房服务流程及服务用语
1、工作人员提前15分钟挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，有问必答，热情耐心。着装整齐，仪表端庄，不空岗，不做与工作无关的事情，不在接待病人时闲谈说笑、接打手机。
2、工作人员认真审核、调配处方严防差错发生，做到“四查十对”。即查处方，对科别，姓名，查药品，对药名，剂型，规格，数量，查配伍禁忌，对药品性状，用法用量，查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标识方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。发现处方，用药等问题要亲自和相关科室人员联系，避免出现让病人往返解决。
3、工作人员发药时与取药者再次核对姓名、药名。向患者交待服药方法及剂量，对特殊药物应向病人详细讲清楚使用方法及注意事项。
4、对特殊病人，如：急诊病人、伤残人、老年人优先配药。
5、保持工作环境卫生，药物摆放整齐，非工作人员不得进入工作场所。注意防火防盗。
具体工作内容如下：
1、病人交门诊处方时——“（称呼），您好！请稍等，马上给您配药。”门诊病人多时，安抚好病人情绪并告诉病人耐心等待。
2、发药时——“（称呼），您的*付中药配好了，煎药时最好用砂锅砂壶或陶瓷器皿，煎药方法请您具体参照我院说明说，如有疑问请及时和我们联系。
3、代煎中药的服用是早晚各服一袋，早饭前半个小时服用，晚上睡觉前服用，服用前需加温热透服用。或者，“（称呼）这是您的药，***药*盒（瓶/支），请收好。”
4、病人怀疑配错药时——“（称呼），好的，我再给您核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。”
5、处方有问题或者收费有问题时——“（称呼），您稍等，我去找医生核实一下，或者您稍等，我去收费处核实一下。”